Free ou Bouygues : comparatif de la meilleure offre box et forfait
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Bouygues et Free sont deux opérateurs majeurs de téléphonie en France, aux côtés d’Orange et SFR. Les deux fournisseurs d’accès Internet proposent plusieurs abonnements box et forfaits mobiles à différents prix. Aujourd’hui, nous vous expliquons comment choisir la meilleure offre possible entre Free ou Bouygues.
| Meilleur réseau Internet | Bouygues Telecom |
| Box la moins chère | Bbox Fit Fibre de Bouygues |
| Meilleur réseau mobile | Bouygues Telecom |
| Forfait avec le plus de data | Bouygues Telecom 240Go de Bouygues |
| Box au meilleur rapport qualité-prix | Freebox Pop de Free |
| Box la plus performante | Freebox Delta de Free |
| Forfait le moins cher | Forfait non bloqué de Free |
| Forfait au meilleur rapport qualité-prix | Série Free |
La meilleure offre Internet : Free ou Bouygues ?
Qui détient le meilleur réseau Internet entre Free et Bouygues ?
Comment vérifier le meilleur réseau Internet entre Free et Bouygues ?
Utiliser un comparateur Internet est pertinent afin de choisir l’opérateur qui correspond le plus à ses besoins. Pour savoir qui détient le meilleur réseau Internet entre Free et Bouygues dans sa commune, le plus simple est de suivre ces étapes :
- Se rendre sur le site ma connexion Internet de l’Arcep
- Rentrer son adresse ou zoomer sur la carte pour trouver son logement
- Comparer le débit ascendant et descendant de Bouygues Telecom et Free
Comment tester son éligibilité à la fibre Free et Bouygues ?
Certains logements ne sont pas encore éligibles à la fibre Free ou Bouygues. Pour le savoir, les clients doivent tester leur éligibilité sur le site de Free et de Bouygues.
Sur le site de Free, il faut :
- Cliquer sur la carte d’éligibilité située en haut à droite de la page d’accueil
- Rentrer son adresse ou se déplacer sur la carte interactive
Sur le site de Bouygues Telecom, les étapes sont légèrement différentes :
- Dans l’onglet “Box Internet” de la page d’accueil, cliquer sur “Le test d’éligibilité fibre”
- Renseigner l’adresse de son logement
Qui détient la box la moins chère entre Free et Bouygues ?
La box la moins chère chez Free est la Freebox Révolution Light. Elle est disponible à 29,99€ puis 29,99€ par mois et pour un engagement de 1 an. Elle dispose de :
- 600 Mb/s en débit ascendant
- 1 Gb/s en débit descendant
- Appel Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM
- Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video en option 6 mois offerts puis 6,99€/mois, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois
- 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus
Du côté de chez Bouygues Telecom, Bbox Fit Fibre propose le meilleur prix. Elle est disponible à 32,99€/mois pour un engagement de 1 an. Elle comprend notamment :
- 400 Mb/s en débit ascendant
- 400 Mb/s en débit descendant
- Les Appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays
Qui détient la box au meilleur rapport qualité-prix entre Free et Bouygues ?
Chez Free, la Freebox au meilleur rapport qualité-prix est la Freebox Pop, disponible à 29,99€/mois puis 39,99€/mois par mois, le tout Sans engagement. Cette Freebox propose :
- 700 Mb/s en débit ascendant
- 5 Gb/s en débit descendant
- Appel Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM
- Plus de 230 chaînes incluses, Replay, OQEE Ciné inclus
- Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video en option 6 mois offerts puis 6,99€/mois, Disney+ en option 3 mois inclus puis 8,99€/mois
Du côté de chez Bouygues Telecom, la box proposant le meilleur rapport qualité prix est la Bbox Must Fibre. Son prix est de 42,99€/mois et pour un 12 mois. Côté service, cette Bbox dispose de :
- 700 Mb/s en débit ascendant
- 1 Gb/s en débit descendant
- Les Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 pays
- Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K/Enregistreur TV 100h
Qui détient la box la plus performante entre Free et Bouygues ?
