La Freebox Delta de Free: le guide complet
Freebox Delta ou Freebox Pop?
Service Gratuit - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
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La Freebox Delta de Free est l'une des offres les plus populaires sur le marché des box. Avec ses fonctionnalités avancées, elle propose bien plus qu'un simple accès à Internet. Ce guide complet présente comment configurer et optimiser son réseau Wi-Fi, accéder et gérer ses contenus multimédias et profiter de ses fonctionnalités pour le streaming, les jeux en ligne ou une expérience Internet haut de gamme.
- Débit Internet : jusqu'à 8 Gb/s en réception et 700 Mb/s en envoi avec la fibre.
- Services inclus : télévision, téléphonie fixe et services de streaming selon les conditions de l'offre.
- Alternative : la Freebox Ultra propose jusqu'à 8 Gb/s en réception et en envoi, le Wi-Fi 7 et plusieurs services de divertissement.
- Assistance Free : les abonnés peuvent contacter le service client au 3244, tous les jours de 7 h à minuit.
La Freebox Delta n'est plus proposée aux nouveaux abonnés par Free. Si vous souhaitez souscrire une offre Internet chez cet opérateur, vous pouvez vous tourner vers les alternatives actuellement disponibles.
Présentation de la Freebox Delta
Voici une vidéo de présentation de la Freebox Delta, réalisée par Free :
Quelles sont les caractéristiques de la Freebox Delta ?
La Freebox Delta est disponible en fibre et en ADSL. Elle combine l’ADSL et la 4G pour offrir un débit rapide même avec une offre ADSL (jusqu’à 250 GO, au-delà, le débit est réduit). En cas de problèmes de vitesse ou de stabilité, la Freebox Delta bascule automatiquement sur le réseau 4G. La Freebox Delta est considérée comme la box haut de gamme de Free, offrant un large éventail de fonctionnalités et de services. Voici quelques caractéristiques de cet abonnement :
Les abonnés peuvent aussi souscrire la Freebox Delta S. Elle offre les mêmes services Internet et de téléphonie fixe que la Freebox Delta. En revanche, elle n'inclut pas la télévision. Voici ses caractéristiques :
Les débits réellement obtenus avec la Freebox Delta peuvent varier selon les conditions de connexion. L'Arcep explique les différences entre les débits théoriques et les débits réels d'une connexion Internet.
Le Wi-Fi 6E : pour une rapidité et performance optimales
Le Wi-Fi 6E est une extension de la norme Wi-Fi 6 (802.11ax) qui ajoute une bande de fréquence supplémentaire dans la gamme des ondes millimétriques. Alors que le Wi-Fi 6 utilise les bandes de fréquences de 2,4 GHz et 5 GHz, le Wi-Fi 6E utilise également la bande de fréquences de 6 GHz. Cette extension permet d'augmenter la capacité et les performances du Wi-Fi, offrant ainsi une meilleure expérience sans fil.
Voici quelques-uns des avantages du Wi-Fi 6E :
- Débit plus élevé : vitesses de connexion plus rapides que le Wi-Fi 6, grâce à l'ajout de nouvelles fréquences. Cela permet des transferts de données plus rapides, une meilleure diffusion en continu des vidéos en haute définition et une expérience plus fluide pour les jeux en ligne
- Latence réduite : améliore la réactivité des applications en temps réel, telles que les jeux en ligne et les appels vidéos, offrant une expérience plus fluide et sans décalage
- Prend en charge un plus grand nombre d'appareils connectés simultanément sans sacrifier les performances. Cela est particulièrement bénéfique dans les environnements où de nombreux appareils Wi-Fi sont utilisés en même temps
Quel est le prix de la Freebox Delta ?
Le prix de la Freebox Delta est de 39,99€ par mois pendant 1 an, puis 49,99€ par mois. Il s’agit d’une offre sans engagement. La Freebox Delta S, elle, est aussi sans engagement, mais son prix initial de 39,99€/mois ne change pas.
Vous souhaitez souscrire la Freebox Delta ? Faites le en quelques clics
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Quelles sont les options disponibles avec la Freebox Delta ?
De nombreuses options sont disponibles avec la Freebox Delta. Pour les obtenir, il suffit de prendre contact avec le service client Free par téléphone au 3244. Les conseillers sont disponibles tous les jours de 7h à minuit. Sinon, les abonnés peuvent activer ces services depuis leur espace abonné en ligne ou télécharger les applications pour mobiles correspondantes.
