Qui est TotalEnergies ?
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie sur le marché français, avec plus de 5 millions de clients. Anciennement Direct Energie puis Total Direct Energie, le groupe commercialise aujourd’hui des offres d'électricité et gaz, dont certaines sont vertes. On vous explique tout sur TotalEnergies !
Quelle est l’histoire de TotalEnergies ?
Le nom initial de TotalEnergies, Total, reflétait particulièrement l’activité pétrolière et de gaz de l’entreprise. Elle a ensuite souhaité mettre en avant de façon plus distincte son engagement dans la diversification de ses énergies, notamment les énergies vertes.
En 2017, Total rachète la marque Lampiris qui change alors de nom pour s'appeler Total Spring. La marque Lampiris a cependant continué d'exister en Belgique.
En 2018, l’entreprise a souhaité renforcer son image d’entreprise engagée dans la transition énergétique. Pour cela, le groupe a racheté Direct Énergie (un fournisseur alternatif de gaz et d'électricité) et l'a fusionné avec Total Spring afin de créer Total Direct Energie.
Enfin, en 2021, avec une stratégie d’être une compagnie “multi-énergies”, le groupe se renomme TotalEnergies. C'est aujourd'hui un des fournisseurs d'électricité et de gaz les plus importants du marché de l'énergie.
Quelles sont les offres proposées par TotalEnergies ?
TotalEnergies commercialise plusieurs offres d'électricité et de gaz destinées aux particuliers et aux professionnels : des contrats d’électricité verte ou classique, des offres de biogaz ou gaz naturel, ainsi que des formules duales combinant les deux énergies.
Les offres d'électricité
En ce qui concerne les offres d'électricité, TotalEnergies en propose 6 différentes afin de satisfaire vos besoins.
Verte Fixe électricité
Électricité 100% verte et française
Prix HT fixe pendant un an
Offre Charge'Heures
Électricité deux fois moins chère entre 2h et 6h
Prix déterminés par TotalEnergies et révisables jusqu'à 2 fois par an
Offre électricité fixe 2 ans
10% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente
Prix HT fixe pendant deux ans
Offre Standard Fixe Electricité
7% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente
Prix bloqué pendant un an
Heures Eco + Electricité
heures pleines / heures creuses
Prix avantageux 345 jours par an contre 20 jours à prix plus cher
Offre heures ECO électricité
10% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente
Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
Les offres de gaz
TotalEnergies propose 4 offres de gaz pour s'adapter aux besoins de ses clients.
Offre Standard Fixe Gaz
Offre à prix fixe
Prix bloqué pendant un an
Offre Spéciale Gaz
-5% sur le prix du kWh pendant 1 an
Prix indexé sur le Prix Repère
Offre fixe 2 ans gaz
Un prix fixe qui permet un budget maîtrisé
Prix fixe pendant 2 ans
Offre Verte Fixe Gaz
Prix fixe pendant 1 an
10 % de biogaz français
Les offres d'électricité et de gaz
Heures Eco+ Électricité & Gaz
Prix avantageux 345 jours par an contre 20 jours à prix plus cher
Prix du kWh attractif
Standard Fixe Électricité & Gaz
Budget sécurisé sur le long terme
Prix fixe pendant 1 an
Offre Verte électricité + gaz
Électricité verte 100% française (éolienne + solaire) et 10% de biogaz français
Prix fixe pendant un an
Fixe 2 ans Électricité + Gaz
Prix du kWh et de l'abonnement HT 10% moins cher que le TRV pour l'électricité et le prix repère pour le gaz
Prix bloqué pendant 2 ans
Spéciale Électricité + Gaz
10% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente pour l'électricité
Prix réduit pendant 1 an
De plus, le fournisseur met à disposition de ses clients une gamme de services TotalEnergies pour les accompagner dans le suivi de leur consommation d'énergie, la réalisation d’économies d’énergie, ou encore le financement de certains travaux.
Comment contacter TotalEnergies ?
Pour un déménagement avec TotalEnergies, un simple changement de fournisseur ou une demande à transmettre, vous pouvez contacter TotalEnergies par téléphone, par mail, en ligne via leur service client et par voie postale.
