Les forfaits Orange : particuliers, pro et à l’international

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Quels sont les forfaits proposés par Orange en 2024 ?

Orange propose diverses offres de forfaits mobiles. Certains sont soumis à un engagement, d’autres non. Il existe également différentes offres de cartes prépayées en fonction de ses besoins.

Les forfaits Orange sans engagement

Il existe aujourd’hui des forfaits sans engagement pour les mobiles :   Avec la version forfait bloqué, le client a droit à 2h d’appels. Lorsque le temps est épuisé, les SMS et MMS sont toujours utilisables en illimité. Si l’abonné a besoin de plus de temps, il peut recharger son forfait avec la Mobicarte pour un montant entre 5 et 80€. Une option est également disponible pour passer des appels en illimité vers 3 numéros.

Les forfaits Orange + mobile

Les particuliers peuvent acheter leur nouveau téléphone mobile et souscrire un forfait Orange en même temps. Pour cela, ils doivent :

1. Se rendre sur le site d’Orange.fr
2. Cliquer sur “Mobiles et forfaits” en haut à gauche de l’écran
3. Sélectionner la rubrique “Mobiles” pour choisir le modèle souhaité
4. Sur la fiche produit du téléphone, cliquer sur “Choisir ce mobile et voir les offres” sous “Prix avec une nouvelle offre”
5. Choisir le forfait souhaité et sélectionner une rubrique parmi “Continuer avec ce forfait” (pour les nouveaux clients) ou “Changer pour ce forfait” (pour ceux qui sont déjà chez Orange)

Les abonnés bénéficient d’un large choix de téléphones mobiles neufs ou reconditionnés parmi les plus grandes marques. Les clients peuvent tous les combiner avec n’importe quel forfait proposé par Orange. Les clients peuvent commander leur téléphone mobile en ligne et aller le chercher dans une boutique Orange sous 2h grâce au Click & Collect. Il est tout de même beaucoup plus avantageux pour les particuliers de souscrire un forfait avec engagement Orange. En effet, le prix du téléphone sera largement remisé : à partir de 1€ seulement ! Aussi, avec les forfaits à engagement, les abonnés bénéficient du bonus reprise. Il permet leur permet d’échanger leur ancien mobile chez Orange qui le rachète 50€ de plus que sa valeur estimée. À noter que selon le modèle du nouveau téléphone, le bonus peut atteindre jusqu’à 150€. Le saviez-vous ?Dès 100€ d’achat mobile, les clients ont la possibilité de payer en 4 fois sans frais.

Les packs open avec forfait Orange + internet : pour toute la famille

Pour toute la famille, le forfait idéal est le pack Open. En effet, il réunit :

• L’accès à une connexion Internet ADSL ou Fibre (au choix)
• La TV d’Orange
• Un forfait de téléphone fixe
• Un forfait mobile
• Les options Orange (en supplément)

  De plus, avec les packs, les clients bénéficient d’une réduction jusqu’à 12€/mois pour 4 forfaits mobile. Pour éviter d’accumuler les documents et de s’y perdre, une seule facture réunit tous les services de l’offre. Le détail de chacun d’eux est donné pour une meilleure lisibilité et une meilleure compréhension des dépenses. Voici les étapes à suivre pour souscrire un pack forfait mobile + internet :

1. Aller sur le site d’Orange.fr
2. Cliquer sur “Packs Internet + Mobile” en haut au milieu de l’écran
3. Choisir son offre Internet Fibre ou ADSL et le forfait souhaité puis sélectionner “Testez votre éligibilité”
4. Indiquer son adresse postale et se laisser guider par Orange

Les options disponibles avec les forfaits Orange

De nombreux services additionnels sont proposés aux clients Orange qui possèdent un ou plusieurs forfaits mobiles.

