Les offres et démarches pour les Freebox
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Service Gratuit - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
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Les offres de Freebox se positionnent comme un choix incontournable pour ceux qui cherchent à bénéficier d’une connectivité haut débit et d’une gamme complète d’offres. Free a diversifié ses offres pour répondre aux besoins spécifiques de chacun, de l’avide de streaming, à celui qui recherche simplement une connexion au meilleur prix. Pour trouver l’offre qui vous correspond, nous vous expliquons dans cet article les différents abonnements disponibles, ainsi que les démarches liées à la Freebox.
Le service client Free
Les numéros Free
Les box internet Free
Les forfaits Free
La fibre Free
La Freebox Pop
La Freebox Delta
La Freebox Mini 4K
Les offres de Freebox fibre, ADSL et 4G
Les Freebox fibre
La fibre optique est une technologie qui permet de fournir une connexion Internet très haut débit. Développée depuis de nombreuses années en France et couvrant une grande majorité du territoire français, la fibre permet au client Free de profiter d’un débit Internet stable et de très bonne qualité.
Free propose actuellement 3 offres de Freebox fibre :
- La Freebox Révolution Light
- La Freebox Pop
- La Freebox Delta
| Offre | Prix | Caractéristiques |
|---|---|---|
 Freebox Révolution Light | 29,99€
Engagement 1 an | 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus
Débit : 1 Gb/s |
Freebox Pop | 29,99€/mois
Sans engagement | Plus de 230 chaînes incluses, Replay, OQEE Ciné inclus
Débit : 5 Gb/s |
Freebox Delta | 39,99€
Sans engagement | Plus de 230 chaînes incluses, Replay, OQEE Ciné inclus
Débit : 8 Gb/s |
Les Freebox ADSL
Il est également possible de se procurer des box ADSL chez Free pour les personnes qui n’ont pas encore accès à la fibre. Bien que l’ADSL soit moins rapide que cette dernière, elle reste une solution efficace pour fournir une connexion Internet haut débit aux clients qui ne peuvent pas encore bénéficier de la fibre.
| Offre | Débit | Prix | Engagement | TV | Options |
|---|---|---|---|---|---|
Freebox Révolution | 15 Mb/s | 19,99€ | 1 an | 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus | Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video en option 6 mois offerts puis 6,99€/mois, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois |
Freebox Pop | 15 Mb/s | 29,99€ | Sans engagement | Plus de 220 chaînes incluses, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus | Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video en option 6 mois offerts puis 6,99€/mois, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois, Disney+ en option 3 mois inclus puis 8,99€/mois |
Freebox Delta | 15 Mb/s | 39,99€ | Sans engagement | 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus | Netflix Essentiel inclus, Prime Video inclus, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois, Disney+ en option 3 mois inclus puis 8,99€/mois |
Les Freebox + mobiles
Il est intéressant de choisir une box Free + mobile afin de réaliser des économies non négligeables en permettant d’avoir accès à des forfaits mobiles à prix réduits.
| Offre | Prix | Débit descendant |
|---|---|---|
| Freebox Pop + Forfait 2 euros | 39,99€ | 5 Gb/s |
| Freebox Révolution + Forfait 2 euros | 44,99€ | 1 Gb/s |
| Freebox Delta + Forfait 2 euros | 49,99€ | 8 Gb/s |
| Freebox Pop + Forfait Free 5G | 49,98€ | 5 Gb/s |
| Freebox Révolution + Forfait Free 5G | 60,98€ | 1 Gb/s |
| Freebox Delta + Forfait Free 5G | 65,98€ | 8 Gb/s |
La box 4G+ de Free
Choisir la Box 4G+ peut présenter plusieurs avantages, en particulier pour les personnes qui n’ont pas accès à la fibre optique ou à l’ADSL, ou qui ont besoin d’une connexion Internet temporaire ou mobile. Voici les principales caractéristiques de cette offre :
- Un prix attractif (29,99€ par mois)
- Un débit ascendant de 38 Mb/s et un débit descendant de 320 Mb/s
- 250 Go disponible par mois, pour un nombre d’appareils illimité
- Sans engagement
Les démarches liées à la Freebox
Souscrire une Freebox
La souscription à une Freebox se fait de manière rapide et simple. Mais avant de choisir la Freebox qui correspond à ses besoins, il convient de faire un test d’éligibilité afin de savoir si son domicile est éligible à la fibre Free. Pour ce faire, il suffit de suivre quelques étapes :
- Se rendre sur le site de Free
- Cliquer sur le bouton “Testez votre éligibilité”
- Renseigner l’adresse de son domicile ou son numéro de téléphone fixe
Une fois le test effectué, le client peut alors se diriger vers les offres Freebox fibre, les offres Freebox ADSL ou encore la Box 4G+.
