Changer d’opérateur internet : démarches, délais et comparatifs

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Un déménagement, une volonté de faire des économies ou tout simplement une offre plus attractive et vous souhaitez changer d’opérateur internet ? Peu importe la raison qui vous pousse à vouloir le faire, nous vous expliquons toutes les démarches pour changer d’opérateur facilement et souscrire une offre avec une assistance Internet plus performante.

Dans quels cas changer d’opérateur internet ?

Plusieurs raisons peuvent pousser les personnes à changer d’opérateur internet. Nous allons identifier les principales et celles qui sont le plus fréquemment rencontrées.

Un déménagement

De nombreuses personnes profitent de leur déménagement pour résilier leurchanger opérateur internet abonnement internet et souscrire une offre chez un autre opérateur. L’emménagement dans un nouveau logement peut effectivement vous pousser à chercher une autre offre internet.

Pour faire des économies

Faire des économies est également un motif qui peut vous pousser à vouloir changer d’opérateur internet. Si vous vous rendez compte que d’autres offres internet pourraient vous convenir et vous faire débourser moins d’argent, alors vous pouvez décider de résilier votre abonnement.

Pour prendre une autre offre plus adaptée

Au delà du prix, il se peut que votre offre internet ne soit plus adaptée à votre consommation. Si c’est le cas, alors vous pouvez regarder les autres offres pour voir s’il n’y en a pas une qui vous conviendrait mieux. Vous trouverez peut-être même des services plus attractifs chez un autre opérateur.

Quand peut-on changer d’opérateur internet ?

Si pour une des raisons citées précédemment vous souhaitez changer d’opérateur internet, sachez qu’il existe des moments plus propices que d’autres pour faire ce changement, le mieux étant de le faire à la fin de votre période d’engagement.

Dans le cas d’un contrat sans engagement ?

Si vous avez un contrat sans engagement, alors vous pouvez résilier à n’importe quel moment votre contrat. Le contrat étant sans engagement, vous n’êtes, par définition, pas lié dans le temps avec l’opérateur. Cependant, certains opérateurs vous factureront tout de même des frais de fermeture de service.

Dans le cas d’un contrat avec engagement ?

En revanche, si votre contrat est avec engagement, alors le mieux serait d’attendre la fin du contrat. Si vous ne souhaitez pas attendre, et si vous voulez résilier votre contrat avant la fin de votre période d’engagement, alors il faut savoir que vous allez devoir payer des frais de résiliation.

Le saviez-vous ?

Un des rares cas dans lequel vous pouvez changer d’opérateur sans payer de frais est si vous déménagez dans un endroit non éligible à votre offre actuelle.

Je trouve la box internet qui me convient en quelques clics avec papernest !

Comment se passe la résiliation d’un abonnement internet ?

Quand résilier son abonnement ?

Au moment de résilier votre abonnement internet, il faut bien penser que cela n’est pas automatique. Nous vous conseillons de vous y prendre à l’avance pour être sûr que votre contrat soit bien résilié à temps. On compte en moyenne 10 jours à compter de la réception du courrier de résiliation pour que la résiliation soit effective.

Comment résilier son abonnement ?

Les démarches à faire pour résilier son abonnement internet varient selon les opérateurs. Cependant, dans la plupart des cas, il faut envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur que l’on quitte. Cette lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Voici un exemple de lettre de résiliation dans le cadre d’un déménagement :

(Nom, prénom)

(Adresse)

(Numéro de téléphone)

(Nom de l’opérateur)

(Adresse de l’opérateur)

Fait à (ville), le (date d’envoi)

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation abonnement internet

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement internet, souscrit chez vous le (date de souscription), et qui porte le numéro de contrat n°(indiquer le numéro de votre contrat).

En effet, en raison de mon déménagement, je souhaite mettre fin à mon contrat.

Conformément à l’article L121-84-2 du code de la consommation, je vous saurais gré de mettre fin à mon contrat au maximum 10 jours après la réception de ce courrier.

Je vous remercie de me confirmer la fin de mon contrat, ainsi que la marche à suivre concernant la restitution du matériel.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Votre signature)

Quel est le montant des frais de résiliation ?

