Changer d’opérateur internet : démarches, délais et comparatifs

❓ Dans quels cas changer d’opérateur internet ?

Plusieurs raisons peuvent pousser les personnes à changer d’opérateur internet. Nous allons identifier les principales et celles qui sont le plus fréquemment rencontrées.

Un déménagement

De nombreuses personnes profitent de leur déménagement pour résilier leur abonnement internet et souscrire une offre chez un autre opérateur. L’emménagement dans un nouveau logement peut effectivement vous pousser à chercher une autre offre internet.

Pour faire des économies

Faire des économies est également un motif qui peut vous pousser à vouloir changer d’opérateur internet. Si vous vous rendez compte que d’autres offres internet pourraient vous convenir et vous faire débourser moins d’argent, alors vous pouvez décider de résilier votre abonnement.

Pour prendre une autre offre plus adaptée

Au delà du prix, il se peut que votre offre internet ne soit plus adaptée à votre consommation. Si c’est le cas, alors vous pouvez regarder les autres offres pour voir s’il n’y en a pas une qui vous conviendrait mieux. Vous trouverez peut-être même des services plus attractifs chez un autre opérateur.

⏳ Quand peut-on changer d’opérateur internet ?

Si pour une des raisons citées précédemment vous souhaitez changer d’opérateur internet, sachez qu’il existe des moments plus propices que d’autres pour faire ce changement, le mieux étant de le faire à la fin de votre période d’engagement.

Dans le cas d’un contrat sans engagement ?

Si vous avez un contrat sans engagement, alors vous pouvez résilier à n’importe quel moment votre contrat. Le contrat étant sans engagement, vous n’êtes, par définition, pas lié dans le temps avec l’opérateur. Cependant, certains opérateurs vous factureront tout de même des frais de fermeture de service.

Dans le cas d’un contrat avec engagement ?

En revanche, si votre contrat est avec engagement, alors le mieux serait d’attendre la fin du contrat. Si vous ne souhaitez pas attendre, et si vous voulez résilier votre contrat avant la fin de votre période d’engagement, alors il faut savoir que vous allez devoir payer des frais de résiliation.

❌ Comment se passe la résiliation d’un abonnement internet ?

Quand résilier son abonnement ?

Au moment de résilier votre abonnement internet, il faut bien penser que cela n’est pas automatique. Nous vous conseillons de vous y prendre à l’avance pour être sûr que votre contrat soit bien résilié à temps. On compte en moyenne 10 jours à compter de la réception du courrier de résiliation pour que la résiliation soit effective.

Comment résilier son abonnement ?

Les démarches à faire pour résilier son abonnement internet varient selon les opérateurs. Cependant, dans la plupart des cas, il faut envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur que l’on quitte. Cette lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Voici un exemple de lettre de résiliation dans le cadre d’un déménagement :

(Nom, prénom)

(Adresse)

(Numéro de téléphone)

(Nom de l’opérateur)

(Adresse de l’opérateur)

Fait à (ville), le (date d’envoi)

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation abonnement internet

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement internet, souscrit chez vous le (date de souscription), et qui porte le numéro de contrat n°(indiquer le numéro de votre contrat).

En effet, en raison de mon déménagement, je souhaite mettre fin à mon contrat.

Conformément à l’article L121-84-2 du code de la consommation, je vous saurais gré de mettre fin à mon contrat au maximum 10 jours après la réception de ce courrier.

Je vous remercie de me confirmer la fin de mon contrat, ainsi que la marche à suivre concernant la restitution du matériel.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Votre signature)

Quel est le montant des frais de résiliation ?

Ces frais diffèrent selon l’opérateur dont il est question. Il y a 2 types de frais à payer :

• des frais fixes de fermeture de service
• le paiement des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat initial

Par exemple, si vous résiliez votre abonnement sans engagement avec SFR, vous allez devoir payer les frais de fermeture de service, qui sont de 49€. Si vous possédez une offre avec engagement, alors vous allez payer les 49€ de fermeture de service, ainsi que les mois restant dus. Vous pouvez calculer facilement ce montant directement depuis votre espace client sur le site internet de l’opérateur.

Pour Free, les frais de fermeture de service s’élèvent à 49€. Chez Orange, ils sont de 50€.

✔️ Qui est le meilleur fournisseur internet ?

S’il est compliqué de dire quel fournisseur est le meilleur, il est toutefois possible de définir des critères et de comparer les opérateurs en fonction de ces critères. Cela vous permettra de savoir si vous voulez changer de fournisseur pour Orange, pour Free, pour SFR, pour Bouygues ou encore pour Sosh.

Quel opérateur est le moins cher ?

Si vous êtes à la recherche d’un opérateur qui commercialise des offres moins chères que ses concurrents, alors vous pouvez opter pour les fournisseurs low-cost. On peut identifier deux marques : Sosh et Red by SFR, qui sont des marques low-cost de, respectivement, Orange et SFR. Les offres proposées par ces marques ont pour avantage d’être moins chères que les offres des opérateurs classiques.

Il est toutefois possible de faire un comparatif des différentes offres box internet des opérateurs, pour que vous puissiez choisir votre box internet en fonction des prix, mais également en distinguant ceux qui proposent des offres fibres de ceux qui proposent des offres ADSL.