Chez Free, la Freebox la plus performante est la Freebox Delta, disponible à 39,99€ puis 49,99€ par mois, le tout Sans engagement. Cette Freebox propose :
- 700 Mb/s en débit ascendant
- 8 Gb/s en débit descendant
- Appel Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM
- 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus
- Netflix Essentiel inclus, Prime Video inclus, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois, Disney+ en option 3 mois inclus puis 8,99€/mois
Du côté de chez Bouygues Telecom, la box la plus performante est la Bbox Ultym Fibre. Son prix est de 52,99€/mois et pour un Engagement 1 an. Côté service, cette Bbox dispose de :
- 900 Mb/s en débit ascendant
- 2 Gb/s en débit descendant
- Les Appels illimités vers les fixes et mobiles en France / Europe / Suisse, et vers les fixes de plus de 110 pays
- Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K HDR/Enregistreur TV 100h/Disney+ inclus pendant 6 mois puis 8€99/mois/Universal+ inclus pendant 6 mois puis 5€99/mois
Le meilleur forfait mobile : Free et Bouygues ?
Qui détient le meilleur réseau mobile entre Free et Bouygues?
Lors du choix d’un opérateur de services mobiles, la performance du réseau mobile est d’une importance capitale, car elle garantit une expérience de navigation Internet fluide et des appels de qualité à travers toute la France.
En matière de couverture 3G, Free et Bouygues offrent respectivement une couverture de 93% et 96% de la France métropolitaine, selon les données de l’Arcep.
Pour la 4G Free ou Bouygues, Bouygues a un petit avantage sur Free avec une couverture de 95% du territoire français, tandis que Free offre une couverture de 92%.
En ce qui concerne la 5G, en juin 2024, Bouygues est en tête avec 5085 sites à 3500MHz (qui correspond à la fréquence la plus commune d’utilisation et fournissant une 5G optimale), comparativement à 4045 pour Free.
Pour savoir qui détient le meilleur réseau mobile entre Free et Bouygues, il convient de consulter le site de l’Arcep.
De son côté, Free offre un débit moyen de 64 Mbit/s sur l’ensemble du territoire métropolitain, sans grandes variations entre les zones denses et les zones intermédiaires. Toutefois, Free se positionnait en deuxième place dans les zones rurales derrière Orange.
Qui détient le forfait le moins cher entre Free et Bouygues ?
Le forfait Bouygues le moins cher est le forfaitBouygues Telecom 2h 100Mo à 2€ pour un engagement de 12 mois. Il s’agit d’un Forfait bloqué.
Le saviez-vous ?
Un forfait bloqué est une offre de téléphonie mobile qui limite l’utilisation des services à un certain montant ou volume prédéterminé, évitant ainsi les dépassements. Une fois que le montant ou le volume est atteint, les services supplémentaires sont suspendus jusqu’à la prochaine période de facturation.
Le forfait le moins cher chez Free est le Forfait non bloqué à 2€. Il comprend :
- 2H d'appels, SMS/MMS illimités
- 50 Mo
Qui détient le forfait au meilleur rapport qualité-prix entre Free et Bouygues ?
Le forfait Free au meilleur rapport qualité-prix est le forfait Série Free. Pour 12,99€ par mois, ce forfait propose :
- Les Appels et SMS/MMS illimités
- 140 Go
- Free ligue 1
Le forfait Bouygues proposant le meilleur rapport qualité prix est le forfait Bouygues Telecom 100Go disponible à 15,99€ pour un engagement de 12 mois. Cette offre comprend 100Go dont 50 Go à l'étranger.
Qui détient le forfait avec le plus de data entre Free et Bouygues ?
Le forfait avec le plus de data chez Free est le Forfait Free 5G à 19,99€.
