Les offres et démarches des box Orange

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Le service client Orange
Les box internet Orange
Les forfaits Orange
La fibre Orange

Les offres de box Orange

Orange propose différentes offres de box Internet seules. Le fournisseur dispose de box fibre et ADSL. En souscrivant chez Orange, les clients s’engagent pour une durée de 12 mois. Les abonnés bénéficient donc d’un tarif préférentiel pendant la première année suivant leur souscription.

Les offres de box fibre Orange

Orange propose différentes offres de box fibre. Si le logement est éligible à la fibre, choisir un abonnement de ce type permettra d’avoir une connexion Internet avec un très haut débit. Selon son budget et ses besoins, il est possible de choisir une box Orange qui correspond à ses attentes.

Orange dispose de 3 offres de box fibre :

• Livebox Fibre : 42,99€/mois
• Livebox Up Fibre : 51,99€/mois
• Livebox Max Fibre : 57,99€/mois

Comparatif des box internet fibre Orange (avril 2024) :

Offre	Débit	Prix	Engagement	TV	Options
Livebox Fibre	500 Mb/s	42,99€/mois	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TV inclusesavec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande)	Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€
Livebox Up Fibre	2 Gb/s	51,99€/mois	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TVincluses avec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande), Au choix: 2e décodeur TV Ultra HD 4K ou Clé TV (sur demande)	Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€ 2e Décodeur TV Ultra UHD 4K ou Clé TV : 10€, Répéteur Wifi 6: 10€
Livebox Max Fibre	2 Gb/s	57,99€/mois	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TVincluses avec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande), Au choix: 2e décodeur TV Ultra HD 4K ou Clé TV (sur demande)	Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€, 2e Décodeur TV Ultra UHD 4K ou Clé TV : 10€

Les abonnements des box ADSL Orange

Orange propose de 3 offres de box ADSL :

• Livebox : 24,99€ puis 38,99€
• Livebox Up : 32,99€ puis 46,99€
• Livebox Max : 37,99€ puis 51,99€

Comparatif des box internet ADSL Orange (avril 2024) :

Offre	Débit	Prix	Engagement	TV	Options
Livebox	15 Mb/s	24,99€ puis 38,99€	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération(sur demande)	Livebox 4:Design compact en matériaux recyclables. Configuration automatique., Décodeur TV dernière génération : 40€
Livebox Up	15 Mb/s	32,99€ puis 46,99€	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération(sur demande), Au choix: 2e Décodeur dernière génération ou Clé TV (sur demande)	Livebox 4:Design compact en matériaux recyclables. Configuration automatique., Répéteur Wifi 6 remplacement du wifi de la Livebox par du Wi-Fi 6 ou couverture étendue dans toute la maison (sur demande).
Livebox Max	15 Mb/s	37,99€ puis 51,99€	12 mois	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération(sur demande), Au choix: 2e Décodeur dernière génération ou Clé TV (sur demande)	Livebox 4: Design compact en matériaux recyclables. Configuration automatique., Jusqu'à 3 Répéteurs Wifi 6: pour une connexion optimale dans la maison (sur demande)

Les options disponibles pour les box Fibre Orange et pour les box ADSL Orange

Les options des box Internet d’Orange varient en fonction de l’abonnement choisi.

Les options incontournables sont :

• Répéteur Wi-Fi 6 à 10€. C’est l’objet idéal pour les grands espaces puisqu’il répète le signal de sa box et agit ainsi comme une deuxième box. Selon l’abonnement choisi, il est possible d’ajouter jusqu’à 3 amplificateurs Wi-Fi comme celui-ci.
• Clé TV à 5€/mois ou offert avec les offres Internet. Ce service permet de regarder les chaînes TV partout et sans décodeur. Il est ainsi possible de profiter de ses émissions et programmes même en vacances. La seule condition pour que la clé TV fonctionne est d’avoir à sa disposition une connexion Wi-Fi.
• Deezer à 10,99€/mois pour un compte Premium et 17,99€/mois pour un compte Famille
• Suite de Sécurité Orange à 5€/mois
• Pass Jeux Vidéo à 14,99€/mois
• Stop Pub pour téléphone fixe à 2€/mois. Il permet de bloquer les appels indésirablesLes services Loisirs :
• ePresse à 9,99€/mois

