Eni : souscription, contact, offres, tarifs

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Résumé : Eni est un fournisseur d’énergie alternatif venu tout droit d’Italie. Présent sur le marché français depuis 2012, Eni commercialise de l’électricité et du gaz aux particuliers et professionnels.

Qui est le fournisseur d’énergie Eni ?

D’où vient le fournisseur Eni ?

Créé en 1953, Eni est un grand groupe énergétique italien présent dans les secteurs du pétrole, du gaz naturel, de la production d’électricité ou encore de la pétrochimie.

Implanté dans plus de 70 pays, Eni a profité de l’ouverture du marché français de l’énergie pour s’y implanter et vendre de l’électricité et du gaz aux particuliers et professionnels français.

Eni est la première société italienne par sa capitalisation boursière et le cinquième groupe pétrolier mondial en termes de chiffre d’affaires.

Malgré une privatisation en 1998, l’État italien possède toujours 30% du capital d’Eni.

Découvrez les offres et les caractéristiques d’ENI dans cette vidéo :

De quand date la présence d’Eni en France ?

Eni est un fournisseur alternatif d’énergie arrivé sur le marché français en 2012. Depuis cette date, Eni permet aux foyers et aux entreprises d’être alimenté avec une électricité et un gaz moins chers que certains de ses concurrents.

Cependant, les activités d’Eni sur le territoire français ne se limitent pas qu’à la vente d’énergie. En effet, le groupe pétrolier possède également près de 200 stations-service réparties sur l’ensemble du pays.

Comment souscrire chez Eni ?

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Eni se fait de la même façon que pour les autres fournisseurs d’énergie. Il faut simplement :

  1. Choisir son offre
  2. Contacter le service client par téléphone ou en ligne
  3. Souscrire l’offre
  4. Procéder à la mise en service du compteur.

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, les particuliers peuvent souscrire librement chez le fournisseur de leur choix. Il n’est donc pas nécessaire d’attendre le fin de son contrat pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz. souscrire eni

En souscrivant chez Eni, le fournisseur se charge de résilier le précédent contrat. Le nouvel abonné doit simplement payer une facture de résiliation qui correspond au dernier relevé de compteur.

Comment résilier un contrat Eni ?

Depuis 2007, les contrats d’électricité et de gaz sont devenus sans engagement. Cela signifie que la résiliation d’un contrat est totalement gratuite et peut se faire à tout moment.

Si la résiliation ne coûte rien, il faut malgré tout s’acquitter de la facture de résiliation qui est envoyée quelques jours après la demande de rupture de contrat.

Ainsi, pour résilier son contrat d’électricité ou de gaz avec Eni, il y a plusieurs solutions :

  • Contacter le service client par téléphone
  • Effectuer une résiliation en ligne
  • Envoyer une lettre de résiliation en recommandé
  • Souscrire chez un autre fournisseur d’énergie.

Le saviez-vous ?

Lorsque l’on change de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier son contrat avant de souscrire. En effet, c’est le nouveau fournisseur qui va se charger de contacter l’ancien pour résilier le contrat.

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Informaations

Quelles sont les offres du fournisseur Eni ?

À quelle offre d’électricité souscrire chez Eni ?

En tant que fournisseur d’électricité alternatif, Eni n’est pas concerné par le tarif réglementé de vente (TRV). Cela signifie qu’il ne propose que des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé.

