Quelles sont les démarches pour changer d’opérateur internet ?

Changer d'opérateur internet
Résilier son abonnement internet
Avoir internet sans box
Faire un partage de connexion
Choisir et installer son amplificateur WiFi

Dans quels cas changer d’opérateur internet ?

Plusieurs raisons peuvent pousser les personnes à changer d’opérateur internet. Nous allons identifier les principales et celles qui sont le plus fréquemment rencontrées.

Un déménagement

De nombreuses personnes profitent de leur déménagement pour résilier leur abonnement internet et souscrire une offre chez un autre opérateur. L’emménagement dans un nouveau logement peut effectivement vous pousser à chercher une autre offre internet.

Pour faire des économies

Faire des économies est également un motif qui peut vous pousser à vouloir changer d’opérateur internet. Si vous vous rendez compte que d’autres offres internet pourraient vous convenir et vous faire débourser moins d’argent, alors vous pouvez décider de résilier votre abonnement.

Pour prendre une autre offre plus adaptée

Au delà du prix, il se peut que votre offre internet ne soit plus adaptée à votre consommation. Si c’est le cas, alors vous pouvez regarder les autres offres pour voir s’il n’y en a pas une qui vous conviendrait mieux. Vous trouverez peut-être même des services plus attractifs chez un autre opérateur.

Quand peut-on changer d’opérateur internet ?

Si pour une des raisons citées précédemment vous souhaitez changer d’opérateur internet, sachez qu’il existe des moments plus propices que d’autres pour faire ce changement, le mieux étant de le faire à la fin de votre période d’engagement.

Dans le cas d’un contrat sans engagement ?

Si vous avez un contrat sans engagement, alors vous pouvez résilier à n’importe quel moment votre contrat. Le contrat étant sans engagement, vous n’êtes, par définition, pas lié dans le temps avec l’opérateur. Cependant, certains opérateurs vous factureront tout de même des frais de fermeture de service.

Dans le cas d’un contrat avec engagement ?

En revanche, si votre contrat est avec engagement, alors le mieux serait d’attendre la fin du contrat. Si vous ne souhaitez pas attendre, et si vous voulez résilier votre contrat avant la fin de votre période d’engagement, alors il faut savoir que vous allez devoir payer des frais de résiliation.

Comment se passe la résiliation d’un abonnement internet ?

Quand résilier son abonnement ?

Au moment de résilier votre abonnement internet, il faut bien penser que cela n’est pas automatique. Nous vous conseillons de vous y prendre à l’avance pour être sûr que votre contrat soit bien résilié à temps. On compte en moyenne 10 jours à compter de la réception du courrier de résiliation pour que la résiliation soit effective.

Comment résilier son abonnement ?

Les démarches à faire pour résilier son abonnement internet varient selon les opérateurs. Cependant, dans la plupart des cas, il faut envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur que l’on quitte. Cette lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Voici un exemple de lettre de résiliation dans le cadre d’un déménagement :

(Nom, prénom)

(Adresse)

(Numéro de téléphone)

(Nom de l’opérateur)

(Adresse de l’opérateur)

Fait à (ville), le (date d’envoi)

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation abonnement internet

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement internet, souscrit chez vous le (date de souscription), et qui porte le numéro de contrat n°(indiquer le numéro de votre contrat).

En effet, en raison de mon déménagement, je souhaite mettre fin à mon contrat.

Conformément à l’article L121-84-2 du code de la consommation, je vous saurais gré de mettre fin à mon contrat au maximum 10 jours après la réception de ce courrier.

Je vous remercie de me confirmer la fin de mon contrat, ainsi que la marche à suivre concernant la restitution du matériel.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Votre signature)

Quel est le montant des frais de résiliation ?

Ces frais diffèrent selon l’opérateur dont il est question. Il y a 2 types de frais à payer :

• des frais fixes de fermeture de service
• le paiement des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat initial

Par exemple, si vous résiliez votre abonnement sans engagement avec SFR, vous allez devoir payer les frais de fermeture de service, qui sont de 49€. Si vous possédez une offre avec engagement, alors vous allez payer les 49€ de fermeture de service, ainsi que les mois restant dus. Vous pouvez calculer facilement ce montant directement depuis votre espace client sur le site internet de l’opérateur.

Pour Free, les frais de fermeture de service s’élèvent à 49€. Chez Orange, ils sont de 50€.