Il comprend :
- 210 Go
- Free ligue 1 et appli TV OQEE by Free incluse
Chez Bouygues, le forfait qui détient le plus de data est le forfait Bouygues Telecom 240Go disponible à 54€99, pour un engagement de 12 mois. Cette offre comprend 240Go dont 130 Go à l'étranger.
Que pensent les consommateurs de Free et Bouygues ?
Pour connaître les avis des consommateurs sur Free ou Bouygues, il est possible de se baser sur les commentaires sur TrustPilot. Ce site recueille les avis de milliers de clients chez les deux opérateurs.
Récapitulatif des avis sur Free
Sur Trustpilot, les avis sur Free sont assez sévères : 2,1 étoiles sur 5. Cependant, il convient de noter que Free est l’opérateur recevant le plus d’avis positifs, loin devant Bouygues (1,2) Orange (1,2) ou SFR (1,4).
Les avis positifs des clients Free
Les principaux points soulignés dans les avis positifs des clients de Free sont les tarifs très avantageux proposés par le fournisseur. Les clients apprécient la compétitivité des offres de Free, qui leur permettent de réaliser des économies significatives sur leurs abonnements Internet et mobiles :
“Service après-vente rapide et efficace. Effectivement une panne de réseau un peu longue et une mauvaise communication de cet opérateur ! Mais prix imbattables, je pense ! Et pas d’arnaque du genre, si vous ne répondez pas à ce SMS, on vous augmente le forfait ( genre Bouygues) Free reste sûrement un de nos meilleurs opérateurs sur le marché… ”
De plus, les clients de Free ont remarqué un accueil très positif lorsqu’ils se rendent en boutique. Les conseillers et les équipes en magasin sont agréables et sont disponibles pour répondre aux questions et aux besoins des clients. Ils fournissent des conseils personnalisés et guident les consommateurs dans le choix des offres et des services qui correspondent le mieux à leurs besoins :
“Dans la boutique Free de Brest, nous avons été conseillés par une hôtesse très compétente, très efficace et très agréable ! Cela est très appréciable ! Nous tenions à partager cette information pour tous les clients Free, l’attente en vaut la peine !”
Enfin, les clients de Free apprécient particulièrement la rapidité d’intervention lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques. Lorsqu’une panne de service Internet, de téléphonie ou de télévision se produit, les clients relèvent une intervention prompte des équipes techniques de Free et une résolution des problèmes dans les plus brefs délais.
J’avais besoin de déplacer et rétablir ma connexion à la fibre optique après une grosse rénovation de mon appartement. J’ai pris rdv via WhatsApp le 21 mars 2024 pour un rendez-vous le même jour à 15:00. Le technicien est arrivé à 15:02 et a rebranché ma connexion fibre optique. Service parfait, intervention 4h après la prise de rdv. Bravo !”
Les avis négatifs des clients Free
Du côté des points négatifs, les clients Free relèvent de possibles difficultés lors du changement d’opérateur, notamment lors de la portabilité du numéro :
“Souscription à un forfait FREE Mobile : portabilité du numéro effectué avant de recevoir la carte SIM alors que l’on paye la carte SIM, aucune excuse de la part du conseiller qui ose me rappeler que le délai est de 3 à 5 jours alors que celui-ci est déjà largement dépassé… Inadmissible. Une chose est sûre, je ne resterai chez eux que le temps de mon voyage à l’EU.”
D’autres consommateurs se plaignent d’un réseau parfois trop instable ou de connexion de mauvaise qualité :
“Très mauvaise connexion, ça fait plusieurs fois qu’on me promet la fibre, mais rien, deux fois, j’ai attendu toute la journée sans jamais voir personne sans me prévenir … 1 fois 2 techniciens sont venus et m’ont dit qu’il fallait un matériel spécial pour intervenir et qu’il reprendrait rendez-vous. C’était en janvier… On est en mai et toujours personne”.
Enfin, certains clients ont rencontré des problèmes d’accessibilité avec certaines chaînes ou programmes proposés par Free.