Les options incontournables

Deezer premium à 10,99€/mois (pour 1 compte) et Deezer Famille à 17,99€/mois (pour 6 comptes indépendants)

Multi-SIM Internet 1 Go, offert pour les forfaits 5G ou 5€/mois pour les forfaits 10 Go ou 80 Go

Multi-SIM appels et Internet, offert pour les forfaits 220 Go et 5€/mois pour les forfaits à partir de 10 Go

Pass Internet 2 Go à 5€ une seule fois

Option Internet 2 Go supplémentaires chaque mois à 5€/mois

Les options sécurité

• Assurance mobile en cas de casse, oxydation et vol entre 1,99€/mois et 16,99€/mois en fonction de la valeur du téléphone
• Suite de Sécurité Orange pour protéger jusqu’à 5 appareils contre les virus, le vol d’informations bancaires, le phishing à 5€/mois
• Contrôle parental pour bloquer l’accès des mobiles des enfants aux sites web inappropriés, offert sur demande et activé en 24h

 

Les options forfait Orange Internet

2 Go supplémentaires chaque mois à 5€/mois

5 Go supplémentaires chaque mois à 10€/mois

50 Go supplémentaires chaque mois à 25€/mois

Pass 2 Go une seule fois à 5€

Pass 20 Go une seule fois à 25€

Les options divertissement

• ePresse pour avoir accès à plus de 500 journaux et magazines dès leur parution et en illimité sur tous les appareils mobiles, à 9,99€/mois
• Pass Jeux Vidéo pour profiter de plus de 250 jeux en illimité partout à 14,99€/mois
• FamilyWall Premium pour simplifier l’organisation de la vie de famille. Elle permet de synchroniser tous les agendas, de partager des listes (courses par exemple), des tâches, sa localisation, une galerie photo et un carnet de contact. L’option est à 4,99€/mois
• FilmoTV pour regarder des films à 6,99€/mois
• Abonnement à la plateforme OCS pour regarder des séries et des films à 10,99€/mois
• Abonnement à Prime Video pour regarder les films, documentaires et séries à 6,99€/mois

 

Les options Appels & SMS

Report de crédit pour reporter les minutes non consommées au mois suivant de son forfait limité, à 1€/mois

1h d’appels supplémentaires pour les clients pack Internet + mobile à 3€/mois

Appels illimités vers 3 numéros (fixes ou mobiles) pour les forfaits 2h 100 Mo, à 2€/mois

Messagerie vocale par SMS qui retranscrit les 40 premières secondes des messages à l’écrit à 1€ (une seule fois)

Les avantages d’un forfait Orange pour les particuliers

Les clients particuliers qui disposent d’un forfait Orange ont le droit à un certain nombre d’avantages :

Excellent Réseau mobile depuis 12 ans, selon l’ARCEP (autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse)

Prêt d’un smartphone en 24h en cas de vol, casse ou perte

Portabilité pour conserver son numéro en cas de changement de forfait ou de fournisseur

Accès aux ventes privées pour obtenir des tarifs préférentiels sur les mobiles et accessoires

Service client à l’écoute des abonnés. Les conseillers sont joignables en ligne sur le site Internet d’Orange.fr, en boutique ou par téléphone au 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Le saviez-vous ?Les clients Orange Bank disposent d’un cashback de 5% sur leurs achats et d’une remise de 5% sur leurs factures Orange.

Les cartes prépayées : pour ceux qui ne veulent pas de forfait Orange

Les clients qui ne souhaitent pas souscrire un forfait Orange ont la possibilité de prendre une carte SIM prépayée. Le fournisseur dispose de plusieurs offres :

• Mobicarte Mini à 2,99€ avec appels et SMS illimités de 21h à minuit depuis l’Europe et la France vers l’international et la France. La liste détaillée des pays est à retrouver sur Orange.fr
• Mobicarte Vacances Monde à 29,99€ avec jusqu’à 10 Go de connexion Internet dans le monde en fonction de la destination. Cette carte peut être rechargée en ligne et permet le partage de connexion
• Orange holiday à 39,99€ avec appels et SMS illimités depuis et vers l’Europe, 2h d’appels et 1 000 SMS vers le monde (la liste complète des destinations est disponible sur le site Internet d’Orange.fr), 20 Go de connexion Internet en Europe, et partage de connexion. Cette carte est utilisable pendant 14 jours. Elle est disponible sous format SIM ou eSIM pour s’adapter à tous les clients.