Contacter le fournisseur
Par téléphone
au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h
En ligne
service.client@mail.totalenergies.fr ou via le site web : espace client et formulaire en ligne
Par voie postale
TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Quels sont les avis clients sur TotalEnergies ?
Voici un bilan des avis concernant TotalEnergies :
Points positifs
- Une notoriété prouvée.
- Un bon rapport qualité/prix.
- Un large choix d'offres de gaz et d'électricité.
- Un fort taux de satisfaction du service client.
Points négatifs
- Un manque de communication lorsqu'il s'agit de changements de prix.
- Certains clients dénoncent des coupures de contrats qui restent inexpliquées.
Comment gérer votre contrat avec TotalEnergies ?
La gestion de votre contrat TotalEnergies regroupe plusieurs démarches essentielles, de la souscription à la clôture de votre compte.
Comment souscrire une offre chez TotalEnergies ?
Pour vous aider à choisir et souscrire une offre TotalEnergies, vous pouvez commencer par estimer votre consommation afin de déterminer quel contrat correspond le mieux à votre profil.
Une fois votre offre choisie, contactez le service client du fournisseur :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h
- En ligne : cliquez sur le bouton "Devenir client", puis sur "Je souscris en ligne"
Vous devrez ensuite renseigner les informations suivantes :
- Votre adresse exacte
- Le numéro de compteur (PDL pour l'électricité / PCE pour le gaz) ou le nom du précédent occupant du logement si vous emménagez
- L'index de consommation, sauf si votre compteur est communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
- La date souhaitée pour la fourniture d'énergie
- Un RIB pour le prélèvement automatique
Une fois le contrat signé, le fournisseur demande l'accès au réseau:
- Pour l'électricité : si votre compteur est communicant, votre contrat sera effectif sous 24h, sinon il faut compter 5 jours ouvrés (10 s'il s'agit d'une maison neuve).
- Pour le gaz : l'activation de votre contrat se fera sous 5 jours ouvrés
Comment résilier votre contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie est une procédure gratuite pour les particuliers, sans préavis ni engagement. Dans le cas d'un changement de fournisseur au sein du même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre et votre nouveau fournisseur se chargera de résilier votre contrat.
En cas de déménagement, vous devrez résilier votre contrat TotalEnergies vous même, en suivant ces étapes :
- Contactez TotalEnergies par téléphone, e-mail, en ligne ou par courrier pour indiquer votre date de déménagement, ainsi que les informations de votre nouvelle adresse.
- Le jour de votre départ, transmettez votre relevé de compteur au service client si votre compteur n'est pas communicant.
- Vous recevrez une facture de clôture de TotalEnergies représentant l'énergie consommée depuis votre dernière facture.
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FAQ
EDF ou TotalEnergies ?
Les deux fournisseurs proposent des offres différentes. Le contrat le plus avantageux de TotalEnergies est l'Offre Fixe 2 Ans Electricité avec un abonnement annuel à 187,82 € et un prix du kWh de 0,1783 € pour un compteur de 6kVA, tandis que celle d'EDF Zen Fixe revient à un abonnement annuel de 177,31 € et un prix du kWh de 0,1774 €.
Qui est propriétaire de TotalEnergies ?
TotalEnergies est une entreprise cotée en bourse dont le capital est détenu majoritairement (environ 76 à 77 %) par des investisseurs institutionnels internationaux, des actionnaires particuliers ainsi que par ses propres salariés.
Quand est-ce que Total est devenu TotalEnergies ?
C’est à la suite d’une décision stratégique de réorientation de l'entreprise vers la transition écologique que le groupe Total a officiellement changé d'identité pour devenir TotalEnergies en mai 2021, marquant ainsi sa volonté de devenir un acteur majeur des énergies renouvelables.
Puis-je revenir chez TotalEnergies après l'avoir quitté ?
Oui, les contrats d'énergie sont tous sans engagement et sans frais de résiliation. Vous pouvez revenir vers TotalEnergies après l'avoir quitté. Il suffira de souscrire une nouvelle offre.
Quel est le fournisseur d'énergie le moins cher ?
En mars 2026, le fournisseur d'électricité le moins cher est Alpiq avec Offre Electricite Stable Mars. Pour le gaz, il s'agit de Ohm Énergie avec Gaz Extra Eco Fixe 1 An.