Les options gratuites
Voici les options gratuites sur demande incluses avec la Freebox Delta :
- Oqee by Free : la plateforme qui permet de regarder les chaînes de la télévision partout en Europe et d’accéder à un catalogue de VOD (Vidéo à la demande). Pour l’obtenir, il suffit de se rendre sur le site Internet de Oqee by Free, d’utiliser le player pop de la Freebox Delta, ou de télécharger l’application pour mobiles gratuitement
- Free Ligue 1 : pour regarder tous les buts et les résumés des matchs en quasi direct. Pour y accéder, il faut se rendre sur la chaîne 63 de sa Freebox ou télécharger l’application pour mobiles Free Ligue 1
- Amplificateur Wi-Fi Pop : utiliser un répéteur est idéal pour les logements de plus de 80 m² pour avoir un wifi optimal dans toutes les pièces
- TV by CANAL, Netflix Essentiel, Cafeyn et Prime Video : des services de télévision, de streaming et de presse numérique.
- Freebox Connect : pour gérer, optimiser et diagnostiquer sa configuration Wi-Fi
- Freebox Files : pour organiser, lire et partager les contenus stockés sur le/les disques durs de la Freebox
- Freebox Home : pour les détenteurs du pack sécurité. L’application permet de contrôler les différents objets connectés de la maison
Les options payantes
Voici la liste des options payantes avec la Freebox Delta :
Canal+ Séries : inclus pendant 12 mois, puis 9,99 €/mois.
Disney+ : inclus pendant 3 mois, puis 8,99 €/mois.
Apple TV+ : proposé à 6,99 €/mois.
Ce pack destiné à protéger sa maison protéger sa maison, à 59€ avec un détecteur de mouvement, un détecteur d’ouverture, une caméra de surveillance et un système d’alarme.
Un disque dur de 1 To est proposé au tarif indiqué de 40 € pour stocker des fichiers sur la Freebox Delta.
Player Free Devialet
Il est aussi possible de s’abonner au Player Apple TV 4K 128Go avec son offre Freebox Delta. Il s’agit d’un décodeur, qui permet non seulement d’avoir accès aux services Free et aux chaînes TV sur son téléviseur, mais c’est aussi une enceinte connectée.
Ainsi, les clients pourront bénéficier d’un son de haute qualité pour tous leurs programmes. Il y a aussi une fonction pour associer leur compte Spotify pour écouter de la musique depuis leur téléphone. Il inclut également l’assistant vocal Alexa d’Amazon. Les abonnés peuvent par exemple demander à augmenter le volume du son, changer de chaîne, ou chercher un programme sans se déplacer.
Il est disponible en location à 2,99€/mois pendant 48 mois, en plus du prix de l’abonnement à la Freebox Delta. Sinon, il peut être acheté au prix de 480€. Il faudra ajouter la Freebox Delta Devialet au panier au moment de sa souscription à la Freebox Delta.
Quels sont les avantages d’une offre Freebox Delta + Forfait Mobile ?
Avec une offre Freebox Delta + forfait Free mobile, les clients peuvent profiter d’un tarif avantageux sur le prix du Forfait Free 5G avec 210 Go de données mobiles. Il passe à 15,99€/mois au lieu de 19,99€. Sinon, les abonnés peuvent bénéficier du Forfait 2 euros avec 2H d'appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo de données mobiles. Avec l’offre box + mobile, il est gratuit.
Avec une offre Freebox Delta + mobile, les consommateurs peuvent profiter d’une réduction sur 3 abonnements au Forfait Free 5G supplémentaires.
Quelles sont les alternatives à la Freebox Delta ?
Si vous recherchez une alternative à la Freebox Delta, Free propose plusieurs offres Internet adaptées à différents besoins et budgets. Voici les principales options à comparer selon le débit, les services inclus et le prix de l'abonnement.
Les alternatives à la Freebox Delta chez Free :
Les démarches liées à la Freebox Delta
Plusieurs démarches sont possibles avec la Freebox Delta, que ce soit pour souscrire à l'offre, changer d'abonnement ou résilier son contrat.
Comment souscrire à la Freebox Delta ?
Pour souscrire la Freebox Delta depuis un autre opérateur, les consommateurs peuvent :
- Appeler le service client Free gratuitement au 1044, 24h/24 et 7j/7
- S’abonner en ligne
- Se rendre dans une boutique Free
Pour souscrire en ligne, voici la procédure à suivre :
- Se rendre sur le site Internet de Free
- Cliquer sur la rubrique “Freebox” en haut à gauche de l’écran puis sur Freebox Delta
- Choisir “s’abonner” en haut à droite de l’écran
- Tester son éligibilité à la fibre en indiquant son numéro de téléphone fixe ou son adresse postale
- Suivre le reste des instructions données par Free
Souscrivez la Freebox Delta en ligne en quelques clics
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Est-il possible de changer pour la Freebox Delta ?
