Bouygues ou Free : quelle est la meilleure offre en octobre 2025 ?| Meilleur réseau Internet | Bouygues Telecom |
| Box la moins chère | Bbox fit de Bouygues |
| Forfait avec le plus de data | B&YOU 300Go 5G de Bouygues |
| Forfait le moins cher | B&YOU 1Go de Free |
L'offre Internet la plus avantageuse : Free ou Bouygues ?
Qui détient le réseau Internet le plus performant entre Free et Bouygues ?
Comment vérifier la performance de réseau Internet entre Free et Bouygues ?
Utiliser un
comparateur Internet est pertinent afin de choisir l'opérateur qui correspond le plus à ses besoins. Pour savoir qui détient le
réseau Internet le plus performant entre
Free et
Bouygues dans sa commune, le plus simple est de
suivre ces étapes :
- Se rendre sur le site ma connexion Internet de l’Arcep
- Rentrer son adresse ou zoomer sur la carte pour trouver son logement
- Comparer le débit ascendant et descendant de Bouygues Telecom et Free
Selon une enquête 3 février 2024 de nPERF, site spécialisé en test Internet, Bouygues détient le réseau Internet le plus performant. En effet, l’opérateur a été désigné premier sur les performances du wifi domestique : 240.56Mb/s en moyenne en débit descendant (contre 174.58Mb/s pour Free) et 189.67Mb/s en débit ascendant (contre 101.96Mb/s pour Free).
Comment tester son éligibilité à la fibre Free et Bouygues ?
Certains logements ne sont
pas encore éligibles à la fibre Free ou Bouygues. Pour le savoir, les clients doivent
tester leur éligibilité sur le site de Free et de Bouygues.
Sur le site de Free, il faut :
- Cliquer sur la carte d’éligibilité située en haut à droite de la page d’accueil
- Rentrer son adresse ou se déplacer sur la carte interactive
Sur le site de Bouygues Telecom, les étapes sont légèrement différentes :
- Dans l’onglet “Box Internet” de la page d’accueil, cliquer sur “Le test d’éligibilité fibre”
- Renseigner l’adresse de son logement
Qui détient la box la moins chère entre Free et Bouygues ?
La box la moins chère chez Free est la
Freebox Pop. Elle est disponible à
29,99€ /mois pendant 12 mois puis
29,99€ /mois pendant 12 mois puis 39,99€ /mois par mois et Sans engagement.
Du côté de chez Bouygues Telecom, 5G box propose le prix le plus avantageux. Elle est disponible à
40,99€ /mois pour un
Sans engagement. Elle comprend notamment :
- 58 Mbit/s en débit ascendant
- 1,1 Gbit/s en débit descendant
- Les Appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays
Qui détient la box rapport qualité-prix le plus avantageux entre Free et Bouygues ?
Les conseillers papernest vous aident à trouver la box la plus adaptée à vos besoins.
Le forfait mobile le plus avantageux : Free et Bouygues ?
Qui détient le réseau mobile le plus performant entre Free et Bouygues?
Lors du choix d'un opérateur de services mobiles, la performance du réseau mobile est d'une importance capitale, car elle garantit une
expérience de navigation Internet fluide et des appels de qualité à travers toute la France.
En matière de couverture 3G, Free et Bouygues offrent respectivement une
couverture de 93% et 96% de la France métropolitaine, selon les données de l’Arcep.
Pour la 4G Free ou Bouygues, Bouygues a un petit avantage sur Free avec une couverture de 95% du territoire français, tandis que Free offre une
couverture de 92%.
En ce qui concerne la
5G, en juin 2024,
Bouygues est en tête avec 5085 sites à 3500MHz (qui correspond à la fréquence la plus commune d’utilisation et fournissant une 5G optimale), comparativement à 4045 pour Free.
Pour savoir qui détient le réseau mobile le plus performant entre Free et Bouygues, il convient de consulter le site de
l’Arcep.
Selon les chiffres de 2022, Bouygues Telecom proposent des débits descendants plus performants pour les utilisateurs 2G/3G/4G/5G que Free, avec une vitesse moyenne de 84 Mbit/s en métropole et 167 Mbit/s en zones denses.
