Tout sur la fibre Sosh : offre, démarches, service client

L’offre fibre Sosh : La boîte Sosh

Détail sur la boîte Sosh

Sosh propose la La Boîte Sosh Fibre, disponible à 20,99€ par mois pendant 12 mois puis 30,99€ par mois. Elle inclut notamment :

• Un débit descendant de 300 Mb/s. Il correspond notamment au visionnage de films en streaming, le téléchargement de fichiers.
• Un débit ascendant de 300 Mb/s. Ce débit est utile pour l’envoi de mails, la mise en ligne de vidéos.
• Appels illimités vers les mobiles : sans engagement - Appelez sans compter en France métropolitaine et DOM ; Option Algérie : ne laissez plus la distance vous séparer ; Asie sud-est : restez en contact avec vos proches en Asie ; Péninsule Pakistan-Inde : gardez le contact avec l'Inde le Pakistan et le Bangladesh ; Stop Pub : bloquez les appels indésirables sur votre téléphone fixe ; Renvoi d'appel premium : transférez les appels reçus sur votre fixe vers d'autres numéros ; Présentation du nom : Identifiez le nom de votre correspondant ; Signal d'appel : ne manquez aucun appel important lorsque vous êtes déjà en ligne ; Pack services tranquillité : trois options de confidentialité pour votre téléphone fixe.
• La TV d'Orange : 140 chaines dont + de 70 en HD. Sur votre téléviseur et sur mobile tablette et PC/Mac, TV d'Orange sur TV Connectée : la TV d'Orange sur votre TV Connectée Samsung ; La Clé TV : bénéficiez de l’essentiel de la TV d’Orange chez vous ou en mobilité sur la TV de votre choix ; Changer pour le Décodeur TV UHD 4K : profitez d'une image et des contenus en Ultra Haute Définition 4K ; Enregistreur TV Multi-écrans 100h ou 300h : accédez à vos enregistrements TV depuis l'écran de votre choix ; TV d'Orange sur appli uniquement : Toute la TV avec vous n'importe où.

 

En plus de l’offre fibre Sosh de base, l’opérateur dispose de plusieurs options :

• TV
• Streaming
• Livebox
• Culture et loisirs
• Téléphonie fixe
• Sécurité

TV

• Enregistreur TV Multi-écrans 100h : 4€/mois, sans engagement
• Enregistreur TV Multi-écrans 300h : 6€/mois, sans engagement

Plateformes de streaming

• Netflix Essentiel : 8,99€/mois / Standard : 13,49€/mois / Premium : 17,99€/mois
• Disney + : 1 mois offert, puis 8,99€/mois
• Paramount + : 1 mois offert, puis 7,99€/mois

Livebox

• Livebox 5 (pour les abonnés ADSL) : 10€/mois, sans engagement

Culture et Loisirs

• Deezer Premium : 1€/mois durant 3 mois, puis 10.99€/mois
• Deezer Famille : 8.99€/mois pendant 3 mois, puis 17.99€/mois
• ePresse : gratuit pendant 1 mois, puis 9,99 €/mois
• Pass Jeux Vidéo : gratuit pendant 1 mois, puis 14,99 €/mois

 

Téléphonie fixe

• Appels illimités vers les mobiles : 5€/mois
• Option Algérie : 5€/mois
• Option Asie du Sud Est : 10€/mois
• Option Péninsule Pakistan-Inde : 9,99€/mois
• Stop Pub : 2€/mois, sans engagement
• Renvoi d’appel premium : 2€/mois
• Présentation du nom : 2€/mois
• Signal d’appel : 2€/mois
• Pack services tranquillité : gratuit durant 1 mois, puis 4€/mois

Sécurité

• Suite de sécurité Orange : gratuit durant 1 mois, puis 5 €/mois
• Xooloo Digital Coach : gratuit durant 1 mois, puis 3,50€/mois

Les avantages de la fibre Sosh

La fibre est la successeure à l’ADSL. Déployée depuis plusieurs années en France, cette technologie permet un débit stable et beaucoup plus puissant. Aujourd’hui, une grande majorité de la métropole est couverte.