Qui est le meilleur fournisseur internet ?

S’il est compliqué de dire quel fournisseur est le meilleur, il est toutefois possible de définir des critères et de comparer les opérateurs en fonction de ces critères. Cela vous permettra de savoir si vous voulez changer de fournisseur pour Free ou Orange, pour SFR, pour Bouygues ou encore pour Sosh.

Quel opérateur est le moins cher ?

Si vous êtes à la recherche d’un opérateur qui commercialise des offres moins chères que ses concurrents, alors vous pouvez opter pour les fournisseurs low-cost. On peut identifier deux marques : Sosh et Red by SFR, qui sont des marques low-cost de, respectivement, Orange et SFR. Les offres proposées par ces marques ont pour avantage d’être moins chères que les offres des opérateurs classiques.

Il est toutefois possible de faire un comparatif des différentes offres box internet des opérateurs, pour que vous puissiez choisir votre box internet en fonction des prix, mais également en distinguant ceux qui proposent des offres fibres de ceux qui proposent des offres ADSL.

Comparatif des offres Internet ADSL des principaux fournisseurs d'accès à Internet (septembre 2023) :

Offre	Débit	Prix	Engagement
Bbox Fit ADSL	Boosté VDSL	18€99	1 an
Bbox Must ADSL	Boosté VDSL	26€99	1 an
Bbox Ultym ADSL	Boosté VDSL	32€99	1 an
Freebox Révolution	15 Mb/s	19,99€	1 an
Freebox Pop	15 Mb/s	29,99€	Sans engagement
Freebox Delta	15 Mb/s	39,99€	Sans engagement
Livebox	15 Mb/s	38,99€/mois	12 mois
Livebox Up	15 Mb/s	46,99€/mois	12 mois
Livebox Max	15 Mb/s	51,99€/mois	12 mois
RED box ADSL Wifi 5	Entre 12Mb/s et 20Mb/s	19,99€/mois	Sans engagement
RED box ADSL Wifi 6	Entre 12Mb/s et 20Mb/s	26,99€/mois	Sans engagement
SFR ADSL Premium	20 Mb/s	35,99€/mois	Engagement 12 mois
SFR ADSL Starter	20 Mb/s	20€99/mois	Engagement 12 mois
SFR ADSL Power	20 Mb/s	29,90€/mois	Engagement 12 mois
La Boîte Sosh ADSL	50 Mb/s	20,99€	sans engagement

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 6 opérateurs partenaires (Bouygues Telecom, Free, Orange, RED by SFR, SFR, Sosh) présentés en premier et 0 opérateurs non partenaires (). Référencement gratuit. En savoir plus ici.

Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (septembre 2023) :