De son côté,
Free offre un débit moyen de 64 Mbit/s sur l'ensemble du territoire métropolitain, sans grandes variations entre les zones denses et les zones intermédiaires. Toutefois, Free se positionnait en deuxième place dans les zones rurales derrière Orange.
Qui détient le forfait le moins cher entre Free et Bouygues ?
Le forfait Bouygues le moins cher est le
forfaitB&YOU 1Go à
1,99€ /mois pour un engagement de
Sans engagement.
Le saviez-vous ?Un forfait bloqué est une offre de téléphonie mobile qui limite l'utilisation des services à un certain montant ou volume prédéterminé, évitant ainsi les dépassements. Une fois que le montant ou le volume est atteint, les services supplémentaires sont suspendus jusqu'à la prochaine période de facturation.
Le forfait le moins cher chez Free est le
Forfait 2 euros à
2€ /mois. Il comprend :
- 2H d'appels, SMS/MMS illimités
- 50 Mo en 4G
Le forfait le moins cher entre Free et Bouygues est donc le forfait B&YOU 1Go proposé par Free.
Qui détient le forfait avec le plus de data entre Free et Bouygues ?
Le forfait avec le plus de data chez Free est le
Forfait Free à
19,99€ /mois.
Il comprend :
- 350 Go en 5G
- Free ligue 1
Chez Bouygues, le forfait qui détient le plus de data est le forfait
B&YOU 300Go 5G disponible à
54,99€ /mois, pour un engagement de
Engagement 24 mois. Cette offre comprend
300 Go en 5G.
Le forfait avec le plus de data entre Free et Bouygues est donc le forfait B&YOU 300Go 5G de Bouygues.
Un conseiller vous aide gratuitement à comparer les forfaits mobiles
Que pensent les consommateurs de Free et Bouygues ?
Pour connaître les avis des consommateurs sur Free ou Bouygues, il est possible de se baser sur les commentaires sur
TrustPilot. Ce site recueille les avis de
milliers de clients chez les deux opérateurs.
Récapitulatif des avis sur Free
Sur Trustpilot, les avis sur Free sont assez sévères :
2,1 étoiles sur 5. Cependant, il convient de noter que Free est l’opérateur recevant
le plus d’avis positifs, loin devant Bouygues (1,2)
Orange (1,2) ou
SFR (1,4).
Les avis positifs des clients Free
Les principaux points soulignés dans les avis positifs des clients de Free sont les
tarifs très avantageux proposés par le fournisseur. Les clients apprécient la compétitivité des offres de Free, qui leur permettent de réaliser des
économies significatives sur leurs abonnements Internet et mobiles :
Desautel, juin 2024 : “Service après-vente rapide et efficace. Effectivement une panne de réseau un peu longue et une mauvaise communication de cet opérateur ! Mais prix imbattables, je pense ! Et pas d'arnaque du genre, si vous ne répondez pas à ce SMS, on vous augmente le forfait ( genre Bouygues) Free reste sûrement un de nos meilleurs opérateurs sur le marché… ”
De plus, les clients de Free ont remarqué un
accueil très positif lorsqu'ils se rendent en boutique. Les conseillers et les équipes en magasin sont agréables et sont disponibles pour répondre aux questions et aux besoins des clients. Ils fournissent des conseils personnalisés et guident les consommateurs dans le choix des offres et des services qui correspondent le mieux à leurs besoins :
Marie Pierre, juin 2024 : “Dans la boutique Free de Brest, nous avons été conseillés par une hôtesse très compétente, très efficace et très agréable ! Cela est très appréciable ! Nous tenions à partager cette information pour tous les clients Free, l'attente en vaut la peine !”
Enfin, les clients de Free apprécient particulièrement
la rapidité d'intervention lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques. Lorsqu'une panne de service Internet, de téléphonie ou de télévision se produit, les clients relèvent une
intervention prompte des équipes techniques de Free et une résolution des problèmes dans les plus brefs délais.
Pierre Bihan, mars 2024 : “J'avais besoin de déplacer et rétablir ma connexion à la fibre optique après une grosse rénovation de mon appartement. J’ai pris rdv via WhatsApp le 21 mars 2024 pour un rendez-vous le même jour à 15:00. Le technicien est arrivé à 15:02 et a rebranché ma connexion fibre optique. Service parfait, intervention 4h après la prise de rdv. Bravo !
