Résiliation Internet : démarches, explications et exemples

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Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet ? Peu importe la raison, vous en avez la possibilité ! Démarches, cas dans lesquels vous pouvez résilier, frais de résiliation, comment contacter l’assistance Internet… Nous vous expliquons comment faire !

✂️ Comment résilier son abonnement Internet ?

Résilier son offre Internet en fonction de son opérateur

Résiliation de son offre Internet Orange

La résiliation de votre offre Internet chez Orange peut se faire directement en ligne, sur le site Internet de l’opérateur. Les démarches peuvent se faire depuis votre Espace Client. Vous n’êtes pas obligé de faire une lettre recommandée pour notifier votre demande de résiliation.

Résiliation de son offre Internet Free

Pour résilier votre offre Free, plusieurs étapes sont à suivre :

  1. Contacter le service client de l’opérateur au 32 44 ;
  2. Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse qui vous aura été donnée lors de votre appel ;
  3. Seulement après avoir fait les deux premières étapes vous pourrez renvoyer votre matériel dans un délai maximal de 15 jours après avoir résilié votre contrat.

Résiliation de son offre Internet SFR

Pour SFR, les démarches à suivre pour résilier votre offre sont :

  1. Appeler le Service Client au 10 23, afin d’obtenir l’adresse de résiliation ;
  2. Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour les notifier de votre volonté de résilier votre contrat ;
  3. Une fois que la résiliation a été prise en compte (dans un délai de 10 jours), vous pourrez envoyer votre matériel.

Résiliation de son offre Internet Bouygues Telecom

Pour résilier votre offre Internet Bouygues Telecom, vous allez devoir contacter le Service Client de l’opérateur au 10 64. Vous recevrez ensuite les démarches à suivre pour pouvoir renvoyer le matériel.

Résiliation de son offre Internet Red by SFR

Dans le cas de Red by SFR, nous vous donnons rendez-vous sur votre Espace Client sur le site internet. Une fois connecté avec vos identifiants, vous pourrez contacter un conseiller gratuitement du lundi au samedi de 8h à 21h. Vous pourrez, à ce moment-là, lui faire part de votre envie de résilier votre offre. Pour rendre vos équipements, il va falloir attendre un mail de Red by SFR qui vous expliquera les démarches à effectuer pour les renvoyer.

Résiliation de son offre Internet Sosh

Pour faire part de votre demande de résiliation auprès de Sosh, vous avez deux possibilités :

  • par Internet, depuis votre Espace Client
  • en contactant l’un des conseillers web de Sosh, également sur leur site Internet, dans la rubrique Aide et contact.

Comment faire une lettre de résiliation Internet ?

Si vous avez besoin d’une lettre de résiliation pour mettre fin à votrerésiliation internet abonnement Internet, vous pouvez prendre le modèle suivant.

(Nom, Prénom)

(Votre adresse postale)

(Votre numéro de téléphone)

(Votre adresse mail)

(Nom de votre opérateur)

(Adresse du siège)

Fait à (ville), le (date d’envoi)

Courrier recommandé avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation d’abonnement Internet

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement n°(numéro de votre abonnement) souscrit le (date de souscription du contrat) pour le logement situé au (adresse de votre logement).

Je vous prie donc de bien vouloir arrêter les prélèvements automatiques à compter de la réception de ce courrier.

J’attends confirmation de votre part, ainsi que les démarches à suivre pour vous restituer le matériel.

Je prie vous d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

(Votre nom et signature)

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Quand résilier son abonnement Internet ?

La date de résiliation de votre abonnement Internet va dépendre principalement de votre engagement ou non.

Si vous avez choisi une offre sans engagement, alors vous pourrez résilier votre abonnement à n’importe quel moment, puisque vous n’êtes pas lié dans le temps avec votre opérateur.

Cependant, si vous avez choisi une offre avec engagement, alors il vaut mieux attendre la fin de votre période d’engagement. Bien entendu, vous pouvez décider de résilier votre contrat avant la fin. Mais sachez que si vous choisissez cette solution, vous devrez payer des frais supplémentaires, et ainsi payer les mois restants de votre période d’engagement.

❓ Pourquoi résilier son offre Internet ?

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à résilier votre offre d’accès à Internet. Nous allons voir les différents cas dans lesquels vous allez pouvoir effectuer les démarches de résiliation.

Résiliation de son offre Internet pour déménagement

Le déménagement est une cause assez fréquente de résiliation. La plupart des personnes qui changent de logement en profitent pour résilier leur offre pour pouvoir en souscrire une autre.

Résiliation de son offre Internet pour changer d’opérateur

Si vous souhaitez changer votre opérateur Internet actuel car vous n’en êtes plus satisfait, alors vous allez devoir tout naturellement résilier votre offre actuelle, avant de pouvoir en souscrire une chez un autre fournisseur d’accès à Internet.

Résiliation de son offre Internet pour cause de dysfonctionnement

Si vous connaissez des dysfonctionnements au niveau de votre box Internet, alors c’est un motif tout à fait légitime pour résilier votre abonnement. Que ce soit des problèmes pour vous connecter à Internet, des coupures qui arrivent souvent ou encore un débit trop faible, alors vous pouvez demander la fin de votre contrat sans frais, même si vous êtes encore sous engagement.