Les clients Free peuvent changer d’offre pour passer à une Freebox Delta en :
- Allant dans une boutique Free
- Appelant un conseiller du service client au 3244
- Effectuant les démarches eux-mêmes en ligne :
- Se rendre sur le site Internet de Free
- Se connecter à leur espace personnel en indiquant leurs identifiants
- Cliquer sur la rubrique “Mon abonnement”
- Effectuer une demande de changement d’offre
Un e-mail de confirmation de la demande sera ensuite envoyé au client. Il précisera les modalités de retour du matériel et les informations sur l’envoi du nouveau.
Comment résilier la Freebox Delta ?
Pour résilier la Freebox Delta, il y a trois options :
- Contacter le service client par téléphone au 3244 de 7h à minuit tous les jours et sélectionner le choix “Information sur la résiliation de votre abonnement”
- À partir de son espace abonné en ligne
- Envoyer un courrier en précisant son numéro d’abonné et le contrat concerné par sa demande. Voici l’adresse à indiquer sur l’enveloppe :
BONDOUFLE
Freebox Résiliation
C/O Publidispatch 6, rue Désir Prévost
91075 Bondoufle
Pour faire une demande de résiliation Internet en ligne, voici la procédure à suivre :
- Se connecter à son espace abonné avec ses identifiants depuis le site Internet de Free
- Cliquer sur la rubrique “mon abonnement”
- Choisir “plus besoin de mon abonnement”
Les équipements et accessoires Freebox devront ensuite être renvoyés par le client dans les 15 jours suivants la prise d’effet de la résiliation. Cette dernière est effective 10 jours après la réception de la demande ou à la fin du mois si tel est le choix du client. Un bon de retour est mis à la disposition des abonnés dans leur espace personnel.
La résiliation d’une offre de box Free entraîne des frais de clôture de 49€.
Les problèmes courants de la Freebox Delta et résolution avec ou sans service client
Quels sont les problèmes courants rencontrés avec la Freebox Delta ?
Bien que la Freebox Delta soit un appareil de qualité qui fonctionne bien la majorité du temps, certains problèmes peuvent être rencontrés, notamment :
- L’affichage du code erreur E90
- Le server ne veut pas s’allumer
- Le server bloque sur l’étape 2
Pour tout autre problème avec la Freebox Delta, les clients peuvent joindre les conseillers Free par téléphone au 3244 de 7h à minuit tous les jours ou consulter l’assistance Internet disponible en ligne.
Affichage du code E90
Si le server de la Freebox Delta affiche le code E90, cela signifie que le mode réseau n’est pas détecté. Pour résoudre ce problème, il faut :
Débranchez tous les câbles connectés au server de la Freebox Delta.
Repérez le module réseau à l'arrière du boîtier et vérifiez qu'il est bien enfoncé. Si ce n'est pas le cas, exercez une légère pression dessus, sans forcer.
Rebranchez tous les câbles de la Freebox Delta, puis vérifiez si le code E90 a disparu de l'écran du server.
Le server ne s’allume pas
Lorsque la Freebox est branchée, mais qu’elle ne s’allume pas, il faut :
Débranchez puis rebranchez tous les câbles du boîtier server en suivant le guide d'installation fourni avec la Freebox. Vous pouvez également consulter ce guide en ligne.
Branchez le boîtier server sur une autre prise électrique pour vérifier si le problème vient de l'alimentation.
Branchez le boîtier player pour vérifier s'il s'allume. S'il ne fonctionne pas non plus, il peut être défectueux. Contactez alors le service client de Free.
Le server bloque sur l’étape 2
Quand le server Freebox bloque à l’étape 2, cela signifie qu’il n’arrive pas à trouver le signal réseau. Dans ce cas, il faut rebrancher les différents câbles en s’aidant du manuel d’installation. Les clients ADSL peuvent suivre ce tutoriel vidéo créé par Free :
Si le problème n’est pas résolu après avoir réalisé ces étapes, alors il faut prendre contact avec le service client de Free.
Vous préférez une autre box ? Souscrivez maintenant
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Comment contacter le service client Free ?
Pour contacter le service client Free, il y a plusieurs options :
Appelez le service client Free pour obtenir de l'aide ou poser vos questions.
Retrouvez l'assistance Free depuis votre espace abonné ou les services en ligne de l'opérateur.
Rendez-vous dans une boutique Free pour échanger avec un conseiller.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Free propose également un service d'assistance en visioconférence en langue des signes française (LSF). Cette solution permet d'échanger avec un conseiller à distance.
En ligne
Depuis son espace abonné en ligne sur le site Internet de Free, il y a la possibilité de prendre directement contact avec le service client.
Se connecter à son espace client avec ses identifiants depuis le site Internet de Free.
Cliquer sur la rubrique "Mon assistance", située à gauche de l'écran.
Sélectionner l'option "Contacter un conseiller" pour prendre directement contact avec le service client Free.
Indiquer l'objet de sa demande afin d'obtenir une réponse adaptée à sa situation.