Le service est offert le premier mois. Il permet d’avoir accès en illimité à plus de 500 journaux et magazines sur des thèmes différents. Le catalogue est mis à jour en permanence pour offrir aux clients la possibilité de lire leurs journaux dès leur parution. En plus, le service est accessible sur tous types d’appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones).

Les options téléphonie Orange sont :

1. Appels illimités des fixes vers les mobiles à 5€/mois (pour les forfaits Orange n’incluant pas déjà ce service)
2. 1h d’appels depuis les fixes vers les mobiles à 3€/mois (pour les clients ne possédant pas déjà ce service)
3. Appels illimités vers les fixes de Tunisie, offert en contactant Orange par téléphone ou en se rendant en boutique pour en faire la demande
4. 10h d’appels vers les fixes d’Algérie, gratuit en faisant la demande à Orange
5. 10h d’appels vers les mobiles pour 13 pays d’Asie du Sud Est à 10€/mois
6. 10h d’appels vers les fixes et mobiles d’Inde, du Bangladesh et du Pakistan à 9,99€/mois
7. Pack services tranquillité qui inclut un stop pub + l’affichage du nom de la personne appelant à 4€/mois
8. 10h d’appels vers les fixes et mobiles des Etats-Unis, du Canada ou d’Europe à 8€/mois
9. Signal d’appel qui permet de prévenir le client d’un autre appel lorsqu’il est déjà en ligne à 2€/mois
10. Renvoi d’appel premium qui permet de renvoyer l’appel du téléphone fixe vers un autre numéro à 2€/mois
11. Présentation du nom de la personne appelant à 2€/mois
12. Appels en simultané à 3€/mois. Cette option permet de passer 2 appels en même temps sur la même ligne avec deux téléphones.

Les options Livebox offertes en faisant la demande auprès d’Orange :

• Boitier Livebox 6
• Boitier Livebox 5
• Boitier Livebox 4

Les services TV :

• Second décodeur TV à 8,99€/mois ou gratuit avec les offres éligibles
• TV d’Orange sur les téléviseurs connectés Samsung de 2018 ou plus récents à 5€/mois ou offert pour les abonnés Fibre ou ADSL Up et Max
• Appli TV d’Orange inclus avec l’offre TV ou 10€ pour les non-abonnés
• Enregistreur TV 100h Multi-écrans à 4€/mois ou gratuit sur demande pour les abonnés Internet Up ou Max.
• 300h d’enregistrement TV Multi-écrans à 2€/mois pour les abonnés box Up ou Max, 6€/mois pour les autres contrats
• Décodeur TV UHD 4K à 10€
• Enregistreur TV UHD à 4€/mois ou gratuit sur demande pour les clients Internet Up ou Max
• TV haute définition incluse avec l’abonnement

Les options Sécurité :

• Xooloo Digital Coach à 3,50€/mois. Il s’agit d’un service qui permet un contrôle parental sur les appareils des enfants. Il permet aussi d’indiquer aux plus jeunes leur temps passé sur les écrans pour les sensibiliser à une meilleure utilisation.
• Suite de Sécurité Orange à 5€/mois qui protège jusqu’à 5 appareils des virus, logiciels malveillants ou vol d’information bancaire
• Anti-Spam plus inclus avec n’importe quel abonnement Internet qui bloque les e-mails indésirables
• Contrôle parental pour le mobile des enfants gratuit sur demande

Les options en promotion pour les box Fibre Orange et pour les box ADSL Orange

Les box d’Orange proposent beaucoup d’offres de services additionnels à des prix préférentiels. Au moment de votre souscription, pensez bien à faire la demande pour bénéficier de ces services.

