Orange : offres Internet et mobile, services et contact

Le fournisseur Orange
Le service client Orange
Les box internet Orange
Les forfaits Orange
La fibre Orange

Qui est Orange ?

Quel est le rôle du groupe Orange ?

Créé en 1988 (sous le nom de France Télécom), Orange est le plus grand groupe français du secteur des télécommunications. Il est surtout connu en tant que fournisseur d’accès à Internet et opérateur de téléphonie mobile pour les particuliers et les professionnels.

Pour souscrire un contrat de box Internet ou un forfait mobile chez Orange, il faut contacter son service client par téléphone en composant le 3900 ou se rendre sur le site Internet du fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour procéder à une souscription en ligne.

Quelle est l’histoire d’Orange ?

Pour comprendre l’histoire de la création d’Orange, il faut remonter au XIXe siècle. En 1878, l’État français créé le ministère des Postes et Télégraphes dont le but est de prendre en main les services du téléphone (apparu quelques années auparavant) qui seront nationalisés en 1887.

Jusqu’aux années 70, la France va mettre en œuvre d’importantes mesures afin de développer le réseau national de télécommunications.  En juillet 1987, suite à une demande de l’Union européenne pour une mise en concurrence des services de télécommunications, la direction générale des télécommunications est renommée France Télécom.

En 1994, la société Orange plc voit le jour au Royaume-Uni comme une filiale du groupe Vodafone. Ce n’est qu’en 2000 que France Télécom rachète Orange plc pour la somme de 39,7 milliards d’euros.

En septembre 2004, la téléphonie connait un tournant en France avec la privatisation de France Télécom suite à la cessation des parts que l’État français détenait dans l’entreprise.

Pour finir, c’est en 2013, suite à un vote de l’Assemblée nationale, que France Télécom devient définitivement Orange.

Quelles sont les missions d’Orange ?

Actuellement, Orange divise ses activités en cinq branches :

1. La communication résidentielle (téléphonie fixe, Internet, télévision, etc) ;
2. La communication personnelle (mobile) ;
3. La communication d’entreprise ;
4. Les services bancaires (Orange Bank) ;
5. Les services domotiques.

Les branches de communication résidentielle et communication personnelle sont les plus développées. En effet, Orange est le principal fournisseur d’accès à Internet et opérateur mobile en France avec plusieurs dizaines de millions de clients. Depuis 2011, le fournisseur a lancé sa marque low-cost Sosh, pour permettre aux particuliers d’avoir accès à des forfaits à petits prix.

De ce fait, Orange équipe les particuliers et les professionnels avec des équipements leur permettant de profiter d’un accès à internet en haut débit (ADSL) et en très haut débit (fibre optique).

Afin de proposer la meilleure connexion Internet possible, Orange installe la fibre optique jusque dans le logement et non dans la rue ou au pied de l’immeuble. Ainsi, les abonnés peuvent profiter d’une connexion Internet en très haut débit sans perdre en vitesse ou en qualité de réseau.

Quelles sont les box Internet d’Orange ?

Comme tous les fournisseurs d’accès à Internet, Orange propose plusieurs box à la souscription. En plus de permettre une connexion à Internet en haut ou très haut débit, les box Orange offrent également la téléphonie fixeet la télévision.

En fonction de leur zone géographique et de leur préférence, les abonnés Orange ont le choix entre deux types de connexion Internet :

1. L’ADSL qui passe par la ligne téléphonique fixe ;
2. La fibre optique qui est directement installée dans le logement.

Quelles sont les box Internet fibre d’Orange ?

Avant de s’intéresser aux box Internet fibre d’Orange, il faut d’abord définir ce qu’est la fibre optique. Il s’agit d’une technologie qui permet de bénéficier d’une connexion Internet en très haut débit grâce à une série de câbles très fins.

Les câbles de fibre optique sont installés en souterrain et et offre une vitesse de débit supérieure à celle de l’ADSL. Il existe actuellement deux types de fibre :

• La FTTH (Fiber To The Home) dont les câbles arrivent directement dans le logement ;
• La FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) dont les câbles s’arrêtent dans la rue ou au pied de l’immeuble. Le raccordement au logement se fait alors à l’aide d’un simple câble coaxial.