“Des bugs récurrents sur les chaînes Canal sur free TV comme dans l’univers canal plus. L’image se bloque et même en changeant de chaîne, je me trouve sur un écran noir. Horripilant !”
Récapitulatif des avis sur Bouygues
Les avis positifs sur Bouygues
Les clients Bouygues mettent en avant la qualité de la box 5G.
“Très satisfait de la box 5G : super réception, testée à 280 Go au max. La connexion est régulière (fonctionne en permanence, pas de coupure). L’installation est super pratique : une seule prise de courant suffit, pas d’antenne ni câble ni parabole. Le service client accueillant, à l’écoute et très courtois. Pour Internet, n’hésitez pas !”
Un autre avantage cité par les consommateurs est le professionnalisme des techniciens. Les clients relèvent aussi la proximité avec les conseillers en boutique.
“Ils sont patients et TRÈS professionnels, je dois installer une box prochainement à mon domicile, j’ai été accueillie une fois de plus hier par Ahmed et il a été extra et très explicatif une nouvelle fois ! Leur équipe est très bien, leur responsable ne sait pas à quel point !”
Enfin, la qualité du service consommateur a été saluée par de nombreux internautes. Ces derniers mettent en avant la rapidité d’exécution de Bouygues en cas de problèmes ou de difficultés de la part des clients.
“Après avoir contacté le service recours consommateurs, mon dossier a été immédiatement pris en charge, et, après étude de ma réclamation, les frais imputés et prélevés m’ont été restitués en totalité. Je remercie, de ce fait, le service recours consommateurs pour leur écoute et pour leur professionnalisme.”
Les avis négatifs des clients Bouygues
La notation de Bouygues Telecom sur le site TrustPilot est de 1,2 étoile sur 5. Une majorité de clients laissent des avis très critiques sur l’opérateur. Il faut cependant rappeler que l’ensemble des acteurs de la téléphonie en France sont confrontés à des retours généralement négatifs.
Premier aspect négatif relevé par les clients : une couverture parfois difficile dans certaines localisations. Bien que l’opérateur couvre une majorité du territoire que ce soit pour la box ou les forfaits mobiles, certaines zones restent difficiles d’accès.
“Je ne capte que très rarement. Il faut que je me déplace parfois hors de la maison pour avoir Internet sur mon tél. Dès que je peux, je passe chez un autre opérateur.”
Deuxième point noir noté par les consommateurs : des interventions à domicile, parfois, de mauvaise qualité. Que ce soit lors de l’installation du matériel ou de l’échange avec le technicien, certains clients expriment leurs déceptions.
“Il est regrettable que le technicien qui a effectué l’installation n’ait pas été à la hauteur de mes attentes pour finaliser l’installation. Il a manifesté peu d’intérêt pour ma satisfaction en tant que client.”
Enfin, certains clients font part de leur mécontentement quant à leur interaction avec Bouygues lors de la fin de leurs contrats. Le manque de considération de l’opérateur est notamment souligné.
“Mon contrat prend fin le 23 mai. Contrairement aux autres fournisseurs et au conseil donné lors de l’ouverture, aucune négociation n’est possible. La seule solution : quitter Bouygues. Dommage. Pas commercial du tout”.
Bouygues ou Free : résumé
Bouygues et Free proposent des offres à peu près similaires, que ce soit en box ou en forfaits. Le choix du client peut se faire alors se faire sur les différentes options chez les deux opérateurs.
Free a souvent été mis en avant pour ses prix très attractifs. De plus, les offres de l’opérateur sont sans engagement. Bien que Bouygues Telecom propose également des abonnements à prix alléchants, la majorité de ses offres sont à engagement.
Au niveau de la couverture réseau et Internet, les deux opérateurs présentent des caractéristiques assez semblables.
Concernant le service client, Free présente une meilleure note sur le site d’avis Trustpilot : 1,2 /5 pour Bouygues contre 2,1/5 pour Free.