  Pour souscrire une carte prépayée, voici les étapes à suivre :

1. Se rendre sur le site Internet d’Orange
2. Cliquer sur “Mobiles et forfaits” en haut à gauche de l’écran
3. Sélectionner la rubrique “Cartes prépayées & rechargement”
4. Choisir son offre
5. Cliquer sur l’encadré “Acheter maintenant”

  Les offres prépayées sont rechargeables à tout moment. Les clients ont alors plusieurs options :

Classiques, de 5€ à 100€ valables sur les appels, SMS et connexion Internet. Chaque recharge inclut un montant de crédit offert et les appels et SMS en illimité de 21h à minuit

Max, de 5€ à 30€ incluant jusqu’à 1 mois d’appels, SMS et MMS en illimité, et des Mo ou Go d’Internet

Internet mobile, de 5€ à 40€ incluant des Go de connexion Internet

Monde, de 5€ à 20€ valables sur les appels et SMS vers le monde entier

Orange holiday, à 20€ ou 40€ incluant des appels, SMS et des Go de connexion Internet depuis l’Europe et vers le monde entier

Mobicarte Vacances Monde, à 29€ incluant jusqu’à 10 Go de connexion Internet dans le monde selon la destination

Pour recharger une carte prépayée, les clients doivent :

1. Se rendre sur la page des offres prépayées sur le site d’Orange.fr
2. Cliquer sur la rubrique “Choisir un mode de rechargement” en bas de la page
3. Choisir leur offre en sélectionnant “Recharger en ligne maintenant”
4. Indiquer leur numéro de téléphone mobile
5. Suivre les étapes données par Orange. Le rechargement se fait immédiatement

Les forfaits Orange Pro

Le saviez-vous ?Les prix affichés sur le site Internet d’Orange pour les forfaits pro avec mobile sont hT.

Les forfaits Orange pro avec mobile

Les professionnels peuvent souscrire un forfait Orange avec un mobile. Ils bénéficient alors d’un tarif préférentiel très avantageux pour le nouveau téléphone. À noter que tous les abonnements avec mobile sont soumis à un engagement de 24 mois. Au moment de la souscription, les clients peuvent choisir de combiner leur nouveau téléphone avec n’importe quelle offre d’abonnement disponible. Pour cela :

1. Se rendre sur le site Internet d’Orange.fr
2. Cliquer sur la flèche à côté de “Vous êtes un particulier” en haut au milieu de l’écran et choisir “Orange Pro”
3. Aller sur la rubrique “Mobile” puis “Mobiles, tablettes et Airbox”
4. Sélectionner le modèle de téléphone souhaité. Le client est ensuite redirigé vers la page des forfaits
5. Faire le comparatif des forfaits mobiles et choisir l’offre qui correspond à ses besoins et poursuivre le processus pour ajouter des options et accessoires (non obligatoire)

Les forfaits Orange pro sans mobile

Avec Orange, il est possible de souscrire un forfait pro sans mobile. Il existe diverses offres soumises à un engagement et une seule sans.

