Service client TotalEnergies : comment contacter le fournisseur en 2026 ?

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Vous avez besoin de contacter le service client de TotalEnergies ? Il est possible de joindre le fournisseur par téléphone, en ligne ou encore par courrier.

Comment contacter le service client par téléphone ?

Pour joindre TotalEnergies par téléphone, vous pouvez composer le 09​ 70​ 80​ 69​ 69. Ce numéro vous permet d’entrer en contact avec un conseiller pour poser des questions sur votre facture ou gérer votre abonnement. Le service est accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Il peut être utile de connaître les horaires du service client TotalEnergies avant de le contacter. Retrouvez ci-dessous les plages horaires les plus adaptées pour contacter le service client du fournisseur :

Comment contacter le service client en ligne ?

TotalEnergies met à votre disposition plusieurs services comme son espace client ou son application. Vous pouvez également joindre le service client TotalEnergies via le formulaire de contact.

Via l'espace client

Pour vous connecter à l'espace client TotalEnergies :

1. Rendez-vous sur le site internet du fournisseur ;
2. Cliquez sur l'onglet "Espace client" en haut à droite ;
3. Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace client.

Depuis l'espace client, vous avez la possibilité de suivre les étapes de votre souscription, de gérer vos offres et votre contrat, de gérer vos factures et paiements, de télécharger ou recevoir vos documents, de modifier vos informations personnelles ou encore de suivre votre consommation d'énergie.

Via l'application mobile

Pour vous connecter à votre espace client depuis l'application mobile, téléchargez simplement l'application depuis votre smartphone et renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. L'application regroupe l'ensemble des fonctionnalités de l'espace client et elle peut être utilisée pour contacter rapidement le service client.

Via le formulaire de contact

Le service client peut également être contacté avec le formulaire de contact. Celui-ci est accessible depuis le site internet TotalEnergies. Rendez-vous dans la section "Aide et Contact", puis cliquez sur "Contacter le service client" et enfin sur "Par formulaire de contact".

Comment contacter le service client par voie postale ?

Vous pouvez contacter TotalEnergies par courrier à l'adresse suivante :

Dans le cas d'une demande liée à votre contrat, vos factures ou pour une réclamation, pensez à préciser votre numéro de client et à joindre les documents nécessaires pour un traitement plus rapide de votre demande.

Pour un envoi important, il est recommandé d’opter pour un courrier recommandé avec accusé de réception afin de garder une preuve de votre démarche.

Comment contacter le service client TotalEnergies pour les personnes sourdes et malentendantes ?

TotalEnergies met à disposition des personnes sourdes ou malentendantes un espace dédié sur la plateforme Sourdline, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour échanger avec un conseiller spécialisé sur votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez utiliser deux modes de communication gratuits :

• La webcam (LSF) : pour échanger en langue des signes française (LFS) par appel vidéo.
• Le chat : pour une assistance par écrit en temps réel.

Pour y accéder :

• Cliquez sur l'onglet "Aide et contact" ;
• Sélectionnez l'onglet "Contacter le service client" ;
• Cliquez enfin sur "Sourdline".

Numéros d'urgence TotalEnergies : qui appeler ?

Le service client de TotalEnergies ne peut pas vous aider pour une panne de réseau. Dans ce cas, vous devez contacter le gestionnaire du réseau concerné : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz.

Voici les numéros à utiliser :

• Urgence électricité : En cas de coupure d'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département, 24h/24 et 7j/7 ;
• Urgence gaz : Dans le cas d'une odeur ou d'une fuite de gaz, contactez GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33 (service et appel gratuits), 24h/24 et 7j/7.

TotalEnergies propose des assistances dépannage 24h/24, sans engagement et sans franchise, garantissant l'intervention d'un professionnel en moins de 3h. Ce service couvre les pannes électriques (interrupteurs, prises, tableau) ainsi que les problèmes de gaz (fuites, chaudière). Retrouvez ci-dessous les tarifs mensuels de ces services :

• Assistance Électricité : 2,99 € TTC/mois.
• Assistance Gaz : 2,99 € TTC/mois.
• Assistance (Électricité + Gaz) : 4,99 € TTC/mois.

Comment faire une réclamation auprès du service client de TotalEnergies ?

En cas de litige ou de mécontentement concernant votre contrat ou vos factures, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du service client de TotalEnergies.

En premier lieu, vous pouvez solliciter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ou via le formulaire de contact de votre espace client. Votre demande sera ensuite étudiée par un conseiller afin d'apporter une solution à votre demande sous 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans le délai prévu, vous pouvez déposer un recours formel depuis votre espace client, en utilisant le formulaire de recours dédié. Votre demande sera transmise au service compétent, qui l’examinera et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est recommandé de la transmettre par courrier à l'adresse suivante :

Enfin, si après un délai de deux mois aucune solution n'a été trouvée avec TotalEnergies, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne grâce à l'outil SOLLEN ou par courrier à :

Service client TotalEnergies et déménagement

En cas de déménagement TotalEnergies, vous devrez souscrire une nouvelle offre d'énergie. En tant que client TotalEnergies, vous devez d'abord signaler votre départ à TotalEnergies afin de mettre un terme à votre contrat, puis d'en souscrire un nouveau pour votre futur logement.

Retrouvez ci-dessous l'ensemble des étapes de souscription pour votre nouveau logement en cas de déménagement :

1. Contactez le service client de TotalEnergies au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou faites les démarches en ligne, via votre espace client ou depuis l'application mobile, au minimum 15 jours avant votre déménagement ;
2. Préparez les informations nécessaires : votre nouvelle adresse, la date d'emménagement, le numéro de compteur (PDL/PRM pour l'électricité, PCE pour le gaz), le relevé de compteur (sauf si celui-ci est communicant, Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) et un RIB pour le prélèvement automatique.

Service client TotalEnergies : comment résilier son abonnement ?

Vous pouvez résilier votre contrat TotalEnergies à tout moment, sans frais ni préavis. Pour effectuer cette résiliation, munissez-vous de votre numéro client, de la date de fin de contrat souhaitée et de votre numéro de compteur.

Pour résilier votre contrat, vous pouvez :

• Contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ;
• Effectuer les démarches via votre espace client ou votre application mobile dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat"

Facture de clôture

Si la résiliation est gratuite, vous devrez régler une facture de clôture. Elle correspond à l'énergie consommée entre votre dernière facturation et la date de fin effective de votre contrat.

L’avis de papernest sur le service client TotalEnergies

Voici un tableau récapitulatif de notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client de TotalEnergies :

Le taux de saisines : un indicateur de qualité du service client

Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de litiges signalés auprès du Médiateur national de l’énergie par fournisseur pour une période donnée.

Sur 100 000 contrats résidentiels en 2025, TotalEnergies affichait un taux de saisine de 17, en dessous de la moyenne nationale (18).