✔️ Quelle est la meilleure box Internet ?

Maintenant que vous avez décidé de résilier votre abonnement Internet, vousrésiliation internet en cherchez un autre ?

Choisir sa box Internet n’est pas forcément simple à faire lorsque l’on voit toutes les offres qui existent sur le marché. Pour trouver la meilleure box Internet, vous pouvez vous aidez des tableaux ci-dessous, qui récapitulent les principales offres Internet des principaux opérateurs, selon votre souhait d’avoir accès à l’ADSL ou à la fibre optique. Sachez que vous pouvez également avoir accès à Internet grâce à des offres d’Internet sans box ou via le partage de connexion depuis votre portable.

Comparatif des box ADSL des principaux opérateurs :

Fournisseur d’accès à Internet
Nom de l’offre Internet
⬆️ Débit ascendant ⬇️ Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix
orange logo
Livebox Up
1 Mb/s 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
free logo
Freebox Révolution
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
free logo
Freebox Pop
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
free logo
Freebox Delta S
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations - sans engagement 39,99 €/mois
free logo
Freebox Delta
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations plus de 220 chaînes TV incluses sans engagement 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
sfr logo
Box SFR
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s à 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations 160 chaînes TV incluses engagement 12 mois 26 €/mois pendant 12 mois puis 40 €/mois
sfr logo
Box SFR Power
1 Mb/s jusqu'à 20 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois à partir de 22 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 45 €/mois
bouygues logo
Bbox Fit
entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations - engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
bouygues logo
Bbox Must
entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays plus de 180 chaînes engagement 12 mois 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
bouygues logo
Bbox Ultym
entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations plus de 180 chaînes engagement 12 mois 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois
red by sfr logo
RED Box
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 19 €/mois
sosh logo
Boîte Internet
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 19,99 €/mois

Comparatif des box FIBRE des principaux opérateurs :

Fournisseur d’accès à Internet
Nom de l’offre Internet
⬆️ Débit ascendant ⬇️ Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix
orange logo
Livebox Up
jusqu’à 600 Mb/s jusqu'à 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
free logo
Freebox Révolution
jusqu’à 600 Mb/s jusqu'à 1 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
free logo
Freebox Pop
jusqu’à 700 Mb/s jusqu’à 5 Gb/s partagés appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
free logo
Freebox Delta S
600 Mb/s jusqu'à 8 Gb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations - sans engagement 39,99 €/mois
free logo
Freebox Delta
jusqu'à 700 Mb/s jusqu'à 8 Gb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations plus de 220 chaînes TV incluses sans engagement 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
sfr logo
Box SFR
500 Mb/s 1 Gb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations 160 chaînes TV incluses engagement 12 mois 29 €/mois pendant 12 mois puis 45 €/mois
sfr logo
Box SFR Power
500 Mb/s jusqu'à 2 Gb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois à partir de 22 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 50 €/mois
bouygues logo
Bbox Fit
200 Mb/s 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations - engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois
bouygues logo
Bbox Must
400 Mb/s 1 Gb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays plus de 180 chaînes engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
bouygues logo
Bbox Ultym
600 Mb/s 2 Gb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations plus de 180 chaînes engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois
red by sfr logo
RED Box
30 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 25 €/mois
sosh logo
Boîte Internet
jusqu'à 300 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 29,99 €/mois

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FAQ

❌ Que dit la loi Chatel sur la résiliation Internet ?

La loi Chatel dit plusieurs choses :

  • vous ne pouvez plus être engagé plus de 24 mois à un opérateur pour une même offre ;
  • la résiliation de votre contrat doit être effective au maximum 10 jours après votre demande ;
  • si vous avez souscrit un contrat de 24 mois (renouvelé ou non), vous pouvez le résilier au bout du 13e mois, en ne payant que 1/4 des mensualités restantes.

💰 Comment ne pas payer les frais de résiliation ?

Plusieurs cas permettent de ne pas payer de frais de résiliation :

  • si vous déménagez à l'étranger ou dans une zone où l'offre que vous avez actuellement n'est pas disponible ;
  • en cas de modification du contrat par l'opérateur ;
  • en cas de surendettement ;
  • en cas de chômage.

📧 Puis-je garder ma boîte mail si je change d'opérateur ?

Lorsque vous changez d'opérateur, vous avez la possibilité de garder votre boîte mail pendant 6 mois. Au-delà de cette période, votre boîte mail sera supprimée.

Mis à jour le 20 Sep, 2021

redaction Nos rédacteurs
Redactor

Agathe Gaucher

Rédactrice junior experte des sujets télécommunications

Commentaires

1 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis
Leana
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Merci beaucoup au conseiller que j'ai eu en ligne, le service est hyper efficace et en plus il était sympa

Julie de papernest

Bonjour, nous sommes ravis que votre expérience avec nos services se soit bien passée !