Comment contacter le service client Sosh en 2026 ?

Contacter le service client Sosh pour parler à un conseiller

Que ce soit pour obtenir des informations sur les offres fibre ou ADSL, les tarifs Sosh, une installation fibre optique, ou encore une résiliation Internet, le service client Sosh est joignable via différents canaux : par téléphone, en ligne, sur les réseaux sociaux et par courrier.

Comment contacter le service client Sosh par téléphone ?

Pour contacter le service client Sosh par téléphone, il faut composer le 3976 (numéro Sosh non surtaxé) depuis un fixe ou un téléphone portable. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et est réservé exclusivement aux clients Sosh. Ce numéro est notamment utilisé pour les urgences, comme une panne totale d'Internet, un problème de mise en service ou une urgence mobile.

Vous pouvez également composer le 740 depuis un mobile Orange ou le 0800 100 740 depuis un fixe Orange pour avoir accès à un serveur vocal qui permet d’effectuer différentes démarches concernant, par exemple, un forfait mobile Sosh, et qui ne nécessitent pas l'aide d'un conseiller.

Est-ce que le 3976 est gratuit ?

Le service client Sosh est gratuit, tout comme le temps d’attente. Cependant, l’appel est facturé au prix d’une communication locale ou bien déduite du temps de communication inclus dans votre forfait.

Comment contacter le service client Sosh depuis l’étranger ?

Pour joindre Sosh depuis l’étranger, il faut composer le : +33 9 69 39 39 00. Ce numéro n’est pas surtaxé, mais sera facturé au prix d’une communication internationale, suivant le pays et l’opérateur utilisé. Cependant, afin d’éviter de ne pas vous retrouver avec une facture astronomique, il est conseillé de choisir un autre moyen de communication.

Comment contacter le service client Sosh en ligne?

La plupart des démarches sont accessibles en ligne sur le site Internet de Sosh. Les utilisateurs y trouveront également des rubriques d’aide avec des tutos, ainsi que la possibilité d’accéder à une communauté de membres Sosh prête à répondre à toutes les questions. En effet, pour aider ses clients, Sosh a mis en place différents moyens de communication en ligne.

Dans la rubrique “Aide et Contact”, une barre de recherche permet de trouver facilement les informations souhaitées. Les utilisateurs ont également accès à une page FAQ reprenant les questions les plus fréquentes, à un forum d’entraide et à des fiches pratiques.

Et, si cela n’était pas suffisant, il est possible de parler avec un conseiller Sosh par chat. Sosh est également présent sur les réseaux sociaux, sur Facebook, Twitter et Youtube, où de nombreux tutos aident les utilisateurs.

Comment contacter le service client Sosh par mail ?

Il est impossible de contacter le service client Sosh par mail. Il faut utiliser le chat, Facebook Messenger ou Instagram pour parler avec un conseiller, ou encore l’assistance en ligne et les rubriques d’aide pour trouver les réponses aux questions.

Qu’est-ce que l’assistance en ligne ?

Pour accéder à l'assistance en ligne, suivez ces étapes :

Si cela ne suffisait pas, il est possible de parler avec un conseiller Sosh par chat afin d’avoir plus d’informations , par exemple, sur les prix des box fibre ou ADSL.

Comment contacter le service client Sosh par chat?

Le chat en ligne Sosh est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site de l'opérateur et l'application MySosh. Djingo, l'assistant virtuel, est disponible à tout moment, tandis que les conseillers sont accessibles du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Pour contacter le service client Sosh, rendez-vous sur le site ou l'application, puis suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur "Aide et Contact"
2. Une fenêtre s'ouvre automatiquement : il s'agit de chat Sosh Djingo
3. Expliquez votre problème à Djingo
4. Si votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller, le chat peut vous mettre en contact avec un conseiller Sosh

Comment se connecter à son espace client ?

Pour les clients Sosh, l’Espace Client Sosh permet de suivre sa consommation, gérer ses factures, changer ou de résilier son forfait Sosh et/ou Internet ou encore de solliciter un dépannage Internet. Pour accéder à votre Espace Client, suivez ces 4 étapes :

Comment retrouver ses identifiants Sosh ?