Un expert recontactera l'abonné dans les meilleurs délais.
En boutique
Free dispose de nombreuses boutiques en France. Les experts sont à disposition des clients pour les conseiller sur les différentes offres disponibles et les aider dans leurs démarches. Pour trouver le magasin le plus proche de chez soi, il est possible de se rendre sur le site Internet de Free et de cliquer sur la rubrique “Boutiques” en haut au milieu de l’écran.
Ensuite, il faut préciser sa ville. Une liste des différents magasins s’affichera avec leur adresse et leurs horaires d’ouverture. Il est également possible de prendre rendez-vous directement en ligne. Cela permettra de gagner du temps le jour de sa venue en boutique.
Par téléphone
Il y a deux numéros Free pour contacter le service client par téléphone selon sa situation:
- Les consommateurs pas encore abonnés peuvent joindre le 1044, 7j/7 et 24h/24.
- Les clients Freebox doivent composer le 3244. Les conseillers sont disponibles 7j/7 de 7h à minuit.
En visio en langue des signes française
Un dispositif du service client est dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Les clients peuvent ainsi échanger avec un conseiller en langue des signes française. Le service est disponible gratuitement en ligne du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Voici comment accéder au dispositif :
- Aller sur le site Internet de Free
- Cliquer sur “nous contacter” dans la rubrique “espace abonné” tout en bas de la page
- Choisir “j’ai besoin d’aide”
- Sélectionner si sa demande concerne son contrat mobile ou son abonnement Freebox
Les avis sur la Freebox Delta
Les avis sur la Freebox Delta mettent en avant plusieurs avantages, notamment ses services multimédias et ses fonctionnalités, mais aussi quelques inconvénients liés à sa stabilité, à son service client et à son prix.
Points positifs sur la Freebox Delta
- Une offre complète avec fibre optique, télévision et services multimédias comme Netflix, Amazon Prime Video, TV by CANAL et Cafeyn, selon les conditions de l'offre.
- Des débits fibre élevés et un Wi-Fi performant, avec du Wi-Fi 5, Wi-Fi 6 ou Wi-Fi 6E selon la version du Server.
- Le Player Pop, apprécié pour son interface TV, et la possibilité d'ajouter un disque dur au Server pour stocker et partager des fichiers.
- Un service client Free et un SAV jugés réactifs par certains abonnés.
Points négatifs sur la Freebox Delta
- Un débit Internet parfois instable et des bugs nécessitant de redémarrer le Server.
- Des problèmes de fonctionnement du service TV et de certains équipements.
- Une assistance en ligne et un service client Free jugés insuffisants par certains utilisateurs.
- Un tarif d'abonnement considéré comme élevé par rapport à certaines offres concurrentes.
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FAQ
Quelle est la différence entre la Freebox Delta et la Freebox Delta S ?
Il y a deux grandes différences entre la Freebox Delta et la Freebox Delta S. La première est que le prix de la Freebox Delta S reste inchangé. Il est de 39,99€ par mois. La Freebox Delta est à 39,99€ par mois pendant 1 an puis passe à 49,99€ par mois. La deuxième différence principale est que la Freebox Delta S n’inclut pas la télévision.
Quelle est la différence entre la Freebox Pop et la Freebox Delta ?
Avec la Freebox Delta, les clients ont accès à plusieurs services additionnels inclus dans leur abonnement tels que TV by Canal, Netflix Essentiel et Amazon prime. Ils peuvent aussi souscrire en supplément au pack sécurité, ce qui n’est pas possible avec la Freebox Pop. De plus, la Freebox Delta est à 39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€/mois tandis que la Freebox Pop est à 29,99€/mois, pendant 1 an puis 39,99€/mois.
Quel est le prix de la Freebox Delta ?
La Freebox Delta est au prix de 39,99€ par mois pendant 1 an puis 49,99€ par mois. Il s’agit d’une offre sans engagement.
Quelle est la différence entre la Freebox Delta et la Freebox Ultra ?
La Freebox Delta propose un débit fibre jusqu'à 8 Gb/s en téléchargement, un disque dur intégré et plusieurs services de streaming. La Freebox Ultra offre jusqu'à 8 Gb/s en téléchargement et en envoi, le Wi-Fi 7 et davantage de services TV et de streaming. La principale différence est que la Freebox Delta n'est plus disponible pour les nouveaux abonnés, tandis que la Freebox Ultra peut toujours être souscrite.
La Freebox Delta est-elle encore disponible ?
Non, la Freebox Delta n'est plus disponible pour les nouveaux abonnés. Elle reste toutefois accessible à certains clients Free qui souhaitent changer d'offre. Pour une nouvelle souscription, il est possible de se tourner vers la Freebox Ultra, qui propose notamment le Wi-Fi 7 et des services de streaming.