Passer de Free à Bouygues
Pour passer de Free à Bouygues, le client doit suivre deux étapes afin de faciliter la procédure :
- Résilier sa box ou son forfait Free
- Souscrire une offre Bouygues
Résilier sa box Free
Pour résilier sa box Free, le client dispose de deux moyens :
- Contacter le service client au numéro suivant : 3244 (appel gratuit depuis une ligne Freebox) et de sélectionner l’option « Information sur la résiliation de votre abonnement ».
- Aller sur son Espace Abonné Freebox, de naviguer vers la rubrique “Mon Abonnement”, et de cliquer sur l’option « Plus besoin de mon abonnement ».
Tous les équipements et accessoires liés à la Freebox doivent être renvoyés à Free au maximum 15 jours après que la résiliation a pris effet, en utilisant le bon de retour fourni dans l’Espace Abonné.
La résiliation devient effective dans les 10 jours suivant la réception de la lettre par Free, ou à la fin du mois si c’est ce que le client a demandé.
En outre, le client a la capacité d’annuler sa demande de résiliation via son Espace Abonné, tant que la résiliation n’est pas encore effective.
Résilier son forfait Free
Résilier en changeant de numéro
Pour résilier un abonnement chez Free sans conservation du numéro, le client doit :
- Joindre Free en composant le 3244, et opter pour « Informations sur la résiliation de votre abonnement » (appel gratuit depuis une ligne Free).
- Envoyer une demande de résiliation par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse communiquée.
- Attendre un SMS de Free confirmant la prise en compte de sa demande de résiliation.
Le saviez-vous ?
Le SMS contient un code qui, si le client décide de finalement conserver son abonnement, permet d’annuler la procédure de résiliation (à utiliser avant la date limite indiquée).
Résilier en conservant son numéro
Pour résilier en conservant son numéro, le client doit :
- Composer le 3179 depuis son mobile Free pour récupérer son code RIO. Ce code lui sera transmis par SMS instantanément
- Indiquer son code RIO lors de la souscription à un service auprès de Bouygues. La résiliation chez Free sera alors automatique.
- Attendre la réalisation de la portabilité, suite à laquelle son numéro sera transféré à son nouvel opérateur.
- Après la résiliation, une facture finale englobant les consommations du mois précédent pourrait être envoyée par Free. Il faut également savoir que les factures précédentes restent accessibles sur l’Espace Abonné de Free, même après résiliation.
Bon à savoir
Si le client résilie une offre en promotion avec engagement, les mois restants seront facturés en une seule fois sur la prochaine facture.
Souscrire une offre Bouygues
Pour souscrire une offre Bouygues, il y a trois possibilités :
- En ligne : se rendre sur le site de Bouygues et cliquez sur les onglets “forfaits Bouygues Telecom” ou “Box Internet”. Choisir l’abonnement adéquat et se laisser guider et renseigner les informations demandées
- Par téléphone : joindre le 3106 (du lundi au samedi de 8h à 20h.)
- En boutique : Cliquer sur l’onglet Nos boutiques sur la page d’accueil du site. Renseigner son adresse pour trouver la boutique Bouygues la plus proche
Le saviez-vous ?
Dans le cadre du délai de rétractation en vigeur pour les ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours pour changer d’avis lorsqu’il souscrit une offre de téléphonie, comme précisé ici
Frais de résiliation chez Bouygues ou Free
Au moment où le client met fin à son contrat chez Bouygues ou Free, il obtient une « Facture de clôture« . Cette facture représente le bilan final de son compte et est délivrée en même temps que les factures mensuelles habituelles. Cette facture inclut :
- L’ensemble des consommations du client, en tenant compte de tout dépassement ou frais hors forfait.
- Le remboursement de tout paiement en trop concernant son abonnement après la date de résiliation.
- Des « Frais de résiliation » dont le montant dépend de l’opérateur
Pour Bouygues, le montant de ces frais est de 49 euros TTC pour toute souscription à une Bbox avant le 23/03/2015 ou à une box B&You ou 59 euros TTC pour toute souscription à une Bbox à compter du 23/03/2015.
