Service client Plenitude (ex- Eni) : comment les contacter en 2026 ?
FAQ
Où trouver son numéro client Plenitude (ex- Eni)?
Votre numéro client Plenitude (ex-Eni) figure en haut à gauche de vos factures. Vous pouvez le retrouver à tout moment dans votre espace client, rubrique "Mes Factures".
Où trouver sa facture Plenitude ?
Votre facture Plenitude (ex-Eni) est disponible dans votre espace client en ligne, rubrique "Mes factures", où vous pouvez la consulter et la télécharger. Si elle n’apparaît pas, contactez le service client Plenitude pour en obtenir une copie.
Où trouver le numéro gratuit du service client Plenitude ?
Pour récupérer votre compte Plenitude (ex-Eni), rendez-vous sur le site du fournisseur et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez les étapes indiquées pour réinitialiser vos identifiants. En cas de difficulté, contactez le service client Plenitude.
Quand appeler le service client EDF ?
Pour appeler EDF, privilégiez l'après-midi du lundi au mercredi de 14h à 17h, ainsi que le jeudi de 13h à 16h et le vendredi matin de 10h à 12h.
Comment Plenitude (ex- Eni) améliore-t-elle l'offre d'Eni pour ses clients ?
Plenitude (ex-Eni) oriente désormais son développement vers les énergies renouvelables et la réduction des émissions de carbone. Cette évolution s’accompagne d’une modernisation de l’expérience client, avec un espace en ligne plus intuitif et des services conçus pour faciliter la gestion des contrats et le suivi de la consommation.
Dernière mise à jour le 13 mars 2026 à 15:03
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Le service client Plenitude est joignable par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), mais aussi en ligne et par courrier postal. Que ce soit pour une souscription, une question sur votre facture, la gestion de votre contrat ou une résiliation, plusieurs canaux de contact sont disponibles selon votre situation.
L'essentiel sur le service client de Plenitude
Numéros de téléphone : le service client de Plenitude est joignable au 09 78 46 17 17 pour les particuliers et au 3294 pour les professionnels.
Horaires : vous pouvez joindre le service client de Plenitude pour les particuliers du lundi au vendredi de 9h à 17h et du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h pour les professionnels
Principaux moyens de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail, courrier, réseaux sociaux
Contact d'urgence : Enedis au 09 72 67 50 + n° de département ou GRDF au 0 800 47 33 33
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Le service client Plenitude accompagne ses clients dans leurs démarches et répond à leurs questions. Il est disponible pour apporter une assistance en cas de problème lié au contrat ou aux tarifs Plenitude.
Vous pouvez contacter le service client de Plenitude (ex-Eni) grâce à ces différents moyens :
Contacter le fournisseur
Par téléphone
09 78 46 17 17 pour les particuliers / 3294 pour les professionnels
En ligne
À l’adresse mail suivante : contact@eniplenitude.fr
Par voie postale
Plenitude Service Client TSA 80330 - 35507 VITRE Cedex
Bon à savoir
Si vous n’avez pas le temps de contacter un conseiller Plenitude (ex- Eni) par téléphone, vous pouvez vous faire rappeler en cliquant sur "Contact", puis "Faites-vous rappeler" sur le site internet du fournisseur.
Comment joindre le service client par téléphone ?
Pour joindre Plenitude par téléphone, vous pouvez composer le 09 78 46 17 17. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour souscrire un contrat Plenitude, poser des questions sur votre facture Plenitude ou gérer votre abonnement. Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Voici les plages horaires recommandées pour contacter le service client Plenitude.
Les meilleurs horaires pour appeler le service client Plenitude (ex-Eni)
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
9h - 10h
Favorable
Moyen
Moyen
Favorable
À éviter
10h - 11h
Moyen
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
11h - 12h
Moyen
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
12h - 13h
Moyen
Moyen
Moyen
Moyen
Moyen
13h - 14h
À éviter
Moyen
Moyen
Favorable
À éviter
14h - 15h
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Moyen
15h - 16h
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Moyen
16h - 17h
Favorable
Favorable
Favorable
Moyen
Moyen
Les meilleurs horaires pour appeler le service client Plenitude (ex-Eni)
Plenitude met à disposition différentes solutions digitales comme son espace client ou son adresse mail.
Espace client : s'il n’est pas possible de contacter directement le service client depuis votre espace client Plenitude, vous pouvez y retrouver les informations nécessaires à la gestion de vos contrats, de vos factures et de votre consommation.
E-mail : vous pouvez contacter le service client de Plenitude en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@eniplenitude.fr. Cette adresse est également valable pour les contrats Plenitude professionnels.
