Free ou Orange : qui détient l'offre Internet et forfait mobile la plus avantageuse?

Qui détient l'offre internet la plus intéressante pour moi entre Free et Orange ?

Les différents contrats Internet disponibles chez Free : Voici un récapitulatif des offres de box Orange :

Le meilleur réseau fibre Free ou Orange

Le saviez-vous ?Free a été élu fournisseur numéro 1 en France pour le meilleur débit pour la deuxième année consécutive, selon le baromètre nPerf.

Le réseau fibre Free

Chez Free, les clients peuvent consulter la carte du réseau fibre en France. Pour cela, il faut :

1. Se rendre sur le site Internet de Free
2. Cliquer sur “carte d’éligibilité” en haut à droite de l’écran. Cette rubrique est également symbolisée par une carte de la France
3. Indiquer son adresse exacte

Ensuite, il est indiqué si le logement est :

• Éligible : dans ce cas, le consommateur peut demander un raccordement au réseau fibre afin de pouvoir bénéficier de cette technologie. Cette démarche se fait au moment de la souscription d’une box Internet
• Prochainement éligible : le déploiement de la fibre est prévu à l’adresse indiquée, le consommateur pourra bientôt en profiter
• Adresse planifiée pour éligibilité : Free va bientôt planifier le déploiement de la fibre dans la commune

Si les consommateurs ne sont pas éligibles à la fibre, à partir de cette même page, ils peuvent voir le débit auquel ils pourront prétendre en ADSL.

Le réseau fibre Orange

Chez Orange, il existe également une carte du réseau fibre. Pour y accéder, il faut suivre ces étapes :

1. Aller sur le site web d’Orange
2. Cliquer “carte de couverture fibre et internet” dans la rubrique “Le digital et vous” (dans la barre du menu à droite)
3. Renseigner son adresse

Orange fournira au client des informations sur son éligibilité à la fibre, le débit prévu et la qualité de navigation Internet évaluée sur une échelle de 1 à 5 en fonction des critères suivants :

• Capacité à supporter une utilisation simultanée par plusieurs utilisateurs
• Qualité de la connexion pour le streaming de films et de séries
• Performances pour jouer aux jeux vidéo

La box Internet la moins chère : Free ou Orange ?

La box Internet la moins chère chez Free est la Freebox Révolution. Elle est au prix de 19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois. Voici ses caractéristiques :

• Engagement : 1 an
• 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus
• Appels : Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM
• Débit ascendant : 600 Mb/s
• Débit descendant : 1 Gb/s
• Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video en option 6 mois offerts puis 6,99€/mois, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois

Chez Orange, l’offre Internet la moins chère est la Livebox Fibre. Elle coûte 24,99€ puis 42,99€/mois pendant 1 an puis 24,99€/mois. Voici ses spécificités :

• Engagement : 12 mois
• Jusqu'à 200 chaînes TV incluses avec le Décodeur TV UHD (sur demande)
• Débit ascendant : 500 Mb/s
• Débit descendant : 500 Mb/s
• Options : Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€

La box la plus performante : Free ou Orange ?

Choisir la box Free ou Orange la plus performante permet de profiter d'une connexion rapide, d'une expérience multimédia de haute qualité, de travailler efficacement à distance et de jouer en ligne sans ralentissement. Elle améliore globalement l’expérience d'utilisation de la fibre Orange ou Free à domicile. La box la plus performante chez Free est la Freebox Delta. Elle est au prix de 39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€/mois. Elle a un débit de 8 Gb/s. Voici les caractéristiques de l’offre :

• Débit ascendant : 700 Mb/s
• Débit descendant : 8 Gb/s
• Sans engagement
• 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus
• Appels : Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM
• Netflix Essentiel inclus, Prime Video inclus, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois, Disney+ en option 3 mois inclus puis 8,99€/mois