”
Les avis négatifs des clients Free
Du côté des points négatifs, les clients Free relèvent de possibles
difficultés lors du changement d’opérateur, notamment lors de la portabilité du numéro :
Anaïs, juin 2024 : “Souscription à un forfait FREE Mobile : portabilité du numéro effectué avant de recevoir la carte SIM alors que l'on paye la carte SIM, aucune excuse de la part du conseiller qui ose me rappeler que le délai est de 3 à 5 jours alors que celui-ci est déjà largement dépassé… Inadmissible. Une chose est sûre, je ne resterai chez eux que le temps de mon voyage à l'EU.”
D’autres consommateurs se plaignent d’
un réseau parfois trop instable ou de connexion de mauvaise qualité :
Angélique Mauro, mai 2024 : “Très mauvaise connexion, ça fait plusieurs fois qu'on me promet la fibre, mais rien, deux fois, j'ai attendu toute la journée sans jamais voir personne sans me prévenir ... 1 fois 2 techniciens sont venus et m'ont dit qu'il fallait un matériel spécial pour intervenir et qu'il reprendrait rendez-vous. C'était en janvier… On est en mai et toujours personne”
.
Enfin, certains clients ont rencontré des
problèmes d’accessibilité avec certaines chaînes ou programmes proposés par Free.
Pat Tos, mai 2024 : “Des bugs récurrents sur les chaînes Canal sur free TV comme dans l'univers canal plus. L'image se bloque et même en changeant de chaîne, je me trouve sur un écran noir. Horripilant !
”
Récapitulatif des avis sur Bouygues
Les avis positifs sur Bouygues
Les clients Bouygues mettent en avant la
qualité de la box 5G.
Monique Aubert, mai 2024 : “Très satisfait de la box 5G : super réception, testée à 280 Go au max. La connexion est régulière (fonctionne en permanence, pas de coupure). L'installation est super pratique : une seule prise de courant suffit, pas d'antenne ni câble ni parabole. Le service client accueillant, à l'écoute et très courtois. Pour Internet, n'hésitez pas !”
Un autre avantage cité par les consommateurs est le
professionnalisme des techniciens. Les clients relèvent aussi la proximité avec les conseillers en boutique.
Leila Berthoud, mai 2024 : “Ils sont patients et TRÈS professionnels, je dois installer une box prochainement à mon domicile, j’ai été accueillie une fois de plus hier par Ahmed et il a été extra et très explicatif une nouvelle fois ! Leur équipe est très bien, leur responsable ne sait pas à quel point !”
Enfin,
la qualité du service consommateur a été saluée par de nombreux internautes. Ces derniers mettent en avant la rapidité d’exécution de Bouygues en cas de problèmes ou de difficultés de la part des clients.
Broix, mai 2024 : “Après avoir contacté le service recours consommateurs, mon dossier a été immédiatement pris en charge, et, après étude de ma réclamation, les frais imputés et prélevés m’ont été restitués en totalité. Je remercie, de ce fait, le service recours consommateurs pour leur écoute et pour leur professionnalisme.”
Les avis négatifs des clients Bouygues
La notation de Bouygues Telecom sur le site TrustPilot est de
1,2 étoile sur 5. Une majorité de clients laissent des avis très critiques sur l’opérateur. Il faut cependant rappeler que l’ensemble des acteurs de la téléphonie en France sont confrontés à des retours généralement négatifs.
Premier aspect négatif relevé par les clients :
une couverture parfois difficile dans certaines localisations. Bien que l’opérateur couvre une majorité du territoire que ce soit pour la box ou les forfaits mobiles, certaines zones restent difficiles d’accès.
Micheline Gruet, juin 2024 : “Je ne capte que très rarement. Il faut que je me déplace parfois hors de la maison pour avoir Internet sur mon tél. Dès que je peux, je passe chez un autre opérateur.”
Deuxième point noir noté par les consommateurs :
des interventions à domicile, parfois, de mauvaise qualité. Que ce soit lors de l’installation du matériel ou de l’échange avec le technicien, certains clients expriment leurs déceptions.