Les forfaits data only d’Orange

Le saviez-vous ?Tous les forfaits data only d’Orange sont sans engagement. Ils sont donc résiliables à tout moment et sans frais. Les forfaits data only d’Orange concernent uniquement les données mobiles. Ils sont avantageux pour bénéficier d’une connexion Internet partout en France et en Europe et la partager. En revanche, il n’est pas possible de passer des appels et d’envoyer des SMS. Les différents forfaits 4G data mobile disponibles :

• Initial 10 Go à 19€ HT/mois en 4G
• 50 Go à 42€ HT/mois en 4G/5G
• 100 Go à 64€ HT/mois en 4G/5G
• 300 Go à 135€ HT/mois en 4G/5G

 

Les avantages d’un forfait Orange pro

Il existe de nombreux avantages pour les professionnels à souscrire un forfait mobile chez Orange :

Appels redirigés vers un autre numéro sur demande en cas de besoin

Prêt d’un téléphone mobile en 24h pendant 30 jours en cas de perte ou de panne

Remplacement du téléphone mobile en 24h en cas de panne avec un modèle à l’identique

Des conseillers dédiés aux professionnels sont disponibles en boutique ou au téléphone pour aider les clients et les guider dans chaque étape. Orange a été élu Service Client de l’année 2024 pour la 2ᵉ fois.

RDV expert Orange pour aider à la configuration du mobile et obtenir un bilan annuel et des conseils personnalisés

Assistance technique en ligne disponible 24h/24, 7j/7

Offres avantageuses dédiées aux professionnels

L’ensemble des avantages pour les abonnés pro sont visionnables dans la vidéo réalisée par Orange :

Les forfaits Orange pour l’international

Le saviez-vous ?Pour connaître les réseaux disponibles à l’étranger (3G, 4G et 5G), Orange met à la disposition de ses clients une page dédiée à tous les pays du monde. Elle recense aussi les opérateurs téléphoniques sur place et l’indicatif d’appel.

Les forfaits Orange si vous partez à l’étranger

Pour les clients qui partent à l’étranger, Orange propose des forfaits internationaux sous forme de Pass. Ils sont idéaux pour ceux qui voyagent pour une courte durée puisqu’ils ont une validité de 31 jours consécutifs dans la zone choisie. Aujourd’hui, Orange dispose de 5 Pass :

USA/Canada avec 1h d’appels et SMS illimités depuis et vers la zone et vers la France métropolitaine à 12€ ou appels et SMS illimités avec 10 Go de connexion Internet à 29€

Evasion 1 avec 2h d’appels et 50 SMS depuis et vers plus de 60 pays en Afrique, Asie, Amérique du Sud, Moyent-Orient et Océanie et vers la France métropolitaine ou 30 minutes d’appels, 50 SMS et 10 Go de connexion Internet à 29€

Evasion 2 avec 20 minutes d’appels, 50 SMS et 5 Go de connexion Internet depuis et vers plus de 16 destinations (Colombie, Polynésie française…) à 29€ ou 2h d’appels et 50 SMS à 29€

Evasion 3 avec 2h d’appels et 50 SMS depuis et vers 13 destinations (Cambodge, Philippines…) à 29€ ou 20 minutes d’appels, 50 SMS et 1 Go de connexion Internet à 29€

Monde avec 50 Mo de connexion Internet pendant 7 jours ou 15 à 60 minutes d’appels depuis et vers ces destinations entre 15€ et 45€

La liste complète des pays inclus dans les Pass est à retrouver sur le site Internet d’Orange. Les abonnés ont également une autre possibilité pour communiquer depuis le monde entier : la carte prépayée Mobicarte Vacances Monde. Elle comprend 10 Go de connexion Internet pendant 14 jours. Elle est compatible avec le partage de connexion. Elle est aussi rechargeable en ligne à tout moment et immédiatement entre 5€ et 20€ pour 16 à 66 minutes d’appels.