Le client dispose de trois méthodes pour souscrire sa Freebox :
- En ligne
- Par téléphone
- En boutique
Souscrire sa Freebox en ligne
Pour souscrire sa Freebox en ligne, il convient de suivre quelques étapes :
- Se rendre sur le site Internet de Free puis dans l’onglet Freebox
- Choisir l’offre Freebox adéquate ou sélectionner “Toutes les Freebox” dans le menu déroulant
- Renseigner son numéro de ligne fixe ou celle de la personne ayant occupé le logement précédemment pour tester son éligibilité à la fibre optique
- Se laisser guider par les indications du site
Souscrire sa Freebox par téléphone
La deuxième méthode est de souscrire sa Freebox par téléphone, en joignant ce numéro : 1044 (prix d’un appel local, 24h/24 7j/7).
Bon à savoir
Dans le cadre du droit de rétractation, lors d’une souscription en ligne ou par téléphone, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. En revanche, s’il souscrit une offre en boutique, il n’y a pas de délai de rétractation.
Souscrire sa Freebox en boutique Free
Souscrire la Freebox peut se faire en se rendant dans la boutique la plus proche de son domicile. Pour la trouver, il faut suivre trois étapes
- Se rendre sur le site de Free en cliquant juste ici
- Cliquer sur “Nos boutiques”
- Renseigner le nom de sa ville ou utiliser la carte interactive
Bon à savoir
Pour préparer au mieux sa visite dans une boutique Free le client doit s’assurer d’avoir avec lui les documents nécessaires pour la souscription, à savoir un RIB et une adresse mail.
Installer sa Freebox
L’installation de sa Freebox est une étape importante pour permettre d’avoir une connexion Internet fonctionnelle. Il est donc important de suivre attentivement les instructions afin de s’assurer que l’ensemble de l’équipement soit correctement connecté et configuré pour une expérience Internet fluide et sans problème.
Si le client a des doutes quant à l’installation de sa Freebox, il lui est recommandé de contacter le service client Free pour obtenir de l’aide ou pour simplement poser des questions.
Le saviez-vous ?
L’installation de la fibre Free est entièrement gratuite. Il est néanmoins indispensable de prévoir quelques heures de disponibilité, le temps que le technicien Free raccorde le logement au réseau fibre.
Installer sa Freebox Pop fibre
Résilier sa Freebox
Il existe trois moyens de résilier sa Freebox.
Par téléphone :
- Contacter le 3244 (appel inclus depuis la ligne Freebox)
- Choisir “Information sur la résiliation de votre abonnement”
En ligne :
- Se rendre sur le site de Free
- Aller sur l’espace abonné Freebox
- Cliquer sur la rubrique “Mon abonnement”
- Sélectionner “Plus besoin de mon abonnement”
Par courrier :
Envoyer une lettre recommandée faisant part de sa volonté de résilier sa Freebox à l’adresse suivante :
Service résiliation
6 rue Désir Prévost – La Grande Brèche
91 070 Bondoufle
Les accessoires et les équipements Freebox doivent être retournés à l’opérateur, maximum 15 jours après la prise d’effet de la résiliation.
