Comment contacter le service client Red by SFR en 2026 ?
RED by SFR : Informations et souscription avec papernest
Service Gratuit - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Annonce - Service papernest partenaire de Red by SFR (service client : appli RED & Moi)
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Red by SFR est la marque lowcost de SFR, comme son nom l’indique, et profite donc des réseaux mobiles, ADSL et fibre, de sa maison-mère. Cet opérateur, 100% digital, propose des forfaits mobiles et des abonnements Internet fibre et ADSL sans engagement. Pas de boutique et un service client téléphonique destiné uniquement aux nouveaux clients durant les deux premiers mois après l’activation du mobile ou de la box. Tout est entièrement dématérialisé : de la souscription à la résiliation, en passant par l’ajout ou la suppression des options.
Un projet de rachat de SFR par Bouygues Telecom, Orange et Free a été annoncé en juin 2026. Cette opération reste soumise à plusieurs étapes réglementaires et ne pourrait aboutir qu'à partir du second semestre 2027 au plus tôt. D'ici là, les offres, les services et l'accompagnement SFR restent inchangés.
- Par téléphone : au 08 01 82 00 36 pour souscrire ou durant les deux premiers mois suivant l'activation de votre ligne.
- En ligne : via le chat du site RED by SFR, l'application RED & Moi ou les réseaux sociaux Facebook et X.
- Par courrier : envoyez votre demande au service clients RED by SFR, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20.
- Contact : le serveur vocal automatisé est accessible au 963 depuis un mobile ou au 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe.
Comment contacter le service client Red by SFR ?
Pour contacter le service client Red by SFR, que ce soit pour un forfait mobile ou une box Internet, l’opérateur low cost a mis en place différents canaux : en ligne, depuis l’application “Red & Moi” ou encore les réseaux sociaux Facebook et X. La ligne téléphonique est seulement ouverte pour la souscription et pour les nouveaux clients, les deux premiers mois.
Contactez RED by SFR par téléphone selon votre situation
Échangez avec un conseiller via le chat, l'application ou les réseaux sociaux
Envoyez une demande écrite au service client RED by SFR
Comment contacter le service client Red by SFR par téléphone ?
Pour contacter le service client Red by SFR par téléphone, il faut composer le 08 01 82 00 36. Le service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h. Cependant, ce numéro gratuit est seulement disponible pour souscrire, et jusqu’à deux mois après l’activation du mobile ou de la box.
Red by SFR met également, à la disposition de ses clients, un serveur vocal, en composant le 06 1000 1963, depuis un téléphone fixe, ou le 963, depuis un mobile.
Est-ce que le 08 01 82 00 36 est gratuit ?
Le service client Red by SFR est gratuit depuis un fixe, tout comme le temps d’attente. L'appel et le service sont gratuits depuis la France.
Comment contacter le service client Red by SFR depuis l’étranger ?
Il est impossible de contacter le service client Red by SFR depuis l’étranger. Aucun numéro n’est disponible, mais vous pourrez les joindre en ligne : via le chat, les réseaux sociaux ou sur WhatsApp.
Comment souscrire chez RED by SFR par téléphone ?
Vous pouvez souscrire une offre RED by SFR par téléphone en suivant ces étapes :
Choisissez le forfait mobile ou l'offre box Internet qui correspond à vos besoins.
Appelez le 08 01 82 00 36 pour être accompagné dans votre souscription.
Suivez les indications du conseiller et préparez les informations nécessaires à la création de votre contrat.
À quoi sert le 963, le serveur vocal RED ?
Le 963 est le serveur vocal automatisé de RED by SFR, accessible depuis un mobile RED. Depuis un téléphone fixe, vous pouvez composer le 06 1000 1963. Il permet d'accéder à certaines informations et fonctionnalités automatisées sans passer directement par un conseiller.
Comment contacter le service client Red by SFR en ligne?
Red by SFR est un opérateur mobile et un fournisseur Internet 100% digital, c’est-à-dire que l’ensemble des services est accessible en ligne : de la souscription à la résiliation, en passant par l’ajout ou la suppression des options. Ainsi, pour accompagner ses clients, Red by SFR a mis en place différentes solutions pour être joint : le chat, l’application Red & Moi, et les réseaux sociaux, notamment Facebook et X.
Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 22h pour répondre à toutes les questions concernant les forfaits sans engagement, les offres Internet, une résiliation ou encore une installation fibre optique. De plus, le site Internet de Red by SFR propose une FAQ (Foire aux questions) pour vous guider dans vos recherches, ainsi qu’un forum, où une communauté d’utilisateurs s’entraide et propose des solutions.
Comment contacter RED depuis l'espace client ?
Pour contacter RED by SFR depuis votre espace client, suivez ces étapes :
- Première étape du parcours utilisateur
- Deuxième étape avec une action précise
- Troisième étape pour finaliser la démarche
Comment contacter le service client Red by SFR par chat via le site Internet ?
Pour contacter le service client Red by SFR par chat afin de se renseigner sur les offres fibre ou ADSL, il faut se connecter sur son espace client avec ses identifiants. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h.
Comment contacter le service client Red by SFR par chat via l’application Red & Moi
Pour contacter le service client RED by SFR par chat via l'application RED & Moi et être mis en relation avec un conseiller, suivez les étapes suivantes :
Téléchargez l'application RED & Moi sur votre smartphone, puis connectez-vous à votre compte.
Dans le menu situé en bas de l'écran, cliquez sur « Aide » pour accéder aux options d'assistance.
Faites défiler la page jusqu'à « Nous contacter », puis sélectionnez « Parler à un conseiller » pour accéder au chat.
La réponse peut ne pas être immédiate. Activez les notifications pour être averti lorsque le conseiller vous répond.
L'application RED & Moi permet de gérer votre offre, de suivre vos demandes et de contacter le service client RED by SFR. Cette vidéo présente ses principales fonctionnalités.
Pour bénéficier d'une assistance adaptée, renseignez les identifiants de la ligne (fixe ou mobile) concernée. Pour les clients mobile, il s'agit du numéro de téléphone (06 ou 07) si la ligne est activée, ou de l'adresse e-mail renseignée lors de la création du compte si elle ne l'est pas encore. Pour les clients box, l'identifiant correspond à l'adresse e-mail indiquée lors de l'ouverture du compte.
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Comment contacter le service client Red by SFR sur les réseaux sociaux ?
RED by SFR est présent sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et X (anciennement Twitter). La Team RED répond aux demandes du lundi au samedi, avec des horaires qui varient selon le canal. Pour contacter un conseiller, rendez-vous sur l'un des comptes officiels ci-dessous et envoyez un message privé. Vous pourrez poser vos questions sur les forfaits mobiles, les offres box Internet ou signaler un problème.
Comment contacter RED by SFR sur WhatsApp ?
Pour contacter RED by SFR sur WhatsApp, envoyez un message au +33 1 72 95 18 33. Ce canal permet d'échanger avec la Team RED pour obtenir de l'aide concernant votre offre ou votre ligne.
Qu’est-ce que la Foire aux questions ?
Les utilisateurs ont également accès à une Foire aux questions (FAQ) où ils pourront trouver de nombreuses informations, selon différents sujets : “Compte client et facture", “Urgence et dépannage”, “Offre et options”, “Mobile et montre”, “Box Internet et décodeur TV” et “Devenir client RED”. Il suffit de cliquer sur le thème qui vous intéresse et de se laisser guider. Vous trouverez ainsi, rapidement, la réponse à votre interrogation.
Qu’est-ce que le forum Red by SFR ?
Le forum Red by SFR regroupe les membres de la communauté de la marque dans un espace de vie ouvert à tous où vous pourrez poser toutes vos questions. Il s’agit d’un lieu d’entraide où chacun peut proposer des solutions. Comme pour la FAQ, différentes rubriques sont accessibles : “Actualités”, “Forfaits et options”, “Mon téléphone”, “Facture et Suivi conso”, “Mon compte client”, “Communiquer à l’étranger (roaming)”, “Box & décodeur TV”, “Réseau”, “Résiliation”, “Perte et vol” et “Suivi de commande”.
Cliquez sur le thème qui correspond à votre demande.
Consultez les questions déjà posées et les réponses apportées, ou utilisez la barre de recherche.
Si vous ne trouvez pas de solution, publiez votre question sur le forum pour obtenir de l'aide de la communauté.
RED by SFR est-il joignable par mail ?
