Marketing digital : pourquoi utiliser un personae ?

Pourquoi utiliser un personae ? Cette question revient souvent lorsque l’on parle de marketing digital. Tout d’abord, il est important de rappeler ce qu’est un personae. Un personae est une personne fictive élaborée par une équipe marketing qui incarne l’une des cibles de la stratégie. La construction d’un personae consiste donc à créer un individu en imaginant son comportement et les attentes qu’il a d’un produit. C’est un point de départ, celui-ci reflète vos cibles en B2C ou B2B et permet à l’interlocuteur de mieux comprendre le produit et les personnes ciblées.

Le personae, un véritable enjeu marketing

La création de fiches personae permet dans un premier temps de mettre la cible au cœur de votre stratégie de marketing. Cela permet d’évaluer un projet et sa pertinence. Il aligne sur vos choix stratégiques que vous souhaitez mener pour éviter des dérives. 

Le personae répond à un besoin réel et précis. Il est essentiel qu’il puisse répondre à ce besoin identifié et qui existe réellement afin d’éviter de proposer une offre qui ne touchera personne. Le personae permet également de comprendre vos clients cibles. 

Vous pourrez ainsi vous adresser à eux avec pertinence et répondre à leurs attentes puisque vous vous serez mis à leur place. Peut-être cela vous ouvrira même des opportunités sur le marché ou vous permettra de mieux réagir en cas de situation difficile. 

Votre notoriété sur le marché est importante, elle vous aide à créer un lien de confiance avec vos clients et une base solide. La création de personae vous assiste pour mieux comprendre ces clients, leurs besoins et attentes pour réagir et vous adapter à ceux-ci.

La création de personae peut vous permettre de mettre en place des stratégies d’inbound et d’outbound. Votre stratégie inbound sera en effet plus efficace en réalisant un personae qui donne à vos équipes un visage clair et commun de vos cibles. Le potentiel démarchage sera ainsi plus efficace et le taux de conversion assez élevé. Dans le cas où vous souhaiteriez mettre en place des publicités sans réaliser du démarchage, il sera également très important de connaitre finement vos potentiels clients et leurs attentes. 

Est-il plus important de se concentrer sur un personae ou d’en créer plusieurs ?

Il est toujours plus intéressant de réaliser le personae de plusieurs individus et plusieurs profils différents. Cela permet d’avoir un échantillon plus représentatif de vos clients et de vos cibles, et donc d’augmenter la pertinence de vos recherches. Il n’y a pas de nombre précis de personas à réaliser, cela dépend de l’entreprise, sa taille, la variété et le type des produits. 

Cependant, faites attention à ne pas négliger certains types de clients, même s’ils sont minoritaires. Cette proportion pourrait grandir et vous passerez à côté d’une belle opportunité. Afin de réaliser au mieux vos personas, vous pouvez réaliser des catégories de cibles selon les attentes et besoins de chacune. Un client occasionnel n’aura en effet pas les mêmes attentes qu’un client plus régulier.