En cas de perte de ses identifiants pour les clients box, il est possible de les retrouver sur l’email de "Configuration de votre commande" ou "Suivez votre demande en ligne" reçu suite à l’inscription. Il s’agit d’une adresse mail Orange. Sinon, en se connectant, via la Livebox, sur Orange.fr, et en cliquant sur "Identifiez-vous", l’adresse mail s’affiche automatiquement. Pour les clients mobile, l'identifiant est le numéro de téléphone mobile Sosh.

Qu'est-ce que l’application MySosh ?

Grâce à l’application MySosh, les utilisateurs peuvent gérer leur équipement (mobile et box Internet) et contrat, suivre leur consommation, consulter leurs factures, gérer leurs options de paiements, changer d’offre, souscrire une option ou encore accéder à la communauté Sosh pour obtenir ou partager des conseils.

Qu’est-ce que la communauté Sosh?

La communauté Sosh regroupe des utilisateurs de la marque ou non qui participent à créer un lieu de partage et d’aide. En indiquant le sujet de la recherche, vous pourrez chercher parmi les questions déjà posées. De plus, vous pourrez échanger des conseils et discuter tout simplement avec les membres de la communauté.

Par ailleurs, pour être au courant des dernières nouveautés Sosh, une rubrique “news” est également accessible. Enfin, pour ceux qui voudraient apporter leur pierre à l’édifice Sosh, il est possible d'envoyer ses idées afin de faire évoluer les offres et les produits de l’opérateur. Pour accéder à la communauté Sosh :

Qu’est-ce que la Foire aux questions ?

Sosh a mis en place une Foire aux questions, concernant différents grands thèmes comme “achat et commande”, “facturation et suivi de la consommation”, “équipement Internet, TV et fixe”, ou encore “gestion de contrat”... Grâce à cette Foire aux questions, l’utilisateur peut accéder à toute l’information, sous forme de tutoriels, dont il a besoin. Il suffit de demander.

Comment contacter le service client Sosh sur les réseaux sociaux ?

Sosh est présent sur plusieurs réseaux sociaux, notamment Facebook, X et Instagram. Les clients peuvent notamment utiliser Messenger sur Facebook ou la messagerie Instagram. Le compte @Sosh_fr sur X reste egalement disponible pour échanger avec la communauté et obtenir de l'aide.

Les conseillers Sosh sont disponibles sur ces canaux du lundi au samedi, de 8h à 20h. Sur Facebook, les utilisateurs peuvent également suivre l'actualité et les promotions de Sosh et laisser des commentaires.

Sur YouTube, Sosh propose enfin de nombreux tutoriels pour aider les utilisateurs, par exemple pour activer une carte SIM, gérer leur forfait ou utiliser leur forfait en Europe.

Comment contacter le service client Sosh par courrier ?

Le service client Sosh est également joignable par courrier, et il est recommandé d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Si vous ne recevez aucune réponse ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez adresser un courrier au service national des consommateurs :

Enfin, en dernier recours, vous pouvez solliciter le Médiateur des communications électroniques :

La saisine du Médiateur doit être effectuée au moins un mois après la réclamation adressée au Service Recours Consommateurs et dans un délai maximum d'un an après la première réclamation écrite, si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée par Sosh ou Orange.

Les horaires les plus adaptées pour contacter le service client Sosh

Les horaires pour contacter le service client Sosh et ne pas perdre son temps au téléphone, sont les vendredi, ou samedi après 13h. Le temps de midi est une bonne option également. Mais surtout, surtout, évitez le lundi en fin de matinée ou début d'après-midi. Voici le tableau détaillé des horaires à privilégier pour contacter le service client Sosh.

Le service client Sosh Pro pour les professionnels et entreprises

Sosh ne propose pas d’offres pour les professionnels et les entreprises à proprement dit. Cependant, certains forfaits mobiles, notamment avec option internationale, peuvent parfaitement être compatibles pour une activité professionnelle.

Sosh en quelques chiffres

La marque Sosh est née le 6 octobre 2011 et compte aujourd'hui près de 4,9 millions d'abonnés. Sosh appartient au groupe Orange et utilise ses réseaux mobile et Internet. Le réseau mobile d'Orange couvre 99,9 % de la population en 4G, tandis que son réseau fibre compte plus de 41 millions de foyers raccordables en France.