Le fournisseur italien propose à la souscription quatre offres d’électricité :

  1. L’offre Astucio Eco Electricité
  2. L’offre Webeo Electricité
  3. L’offre Evo Electricité
  4. L’offre Astucio Planète Electricité

Caractéristiques des offres d’électricité d’Eni en novembre 2020 :

Nom de l’offre
Caractéristiques
Astucio Eco Electricité
- Le prix du kWh HT est fixe et ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Abonnement supérieur au TRV
- Pendant 3 ans
Webeo Electricité
- Le prix du kWh est 3% moins cher que le TRV au moment de la souscription
- Prix fixe pendant la durée du contrat : 1 an
- Abonnement identique au TRV
- 35% sur le prix du kWh HT en heures creuses
- Offre 100% web
Evo Electricité
- Prix du kWh HT indexé à -10% du TRV
- Offre 100% web
- Pendant 1 an
Astucio Planète Electricité
- Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- Pendant 3 ans

L’offre Astucio Eco Electricité 

L’offre Astucio Eco Electricité est le principale offre du fournisseur Eni. Malgré un prix de l’abonnement supérieur au tarif réglementé de vente, cette offre permet de bénéficier d’un prix du kWh fixe et ajustable à la baisse chaque année.

Tarifs de l’offre Astucio Eco Electricité en novembre 2020 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 114,84 €
0,15770 €
6 139,21 € 150,49 €
0,18230 €
0,13603 €
9 163,46 €
0,16187 €
182,84 €
12 187,70€ 213,42 €
15 211,19 € 242,35 €
18 235,31 € 268,75 €
24 287,85
328,90 €
30 342,92 € 382,84 €
36 383,30 € 433,49 €

L’offre Webeo Electricité

L’offre Webeo Electricité est une offre 100% en ligne dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente. La particularité de cette offre est que toutes les démarches se font depuis l’espace client en ligne.

La souscription, le paiement des factures, les contacts avec le service client et la résiliation sont entièrement dématérialisés.

Tarifs de l’offre Webeo Electricité en novembre 2020 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 114,84 €
0,15186 €
6 139,21 € 150,49 €
0,17948 €
0,12647 €
9 163,46 €
0,15082 €
182,84 €
12 187,70 € 213,42 €
15 211,19 € 242,35 €
18 235,31 € 268,75 €
24 287,85 € 328,90 €
30 342,92 € 382,84 €
36 383,30 € 433,49 €

L’offre Evo Electricité

Grâce à cette offre, les particuliers peuvent profiter d’un prix du kWh inférieur au tarif réglementé de vente de 10%. Il s’agit également d’une offre 100% en ligne.

Tarifs de l’offre Evo Electricité en novembre 2020 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 114,84 €
0,14368 €
6 139,21 € 150,49 €
0,16538 €
0,12456 €
9 163,46 €
0,14735 €
182,84 €
12 187,70 € 213,42 €
15 211,19 € 242,35 €
18 235,31 € 268,75 €
24 287,85 € 328,90 €
30 342,92 € 382,84 €
36 383,30 € 433,49 €

L’offre Astucio Planète Electricité

L’offre Astucio Planète Electricité est l’offre d’électricité verte du fournisseur Eni. En souscrivant, les particuliers peuvent profiter d’un prix du kWh fixe et ajustable à la baisse, tout en prenant part à la transition énergétique.

Qu'est-ce que l'électricité verte ?

L’électricité verte est produite à partir de sources d’énergie renouvelable. Elle provient le plus souvent de sources solaire, éolienne et hydraulique.

Tarifs de l’offre Astucio Planète Electricité en novembre 2020 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 114,84 €
0,16237 €
6 139,21 € 150,49 €
0,18794 €
0,13986 €
9 163,46 €
0,16670 €
182,84 €
12 187,70 € 213,42 €
15 211,19 € 242,35 €
18 235,31 € 268,75 €
24 287,85 € 328,90 €
30 342,92 € 382,84 €
36 383,30 € 433,49 €

Quelles sont les offres de gaz d’Eni ?

En plus d’être un fournisseur d’électricité, Eni est également un fournisseur alternatif de gaz. Encore une fois, le statut de fournisseur alternatif dispense Eni du tarif réglementé de vente et lui permet de proposer des offres de marché moins chères. Le fournisseur italien met à disposition des particuliers quatre offres de gaz :

  1. L’offre Astucio Eco Gaz
  2. L’offre Webeo Gaz
  3. L’offre Evo Gaz
  4. L’offre Astucio Planète Gaz

L’offre Astucio Eco Gaz

Le contrat Astucio Eco Gaz est l’offre de gaz classique proposée par Eni. Le prix du kWh HT (hors taxes) est fixe et ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat.