Pour Free, ce montant est de 49 euros quelle que soit la Freebox. Pour les mobiles, il n’y a pas de frais de clôture.
Il est possible de se faire rembourser ces frais jusqu’à 100 euros en passant chez Free ou Bouygues ou pour tout autre opérateur dans le cadre des ODR (Offres de Remboursement). Chez Orange, ce montant est de 150 euros.
Si le client dispose d’un motif légitime (déménagement dans une zone non couverte, hospitalisation, incarcération, décès…), il peut se faire exonérer ces frais de résiliation.
Attention
Pour les abonnements avec engagement, le client devra régler 100% des mensualités restantes durant la première année puis 25% à partir du treizième mois.
Passer de Bouygues à Free
Pour passer de Bouygues à Free, le client doit suivre plusieurs étapes en fonction de sa situation.
Résilier son abonnement Bouygues
Si le client est titulaire d’un forfait mobile Bouygues Telecom ou Sensation, il devra composer le 1064 pour contacter le service client et suivre les instructions qui lui seront données.
Dans le cas des forfaits proposés par la marque low-cost de Bouygues B&You, le client peut résilier de différentes manières.
En ligne :
- Se rendre dans la rubrique « Lignes » et cliquer sur l’option « Vous n’avez plus besoin de votre ligne ?« .
- Il doit ensuite choisir la ligne qu’il souhaite résilier et confirmer en cliquant sur « Je n’ai plus besoin de ma ligne« .
Par téléphone : contacter le 1064 (du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures)
Par courrier :
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013 – 60643 Chantilly Cedex
La résiliation sera mise en œuvre au moins 10 jours après que la demande a été traitée. Elle n’est pas possible en boutique Bouygues.
Pour une résiliation Bbox, il est recommandé au consommateur de contacter le service client au 1064 (appel gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Souscrire une offre Free
Pour souscrire une offre Free, le client dispose de plusieurs possibilités :
- En ligne : se rendre sur le site de Free, cliquer sur “Freebox” ou “Téléphones ou Forfaits” puis choisir une offre ainsi que les différentes options nécessaires
- Par téléphone au service commercial Free au 1044 (24h/24, 7j/7)
- En boutique : Le client peut trouver la boutique la plus proche en cliquant sur l’onglet “boutique” et en renseignant son adresse
Bon à savoir
Que ce soit pour Bouygues ou Free, il est possible de réserver sa visite en boutique en ligne. Cette astuce permet d’éviter un temps d’attente trop long une fois sur place.
FAQ
Free ou Bouygues : qui a la meilleure box Internet ?
La meilleure offre chez Free est la Freebox Delta disponible à 39,99€ pendant un an puis 49,99€. Elle est Sans engagement et comprend 700 Mb/s en débit ascendant et 8 Gb/s en débit descendant.
Chez Bouygues, la meilleure box est la Bbox Ultym Fibre, disponible à 52,99€/mois pour un Engagement 1 an. Elle propose 900 Mb/s en débit ascendant et 2 Gb/s en débit descendant.
Quel fournisseur offre le meilleur débit fibre entre Free et Bouygues ?
La box qui propose le meilleur débit fibre est la Freebox Delta avec 700 Mb/s en débit ascendant et 8 Gb/s en débit descendant.
Qui a le meilleur forfait mobile : Free ou Bouygues ?
Le meilleur forfait mobile chez Free en termes de rapport qualité-prix est la Série Free disponible à 12,99€ et comprenant 140 Go.
De son côté, le meilleur forfait mobile Bouygues pour le rapport qualité-prix est le forfait Bouygues Telecom 130Go. Son prix est de et pour un engagement de 12 mois. Elle comprend 130Go dont 80 Go à l'étranger.
Mis à jour le 4 Mar, 2024
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François Leclerc
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