Réseaux sociaux : le service client Plenitude est également disponible sur le réseau social Facebook.
Comment contacter le service client par courrier ?
Si vous souhaitez contacter le service client de Plenitude par voie postale, vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
Plenitude Service Clients
TSA 80330
35507 Vitré Cedex
Vous pouvez utiliser cette adresse pour toute demande liée à votre contrat, votre facturation ou pour une réclamation. Pour faciliter le traitement de votre dossier, nous vous conseillons d'indiquer votre numéro de client et de joindre l'ensemble des documents nécessaires.
Dans le cas d'une demande importante, privilégiez l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception vous permet de conserver une trace de votre démarche.
Quel numéro appeler en cas d’urgence ?
En cas de panne d’électricité ou de problème de gaz, il ne faut pas contacter Plenitude, mais le gestionnaire du réseau public, responsable des interventions techniques.
Pour une urgence liée à l’électricité (coupure généralisée, câble endommagé, danger), contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département, disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour une urgence liée au gaz (odeur suspecte, fuite), appelez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33, joignable 24h/24 et 7j/7.
Comment faire une réclamation auprès de Plenitude ?
Dans le cas d'un litige avec Plenitude, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du service client afin d'obtenir une résolution.
En premier lieu, vous pouvez contacter directement le service client Plenitude par téléphone (09 78 46 17 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail (contact@eniplenitude.fr). Un conseiller étudiera votre demande pour tenter de vous apporter une solution. Vous pouvez également déposer cette réclamation par courrier à l'adresse suivante :
Plenitude Service Clients
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX 9
Dans le cas où la réponse donnée par le service client ne vous convient pas ou alors si votre réclamation est restée sans réponse pendant 30 jours, vous pouvez saisir le service consommateurs de Plenitude. Votre demande y sera de nouveau examinée dans le but d'y trouver une résolution. Pour joindre le service consommateurs, envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Plenitude SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 60 220
35507 VITRÉ CEDEX 9
Enfin, si après un délai de deux mois aucune solution n'a été trouvée avec Plenitude, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne ou par courrier à :
MEDIATEUR NATIONAL DE L’ENERGIE
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX
Service client Plenitude et déménagement
En cas de déménagement, vous devez souscrire une nouvelle offre d'énergie pour votre nouveau logement. Si vous êtes clients Plenitude, vous devez signaler votre départ au fournisseur pour mettre un terme à votre offre Plenitude et en souscrire une nouvelle.
Contactez le service client de Plenitude au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour obtenir un accompagnement de votre fournisseur sur l'estimation de votre nouvelle facture d'énergie, ainsi que sur la résiliation de votre offre.
Préparez les informations nécessaires : numéro de compteur (PDL ou PRM pour l'électricité / PCE pour le gaz), votre RIB et l'adresse du nouveau logement.
Le jour de votre départ, relevez les index de votre compteur s'il n'est pas communicant (Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz) et transmettez-les via votre espace client ou par téléphone pour finaliser la résiliation.
Numéro de compteur
Le Point de Livraison (PDL) est l'identifiant unique à 14 chiffres de votre compteur d'électricité (appelé PRM sur les compteurs Linky). Le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) est son équivalent pour le gaz. Ces numéros permettent aux fournisseurs d'identifier précisément votre logement sur le réseau national pour acheminer l'énergie.
Service client Plenitude et résiliation
Vous pouvez résilier votre contrat Plenitude quand vous le souhaitez sans frais ni préavis. Pour le faire, munissez-vous de votre numéro client, de la date de fin de contrat souhaitée et de votre numéro de compteur (PDL ou PRM pour l'électricité / PCE pour le gaz).
Pour résilier votre contrat Plenitude, contactez le service client du fournisseur par téléphone au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par e-mail à contact@eniplenitude.fr et transmettez votre demande de résiliation.
Facture de clôture
Si la résiliation est gratuite, vous devrez régler la facture de clôture. Elle correspond à l'énergie consommée entre votre dernière facturation et la date de fin effective de votre contrat.
L’avis de papernest sur le service client Plenitude
Voici un tableau récapitulatif qui résume l'avis de nos experts sur le service client Plenitude :
Points positifs
Possibilité de suivre sa consommation sur son espace client.
Conseillers professionnels et rapides.
Présence sur les réseaux sociaux.
Points négatifs
Mauvais traitement des réclamations.
Pas de possibilité de contacter le service client via l'espace client.
Multiples erreurs de compteurs.
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Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