Les différentes options en promotion disponibles pour les box Fibre Orange :

• Deezer
• Pass Jeux Vidéo
• Disney +

Fan de musique ? L’option Deezer, donne accès à plus de 90 millions de titres sans publicité. Deux options Deezer sont disponibles :

• Deezer Premium : 1€/mois pendant 6 mois avec Orange. L’abonnement passe ensuite à 10,99€/mois.
• Deezer Famille : 8,99€/mois durant 3 mois puis 17,99€/mois, idéal pour 6 personnes puisque le service propose les mêmes fonctionnalités que Deezer Premium, mais avec 6 comptes qui peuvent se connecter en même temps.

Orange propose également une option Pass Jeux Vidéo. Grâce à ce service, il est possible de jouer à plus de 250 jeux en illimité directement depuis sa télévision et sans console. La prestation est offerte pendant 1 mois, l’abonnement passe ensuite à 14,99€/mois.

Le service Disney + donne accès à des séries, films et documentaires des univers Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic et Star. Avec Orange, l’abonnement est gratuit le premier mois puis passe à 8,99€/mois.

Les offres de box 4G Orange

La box 4G Orange est la solution idéale pour un faible débit Internet à la maison, mais un bon réseau 4G. Avec la4G HomeOrange, il est possible d’obtenir un haut débit jusqu’à 300 Mb/s.

La box donne accès à par mois pour une utilisation Internet. Si les ne sont pas suffisants, il est possible d’augmenter à 300Go grâce au Pass 100Go, et sans frais supplémentaires. Pour obtenir une augmentation des Go gratuitement, il faut en faire la demande sur son Espace Client.

Il est possible de regarder la télévision avec la 4G Home. L’abonnement donne l’accès à 70 chaînes TV sur tous les appareils mobiles (ordinateurs, tablettes, smartphones).

L’offre 4G Home permet de connecter jusqu’à 64 appareils en simultané. L’abonnement de la 4G Home est gratuit le premier mois, puis passe à 36,99 € ensuite.

Les offres box + forfait mobile Orange

Orange propose différentes offres qui incluent les box Internet ADSL ou les box Internet Fibre et un forfait mobile, il s’agit des packs Orange. Les différents packs box + forfait Orange mobile sont soumis à un engagement de 12 mois. Un tarif préférentiel est donc appliqué pendant les 12 premiers mois de l’abonnement.

Toutes les démarches pour les box Orange

Les box Orange fibre éligibles dans son logement

La fibre optique n’est pas éligible dans tous les logements. Pour faire le test et savoir quelle box Internet est éligible à son habitation, il suffit de remplir le simulateur sur le site d’Orange.fr. Il faut juste rentrer son adresse ou son numéro de téléphone fixe, Orange indique ensuite pour quel type de technologie (fibre optique, ADSL ou box 4G) son logement est éligible.

Comment souscrire une offre de box Orange ?

Pour souscrire une offre box Orange, il est possible de :

• appeler le service client au 3900 (service gratuit + prix d’un appel, du lundi au samedi de 8h à 20h)
• se rendre en boutique Orange pour parler à un conseiller. Les clients peuvent trouver le magasin le plus proche de chez eux sur le site d’Orange.
• effectuer sa démarche en ligne.

Pour effectuer sa démarche de souscription en ligne, il faut :

1. cliquer sur le type d’offres que l’on souhaite (forfait mobile, Internet ou pack Internet + mobile)
2. tester son éligibilité en rentrant son adresse postale ou son numéro de téléphone fixe
3. Comparer les box Internet et choisir son abonnement
4. Continuer le processus en suivant les étapes indiquées

Comment conserver son numéro de téléphone fixe ? Grâce à la portabilité, il est possible de ne pas changer de numéro. Pour ce faire, il faut communiquer à Orange son RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Il s’obtient en appelant gratuitement le 3179 qui le délivre 24h/24 et 7j/7.