Chez Orange, la box qui est la plus performante est la Livebox Max Fibre. Elle est au prix de 37,99€ puis 55,99€/mois pendant 1 an puis 34,99€/mois/mois. Elle a un débit de 2 Gb/s. Elle comprend :

• Débit ascendant : 800 Mb/s
• Débit descendant : 2 Gb/s
• Engagement : 12 mois
• Jusqu'à 140 chaînes TVincluses avec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande), Au choix: 2e décodeur TV Ultra HD 4K ou Clé TV (sur demande)
• Appels : Vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada
• Options : Décodeur TV Ultra HD 4K : 40€, 2e Décodeur TV Ultra UHD 4K ou Clé TV : 10€

La box au meilleur rapport qualité prix : Free ou Orange ?

Pour trouver la box au meilleur rapport qualité prix Free ou Orange, les clients peuvent se baser sur des critères tels que la durée de l'engagement, le débit, le prix mensuel ou encore les options incluses ou disponibles en supplément. La box au meilleur rapport qualité prix chez Free est la Freebox Pop. Elle coûte 29,99€/mois pendant 1 an puis 39,99€/mois. Elle comprend :

• Sans engagement
• Plus de 220 chaînes incluses, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus
• Appels : Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM
• Débit ascendant : 700 Mb/s
• Débit descendant : 5 Gb/s
• Netflix en option à partir de 5,99€/mois, Prime Video en option 6 mois offerts puis 6,99€/mois, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois, Disney+ en option 3 mois inclus puis 8,99€/mois

La box qui a le meilleur rapport qualité prix chez Orange est la Livebox Up Fibre. Elle est au prix de 32,99€ puis 50,99€/mois pendant un an, puis 32,99€/mois. Elle est soumise à un engagement de 12 mois. Elle inclut :

• Jusqu'à 140 chaînes TVincluses avec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande), Au choix: 2e décodeur TV Ultra HD 4K ou Clé TV (sur demande)
• Appels : Vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada
• Débit ascendant : 600Mb/s
• Débit descendant : 2 Gb/s

 

Qui détient le meilleur forfait mobile entre Free et Orange ?

Les forfaits mobiles disponibles chez Free : Voici un récapitulatif des offres mobiles d’Orange :

Le réseau mobile le plus performant : Free ou Orange ?

Le saviez-vous ?Selon une enquête de l’Arcep, Orange est le réseau mobile numéro 1 en France en 2022. Les clients Free peuvent avoir accès à la carte de couverture mobile du fournisseur. Pour cela, ils doivent :

1. Se rendre sur le site Internet de mobile.free.fr
2. Cliquer sur la rubrique “carte de couverture” en haut à droite de l’écran
3. Renseigner son adresse

Ensuite, il sera indiqué la technologie disponible dans la zone : 5G, 4G/4G+ ou 3G. Chez Orange, il est aussi possible d’accéder à la carte de couverture du réseau mobile. Voici les étapes à suivre :

1. Aller sur le site web d’Orange
2. Sélectionner “carte de couverture mobile” dans la rubrique “Le digital et vous”. Elle se situe tout à droite dans la barre du menu
3. Indiquer son adresse

Le forfait le moins cher : Free ou Orange ?

Le forfait le moins cher chez Free est le Forfait 2 euros. Voici ses spécificités :

• 2€/mois
• Engagement : Aucun
• 50 Mo de données mobiles
• 2H d'appels, SMS/MMS illimités
• Option Booster en supplément à 4,99€/mois : 1 Go d’Internet et appels illimités en France métropolitaine

Chez Orange, le forfait le moins cher est le Forfait 240Go 5G. Il est au prix de 64,99€/mois pendant 1 an puis 64,99€/mois. Voici ses caractéristiques :

• 24 mois
• 240 Go d’Internet
• Appels : Appels/SMS/MMS illimités et Appels/SMS illimités en Europe

Le saviez-vous ?Les abonnés à une box Internet Orange peuvent obtenir un prix préférentiel sur ce forfait. Il sera de 2,99€/mois les 12 premiers mois puis de 5,99€/mois.