Il faut compter 10 jours entre la réception du courrier de résiliation par Free et l’effectivité de celle-ci.
Tant que la résiliation n’est pas effective, le client a toujours la possibilité d’annuler la demande.
Les frais de résiliation de la Freebox s’élèvent à 49 euros. Il est cependant possible d’être exonéré de ces frais si le client dispose d’un motif légitime (déménagement à l’étranger, licenciement, hospitalisation, etc.)
Dans le cadre des offres à engagement, le client doit payer l’intégralité des mensualités restantes durant les 12 premiers mois, puis 25% des mensualités restantes du 13ᵉ au 24ᵉ.
Bon à savoir
Les fournisseurs d’accès Internet en France proposent des offres de remboursement, appelées ODR, sur les forfaits mobiles et les abonnements box. Ces offres permettent aux nouveaux clients de se faire rembourser les frais de résiliation de leur ancien opérateur jusqu’à 100 euros pour l’ensemble des fournisseurs dont Free et 150 euros chez Orange. Pour bénéficier de l’offre, il suffit de soumettre une demande auprès du nouveau fournisseur d’accès à Internet. Cependant, il est important de respecter le délai imparti. Pour Free, ce délai est de 4 mois après la souscription.
Problèmes de Freebox : que faire ?
En cas de panne de Freebox, le client a différentes possibilités afin de trouver les solutions adéquates.
Il peut tout d’abord se rendre dans l’espace d’assistance, situé en haut au centre de la page d’accueil. En renseignant quelques mots clés dans la barre de recherche, il peut trouver de nombreux articles expliquant le fonctionnement des différentes Freebox.
Le client a également la possibilité d’utiliser l’application Assistance Free disponible gratuitement sur iOS et Android, et qui permet notamment :
- De rentrer en contact avec l’assistance Free par téléphone ou en visioconférence
- Se tenir au courant des dernières actualités de Free
- Suivre les différentes mises à jour du ticket si un problème est en train d’être traité par l’opérateur
- Suivre les orages présents dans son département (qui peuvent perturber la connexion)
Lorsque le client Free rencontre un souci avec sa Freebox, il a la possibilité de contacter l’opérateur par téléphone au 3244 (de 7h à minuit, 7j/7).
Se rendre en boutique Free peut être une option pour résoudre un problème de box si le client préfère avoir une assistance en personne plutôt qu’à distance. Les conseillers en boutique pourront aider le client à diagnostiquer le problème, proposer des solutions adéquates.
Pour trouver la boutique Free la plus proche de chez soi, il faut se rendre sur le site de Free, cliquer sur « Nos boutiques » puis renseigner le nom de sa ville ou utiliser la carte interactive.
En savoir plus :
- Quelles sont les offres B and You de Bouygues ?
- Quelles sont les offres Sosh?
- Entre SFR et bouygues, quel est le meilleur opérateur et quelle offre choisir?
FAQ
Quelles sont les offres de Freebox disponibles ?
Les offres Freebox disponibles sont la Freebox Révolution Light à 29,99€, la Freebox Pop à 39,99€/mois et la Freebox Delta à 49,99€.
Quels sont les frais lors de la résiliation de sa Freebox ?
Les frais de résiliation de la Freebox s’élèvent à 49 euros. Il est possible de se faire exonérer ces frais en cas de motif légitime (déménagement à l’étranger, licenciement, hospitalisation…) Dans le cadre des offres à engagement, le client doit payer l’intégralité des mensualités restantes durant les 12 premiers mois, puis 25% des mensualités restantes du 13ème au 24ème.
Que faire quand sa Freebox est en panne ?
Lorsque sa Freebox est en panne, il faut prendre contact avec le service Free assistance technique au 3244 (appel gratuit depuis la ligne Free, de 7h à 00h, 7j/7). Il est également possible de se rendre dans l’espace assistance, ou alors directement en boutique Free.
Mis à jour le 4 Mar, 2024
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François Leclerc
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