La fibre Sosh permet d’assurer une excellente connexion Internet. En effet, la couverture de la fibre Sosh est assurée par Orange. Le réseau Internet est donc très stable et de très bonne qualité : ce très haut débit compte notamment :

• 300 Mb/s en débit ascendant : intéressant pour les personnes mettant en ligne beaucoup de contenus ou qui veulent avoir une connexion parfaite lors de jeux en ligne ou de streaming.
• 300 Mb/s en débit descendant : permet de délivrer une connexion parfaite assurant de pouvoir regarder des films ou séries en très haute qualité ou de télécharger des vidéos et images en quelques secondes.

Ce haut débit est également intéressant pour les foyers où plusieurs membres de la famille sont amenés à utiliser la connexion Internet au même moment. L’autre avantage non négligeable de la La Boîte Sosh Fibre est que cette box est sans engagement. De plus, la location de la Livebox est incluse dans le prix.

Les démarches pour la fibre Sosh

Éligibilité et souscription à la fibre Sosh

Tester son éligibilité à la fibre Sosh

Avant de s’engager pour la La Boîte Sosh Fibre, le particulier doit s’assurer de son éligibilité à la fibre Sosh. Pour cela, il suffit de suivre trois étapes :

1. Se rendre sur le site de Sosh
2. Dans le bandeau "Intéressé par la fibre ? Passez à la vitesse supérieure dès maintenant", cliquer sur le bouton “tester votre éligibilité”
3. Rentrer l’adresse de son logement ou le numéro de sa ligne fixe

En fonction du résultat, le client pourra alors se diriger vers la box fibre Sosh ou ADSL.

Bon à savoir

Dans le cas où le logement du particulier ne serait pas éligible à la fibre, il est possible d’opter pour la La Boîte Sosh ADSL au prix de 20,99€ par mois pendant 12 mois puis 30,99€ par mois.

Comment souscrire la fibre Sosh par téléphone

Il est possible de souscrire la fibre Sosh en contactant directement le service client au 08 00 10 07 40 (service gratuit), ou par la messagerie en ligne, directement sur le site de l’opérateur.

Comment souscrire la fibre Sosh en ligne

Pour souscrire à la fibre Sosh, il est également possible de se rendre directement sur le site de l’opérateur, de choisir l’offre La Boîte Sosh Fibre et de suivre les différentes étapes indiquées.

Bon à savoir

Sosh est un opérateur 100% en ligne, ce qui signifie qu’il ne possède pas de boutique. Et il n’est pas possible de se rendre dans un magasin Orange pour parler directement à un conseiller.

Changer pour la fibre Sosh

Il est relativement facile de changer pour la fibre Sosh depuis un autre opérateur.

Souscrire la fibre Sosh pour les non clients Sosh ou Orange

Tout d’abord, si la personne n’est pas cliente Sosh ou Orange, il lui faut résilier son abonnement. Dans ce cas, il existe deux situations :

• Le client désire garder son numéro fixe : le changement d’opérateur est possible grâce à la portabilité. Il n’y a pas de démarche particulière auprès de l’ancien opérateur. Il suffit de téléphoner gratuitement au 3179 afin d’avoir accès au Relevé d’Identité Opérateur (RIO). Une fois obtenu, il suffit de le transmettre à Sosh lors de la commande du nouvel abonnement, qui s’occupera de la résiliation du précédent contrat.
• Le client ne souhaite pas garder son numéro fixe : il faut directement résilier le contrat auprès du fournisseur d’accès Internet précédent, afin d’éviter de payer une facture chez l’ancien opérateur et une deuxième chez Sosh. Il faut également penser à bien restituer la précédente box.

 

Souscrire la fibre Sosh pour les clients Sosh ou Orange

Si la personne est cliente chez Orange ou Sosh, elle n’a pas à suivre ces démarches : elle peut directement passer à la souscription. Pour cela, il suffit de suivre plusieurs étapes :

• Aller sur le site de Sosh en cliquant juste ici
• Cliquer sur “Identifiez Vous”
• Saisir son adresse mail Orange et son mot de passe.
• Suivre les différentes instructions.