Le forfait avec le plus de data : Free ou Orange ?

Un forfait Free ou Orange avec une grande quantité de données offre une plus grande liberté de déplacement. Les clients peuvent utiliser leurs gigas pour rester connectés en déplacement, sans dépendre d'un réseau Wi-Fi. Cela peut être particulièrement utile lors de voyages, dans les transports en commun, ou dans des endroits où le Wi-Fi n'est pas disponible. Le forfait avec le plus de data chez Free est le Forfait Free 5G. Il est au prix de 19,99€/mois. Il dispose de 210 Go de données mobiles. Il est sans engagement et comprend :

• 210 Go de données mobiles
• Appels et SMS/MMS illimités
• Free ligue 1 avec accès premium

L’offre mobile avec le plus de data est Orange est le Forfait 200Go 5G. Elle est au prix de 32,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€ puis 44,99€/mois. Il dispose de 200 Go de données mobiles. Voici ses caractéristiques :

• Données mobiles : 200 Go
• Engagement : 24 mois
• Appels/SMS/MMS illimités

Quels sont les avis sur Free ou Orange ?

Récapitulatif des avis sur Free

Les avis positifs

Les avis positifs Free sur Trustpilot

• “Passage d'une Freebox Révolution à une Pop pour rester sur un tarif équivalent avec passage en fibre, technicien excellent pour le raccordement dans mon garage. Le répéteur Wifi HS à bout de quelques semaines et remplacement rapide de celui-ci… Client Free depuis 2003… ” - Nicolas Leloup, 17/05/2024
• “Le service technique de Free est hyper réactif et efficace. On ressent bien que la résolution du problème auquel le client est confronté est une priorité pour les équipes. Et c'est une sacrée tranquillité de savoir que l'on peut compter sur la réactivité de son opérateur en cas d'incident.” - Victor, 18/05/2024
• “Je suis chez Free depuis 1992. J'ai la fibre depuis plus de 10 ans. Si vous avez la fibre et que votre débit est faible, (inférieur à 100 Mb/s), alors il faut sans doute penser à changer votre Freebox. Demandez l'avis d'un conseiller. J'ai des débits autour de 500 M. Ils vont encore être améliorés en passant à la fibre ultra-rapide (passage d'un technicien). Je n'ai jamais eu de problème particulier. J'ai toujours eu des conseils pertinents et clairs. Merci Free. J'utilise Freebox POP” - Marcel Thuaud, 18/05/2024

Les avis négatifs

Les avis négatifs Free sur Trustpilot

• “Franchement free est performant et compétitif. Mais le seul et énorme point noir arrive quand Internet à un pépin. 80% de leurs opérateurs récitent des textes et répondent à côté, car leur texte ne leur permet pas de répondre exactement. Je suis chez Free depuis le tout début, plus les années passent et seul le prix me retient parce que le service client n'est vraiment pas top et à l'étranger.” - Benoit Faure, 10/02/2024
• “Je n'ai rien à dire par rapport à la réception Free, au matériel, dispositif Freebox, internet non plus, sauf que des fois, ça coupe, mais très rarement. Par contre, c'est une usine à gaz pour le service client. L'ouverture de la ligne a duré un mois. Le contact avec les services de proximité est inadéquat et trop virtuel, je préférerais plutôt une assistance téléphonique plutôt qu'envoyer des messages directement.” - Christophe Petit, 15/01/2024

Récapitulatif des avis sur Orange

Les avis positifs

Les avis positifs Orange sur Trustpilot

• “Très satisfait depuis de nombreuses années. Le SAV est très réactif et a systématiquement résolu les problèmes rencontrés au fil du temps en apportant des solutions rapides et efficaces.” - Jacques, 5/04/2024
• “Cela fait plusieurs années que je suis client chez Orange, pas de souci réseau, prix de forfait correct en comparaison aux concurrents, service client réactif, je pense rester très longtemps chez eux” - Jefferson, 6/11/2022
• “3 ou 4 ans que j'ai la fibre chez Orange et aucun problème, une connexion sans une seule coupure et 10 fois plus performantes que tous ses concurrents.” - Christophe, 11/03/2022