Ces frais diffèrent selon l’opérateur dont il est question. Il y a 2 types de frais à payer :

  • des frais fixes de fermeture de service
  • le paiement des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat initial

Par exemple, si vous résiliez votre abonnement sans engagement avec SFR, vous allez devoir payer les frais de fermeture de service, qui sont de 49€. Si vous possédez une offre avec engagement, alors vous allez payer les 49€ de fermeture de service, ainsi que les mois restant dus. Vous pouvez calculer facilement ce montant directement depuis votre espace client sur le site internet de l’opérateur.

Pour Free, les frais de fermeture de service s’élèvent à 49€. Chez Orange, ils sont de 50€.

Qui est le meilleur fournisseur internet ?

S’il est compliqué de dire quel fournisseur est le meilleur, il est toutefoischanger opérateur internet possible de définir des critères et de comparer les opérateurs en fonction de ces critères. Cela vous permettra de savoir si vous voulez changer de fournisseur pour Orange, pour Free, pour SFR, pour Bouygues ou encore pour Sosh.

Quel opérateur est le moins cher ?

Si vous êtes à la recherche d’un opérateur qui commercialise des offres moins chères que ses concurrents, alors vous pouvez opter pour les fournisseurs low-cost. On peut identifier deux marques : Sosh et Red by SFR, qui sont des marques low-cost de, respectivement, Orange et SFR. Les offres proposées par ces marques ont pour avantage d’être moins chères que les offres des opérateurs classiques.

Il est toutefois possible de faire un comparatif des différentes offres box internet des opérateurs, pour que vous puissiez choisir votre box internet en fonction des prix, mais également en distinguant ceux qui proposent des offres fibres de ceux qui proposent des offres ADSL.


Comparatif des offres Internet ADSL des principaux fournisseurs d'accès à Internet (janvier 2022) :
Fournisseur d'accès à InternetOffre Internet⬆️ Débit ascendant⬇️ Débit descendant📞 Téléphonie📺 Télévision💍 Engagement💰 Prix
bouygues logoBbox Ultymentre 0,5 Mb/s et 1Mb/sentre 1 Mb/s et 15 Mb/sappels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinationsplus de 180 chaînesengagement 12 mois28,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois
bouygues logoBbox Fitentre 0,5 Mb/s et 1Mb/sentre 1 Mb/s et 15 Mb/sappels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations-engagement 12 mois15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
bouygues logoBbox Mustentre 0,5 Mb/s et 1Mb/sentre 1 Mb/s et 15 Mb/sappels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 paysplus de 180 chaînesengagement 12 mois22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
free logoFreebox Révolutioninférieur à 1 Mb/sentre 1 Mb/s et 15 Mb/sappels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinationsplus de 200 chaînes TV inclusesengagement 12 mois19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
free logoFreebox Popinférieur à 1 Mb/sentre 1 Mb/s et 15 Mb/sappels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinationsplus de 200 chaînes TV inclusessans engagement29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
free logoFreebox Delta Sinférieur à 1 Mb/sentre 1 Mb/s et 15 Mb/sappels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations-sans engagement39,99 €/mois
free logoFreebox Deltainférieur à 1 Mb/sentre 1 Mb/s et 15 Mb/sappels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinationsplus de 220 chaînes TV inclusessans engagement39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
orange logoLivebox1 Mb/s15 Mb/sappels illimités vers les fixesplus de 150 chaînes TV inclusesengagement 12 mois31,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
orange logoLivebox Up1 Mb/s15 Mb/sappels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canadaplus de 150 chaînes TV inclusesengagement 12 mois39,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
red by sfr logoRED Boxinférieur à 1 Mb/sentre 1 Mb/s et 15 Mb/sappels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations-sans engagementà partir de 19 €/mois
sfr logoBox SFRinférieur à 1 Mb/sentre 1 Mb/s à 15 Mb/sappels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations160 chaînes TV inclusesengagement 12 moisà partir de 16 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 40 €/mois
sfr logoBox SFR Power1 Mb/sjusqu'à 20 Mb/sappels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France200 chaînes TV inclusesengagement 12 moisà partir de 24 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 45 €/mois
sosh logoBoîte Internetinférieur à 1 Mb/sentre 1 Mb/s et 15 Mb/sappels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations-sans engagementà partir de 19,99 €/mois


Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (janvier 2022) :
Fournisseur d'accès à InternetOffre Internet⬆️ Débit ascendant⬇️ Débit descendant📞 Téléphonie📺 Télévision💍 Engagement💰 Prix
bouygues logoBbox Ultym600 Mb/s2 Gb/sappels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinationsplus de 180 chaînesengagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois
bouygues logoBbox Fit200 Mb/s300 Mb/sappels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations-engagement 12 mois15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois
bouygues logoBbox Must400 Mb/s1 Gb/sappels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 paysplus de 180 chaînesengagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
free logoFreebox Révolutionjusqu’à 600 Mb/sjusqu'à 1 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipementappels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinationsplus de 200 chaînes TV inclusesengagement 12 mois19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
free logoFreebox Popjusqu’à 700 Mb/sjusqu’à 5 Gb/s partagésappels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinationsplus de 200 chaînes TV inclusessans engagement29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
free logoFreebox Delta S600 Mb/sjusqu'à 8 Gb/sappels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations-sans engagement39,99 €/mois
free logoFreebox Deltajusqu'à 700 Mb/sjusqu'à 8 Gb/sappels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinationsplus de 220 chaînes TV inclusessans engagement39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
orange logoLiveboxjusqu’à 400 Mb/sjusqu’à 400 Mb/sappels illimités vers les fixesplus de 150 chaînes TV inclusesengagement 12 mois31,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois
orange logoLivebox Upjusqu’à 600 Mb/sjusqu'à 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipementappels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canadaplus de 150 chaînes TV inclusesengagement 12 mois39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
red by sfr logoRED Box30 Mb/sjusqu'à 300 Mb/sappels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations-sans engagementà partir de 25 €/mois
sfr logoBox SFR500 Mb/s1 Gb/sappels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations160 chaînes TV inclusesengagement 12 moisà partir de 16 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 45 €/mois
sfr logoBox SFR Power500 Mb/sjusqu'à 2 Gb/sappels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France200 chaînes TV inclusesengagement 12 moisà partir de 24 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 50 €/mois
sosh logoBoîte Internetjusqu'à 300 Mb/sjusqu'à 300 Mb/sappels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations-sans engagementà partir de 29,99 €/mois

Quel opérateur a la meilleure couverture réseau ?

Au moment de souscrire une offre internet chez un opérateur, vous allez pouvoir être informé du débit théorique qui devrait arriver dans votre logement. C’est d’ailleurs sûrement en partie ce qui vous a motivé à choisir une offre plutôt qu’une autre. Il est normal, lorsque l’on est sur internet, de vouloir avoir une connexion plutôt haut-débit. Personne n’aime attendre plusieurs minutes devant son écran que la page se mette à charger.

Cependant, la couverture réseau ne dépend pas uniquement de l’opérateur, il est donc difficile de dire quel opérateur a la meilleure. Pour connaître les débits des différents opérateurs à votre adresse, il est possible de faire des tests sur internet. Le site de l’Arcep (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) vous propose de voir le débit maximum qui peut arriver à votre adresse.

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Je commence !

FAQ

Puis-je garder ma boite mail si je change d'opérateur ?

Si vous changer d'opérateur, alors vous pourrez garder votre adresse mail pendant les 6 mois qui suivent la résiliation. Au-delà des 6 mois, il faut voir directement avec son opérateur, car tous ne permettent pas la conservation de l'adresse mail.

Peut-on changer d'opérateur internet tous les ans ?

Si vous souhaitez changer d'opérateur tous les ans, vous en avez la possibilité. Il faut tout de même savoir que si vous vous réengagez chaque année pour un contrat de plus d'un an, alors vous devrez payer des frais de résiliation au moment du changement d'opérateur. Des frais de fermeture de service seront également à payer.

Comment s'assurer que le changement d'opérateur internet se fasse sans coupure ?

Pour éviter d'avoir une coupure internet lors de votre changement d'opérateur, le plus simple est d'opter pour la portabilité de votre numéro de fixe. Si vous choisissez cette option, c'est votre nouvel opérateur qui se chargera de résilier votre ancien contrat, ce qui permettra de réduire au maximum, voire de supprimer, la durée de votre coupure internet.

En savoir plus :

Mis à jour le 14 Jan, 2022

redaction Nos rédacteurs
Redactor

Agathe Gaucher

Rédactrice junior experte des sujets télécommunications

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