Tarifs de l’offre Astucio Eco Gaz en novembre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
126,37 € 126,37 € 276,11 €
Zone 1
0,07639 €
0,07639 €
0,05093 €
Zone 2 0,05167 €
Zone 3 0,05242 €
Zone 4 0,05315 €
Zone 5 0,05389 €
Zone 6 0,05464 €

L’offre Webeo Gaz

L’offre Webeo Gaz promet un prix du kWh inférieur au tarif réglementé de vente du gaz de 15% au moment de la souscription. De plus, il s’agit d’une offre de gaz en ligne et donc totalement dématérialisée.

Tarifs de l’offre Webeo Gaz en novembre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
126,37 € 126,37 € 276,11 €
Zone 1
0,06481 €
0,06481 €
0,04380 €
Zone 2 0,04410 €
Zone 3 0,04502 €
Zone 4 0,04564 €
Zone 5 0,04625 €
Zone 6 0,04686 €

L’offre Astucio Planète Gaz

L’offre de gaz verte d’Eni est utile pour les particuliers qui souhaitent consommer l’énergie de façon plus éco-responsable. À travers cette offre, Eni applique le principe de la neutralité carbone en finançant le développement de projets écologiques.

Tarifs de l’offre Astucio Planète Gaz en novembre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
126,37 € 126,37 € 276,11 €
Zone 1
0,07639 €
0,07639 €
0,05093 €
Zone 2 0,05167 €
Zone 3 0,05242 €
Zone 4 0,05315 €
Zone 5 0,05389 €
Zone 6 0,05464 €

Quelles sont les offres Eni pour les entreprises ?

Les offres d’électricité pour les professionnels

Comme beaucoup de fournisseurs d’énergie, Eni vend du gaz et de l’électricité aux grandes et petites entreprises. Le fournisseur alternatif propose à la souscription trois offres d’électricité destinées aux entreprises :

  1. L’offre Fixeo
  2. L’offre Fixeo Planète +
  3. L’offre Fixeo Protection

L’offre Fixeo est une offre à prix fixe qui permet aux entreprises de prévoir une partie du montant de leurs factures. En effet, même si le prix du kWh du tarif réglementé varie, celui de l’offre Fixeo reste invariable. eni entreprise

Fixeo Planète+ est une offre d’électricité verte qui, en plus de proposer un prix bloqué pendant 4 ans, met à disposition un service de dépannage 24h/24 et 7j/7.

Quant à Fixeo Protection, elle permet de profiter d’une réduction de 15% sur le tarif réglementé de vente et du même service de dépannage que l’offre Fixeo Planète +.

Ces offres sont réservées aux entreprises dont la puissance du compteur électrique est inférieure ou égale à 36 kVA.

Les tarifs des offres d’électricité pour professionnels d’Eni sont établis sur devis. Le tarif dépend de la taille de l’entreprise et de la consommation en électricité.

Bientôt la fin du TRV ?

À partir de janvier 2021, les entreprises de plus de 10 salariés ou dont le chiffre d’affaires annuel est supérieur à 2 millions d’euros seront ne pourront plus souscrire une offre d’électricité au tarif réglementé de vente.

Les offres de gaz pour les professionnels

À l’instar de l’électricité, Eni dispose de trois offres de gaz à destination des entreprises :

  1. L’offre Fixeo
  2. L’offre Fixeo Planète +
  3. L’offre Fixeo Protection

L’un des avantages d’Eni est que les offres d’électricité et de gaz pour les professionnels possèdent exactement les mêmes caractéristiques.