Comparatif des box ADSL des principaux opérateurs :

Fournisseur d’accès à Internet Nom de l’offre Internet	⬆️ Débit ascendant	⬇️ Débit descendant	Téléphonie	Télévision	Engagement	Prix
Livebox Up	1 Mb/s	15 Mb/s	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada	plus de 150 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	29,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
Freebox Révolution	inférieur à 1 Mb/s	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations	plus de 200 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
Freebox Pop	inférieur à 1 Mb/s	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations	plus de 200 chaînes TV incluses	sans engagement	29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
Freebox Delta S	inférieur à 1 Mb/s	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations	-	sans engagement	39,99 €/mois
Freebox Delta	inférieur à 1 Mb/s	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations	plus de 220 chaînes TV incluses	sans engagement	39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
Box SFR	inférieur à 1 Mb/s	entre 1 Mb/s à 15 Mb/s	appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations	160 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	à partir de 15 €/mois pendant 12 mois puis 33 €/mois
Box SFR Power	1 Mb/s	jusqu'à 20 Mb/s	appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France	200 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	à partir de 22 €/mois pendant 12 mois puis 38 €/mois
Bbox Fit	entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations	-	engagement 12 mois	15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
Bbox Must	entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays	plus de 180 chaînes	engagement 12 mois	21,99 €/mois pendant 12 mois puis 33,99 €/mois
Bbox Ultym	entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations	plus de 180 chaînes	engagement 12 mois	27,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois
RED Box	inférieur à 1 Mb/s	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations	-	sans engagement	20 €/mois
Boîte Internet	inférieur à 1 Mb/s	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations	-	sans engagement	19,99 €/mois

Comparatif des offres box FIBRE des principaux opérateurs :

Fournisseur d’accès à Internet Nom de l’offre Internet	⬆️ Débit ascendant	⬇️ Débit descendant	Téléphonie	Télévision	Engagement	Prix
Livebox Up	jusqu’à 600 Mb/s	jusqu'à 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada	plus de 150 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	29,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
Freebox Révolution	jusqu’à 600 Mb/s	jusqu'à 1 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations	plus de 200 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
Freebox Pop	jusqu’à 700 Mb/s	jusqu’à 5 Gb/s partagés	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations	plus de 200 chaînes TV incluses	sans engagement	29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
Freebox Delta S	600 Mb/s	jusqu'à 8 Gb/s	appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations	-	sans engagement	39,99 €/mois
Freebox Delta	jusqu'à 700 Mb/s	jusqu'à 8 Gb/s	appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations	plus de 220 chaînes TV incluses	sans engagement	39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
Box SFR	500 Mb/s	1 Gb/s	appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations	160 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	à partir de 15 €/mois pendant 12 mois puis 38 €/mois
Box SFR Power	500 Mb/s	jusqu'à 2 Gb/s	appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France	200 chaînes TV incluses	engagement 12 mois	à partir de 22 €/mois pendant 12 mois puis 43 €/mois
Bbox Fit	200 Mb/s	300 Mb/s	appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations	-	engagement 12 mois	15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois
Bbox Must	400 Mb/s	1 Gb/s	appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays	plus de 180 chaînes	engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung	22,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois ou 39,99 €/mois avec une Smart TV de Samsung
Bbox Ultym	600 Mb/s	2 Gb/s	appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations	plus de 180 chaînes	engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung	28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois ou 46,99 €/mois avec une Smart TV de Samsung
RED Box	30 Mb/s	jusqu'à 300 Mb/s	appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations	-	sans engagement	25 €/mois
Boîte Internet	jusqu'à 300 Mb/s	jusqu'à 300 Mb/s	appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations	-	sans engagement	19,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois

Quel opérateur a la meilleure couverture réseau ?

Au moment de souscrire une offre internet chez un opérateur, vous allez pouvoir être informé du débit théorique qui devrait arriver dans votre logement. C’est d’ailleurs sûrement en partie ce qui vous a motivé à choisir une offre plutôt qu’une autre. Il est normal, lorsque l’on est sur internet, de vouloir avoir une connexion plutôt haut-débit. Personne n’aime attendre plusieurs minutes devant son écran que la page se mette à charger.

Cependant, la couverture réseau ne dépend pas uniquement de l’opérateur, il est donc difficile de dire quel opérateur a la meilleure. Pour connaître les débits des différents opérateurs à votre adresse, il est possible de faire des tests sur internet. Le site de l’Arcep (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) vous propose de voir le débit maximum qui peut arriver à votre adresse.

FAQ

📧 Puis-je garder ma boite mail si je change d'opérateur ?

Si vous changer d'opérateur, alors vous pourrez garder votre adresse mail pendant les 6 mois qui suivent la résiliation. Au-delà des 6 mois, il faut voir directement avec son opérateur, car tous ne permettent pas la conservation de l'adresse mail.

🕒 Peut-on changer d'opérateur internet tous les ans ?

Si vous souhaitez changer d'opérateur tous les ans, vous en avez la possibilité. Il faut tout de même savoir que si vous vous réengagez chaque année pour un contrat de plus d'un an, alors vous devrez payer des frais de résiliation au moment du changement d'opérateur. Des frais de fermeture de service seront également à payer.

✂️ Comment s'assurer que le changement d'opérateur internet se fasse sans coupure ?

Pour éviter d'avoir une coupure internet lors de votre changement d'opérateur, le plus simple est d'opter pour la portabilité de votre numéro de fixe. Si vous choisissez cette option, c'est votre nouvel opérateur qui se chargera de résilier votre ancien contrat, ce qui permettra de réduire au maximum, voire de supprimer, la durée de votre coupure internet.

En savoir plus :

• Comment réaliser un partage de connexion ?