Les forfaits Orange si vous appelez à l’étranger depuis la France

Pour appeler en Europe depuis la France, les clients doivent consulter la liste des destinations incluses dans leur contrat. En effet, tous les forfaits mobiles (hors cartes prépayées) permettent d’appeler vers l’Europe. En revanche, pour appeler vers les autres pays du monde, les abonnés doivent souscrire une option :

Vers USA/Canada, 20h d’appels et 100 SMS à 8€/mois. Les minutes non consommées pourront être utilisées le mois suivant (sauf si le forfait est bloqué)

Vers tous les pays du monde (sauf Tunisie et Madagascar), 1h d’appels et 50 SMS à 14€/mois

Vers Asie, Turquie et Russie, à 20€/mois. La liste des pays d’Asie inclus est détaillée sur le site d’Orange

Vers le Maroc, 5h d’appels à 5€/mois. 10h à 10€/mois

Vers la Tunisie, 5h d’appels à 5€/mois. 10h à 10€/mois

Vers les mobiles Orange Africa, 5h d’appels à 9€/mois

Tous ces services sont sans engagement de durée dans le temps. Elles peuvent donc être résiliées à tout moment. Une autre possibilité est de prendre une carte prépayée. La “Orange holiday” inclut des appels et SMS en illimité vers l’Europe et 2h d’appels et 100 SMS vers le reste du monde. La liste complète des pays est disponible sur le site d’Orange.fr. Elle comprend aussi 20 Go de connexion Internet et est compatible avec le partage de celle-ci. Elle est utilisable pendant 14 jours et disponible au format SIM et eSIM. En cas de besoin, elle peut également être rechargée en ligne immédiatement, et ce, 24h/24 et 7j/7. Sa durée de validité sera alors étendue. Deux recharges sont disponibles :

• 1h d’appels, 500 SMS et 5 Go durant 2 semaines à 20€
• 1h d’appels, 1 000 SMS et 20 Go pendant 1 mois à 40€

Toutes les démarches liées au forfait Orange

Souscrire un forfait Orange

Pour souscrire un forfait Orange, les clients ont plusieurs possibilités :

Appeler le service client Orange,

Effectuer les démarches en ligne depuis le site Internet d’Orange

Se rendre en boutique pour se faire aider par un expert

Par téléphone

Le service client téléphonique est gratuit et accessible du lundi au samedi de 8h à 20h au 3900

En ligne

Les personnes qui préfèrent effectuer les démarches en ligne depuis chez elles doivent suivre cette procédure :

1. Aller sur le site Internet d’Orange.fr
2. Cliquer sur la rubrique “Mobiles et forfaits” en haut à gauche de l’écran
3. Choisir le type d’offre souhaitée : forfait, carte prépayée, mobile (elles pourront ensuite le combiner avec un forfait)
4. Comparer les différentes possibilités et sélectionner leur choix
5. Cliquer sur “Continuer”
6. Ajouter les options voulues (cette étape n’est pas obligatoire)
7. Indiquer son numéro de téléphone actuel, son RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et la date de mise en service du forfait. Cela permettra au client de garder son ancien numéro. Il peut également faire la demande pour en obtenir un nouveau

En boutique

Les clients qui souhaitent se rendre en boutique peuvent trouver celle qui se situe la plus proche de leur domicile en se rendant sur le site Internet d’Orange et en cliquant sur “Nos boutiques” en haut à droite de l’écran. Les clients n’ont plus qu’à indiquer leur ville afin d’obtenir et ils obtiendront une liste avec l’adresse complète, les horaires d’ouverture, le trajet pour s’y rendre et un formulaire de prise de rendez-vous. Le saviez-vous ?Après avoir souscrit un forfait mobile, les clients peuvent obtenir un remboursement de leurs factures. Jusqu’au 05/04/2024, la remise est de 12€/mois pendant 1 an en remplissant un formulaire en ligne.

Qu’est-ce que le service Orange reprise ?