Ran Benzz, mars 2024 : “Il est regrettable que le technicien qui a effectué l'installation n'ait pas été à la hauteur de mes attentes pour finaliser l’installation. Il a manifesté peu d'intérêt pour ma satisfaction en tant que client.”
Enfin, certains clients font part de leur mécontentement quant à leur interaction avec Bouygues lors de la fin de leurs contrats.
Le manque de considération de l’opérateur est notamment souligné.
Dan, mai 2024 : “Mon contrat prend fin le 23 mai. Contrairement aux autres fournisseurs et au conseil donné lors de l'ouverture, aucune négociation n'est possible. La seule solution : quitter Bouygues. Dommage. Pas commercial du tout”.
Bouygues ou Free : résumé
Bouygues et Free proposent des
offres à peu près similaires, que ce soit en box ou en forfaits. Le choix du client peut se faire alors se faire sur les
différentes options chez les deux opérateurs.
Free a souvent été mis en avant pour
ses prix très attractifs. De plus, les offres de l’opérateur sont
sans engagement. Bien que Bouygues Telecom propose également des abonnements à prix alléchants, la majorité de ses offres sont à engagement.
Au niveau de la couverture réseau et Internet, les deux opérateurs présentent des
caractéristiques assez semblables.
Concernant le service client, Free présente une note supérieure sur le site d’avis Trustpilot : 1,2 /5 pour Bouygues contre 2,1/5 pour Free.
Passer de Free à Bouygues
Pour passer de Free à Bouygues, le client doit suivre
deux étapes afin de faciliter la procédure :
- Résilier sa box ou son forfait Free
- Souscrire une offre Bouygues
Résilier sa box Free
Pour
résilier sa box Free, le client dispose de deux moyens :
- Contacter le service client au numéro suivant : 3244 (appel gratuit depuis une ligne Freebox) et de sélectionner l'option "Information sur la résiliation de votre abonnement".
- Aller sur son Espace Abonné Freebox, de naviguer vers la rubrique “Mon Abonnement”, et de cliquer sur l'option "Plus besoin de mon abonnement".
Tous les équipements et accessoires liés à la Freebox doivent être renvoyés à Free au maximum
15 jours après que la résiliation a pris effet, en utilisant le bon de retour fourni dans l'Espace Abonné.
La résiliation devient effective dans les 10 jours suivant la réception de la lettre par Free, ou à la fin du mois si c'est ce que le client a demandé.
En outre, le client a la capacité d'annuler sa demande de résiliation via son
Espace Abonné, tant que la résiliation n'est pas encore effective.
Résilier son forfait Free
Résilier en changeant de numéro
Pour résilier un abonnement chez Free sans conservation du numéro, le client doit :
- Joindre Free en composant le 3244, et opter pour "Informations sur la résiliation de votre abonnement" (appel gratuit depuis une ligne Free).
- Envoyer une demande de résiliation par le biais d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse communiquée.
- Attendre un SMS de Free confirmant la prise en compte de sa demande de résiliation.
Le saviez-vous ?Le SMS contient un code qui, si le client décide de finalement conserver son abonnement, permet d'annuler la procédure de résiliation (à utiliser avant la date limite indiquée).
Résilier en conservant son numéro
Pour résilier en conservant son numéro, le client doit :
- Composer le 3179 depuis son mobile Free pour récupérer son code RIO. Ce code lui sera transmis par SMS instantanément
- Indiquer son code RIO lors de la souscription à un service auprès de Bouygues. La résiliation chez Free sera alors automatique.
- Attendre la réalisation de la portabilité, suite à laquelle son numéro sera transféré à son nouvel opérateur.
- Après la résiliation, une facture finale englobant les consommations du mois précédent pourrait être envoyée par Free. Il faut également savoir que les factures précédentes restent accessibles sur l'Espace Abonné de Free, même après résiliation.
Bon à savoirSi le client résilie une offre en promotion avec engagement, les mois restants seront facturés en une seule fois sur la prochaine facture.