Les avis négatifs

Les avis négatifs Orange sur Trustpilot

• “Chez Orange depuis 20 ans, je dois reconnaître que le service client est bon. Lors des soucis, certes, j'ai dû insister, mais ils ont toujours fait un effort et un geste. Techniquement, ils sont à la hauteur. Seul bémol, le prix lorsqu'on est fidèle, je dois passer à la fibre et ils ne me font aucun geste… Je dois payer le prix fort, c'est-à-dire 2 fois plus cher qu'un nouveau client.” - Antony, 7/10/2021
• “Bonjour, je suis abonné chez Orange depuis environ quatre ans, j’ai rarement rencontré de problème, voire jamais. Points négatifs : le prix, plus cher que les concurrents, mais la qualité est au rdv. De plus, la box télé et surtout la télécommande ne sont pas très ergonomiques.” - Lucky, 26/04/2021

Orange ou Free : résumé

Orange est souvent considéré comme un opérateur offrant une excellente couverture réseau. Il possède une infrastructure solide et étendue, ce qui lui permet de proposer une qualité de service fiable. Il est d’ailleurs considéré comme l’opérateur ayant le meilleur réseau mobile en France. Orange est également reconnu pour sa qualité de service client, offrant une assistance réactive et un réseau de boutiques physiques pour un service personnalisé. En revanche, Free se positionne souvent comme un opérateur plus abordable. Il propose des offres compétitives, notamment avec des tarifs attractifs pour les forfaits mobiles et les offres d'Internet. Free est également connu pour son engagement en faveur de l'innovation, offrant des services tels que la Freebox Delta avec des fonctionnalités avancées comme la télévision en 4K, le stockage en ligne et un très haut débit. Par ailleurs, il a été élu fournisseur numéro 1 pour le débit fibre en France pour la deuxième année consécutive en 2024. Selon une enquête réalisée par l'Arcep en 2024 auprès d'un échantillon représentatif de la population française composé de 4009 personnes, la satisfaction des abonnés a été évaluée :

• Par rapport à la satisfaction générale des clients pour les opérateurs mobile, Free et Orange ont tous les deux obtenus une note de 8,1/10.
• En ce qui concerne la satisfaction générale des clients vis-à-vis des fournisseurs Internet, Free a obtenu une note de 7,8/10 et Orange a obtenu une note de 7,9/10.

Les clients sont donc globalement satisfaits de Free ou Orange. Enfin, Free propose des abonnements Internet sans engagement, ce qui n’est pas le cas d’Orange. C’est une décision importante à prendre en compte, car en souscrivant une offre sans engagement, les clients pourront résilier à tout moment et sans frais (excepté les frais de clôture qui concernent uniquement les box Internet).

Comment changer de fournisseur Internet et mobile ?

Le saviez-vous ?Les abonnés toujours engagés devront payer les mensualités restantes. Elles représentent 100% du montant mensuel jusqu’au 12ᵉ mois et 25% du 13ᵉ au 24ᵉ mois. Voici les informations à retenir avant de changer de fournisseur Internet :

• Pour un changement de fournisseur Internet, il faut d’abord résilier son contrat. Des frais de clôture de 49€ sont à prendre en compte

Avant de changer d’opérateur mobile, voici quelques points à considérer :

• Au moment de souscrire un forfait Orange ou Free, il est possible d’acheter un smartphone. Les clients ont ainsi à une réduction sur le prix de ce dernier.