Comment se faire rembourser ses frais de résiliation par Orange ?

Orange prend en charge jusqu’à 150€ des frais de résiliation pour tout changement d’opérateur Internet. Ce montant couvre les 49€ de clôture de contrat + les mensualités restantes si l’abonné est toujours engagé. Si le client est toujours sous engagement, il devra 100% des mensualités jusqu’au 12ème mois et 25% du 13ème au 24ème mois.

Les frais supplémentaires d’activation, d’installation, et les coûts éventuels de location de box

Lors de la souscription à une offre de box Internet Fibre ou ADSL, des frais supplémentaires sont à prendre en compte. Les frais d’activation pour les box Internet s’élèvent à 40€. Pour un deuxième décodeur, une clé TV ou un répéteur Wi-Fi, il faut compter 10€ supplémentaires.

L’installation de sa box Internet ADSL et fibre est gratuite. Pour les forfaits fibre, un technicien installe la prise fibre à son domicile gratuitement et connecte les différents appareils.

Une option d’installation experte est également disponible en supplément. Ce service est facturé 89€ et n’est pas inclus dans l’abonnement. Cette prestation permet de bénéficier de conseils d’un expert pour optimiser sa connexion Wi-Fi dans son logement. L’expert s’assure également du bon fonctionnement des équipements et fait découvrir les différents services Orange aux clients : replay, contrôle parental, auto-dépannage…

Les offres de remboursement Orange

Pour accompagner ses clients dans leur changement d’opérateur Internet, Orange propose différentes offres de remboursement :

• Jusqu’à 150€ des frais de résiliation chez l’ancien opérateur. Ce montant prend en compte les 49€ de résiliation chez son ancien fournisseur internet + les mensualités restantes en cas de départ anticipé avant la fin de date d’engagement de son contrat. Les  clients avec un abonnement à engagement doivent payer 100% des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois et 25% du 13ème au 24ème mois
• Les nouveaux clients Internet chez Orange bénéficient d’une remise de 5€/mois pendant 12 mois.
• Pour tout achat d’un répéteur Wi-Fi 6, les clients Livebox Up, Livebox Max, ou Pack Live Up ou Pack Livebox Max bénéficient d’une réduction de 99€

Quelles sont les étapes pour installer sa box Orange ?

Pour installer sa box Fibre Orange, voici les étapes à suivre :

1. Prendre rendez-vous avec un technicien pour que celui-ci vienne installer la fibre. L’installation est gratuite
2. Le jour du rendez-vous, l’expert Orange raccorde la fibre optique au réseau situé le plus proche (par exemple en bas de l’immeuble ou dans la rue)
3. Le technicien installe ensuite la prise Fibre dans l’habitation à l’endroit le plus adapté
4. Il ne reste plus qu’à brancher sa box. La configuration s’effectue automatiquement. En cas de besoin, l’application gratuite Ma Livebox propose un guide étape par étape pour installer ses équipements.

Pour les box ADSL, l’intervention d’un technicien n’est pas nécessaire. Il suffit de brancher son décodeur à la prise et la mise en service s’effectue automatiquement.

Comment faire en cas de problème avec sa box Orange ?

En cas de problème avec sa box Orange, pour obtenir de l’aide, il est possible de se rendre en ligne pour accéder à l’aide par thématiques ou bien au forum. Certaines problématiques ont déjà des solutions qui sont trouvables en ligne.

La ligne est également testable sur le site Orange.fr. afin d’obtenir un diagnostic plus précis. Après la réalisation du diagnostic, Orange pourra proposer une mise en relation avec un conseiller si besoin.

Pour obtenir de l’aide en cas de panne de box Orange, le chatbot en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour obtenir une assistance technique avec un conseiller, le numéro de téléphone d’Orange est le 3900 depuis la France. Depuis l’étranger, il faut composer le +33 969 39 3900. L’assistance téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7. Il s’agit d’un service gratuit + prix d’un appel local.