En avril 2024, Orange propose à la souscription trois box Internet en fibre optique :

• La Livebox Fibre;
• La Livebox Up Fibre;
• La Livebox Max Fibre.

En optant pour la Livebox Fibre, les abonnés Orange peuvent profiter d’Internet en très haut débit avec 400 Mb/s en débit ascendant et descendant. De plus, la télévision d’Orange et les appels illimités vers les fixes sont inclus.

Ceux qui préfèrent choisir la Livebox Up Fibre, les particuliers ont droit à un maximum de 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement. La téléphonie fixe et la télévision sont bien évidemment inclus.

Pour des performances optimales et de nombreuses options incluses, la Livebox Max Fibre est celle qu’il serait préférable de choisir.

Comparatif des box internet fibre Orange (avril 2024) :

Offre	Débit	Prix	Engagement	TV	Options
Livebox Fibre	500 Mb/s	42,99€/mois	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TV inclusesavec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande)	Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€
Livebox Up Fibre	2 Gb/s	51,99€/mois	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TVincluses avec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande), Au choix: 2e décodeur TV Ultra HD 4K ou Clé TV (sur demande)	Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€ 2e Décodeur TV Ultra UHD 4K ou Clé TV : 10€, Répéteur Wifi 6: 10€
Livebox Max Fibre	2 Gb/s	57,99€/mois	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TVincluses avec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande), Au choix: 2e décodeur TV Ultra HD 4K ou Clé TV (sur demande)	Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€, 2e Décodeur TV Ultra UHD 4K ou Clé TV : 10€

Quelles sont les box Internet ADSL d’Orange ?

L’ADSL est le moyen de connexion à Internet le plus répandu en France. En effet, il suffit que le logement soit équipé d’une prise téléphonique fixe pour que l’on puisse avoir accès à Internet en ADSL.

Les box Internet ADSL d’Orange sont les mêmes que pour la fibre optique, à savoir : la Livebox, la Livebox Up et la Livebox Max.

Les box Internet d’Orange en ADSL permettent de bénéficier d’un débit ascendant de 1 Mb/s et d’un débit descendant de 15 Mb/s. En plus de cela, les appels sont illimités vers les fixes et plus de 150 chaînes de télévision sont à disposition.

Comparatif des box internet ADSL Orange (avril 2024) :

Offre	Débit	Prix	Engagement	TV	Options
Livebox	15 Mb/s	24,99€ puis 38,99€	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération(sur demande)	Livebox 4:Design compact en matériaux recyclables. Configuration automatique., Décodeur TV dernière génération : 40€
Livebox Up	15 Mb/s	32,99€ puis 46,99€	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération(sur demande), Au choix: 2e Décodeur dernière génération ou Clé TV (sur demande)	Livebox 4:Design compact en matériaux recyclables. Configuration automatique., Répéteur Wifi 6 remplacement du wifi de la Livebox par du Wi-Fi 6 ou couverture étendue dans toute la maison (sur demande).
Livebox Max	15 Mb/s	37,99€ puis 51,99€	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération(sur demande), Au choix: 2e Décodeur dernière génération ou Clé TV (sur demande)	Livebox 4: Design compact en matériaux recyclables. Configuration automatique., Jusqu'à 3 Répéteurs Wifi 6: pour une connexion optimale dans la maison (sur demande)

Quels sont les forfaits mobiles d’Orange ?

Quels sont les forfaits mobiles classiques d’Orange ?

En plus d’être un fournisseur d’accès à Internet, Orange est également un opérateur mobile reconnu pour la qualité de son réseau téléphonique. L’opérateur historique met à disposition des particuliers plusieurs forfaits mobiles :

Tableau comparatif des forfaits mobiles d’Orange (avril 2024) :

Forfait	Prix	Caractéristiques
Série limitée 40Go	28,99€ Engagement : 24 mois	Appels/SMS/MMS illimités Internet : 40 Go
Forfait 200Go 5G	32,99€ puis 44,99€ Engagement : 24 mois	Appels/SMS/MMS illimités Internet : 200 Go
Forfait 100Go 5G	16,99€ puis 31,99€ Sans engagement	SMS/MMS illimités et Appels illimités Internet : 100 Go
Forfait 240Go 5G	64,99€ 24 mois	Appels/SMS/MMS illimités et Appels/SMS illimités en Europe Internet : 240 Go
Forfait 2h 100Mo	2,99€ puis 8,99€ Sans engagement	SMS/MMS illimités et 2h d'appels Internet : 100 Mo
Forfait 2h 20Go	16,99€ puis 19,99€ Sans engagement	SMS/MMS illimités et 2h d'appels Internet : 20 Go
Forfait 170Go 5G	22,99€ puis 34,99€ Sans engagement	Appels/SMS/MMS illimités Internet : 170 Go