Caractéristiques des offres de gaz pros en novembre 2020 :

Nom de l’offre Caractéristiques Durée du contrat
Fixeo Prix fixe 1 an
Fixeo Planète + Prixe fixe
– 3% sur le TRV
Emissions de CO2 compensées
Assistance dépannage
4 ans
Fixeo Protection Prix fixe
– 5 % sur le TRV
Assistance dépannage
4 ans

Eni propose-t-il des offres duales ?

Une offre duale est une offre qui réunit l’électricité et le gaz dans un seul et unique abonnement. Ce type d’offre est pratique pour les entreprises qui souhaitent souscrire ses contrats d’énergie chez un seul fournisseur.

De plus, avec les offres duales, toutes les démarches sont facilitées. D’ailleurs, on ne reçoit qu’une seule facture. Eni possèdent trois offres duales :

  1. L’offre duale Fixeo
  2. L’offre duale Fixeo Planète +
  3. L’offre duale Fixeo Protection

Offres duales d’Eni en novembre 2020 :

Type d’offre Electricité Gaz
Fixeo Prix fixe
1 an
Prix fixe
1 an
Fixeo Planète + Prix fixe
4 ans
-10% sur le TRV
Electricité verte
Assistance dépannage
Prix fixe
-3% sur le TRV
Emissions de CO2 compensées
Assistance dépannage
4 ans
Fixeo Protection Prix fixe
-15% par rapport au TRV
Assistance dépannage
4 ans
Prix fixe
-5% sur le TRV
Assistance dépannage
4 ans

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09 72 72 23 41

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Comment contacter Eni ?

Comment joindre le service client d’Eni ?

Il existe plusieurs façons de contacter le service client d’Eni. On peut le faire par téléphone, en ligne ou par courrier. Cependant, les personnes ayant besoin d’une réponse rapide optent souvent pour le service client par téléphone. eni contact

Il faut savoir que le fournisseur italien possède plusieurs numéros de téléphone. En effet, les numéros diffèrent en fonction du profil du client (particulier, professionnel, non abonné, etc) :

  • Le 0970 820 320 pour les abonnés particuliers
  • Le 0 800 1000 46 ou le 0970 818 811 pour les professionnels
  • Le 3294 pour les non abonnés.

Contacter le service client d’Eni permet d’obtenir des informations sur :

  • Les abonnements
  • Les tarifs
  • Les avantages
  • La gestion des litiges
  • Le paiement des factures, etc.

Pour éviter un temps d’attente trop long, il est conseillé de bien choisir le moment où téléphoner au service client d’Eni. Le service client d’Eni est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les meilleures plages horaires pour éviter l’attente au service client Eni

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
9h-10h Moyen Moyen Moyen Moyen A privilégier
10h-13h A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier
13h-14h30 Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier
14h30-16h30 A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier
16h30-19h Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier

Peut-on joindre Eni depuis l’espace client en ligne ?

Tous les abonnés du fournisseur Eni ont accès à un espace client en ligne 24h/24. Cette espace permet de :

  • Joindre le service client
  • Avoir accès à l’historique de sa consommation
  • Consulter et payer ses factures
  • Faire le relevé de son compteur.

Avant de pouvoir accéder à l’espace client en ligne d’Eni, il faut d’abord le créer en suivant ces étapes :

  1. Se munir de son numéro client et du numéro PDL (Point De Livraison)
  2. Cliquer sur « j’active mon espace client »
  3. Indiquer son adresse mail et son mot de passe
  4. Cliquer sur le lien contenu dans le mail d’activation de l’espace client.

Comment contacter Eni par voie postale ?

Contacter le fournisseur par courrier est utile si l’on souhaite conserver une trace écrite des échanges. En revanche, hormis dans certains cas (réclamation, envoi de chèque), il n’est pas conseillé de contacter Eni par courrier en raison des délais trop importants.

Cependant, il est toujours pratique de connaître l’adresse postale de son fournisseur d’énergie :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Il ne faut pas oublier de préciser ses coordonnées et son numéro Eni sur la lettre.