Comment changer d’offre de box Orange ?

Pour changer d’offre de box Orange lorsqu’on est déjà client, 3 options sont possibles :

• se rendre sur son espace client avec ses identifiants et effectuer les démarches en ligne
• contacter le service client Orange par téléphone au 3900, qui mettra directement en relation avec un conseiller qui effectuera les démarches
• se rendre en boutique. Un conseiller indiquera la meilleure offre selon les nouveaux besoins et se chargera d’effectuer le changement d’offre.

Comment résilier son offre de box Orange ?

Pour résilier sa box Internet Orange, il est possible de :

• directement le faire depuis son espace client en ligne en se connectant avec ses identifiants en se connectant ici
• joindre un conseiller par téléphone au 3900 qui se chargera des démarches. Il s’agit d’un numéro gratuit disponible du lundi au samedi de 8h à 20h
• se rendre dans l’une des boutiques pour échanger avec un expert Orange.

Les étapes pour résilier son offre de box Orange :

1. Préparer son numéro de client à 10 chiffres (en haut à gauche de sa facture)
2. Se rendre sur son espace client avec ses identifiants ou joindre un conseiller Orange par téléphone au 3900 ou se rendre en boutique
3. Effectuer les démarches de résiliation depuis son espace client ou le faire faire par un conseiller
4. La demande est prise en compte immédiatement. Elle prendra effet 10 jours après ou bien à une date ultérieure définie.

Des frais de résiliation peuvent être demandés. Les frais de clôture sont de 49€. Ils sont indiqués au moment de sa demande. Avec un abonnement à engagement d’un an, les mensualités restantes sont à payer intégralement jusqu’au 12ème mois. Pour ceux de 2 ans, si la résiliation s’effectue après la première année, c’est 25% des mensualités qui sont à la charge du client du 13ème au 24ème mois.

Dans certains cas, une restitution du matériel peut être demandée. La liste des équipements qui doivent être rendus sera alors précisée lors de sa demande de résiliation. Le renvoi des équipements entraîne automatiquement le remboursement du dépôt de garantie. Les clients disposent de 30 jours après la date de traitement de la demande de résiliation pour restituer leurs équipements. À noter en revanche que pour tout rendu tardif des équipements, des pénalités seront appliquées.

La marche à suivre pour restituer son matériel :

1. Emballer ses équipements avec leurs accessoires (bloc d’alimentation, câbles, mais aussi télécommande, batterie…). Le matériel pour être renvoyé dans n’importe quel type de carton à condition qu’il soit bien protégé
2. Après la fermeture du colis, il ne faut pas oublier d’ajouter le bon de transport fourni par l’opérateur
3. Déposer le colis en point relais
4. Recevoir une confirmation de restitution

FAQ

Quels sont les offres de box Orange ?

Orange dispose de 3 offres de box fibre et 3 ADSL  :

• Livebox Fibre à 42,99€/mois
• Livebox Up Fibre à 51,99€/mois
• Livebox Max Fibre à 57,99€/mois
• Livebox à 24,99€ puis 38,99€
• Livebox Up à 32,99€ puis 46,99€
• Livebox Max à 37,99€ puis 51,99€

Comment brancher sa box Orange ?

Pour installer sa box Fibre Orange voici les étapes à suivre :

1. Prendre rendez-vous avec un technicien pour que celui-ci vienne installer la fibre.
2. Le jour du rendez-vous l’expert Orange raccorde le logement au réseau Fibre situé le plus proche
3. Le technicien installe ensuite la prise Fibre dans l’habitation
4. Ensuite, il ne reste plus qu’à brancher sa box.

Comment résilier son offre de box Orange ?

Pour résilier sa box Orange, il est possible de :

• directement le faire depuis son espace client en ligne en se connectant avec ses identifiants
• joindre un conseiller par téléphone au 3900 qui se chargera des démarches.
• se rendre dans l’une des boutiques pour échanger avec un expert Orange.