En dépit des efforts d’Orange pour avoir le réseau le plus performant, beaucoup de consommateurs préfèrent retenir les tarifs des forfaits mobiles qui sont parfois jugés trop chers par rapport à la concurrence.

Quels sont les forfaits mobiles 5G d’Orange ?

Depuis peu, des forfaits Orange mobiles sont compatibles avec la 5G. Cette nouvelle technologie qui supplante la 4G va permettre de profiter d’une bien meilleure connexion internet sur mobile.

Ainsi, Orange dispose de trois forfaits mobiles 5G :

Tableau comparatif des forfaits 5G d’Orange (avril 2024) :

Forfait	Prix	Téléphonie	Internet	Engagement
Série limitée 40Go	28,99€	Appels/SMS/MMS illimités	40 Go	24 mois
Forfait 200Go 5G	32,99€ puis 44,99€	Appels/SMS/MMS illimités	200 Go	24 mois
Forfait 100Go 5G	16,99€ puis 31,99€	SMS/MMS illimités et Appels illimités	100 Go	Sans engagement

Tout comme Orange, de nombreux opérateurs comme Free, le groupe SFR ou encore l’opérateur Bouygues Télécom ont fait le choix de vendre des forfaits mobiles 5G même si cette technologie est encore en cours de déploiement sur le territoire.

Comment contacter le service client d’Orange ?

Quel est le numéro du service client Orange ?

Contacter le service client d’Orange par téléphone est très utile lorsque l’on cherche à souscrire une box Internet ou un forfait mobile. En effet, la souscription peut se dérouler par téléphone en seulement quelques minutes ce qui permet de gagner du temps.

Le numéro à composer pour joindre le service client d’Orange par téléphone est le 3900. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur toutes les offres Orange et de procéder à une souscription.

Peut-on joindre le service client Orange en ligne ?

Les abonnés qui souhaitent contacter le service client d’Orange en ligne peuvent le faire en se connectant au portail Orange puis à leur espace client en ligne.

Depuis cet interface, ils peuvent obtenir des informations sur leur abonnement, le modifier, le résilier ou encore bénéficier de l’aide d’un conseiller Orange.

L’espace client n’est accessible qu’avec un mot de passe et l’adresse mail rattachée à l’abonnement.

Comment contacter Orange par courrier ?

Dans certaines situations comme la résiliation de contrat ou les litiges, il est préférable de communiquer avec le FAI par courrier. Cela permet de conserver une preuve écrite des échanges qui pourra être utilisée en cas de conflit.

Le service client d’Orange est joignable à différentes adresses selon la nature de la demande et la zone géographique. Cependant, on peut noter que les principales adresses postales du service client d’Orange sont les suivantes :

• Orange Service Clients Internet Orange
  TSA 10 018
  59 878 Lille Cedex 9 ;
• Orange Service Client Mobile
  41 965 Blois Cedex 9.

FAQ

Comment faire pour parler à un conseiller Orange ?

Pour parler avec un conseiller Orange, il faut composer le 3900 (du lundi au samedi de 8h à 20h, prix d’un appel normal). De plus, il est possible d’utiliser le chatbot Djingo pour être mis en relation avec un conseiller Orange.

Comment accéder à mon compte utilisateur Orange ?

Pour accéder à son compte utilisateur Orange, c’est-à-dire son Espace client Orange, il faut :

• Se rendre sur le site d’Orange
• Cliquer son “Déjà client ? Identifiez-vous” (en haut à droite)
• Choisir “Espace client”, puis “Identifiez-vous”
• Saisir son adresse mail ou son numéro de mobile Orange

Comment accéder à ma boite mail Orange FR ?

Pour accéder à sa boîte mail Orange FR, il faut :

• Se rendre sur le site d’Orange
• Cliquer sur “Mail”
• Saisir son adresse mail ou son numéro de mobile Orange