Offre Internet	Débit descendant	Télévision	Engagement	Prix
Bbox Fit Fibre	400 Mb/s		1 an	18€99
Bbox Must Fibre	1 Gb/s	Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K/Enregistreur TV 100h/Prime offert 6 mois puis 6€99/mois/Universal+ inclus 6 mois puis 5€99/mois	1 an	26€99
Bbox Ultym Fibre	2 Gb/s	Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K HDR/Enregistreur TV 100h/Prime offert 6 mois puis 6€99/mois/Disney+ inclus pendant 6 mois puis 8€99/mois/Universal+ inclus pendant 6 mois puis 5€99/mois	1 an	32€99
Freebox Révolution	1 Gb/s	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus	1 an	19,99€
Freebox Pop	5 Gb/s	Plus de 220 chaînes incluses, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus	Sans engagement	29,99€
Freebox Delta	8 Gb/s	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus	Sans engagement	39,99€
Livebox Fibre	500 Mb/s	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses	12 mois	42,99€/mois
Livebox Up Fibre	2 Gb/s	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec la TV connectée d'Orange	12 mois	50,99€/mois
Livebox Max Fibre	2 Gb/s	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec décodeur Ultra HD 4K sur demande, la TV connecté d'Orange et le Replay Max	12 mois	55,99€/mois
RED box Fibre Wifi 5	500Mb/s	Sans décodeur tv, 35 chaînes tv uniquement via l'appli red tv, Vos chaînes uniquement sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site, 8h d'enregistrement, 100 chaînes tv uniquement via l'appli red tv (2€), 35 chaînes tv sur votre décodeur connect tv (3€), Vos chaînes + des milliers d'applis sur votre tv via le décodeur android 4k connect tv, Également via l'appli red tv, Vos chaînes également sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site	Sans engagement	19,99€/mois
RED box Fibre Wifi 6	1Gb/s	Sans décodeur tv, 35 chaînes tv uniquement via l'appli red tv, Vos chaînes uniquement sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site, 8h d'enregistrement, 100 chaînes tv uniquement via l'appli red tv (2€), 35 chaînes tv sur votre décodeur connect tv (3€), Vos chaînes + des milliers d'applis sur votre tv via le décodeur android 4k connect tv, Également via l'appli red tv, Vos chaînes également sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site	Sans engagement	26,99€/mois
SFR Fibre Premium	8 Gb/s	FR Box 8 TV - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos, enceinte connectée (Inclus), 200 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	35,99€/mois
SFR Fibre Power 8	2 Gb/s	200 chaînes	12 mois	26€
SFR Fibre Starter	500 Mb/s	FR Box 7 TV - Image 4K HDR (Inclus), 160 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	20€99/mois
SFR Fibre Power	2 Gb/s	Connect TV Android - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos (Inclus), 200 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	29,99€/mois
La Boîte Sosh Fibre	300 Mb/s	La TV d'Orange: 140 chaines dont + de 70 en HD. Sur votre téléviseur et sur mobile tablette et PC/Mac, TV d'Orange sur TV Connectée: Le meilleur de la TV d'Orange sur votre TV Connectée Samsung, La Clé TV: Bénéficiez de l’essentiel de la TV d’Orange chez vous ou en mobilité sur la TV de votre choix, Changer pour le Décodeur TV UHD 4K: Profitez d'une image et des contenus en Ultra Haute Définition 4K, Enregistreur TV Multi-écrans 100h: Accédez à vos enregistrements TV depuis l'écran de votre choix, Enregistreur TV Multi-écrans 300h: Accédez à vos enregistrements TV depuis l'écran de votre choix, TV d'Orange sur appli uniquement: Toute la TV avec vous n'importe où	sans engagement	20,99€

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 6 opérateurs partenaires (Bouygues Telecom, Free, Orange, RED by SFR, SFR, Sosh) présentés en premier et 0 opérateurs non partenaires (). Référencement gratuit. En savoir plus ici.

Quel opérateur a la meilleure couverture réseau ?

Au moment de souscrire une offre internet chez un opérateur, vous allez pouvoir être informé du débit théorique qui devrait arriver dans votre logement. C’est d’ailleurs sûrement en partie ce qui vous a motivé à choisir une offre plutôt qu’une autre. Il est normal, lorsque l’on est sur internet, de vouloir avoir une connexion haut-débit. Personne n’aime attendre plusieurs minutes devant son écran que la page se mette à charger.

Cependant, la couverture réseau ne dépend pas uniquement de l’opérateur, il est donc difficile de dire quel opérateur a la meilleure. Pour connaître les débits des différents opérateurs à votre adresse, il est possible de faire des tests sur internet. Le site de l’Arcep (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) vous propose de voir le débit maximum qui peut arriver à votre adresse.

FAQ

Puis-je garder ma boite mail si je change d'opérateur ?

Si vous changer d'opérateur, alors vous pourrez garder votre adresse mail pendant les 6 mois qui suivent la résiliation. Au-delà des 6 mois, il faut voir directement avec son opérateur, car tous ne permettent pas la conservation de l'adresse mail.

Peut-on changer d'opérateur internet tous les ans ?

Si vous souhaitez changer d'opérateur tous les ans, vous en avez la possibilité. Il faut tout de même savoir que si vous vous réengagez chaque année pour un contrat de plus d'un an, alors vous devrez payer des frais de résiliation au moment du changement d'opérateur. Des frais de fermeture de service seront également à payer.

Comment s'assurer que le changement d'opérateur internet se fasse sans coupure ?

Pour éviter d'avoir une coupure internet lors de votre changement d'opérateur, le plus simple est d'opter pour la portabilité de votre numéro de fixe. Si vous choisissez cette option, c'est votre nouvel opérateur qui se chargera de résilier votre ancien contrat, ce qui permettra de réduire au maximum, voire de supprimer, la durée de votre coupure internet.

En savoir plus :

• Comment réaliser un partage de connexion ?