Les numéros RED by SFR

Annonce - Service papernest partenaire de Red by SFR (service client : appli RED & Moi)

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RED by SFR est la marque low cost de SFR. Elle propose des services de téléphonie mobile et d’accès Internet sans engagement. Que le client ait besoin de conseils, d’aides ou d’options spécifiques, il est nécessaire de connaître les numéros RED by SFR. On vous dévoile tout ce qu’il faut savoir sur les contacts de l’opérateur !















Le numéro du service client RED SFR

Il existe un numéro RED by SFR pour les utilisateurs qui ont souscrit une offre il y a moins de deux mois.

Pour les nouveaux clients

Pour les nouveaux clients de RED SFR, qui ont souscrit il y a moins de 2 mois, l’entreprise a mis en place un dispositif d’assistance téléphonique.
Ils peuvent joindre le service clientèle de RED by SFR en composant le 08 01 82 00 36. Ce numéro est disponible tous les jours, de 8h à 21h, et est gratuit.
Ce service d’assistance a été mis en place pour répondre à toutes les interrogations que les nouveaux clients pourraient avoir concernant leur offre ou toute autre question liée à leurs services.

Pour les clients de plus long terme

Le numéro dédié aux nouveaux clients n’est plus en service au-delà de 2 mois.

Pour les clients ayant bénéficié des services de RED SFR pendant plus de deux mois, une assistance téléphonique est disponible uniquement sous la forme d’un serveur vocal.
En composant le 963 depuis un mobile ou le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe, les clients peuvent accéder à ce serveur vocal.
Il s’agit d’un outil interactif conçu pour offrir un support rapide et efficace. Grâce à lui, les clients peuvent consulter le solde de leur compte, régler une facture, activer leur carte SIM, souscrire une option ou suspendre leur ligne à tout moment (24h/24 et 7j/7).

Voici les autres manières de contacter le service client :

  • Contacter son espace client sur le site de RED ou avec l’application mobile dédiée
  • Envoyer un message privé sur Facebook : RED by SFR et Twitter : @REDbySFR

Bon à savoir

En raison de sa nature low cost, RED a opté pour des interactions exclusivement en ligne pour les clients longue durée. C’est également pourquoi il n’y a pas de boutiques physiques associées à l’entreprise. Cette approche permet à RED by SFR de réduire les coûts et de proposer des services abordables à ses clients.

Le numéro pour souscrire une offre RED SFR

Il n’existe pas de numéro RED pour souscrire les offres RED SFR. Il faut effectuer sa souscription directement en ligne, en se rendant sur le site internet de RED by SFR. Le client trouvera toutes les informations détaillées sur les différentes offres disponibles, ainsi que les étapes à suivre pour s’abonner.
Cependant, si l’utilisateur a besoin d’une assistance personnalisée ou souhaite comparer les offres afin d’en trouver une qui correspond parfaitement à ses besoins, il peut également contacter un conseiller papernest gratuitement. Ils sont là pour aider dans le processus de souscription. Pour les joindre, il faut composer le 09 70 25 21 78 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 21h).

Le numéro pour accéder à son répondeur RED by SFR

Pour consulter sa messagerie vocale depuis un téléphone mobile, il faut composer le numéro 123. En revanche, si le client utilise un téléphone fixe, il faut utiliser le numéro 147.

Ces numéros sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7, permettant ainsi d’accéder à son répondeur à tout moment.

Les numéros RED à contacter depuis l’international

Si le client a besoin de consulter les tarifs et options RED lors de son séjour à l’étranger, ce dernier doit retenir un numéro : +33 6 1000 1914.

Pour consulter son répondeur RED depuis l’international, le numéro +33 6 12 000 123 est disponible 24h/24, au tarif applicable dans le pays dans lequel le client se trouve.
En revanche, si l’utilisateur doit effectuer d’autres manipulations, telles que signaler une perte ou un vol de son téléphone, il sera nécessaire de passer par son espace client ou le site web de RED.

Le numéro pour obtenir son RIO RED by SFR

Si le client souhaite obtenir son RIO (Relevé d’Identité Opérateur) RED by SFR, il existe un numéro spécifique qu’il peut composer : le 3179.

Bon à savoir

Le RIO est un code unique qui permet de conserver son numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur. C’est alors le nouveau fournisseur qui se chargera des étapes de résiliation de l’ancienne offre.

Les autres moyens de rentrer en contact avec RED by SFR

Il existe différentes manières de contacter RED by SFR :

Prendre contact depuis l’appli RED & Moi

Pour entrer en contact avec un conseiller via l’application RED & Moi, il faut suivre simplement ces étapes simples :

  1. Se connecter à son compte RED en utilisant les identifiants de sa ligne concernée
  2. Accéder à la rubrique « Aide » dans le menu principal
  3. Cliquer sur l’option « Nous contacter »
  4. L’assistant virtuel, Léo, sera là pour guider et orienter la demande vers le conseiller approprié

Bon à savoir

Il est possible de contacter RED en utilisant les réseaux sociaux Facebook (RED by SFR) ou Twitter (@REDbySFR). Il suffit d’envoyer un message direct pour entrer en contact avec le service client.

Prendre contact depuis le site RED by SFR

Lorsque qu’un client a besoin d’assistance, il faut cliquer sur le bouton « Besoin d’aide » et suivre les instructions fournies pour soumettre sa demande. Un assistant virtuel, appelé Léo, sera le guide tout au long du processus.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, RED by SFR a mis en place, en partenariat avec DEAFI, des services adaptés. Ces derniers comprennent la Langue des Signes Française (LSF) ainsi que le Langage Parlé Complété (LPC). De cette manière, les personnes concernées peuvent bénéficier d’un support adapté à leurs besoins spécifiques.
Pour ceux qui souhaitent échanger par écrit, il y a aussi la possibilité d’utiliser le chat ou de bénéficier de la Transcription Écrite Simultanée Automatisée. Pour accéder à ce service : https://red-by-sfr.deafiline.net/

Un conseiller papernest vous aide à choisir une offre selon vos besoins, en quelques minutes !

FAQ

Comment joindre un conseiller RED by SFR?

Pour joindre un conseiller RED by SFR, il y a deux cas :

  • Le client a une offre depuis moins de deux mois : il peut contacter gratuitement le 08 01 82 00 36 entre 8h et 21h
  • Le client a une offre depuis plus de deux mois : il faudra passer par son espace client, ou composer le 963 pour accéder au serveur vocal de RED

Quel numéro pour accéder à sa messagerie RED by SFR?

Le numéro à composer pour accéder à sa messagerie est le 123 depuis un mobile, le 147 depuis un fixe, et le +33 6 12 000 123 depuis l’étranger.

Existe-t-il un moyen de contacter RED pour les personnes sourdes ou malentendantes ?

Oui, il existe un service RED by SFR qui permet de converser avec un conseiller en langues des signes française ou en langue parlée complétée. Les personnes sourdes ou malentendantes ont également accès au chat et à la transcription écrite automatique simultanée.

Mis à jour le 19 Juil, 2023

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Redactor

Roxanne Fauquet

Assistante chef de projet

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