Passer de Free à Orange

Le saviez-vous ?Orange rembourse jusqu’à 150€ des frais de résiliation chez l’ancien opérateur. De plus, grâce à la portabilité, les clients ont la possibilité de conserver leur numéro de téléphone fixe ou mobile. Dans ce cas, c'est Orange qui se chargera de résilier auprès de Free. Pour passer de Free à Orange, il faut d’abord résilier son contrat actuel avant de souscrire chez Orange. Pour cela, il faut prendre contact avec le service client Free :

• Par téléphone au 3244 de 7h à minuit, tous les jours
• En boutique, le conseiller indiquera la procédure à suivre
• Par courrier recommandé à cette adresse :

Freebox Résiliation C/O Publidispatch 6, rue Désir Prévost 91075 Bondoufle

Ensuite, les clients pourront souscrire une offre chez Orange :

• En ligne
• Dans une boutique
• Par téléphone au 3900 depuis la France ou au +33 969 39 3900 à l’étranger. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (sauf les jours fériés). Les clients pourront ainsi profiter de l’aide d’un conseiller pour effectuer leurs démarches

Souscrire une box Internet Orange en ligne

Pour souscrire une box Internet Orange en ligne, voici la procédure à suivre :

1. Se rendre sur le site Internet d'Orange
2. Cliquer sur la rubrique “Internet” dans la barre du menu en haut à gauche de l’écran
3. Comparer les différentes offres disponibles
4. Choisir “tester l’éligibilité”
5. Indiquer son adresse
6. Renseigner son RIO (Relevé d'Identité Opérateur) si le client souhaite conserver son numéro de téléphone fixe. Sinon, il peut demander à en obtenir un nouveau
7. Suivre le reste des étapes indiquées par Orange

Souscrire un forfait mobile Orange en ligne

Les consommateurs qui souhaitent s’abonner en ligne à un forfait mobile doivent :

1. Aller sur le site web d’Orange
2. Choisir “mobiles et forfaits” dans le menu en haut à gauche puis “forfaits”
3. Sélectionner “découvrir ce forfait” puis “continuer avec ce forfait”
4. Indiquer son RIO ainsi que le numéro de téléphone à conserver (le client peut aussi demander à en recevoir un nouveau)
5. Se laisser guider par les instructions d’Orange

Passer d'Orange à Free

Pour passer d'Orange à Free, les clients doivent d’avoir résilié leur contrat. Pour cela, ils doivent prendre contact avec le service client Orange :

• En boutique
• Par téléphone au 3900 en France ou au +33 969 39 3900 ou depuis l’étranger. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h
• Par courrier :

Orange Service clients mobile Service résiliation 33734 Bordeaux Cedex 9

Après avoir fait leur demande de résiliation, les abonnés devront souscrire un nouveau contrat chez Free. Ils ont alors plusieurs possibilités :

• Se rendre dans un magasin Free
• Faire les démarches eux-mêmes en ligne
• Appeler le service client au 1044 7j/7 et 24h/24

Souscrire un contrat Internet Free en ligne

Pour souscrire un contrat Internet Free en ligne, il faut :

1. Se rendre sur le site Internet de Free
2. Cliquer sur la rubrique “Freebox” en haut à gauche de l’écran puis “toutes les Freebox”
3. Sélectionner “s’abonner”
4. Renseigner son adresse
5. Ajouter la box souhaitée à son panier
6. Indiquer le RIO de sa ligne fixe pour garder son numéro de téléphone (il est aussi possible de demander à en recevoir un nouveau)
7. Suivre le reste des indications données par Free

Souscrire une offre mobile Free en ligne

Les consommateurs peuvent s’abonner à une offre mobile Free en ligne. Voici le processus à suivre :

1. Aller sur le site web de Free
2. Sélectionner “Téléphones & Forfaits” dans la barre du menu en haut de l’écran puis “tous les forfaits”
3. Comparer les abonnements disponibles
4. Cliquer sur “j’en profite”
5. Remplir le formulaire de souscription avec les informations demandées par Free
6. Les clients qui souhaitent conserver leur numéro de téléphone grâce à la portabilité devront indiquer leur RIO