Différents moyens de joindre le service client d’Eni :

Service client ENI particuliers 0970 820 320 lundi – vendredi (9h à 19h) & dimanche (9h à 13h)
Service client ENI professionnels 0 800 1000 46
ou
0970 818 811
lundi – vendredi (9h à 19h)
Service commercial ENI 3294 lundi – vendredi (9h à 19h)
Urgence électricité ou gaz appeler gestionnaire du reseau Enedis ou GRDF 24h/24 et 7j/7
Espace client en ligne se connecter ici 24h/24 et 7j/7
Adresse postale ENI Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
24h/24 et 7j/7

Quels sont les avis sur le fournisseur Eni ?

De façon générale, les avis sur le fournisseur Eni sont plutôt positifs. Il jouit d’une bonne cote de popularité en raison de la qualité du service client et de la rapidité des démarches. eni avis

Néanmoins, les abonnés se plaignent souvent d’un démarchage commercial trop insistant et d’erreur de calcul lors de l’estimation de la consommation d’électricité et de gaz.

Les avis positifs sur Eni :

  • Un service client de qualité
  • La rapidité des démarches de souscription
  • La rapidité de réponse aux mails (24h)
  • L’expérience du fournisseur.

Les avis négatifs sur Eni : 

  • Un démarchage commercial insistant
  • Une mauvaise estimation de la consommation
  • Le prix des abonnements
  • Des litiges à la fermeture des contrats.

Pour trouver davantage d’avis sur le fournisseur d’énergie Eni, il est possible de se rendre sur son site internet ou sur des forums spécialisés dans le recueil d’avis.

Les sites des fournisseurs pouvant manquer d’objectivité, il est conseillé de rechercher les avis sur des sites indépendants.

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En savoir plus :

FAQ

💵 Comment payer sa facture Eni ?

Aujourd'hui, la voie la plus simple pour payer sa facture d'électricité ou de gaz est de le faire en ligne via l'espace client ou l'application Eni.

Voici la marche à suivre pour payer sa facture Eni depuis l'espace client :

  1. Cliquer sur la rubrique "Mon compte"
  2. Entrer ses identifiants de connexion
  3. Cliquer sur "Je paye ma facture Eni"
  4. Suivre les instructions.

Chez Eni, il existe deux fréquences de paiement : mensuelle et bimestrielle.

La facture mensuelle est établi selon une estimation de la consommation d'électricité ou de gaz. En effet, avec un paiement par prélèvement automatique, Eni est obligé d'estimer la consommation pour que l'abonné paie toujours le même montant.

À l'inverse, la facture bimestrielle est établi selon la véritable consommation. La facture est directement élaborée à partir du relevé de compteur.

⚡ Quel est le fournisseur d'électricité le moins cher ?

Les fournisseurs d'électricité se divisent en deux catégories :

Contrairement au fournisseur historique, les fournisseurs alternatifs ne sont pas concerné par le tarif réglementé de vente. Ils proposent des offres de marché, moins chères que celles du fournisseur historique.

De ce fait, lorsque l'on recherche un fournisseur d'électricité pas cher, il vaut mieux se tourner vers un fournisseur alternatif.

🛢 Quel est le fournisseur de gaz le moins cher ?

Les fournisseurs de gaz se divisent, eux aussi, en deux catégories. On retrouve d'un côté le fournisseur historique de gaz Engie et de l'autre les nombreux fournisseurs alternatifs comme :

  • Total Direct Énergie
  • Eni
  • Vattenfall
  • EDF
  • Butagaz
  • Antargaz, etc

Là encore, il est préférable d'opter pour un fournisseur alternatif si l'on veut payer son abonnement moins cher. En effet, les fournisseurs alternatifs ne commercialisent que des offres moins chères que le tarif réglementé de vente.

Cependant, le tarif réglementé du gaz devrait disparaître en 2023 et ne laisser place qu'à des offres de marché.

Redactor

Ecrit par Maxime

Mis à jour le 17 Nov, 2020

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