Pour passer à la La Boîte Sosh Fibre, depuis un autre opérateur, la démarche est légèrement différente.

1. Effectuer un test d’éligibilité pour s’assurer de la couverture de son logement, en renseignant simplement son numéro fixe ou son adresse depuis le site de Sosh
2. Choisir la La Boîte Sosh Fibre en se rendant sur la page Boîtes Internet
3. Sélectionner les différentes options nécessaires : décodeur TV, options Netflix, etc.
4. Valider le panier et régler

Lors de la commande de la La Boîte Sosh Fibre, plusieurs informations seront demandées au client :

• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire)
• Un numéro de téléphone
• Une adresse mail

Bon à savoir

L’ensemble des opérateurs Internet français proposent des ODR (Offres de remboursement) sur les forfaits mobiles et box qui permettent au nouveau client de se faire rembourser leurs frais de résiliation jusqu’à 100 euros (pour Orange, ce montant est de 150 euros). Pour cela, il suffit de transmettre la demande au nouveau fournisseur d’accès à Internet. Attention donc à bien respecter le délai imparti, qui est de 2 mois chez Sosh, à partir de la nouvelle souscription chez l’opérateur.

Résilier la fibre Sosh

Il existe différents moyens de résilier sa fibre Sosh : en ligne ou par courrier.

Résilier la fibre Sosh en ligne

Pour résilier la fibre Sosh en ligne, il faut suivre plusieurs étapes :

• Aller sur le site Internet de Sosh
• Se connecter à l’espace client avec son identifiant et mot de passe
• Aller sur la page “Offre et options”
• Sélectionner “Résilier votre offre”
• Confirmer la demande de résiliation

Une fois la résiliation exercée, le client recevra un mail ou SMS lui confirmant sa demande.

Résilier la fibre Sosh par courrier

Il est également possible de résilier la fibre Sosh par courrier. Pour cela, il faut sa demande à l’adresse suivante :

La résiliation sera effective 10 jours après la réception de la demande du client. À noter que des frais de clôture de ligne s’élevant à 50 euros seront facturés. Ces frais peuvent être remboursés par le prochain fournisseur d’accès Internet dans le cadre de l’Offre de remboursement (ODR).

Un problème lié à votre box fibre Sosh?

Sosh propose différentes options en cas de souci avec la boite fibre Sosh ou si vous avez besoin d'assistance :

• Contacter le service client
• Un diagnostic en ligne
• Des tutos sur le site de l’opérateur

Contacter le service client fibre Sosh

  Pour contacter le service client Sosh, il existe trois possibilités :

1. Pour les non-clients, il faut joindre le 08 00 10 07 40 (appel et service gratuit, du lundi au dimanche, de 8 heures à 20 heures)
2. Pour les clients, le numéro disponible est le 3976 (appel et service gratuit, du lundi au dimanche, de 8 heures à 20 heures)
3. Passer par l’espace client afin d’envoyer un mail au service client

Le diagnostic en ligne pour votre box fibre Sosh

Si le client Sosh rencontre un problème lié à sa box fibre Sosh, il doit suivre quelques étapes :

• Se rendre sur le site de Sosh
• Cliquer sur le bouton Aide et contact situé en haut à droite de la page d’accueil
• Dans le volet “Dépanner votre Livebox”, choisir “Lancez un diagnostic de votre ligne”
• Saisir le numéro de sa ligne

En fonction du diagnostic établi, un conseiller pourra prendre en charge le problème rencontré.

Les tutos pour les problèmes communs de fibre Sosh

Les tutos pour les problèmes communs de la fibre Sosh permettent de répondre à la plupart des questions des clients Sosh. Pour ce faire, il faut se rendre dans l’onglet Aide et Assistance et renseigner le problème rencontré dans la barre de recherche ou tout simplement défiler la page afin de voir les différents tutos disponibles.

Bon à savoir

De nombreuses solutions permettent de résoudre les différents problèmes sur l’onglet communauté situé en haut à droite de la page d’accueil.