Les forfaits b and you : les offres, démarches, service client

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Présentation des offres b and you

Quels sont les forfaits b and you disponibles ?

💡Le saviez-vous ?Tous les forfaits mobiles b and you sont sans engagement.   Voici un récapitulatif des offres b and you :     Les options en supplément :

Onoff : uniquement pour les forfaits de plus de 20 Go. Avec ce service, les clients profitent d’un second numéro sur le même téléphone à 3€/mois (le premier mois est offert). Ils peuvent activer et désactiver ce numéro pour décider d’être joignable ou non

Norton : antivirus utilisable sur 5 appareils maximum à 5€ par mois, le premier mois est offert

B.tv : pour accéder à plus de 70 chaînes TV à 6€ par mois (le premier mois est offert). Il est possible de souscrire l’option, uniquement pour les forfaits de plus de 20 Go. Les clients peuvent alors diffuser leurs programmes sur un plus grand écran avec une Chromecast ou une Googlecast.

💡Le saviez-vous ?Toutes les options sont sans engagement et peuvent être souscrites ou résiliées à tout moment.  

Quelles sont les offres de box Internet b and you ?

Aujourd’hui, il n’existe plus d’offres de box b and you Internet. En revanche, les clients ont toujours la possibilité de souscrire une box Internet Bouygues traditionnelle. Voici un récapitulatif des offres Internet Bouygues Telecom :     Les clients ont plusieurs possibilités pour s’abonner à Internet chez Bouygues :

Faire les démarches en ligne

Se rendre dans la boutique la plus proche

Appeler le service client au 3106 du lundi au samedi de 8h à 20h ou demander à se faire rappeler gratuitement

Pour souscrire une box Internet Bouygues Telecom traditionnelle en ligne, voici la procédure à suivre :

1. Se rendre sur le site Internet de Bouygues
2. Cliquer sur la rubrique “Box internet” en haut au milieu de l’écran
3. Comparer les différentes offres
4. Sélectionner “Choisir cette box”
5. Indiquer son adresse complète
6. Ajouter la box au panier et suivre les étapes données par Bouygues Telecom

Quels sont les avantages et différences entre b and you et Bouygues ?

B&You est un service de Bouygues Telecom qui permet de faciliter les démarches pour les clients et de proposer des forfaits à un prix plus abordable. Les principales différences entre Bouygues et B&You sont :

1. Les offres : B&You propose principalement des offres sans engagement et uniquement des forfaits mobiles, tandis que Bouygues Telecom commercialise à la fois des contrats avec et sans engagement. Il met également à disposition des services tels que la télévision, l'Internet fixe et des box 4G et 5G en plus de ses offres mobiles
2. Le prix : Les offres de B&You sont souvent moins chères que celles de Bouygues Telecom.
3. La couverture réseau : B&You utilise le réseau de Bouygues Telecom, donc la couverture réseau est la même pour les deux.

Voici la liste des avantages B&You :

9 clients sur 10 ont recommandé le réseau Bouygues Telecom selon une étude ENOV (cabinet d’études marketing)

Suivre sa consommation de données et gérer son compte depuis l’Espace client

Offres à petits prix pour les budgets plus limités

Possibilité de résiliation à tout moment

Tarif préférentiel sur l’achat d’un téléphone

Souscription largement facilitée, il suffit de quelques clics

Toutes les démarches liées aux offres b and you

Comment accéder à mon compte b and you?

Il y a plusieurs moyens d’accéder à son compte b and you :

• Sur le site Internet de Bouygues Telecom
• Sur l’application pour mobiles

Pour s’y connecter, il suffit d’indiquer ses identifiants : numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail et mot de passe. L’interface de l’application mobile est complète pour proposer un grand nombre de services aux clients :

Accès aux factures

Accès à l’assistance

Accès aux détails de son forfait et à sa consommation de données

Changer d’offre

Acheter un nouveau smartphone

Messagerie pour contacter le service client b and you

Ajouter ou supprimer des options

Elle est disponible gratuitement sur l’app store et le Google play store. Bouygues Telecom a réalisé un tutoriel vidéo qui détaille les fonctionnalités de l’application :

Comment souscrire un forfait b and you ?

  Voici la procédure à suivre pour souscrire un forfait b and you en ligne :

1. Se rendre sur le site Internet de Bouygues Telecom
2. Cliquer sur la rubrique “forfaits B&You”
3. Comparer les forfaits mobiles disponibles
4. Sélectionner “je le veux”
5. Ajouter les options souhaitées. Cette étape n’est pas obligatoire. Pour la passer, il faut cliquer sur “accéder au panier”

Pour souscrire n’importe quel forfait b and you, il suffit de renseigner :

Ses nom et prénom

Le numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur, si le client souhaite conserver son numéro)

Un IBAN pour le paiement.

💡Le saviez-vous ?Pour obtenir son RIO (Relevé d’Identité Opérateur à 12 chiffres) il faut appeler le 3179. Il s’agit d’une messagerie vocale disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment changer pour un forfait b and you?

Pour changer de forfait et passer à une offre B&You, les clients doivent d’abord résilier leur offre. Des frais peuvent s’appliquer s’ils sont toujours engagés. Ils devront alors régler la totalité du montant des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois et 25% du 13ème au 24ème mois.