RED by SFR ne propose pas d'adresse e-mail directe pour contacter son service client. Pour poser une question, utilisez le chat en ligne, l'application RED & Moi ou le formulaire de contact accessible depuis l'assistance RED.
Comment contacter le service client Red by SFR par courrier ?
Pour contacter le service client Red by SFR par courrier, vous pouvez envoyer votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
LYON
RED by SFR – Service Clients
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez adresser une réclamation au service Recours Consommateurs de SFR :
LYON
SFR – Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON CEDEX 20
Enfin, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ou si vous ne recevez pas de retour, vous pouvez solliciter le Médiateur des communications électroniques, à l’adresse suivante :
GENTILLY
Médiateur des communications électroniques
CS 30342
94257 GENTILLY CEDEX
Les horaires les plus adaptés pour contacter le service client Red by SFR
Les horaires les plus adaptés pour contacter le service client Red by SFR sont les vendredi, ou samedi après 13h. Le temps de midi est une bonne option également. Mais surtout, dans la mesure du possible, essayez d’éviter le lundi en fin de matinée ou début d'après-midi. Voici le tableau détaillé des horaires à privilégier pour contacter le service client Red by SFR :Meilleurs horaires pour appeler ( 2026)
Le service client Red by SFR Pro pour les professionnels & entreprises
Red by SFR ne propose pas de forfait mobile ou box Internet spécialement pour les professionnels et les entreprises. Cependant, selon vos besoins, l’offre mobile et box peuvent parfaitement convenir à des professionnels, notamment grâce aux options que vous pouvez ajouter comme une plus grosse enveloppe de gigas ou une option internationale.
Red by SFR en quelques chiffres
Red by SFR est née le 11 octobre 2011, et est la marque low cost de SFR. L’opérateur bénéficie donc des réseaux mobiles, ADSL et fibre de sa maison-mère, avec 99% de la population française couverte en 4G et 4G+ et plus de 70 % en 5G, tandis que son réseau fibre est disponible dans plus de 40 millions de foyers éligibles en France. Red by SFR, ce sont aussi 500 conseillers, disponibles du lundi au samedi, de 8h à 21h, et jusqu'à 22h via l'application RED & Moi, avec une prise en charge annoncée en moins de trois minutes en moyenne.
Selon l'Observatoire de la satisfaction client 2026 de l'Arcep, RED by SFR obtient une note de 8/10 en satisfaction générale en 2025, contre 7,6/10 en 2024. Cette progression significative témoigne d'une amélioration de la satisfaction de ses abonnés.
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FAQ
Comment joindre un conseiller RED by SFR par téléphone ?
Pour joindre un conseiller RED by SFR par téléphone, il faut composer le 0801 82 00 36. Le service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h. Ce numéro gratuit est seulement disponible pour souscrire, et jusqu’à deux mois après l’activation du mobile ou de la box. Une fois ce délai dépassé, tout se passe en ligne.
Red by SFR met également, à la disposition de ses clients, un serveur vocal, en composant le 06 1000 1963, depuis un téléphone fixe, ou le 963, depuis un mobile.
Comment communiquer avec RED by SFR ?
Pour communiquer avec RED by SFR, il faut se connecter au chat depuis son espace client ou sur l’application Red & Moi, ou bien via les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Les conseiller.e.s sont disponibles 7 jours/7 de 8h à 21h pour répondre à toutes les questions.
Quelle est la différence entre SFR et SFR Red ?
SFR propose des offres avec engagement, un service client par téléphone au 1023 et des boutiques physiques. RED by SFR est sa marque low cost : ses forfaits sont sans engagement et son service client est principalement accessible en ligne, via le chat, l'application RED & Moi et les réseaux sociaux. Les deux marques utilisent les réseaux mobile et fibre de SFR, mais leurs tarifs, équipements et services inclus peuvent différer.
Comment contacter un conseiller technique RED by SFR ?
Contactez un conseiller via le chat du site RED by SFR, l'application RED & Moi, WhatsApp ou les réseaux sociaux Facebook et X. Vous pouvez aussi consulter la FAQ et le forum RED pour résoudre un problème technique.
Est-ce que RED by SFR va disparaître ?
RED by SFR n'a pas annoncé sa disparition. Un projet de rachat de SFR a été annoncé en juin 2026, mais il reste soumis aux autorisations réglementaires. En attendant, les services RED by SFR continuent de fonctionner normalement.