Souscrire une offre Bouygues
Pour souscrire une offre Bouygues, il y a trois possibilités :
- En ligne : se rendre sur le site de Bouygues et cliquez sur les onglets “forfaits Bouygues Telecom” ou “Box Internet”. Choisir l’abonnement adéquat et se laisser guider et renseigner les informations demandées
- Par téléphone : joindre le 3106 (du lundi au samedi de 8h à 20h.)
- En boutique : Cliquer sur l’onglet Nos boutiques sur la page d’accueil du site. Renseigner son adresse pour trouver la boutique Bouygues la plus proche
Le saviez-vous ?Dans le cadre du délai de rétractation en vigeur pour les ventes à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours pour changer d'avis lorsqu'il souscrit une offre de téléphonie, comme précisé ici
Frais de résiliation chez Bouygues ou Free
Au moment où le client met fin à son contrat chez Bouygues ou Free, il obtient une "
Facture de clôture". Cette facture représente le bilan final de son compte et est délivrée en même temps que les factures mensuelles habituelles. Cette facture inclut :
- L'ensemble des consommations du client, en tenant compte de tout dépassement ou frais hors forfait.
- Le remboursement de tout paiement en trop concernant son abonnement après la date de résiliation.
- Des "Frais de résiliation" dont le montant dépend de l’opérateur
Pour Bouygues, le montant de ces frais est de
49 euros TTC pour toute souscription à une Bbox avant le
23/03/2015 ou à une box B&You ou
59 euros TTC pour toute souscription à une Bbox à compter du
23/03/2015.
Pour Free, ce montant est de
49 euros quelle que soit la Freebox. Pour les mobiles, il n’y a pas de frais de clôture.
Il est possible de se faire
rembourser ces frais jusqu’à 100 euros en passant chez Free ou Bouygues ou pour tout autre opérateur dans le cadre des ODR (Offres de Remboursement). Chez Orange, ce montant est de 150 euros.
Si le client dispose d’un
motif légitime (déménagement dans une zone non couverte, hospitalisation, incarcération, décès…), il peut se faire exonérer ces frais de résiliation.
AttentionPour les abonnements avec engagement, le client devra régler 100% des mensualités restantes durant la première année puis 25% à partir du treizième mois.
Passer de Bouygues à Free
Pour passer de Bouygues à Free, le client doit suivre plusieurs étapes en fonction de sa situation.
Résilier son abonnement Bouygues
Si le client est titulaire d'un forfait mobile Bouygues Telecom ou Sensation, il devra composer le
1064 pour contacter le
service client et suivre les instructions qui lui seront données.
Dans le cas des forfaits proposés par la marque low-cost de Bouygues
B&You, le client peut résilier de différentes manières.
En ligne :
- Se rendre dans la rubrique "Lignes" et cliquer sur l'option "Vous n'avez plus besoin de votre ligne ?".
- Il doit ensuite choisir la ligne qu'il souhaite résilier et confirmer en cliquant sur "Je n'ai plus besoin de ma ligne".
Par téléphone : contacter le
1064 (du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures)
Par courrier :
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex
La résiliation sera mise en œuvre au moins 10 jours après que la demande a été traitée.
Elle n’est pas possible en boutique Bouygues.
Pour une résiliation Bbox, il est recommandé au consommateur de contacter le service client au
1064 (appel gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Souscrire une offre Free
Pour souscrire une offre Free, le client dispose de plusieurs possibilités :
- En ligne : se rendre sur le site de Free, cliquer sur “Freebox” ou “Téléphones ou Forfaits” puis choisir une offre ainsi que les différentes options nécessaires
- Par téléphone au service commercial Free au 1044 (24h/24, 7j/7)
- En boutique : Le client peut trouver la boutique la plus proche en cliquant sur l’onglet “boutique” et en renseignant son adresse
Bon à savoirQue ce soit pour Bouygues ou Free, il est possible de réserver sa visite en boutique en ligne. Cette astuce permet d’éviter un temps d’attente trop long une fois sur place.
Les conseillers papernest vous aident à trouver l'offre box ou le forfait le plus adapté à vos besoins
Service et appel gratuit.
Les conseillers papernest vous aide à comparer les offres Internet et forfaits mobile gratuitement et en cinq minutes !