Depuis un forfait traditionnel Bouygues

Si le client possède déjà un forfait mobile traditionnel Bouygues Telecom, pour passer à un abonnement b and you, il doit obligatoirement prendre contact avec le service client Bouygues par téléphone au 1064. Le conseiller se chargera de toutes les démarches du lundi au samedi de 8h à 20h. En revanche, il est impossible d’effectuer le changement depuis l’espace b and you “mon compte”.

Depuis un forfait d’un autre opérateur

Pour changer d’opérateur et choisir un forfait b and you, les clients peuvent réaliser les démarches :

En boutique auprès d’un conseiller (si le fournisseur en possède une)

Au téléphone pour prendre contact avec le service client

En ligne sur le site Internet de l’opérateur en cliquant ici

Lors d’un changement pour un forfait b and you, les clients peuvent conserver leur numéro de téléphone grâce à la portabilité. Pour ce faire, au moment de la souscription, ils devront fournir leur RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Dans ce cas, ils n’auront pas besoin de résilier chez leur ancien opérateur, le processus se fera automatiquement.   En revanche, ceux qui souhaitent obtenir un nouveau numéro n’ont rien de particulier à faire. En souscrivant sans préciser leur RIO, les clients recevront un nouveau numéro. Ils devront cependant veiller à résilier leur forfait chez leur ancien opérateur au préalable.

Comment résilier son forfait b and you?

  Il y a plusieurs façons de résilier son forfait b and you :

Depuis l’application pour mobiles

En ligne : sur l’espace client “b and you Mon Compte”

En Appelant le service client b and you

En rédigeant un courrier en lettre recommandée

💡Le saviez-vous ?Il faut compter un minimum de 10 jours entre la date de prise en compte de la demande et la résiliation effective.

Résilier depuis l’application pour mobiles

Depuis l’application pour mobiles, voici les étapes à suivre :

1. Cliquer sur la rubrique “Lignes” puis “Vous n’avez plus besoin de votre ligne ?”
2. Sélectionner le forfait 5G ou 4G concerné par la demande
3. Choisir “Je n’ai plus besoin de ma ligne”

Résilier depuis l’espace client B&You

Depuis le site Internet de Bouygues Telecom, voici la marche à suivre :

1. Cliquer sur “se connecter” en haut à droite de l’écran et indiquer ses identifiants (numéro de mobile ou adresse e-mail et mot de passe)
2. Choisir la rubrique “mon forfait” et la ligne concernée
3. Sélectionner “vous n’avez plus besoin de votre ligne ?” en bas de la page puis “résilier ma ligne” et enfin “je souhaite résilier”

Résilier par téléphone

Pour résilier son forfait b and you, il est également possible de prendre directement contact avec un conseiller Bouygues Telecom. Ce dernier se chargera de toutes les démarches. Le numéro à composer est le 1064 ou le +33 660 614 614 depuis l’étranger. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h sauf jours fériés.

Résilier par courrier

Pour résilier par écrit, les clients peuvent envoyer un courrier en recommandé. Ils devront préciser leur numéro de référence client ainsi que le contrat concerné par la demande. L’adresse à indiquer sur l’enveloppe est la suivante :

Service Clients Bouygues Telecom TSA 59013 60643 CHANTILLY Cedex

Joindre le service client b and you

Les possibilités pour joindre le service client b and you sont les mêmes que pour tous les clients Bouygues Telecom :

Par téléphone

En boutique

En ligne avec l’assistance

Quel est le numéro du service client b and you?

Le numéro du service client b and you est le même que pour Bouygues Telecom. Pour être mis en relation avec un conseiller, il faut composer le :

• 3106 pour tout renseignement et aide à la souscription d’une offre b and you
• 1064 pour une question portant sur une offre déjà souscrite
• +33 660 614 614 depuis l’étranger

  Les conseillers Bouygues Telecom sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf les jours fériés.

Peut-on se rendre en boutique Bouygues pour son forfait b and you?

Les clients ont la possibilité de se rendre en boutique Bouygues Telecom pour toute souscription ou demande concernant un forfait b and you. Les abonnés peuvent trouver la boutique la plus proche de chez eux à partir du site Internet de Bouygues Telecom. Pour cela, il faut :

1. Cliquer sur la rubrique “nos boutiques” en haut à droite de l’écran sur le site de Bouygues
2. Choisir “être géolocalisé” ou indiquer son adresse

Bouygues Telecom donnera ensuite la liste des boutiques à proximité avec l’adresse complète pour s’y rendre et les horaires d’ouverture. Il est même possible de prendre directement rendez-vous depuis cette page. Cela permettra au client d’attendre moins longtemps le jour où il se rendra en boutique.

Quels sont les services d’assistance en ligne b and you?

En cas de problème, les clients peuvent utiliser l’assistance en ligne b and you. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site Internet de Bouygues Telecom, de cliquer sur la rubrique “Assistance” en haut à droite de l’écran et de poser sa question. Sinon, les abonnés peuvent parcourir les différentes thématiques pour trouver des réponses aux questions les plus posées par les clients. Les différentes catégories sont :

Ma box et ma TV

Mon mobile

Mon offre et ma facture

Ma clé 4G

Les clients ont également à leur disposition un forum dédié aux utilisateurs Bouygues Telecom et b and you. Ils peuvent ainsi poser leurs questions et ils obtiendront une réponse des autres abonnés.