Les clients peuvent aussi bénéficier du service Orange Reprise. Lors de l’achat d’un nouveau mobile en boutique ou en ligne, Orange rachète l’ancien téléphone du client. Celui-ci doit alors se rendre en boutique munit de sa pièce d’identité et doit veiller à avoir supprimé ses données personnelles et retirer la carte SIM et la carte mémoire. Des bonus de 50€ à 150€ peuvent être accordés en supplément de l’estimation de la valeur du téléphone. Ils sont accordés pour l’achat de certains produits et pour les détenteurs d’un forfait soumis à un engagement de 24 mois. La liste détaillée des bonus accordés selon les appareils est disponible sur le site d’Orange.fr.

Changer vers un forfait Orange

Les clients qui souhaitent changer d’opérateur mobile pour souscrire un forfait chez Orange peuvent se rendre à la boutique la plus proche de chez eux, faire les démarches en ligne, ou bien contacter le service client par téléphone au 3900 pour être mis en relation avec un conseiller. Pour effectuer les démarches en ligne :

1. Souscrire une offre depuis la page “Mobiles et forfaits” sur le site Internet d’Orange
2. Cocher “Conserver votre numéro de téléphone de mobile”
3. Indiquer son numéro actuel, le RIO et la date de mise en service souhaitée du forfait
4. Cliquer sur “Continuer” en bas à droite de l’écran
5. Suivre les instructions d’Orange

Le saviez-vous ?Pour effectuer la portabilité de plusieurs numéros, il faut obtenir le RIO associé à chacun d’eux. Pour changer de forfait mobile en restant chez Orange, les clients peuvent en faire la demande en boutique, au téléphone au 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou bien directement depuis chez eux :

1. Se rendre sur le site d’Orange.fr ou sur l’application pour mobiles
2. Se connecter à son espace client en indiquant ses identifiants
3. Cliquer sur la rubrique “Offres et options”
4. Sélectionner “Gérer votre offre et vos options”
5. Choisir “Votre offre” puis “Changer d’offre”
6. Comparer les différentes possibilités et choisir le nouveau forfait souhaité

Le saviez-vous ?Lors d’un changement d’opérateur téléphonique, les clients ont aussi la possibilité de conserver leur ancien numéro de mobile grâce à la portabilité. Ils doivent alors indiquer leur RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui s’obtient gratuitement en appelant le 3179 à tout moment. Un serveur vocal leur fournira un numéro à 14 chiffres. Après l’appel, les clients recevront également un SMS. Pour effectuer la portabilité de plusieurs numéros, il faut obtenir le RIO associé à chacun d’eux. Dans ce cas, c’est Orange qui s’occupera de faire les démarches de résiliation auprès de l’ancien opérateur.

Résilier son forfait Orange

Pour résilier son forfait Orange, plusieurs possibilités :

Effectuer les démarches en ligne depuis son espace client en cliquant sur ce lien

Se rendre dans une des boutiques pour se faire aider par un expert

Prendre contact avec un conseiller par téléphone au 3900. Il se chargera d’effectuer la procédure pour le client. Le service est disponible gratuitement + prix d’un appel du lundi au samedi de 8h à 20h

Envoyer une lettre recommandée à l’adresse suivante : Orange, Service clients mobiles - Service résiliation - 33734 Bordeaux Cedex 9

Si le client décide de résilier son forfait par courrier, il devra indiquer ses coordonnées, son numéro de référence client et le numéro du contrat concerné. Ces derniers sont identifiables sur n’importe quelle facture. La résiliation sera prise en compte immédiatement après la demande. Un e-mail ou un courrier de confirmation sera ensuite envoyé. La résiliation prendra effet 10 jours après la demande ou bien à une date ultérieure définie par le client. Des frais de résiliation peuvent être appliqués si le client est encore engagé. Si l’abonné n’est plus engagé, il peut résilier son contrat sans frais. Dans le cas d’un événement imprévu (comme un déménagement à l’étranger), le client peut résilier son contrat mobile sans frais pour motif légitime. Le saviez-vous ?Lors de la résiliation, le numéro client peut être demandé. Il se compose de 9 chiffres qui sont identifiables sur n’importe quelle facture du fournisseur en haut à gauche.