Quels sont les avis TotalEnergies laissés par les clients ?
De nombreux sites permettent aux clients de partager leur avis sur TotalEnergies, offrant ainsi une aide précieuse à ceux qui souhaitent en savoir plus sur le fournisseur. Ces avis TotalEnergies reflètent les retours d’expérience réels des utilisateurs et aident à mieux cerner les points, forts ainsi que les axes d’amélioration. Découvrez ici ce que pensent les clients de TotalEnergies !
Ce que les clients pensent de TotalEnergies
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par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien
✅ Avantages
- - Qualité du service client
- - Efficacité de la mise en service
- - Offres compétitives et adaptés aux besoins
❌ Inconvénients
- - Difficultés lors de la gestion des litiges
- - Problèmes d’estimation de consommation
- - Erreurs de facturation
Tous les avis
Avis rédigé par Élodie Scott
16/07/2026
Prélèvements abusifs
Voici une proposition d'avis Google, ferme et factuelle : ⭐☆☆☆☆ Je suis extrêmement déçue par TotalEnergies. Le 15/06, j'ai déposé un recours suite à des prélèvements abusifs et injustifiés effectués depuis plusieurs mois. Depuis cette date, j'ai contacté le service client tous les jours pendant 30 jours. À chaque appel, on m'a assuré qu'une réponse me serait apportée dans un délai de 30 jours. Aujourd'hui, ce délai est dépassé et je n'ai toujours reçu aucune explication ni aucun retour. Pire encore, le service client m'avait garanti que la facture contestée de 1 400 € ne serait pas prélevée tant que mon dossier n'aurait pas été étudié. Cette promesse n'a pas été respectée : la somme a été prélevée malgré tout, sans aucune justification. Je déplore un manque total de transparence, des engagements non tenus et un profond manque de considération envers les clients. Il est inacceptable de laisser un client sans réponse pendant un mois tout en procédant à un prélèvement aussi importa
Avis rédigé par Kuhn geraldine
10/07/2026
Nullisime
Aucune gestion des litiges avec des réponses standardisées sans aucune connaissance du dossier , aucune réponse concrète ni même solution , une boîte à fric , à fuir
Avis rédigé par Herlidou Alwena
09/02/2026
Bonne expérience
J'ai un contrat gaz + électricité, les démarches changement de contrat / adresse sont très faciles.
Avis rédigé par Damien T
09/02/2026
Très bonne expérience
J'ai souscrit un contrat électricité + gaz chez TotalEnergie pour mon appartement dans lequel j'ai ensuite remplacé le gaz par l'électricité, tout s'est très bien passé même pour le changement d'énergie, satisfait dans l'ensemble des prix et du service fourni
Avis rédigé par Isabelle S.
06/02/2026
J'utilise TotalEnergies pour l'électricité
J'ai souscris un contract électricité avec TotalEnergies pour mon appartement, je n'ai rencontré aucun problème technique. Je trouvais la mensualité élevée au départ (car je chauffe au gaz) mais ca a été modifié par la suite.
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Avec une note Trustpilot de 3,8/5, les retours clients de TotalEnergies sont globalement positifs. Les utilisateurs apprécient particulièrement la facilité de souscription et l'efficacité d'un service client à l'écoute. Toutefois, certains avis clients nuancent ce constat : ils soulignent des difficultés à joindre ce même service (que ce soit par e-mail ou par téléphone), ainsi que des problèmes techniques récurrents lors de la recharge de véhicules électriques en station. Vous retrouverez sur cette page ce que disent les avis clients du fournisseur sur différents sites et ce qu'il faut en retenir.
Résumé des avis clients sur TotalEnergies
Les avis sont majoritairement positifs sur Avis Vérifiés et Google avec des notes respectives de 4,4/5 et 4,1/5. En revanche, les avis sont plus contrastés sur Trustpilot avec une note moyenne de 3,8/5.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Vous souhaitez souscrire un contrat chez TotalEnergies ? Lire les avis laissés par les clients permet d'avoir une vue générale sur le fournisseur, ce qui vous permet ainsi de savoir s'il répond à vos besoins ! TotalEnergies fait partie de ces fournisseurs pour lesquels on retrouve davantage d'avis positifs que négatifs. Cela démontre la qualité du service client du fournisseur.
Voici quelques retours d'avis positifs à propos de TotalEnergies :
Points clés | Retour client |
|---|---|
Compréhension et réactivité du service client | Conseillers compréhensifs et réactifs, bien que les temps d'attente puissent être un peu longs. |
Efficacité de la mise en service | Souscription rapide et efficace, avec un délai en moins de 24 heures pour la mise en service grâce au compteur Linky. |
Possibilité de réaliser des économies | Offres compétitives, permettant de réaliser des économies sur l'énergie avec des réductions par rapport aux prix réglementés. |
Application / espace client | Interface intuitive, fluide et complète permettant de bien suivre sa consommation d'énergie. |
Engagement écologique | Accessibilité aux offres vertes d'électricité et de gaz (biogaz) et déploiement massif de bornes de recharge pour véhicules électriques dans tout le pays. |
On constate que le service client du fournisseur est largement mis en avant dans les avis positifs.
De plus, la personnalisation des offres de TotalEnergies est particulièrement appréciée des clients, car elle leur garantit une offre réellement adaptée à leurs besoins.
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Que disent les avis négatifs sur TotalEnergies ?
En termes d'avis négatifs à propos de TotalEnergies, on retrouve principalement des plaintes concernant les tarifs de TotalEnergies, les problèmes de facturation et d'estimations de consommation.
Voici quelques retours d'avis négatifs à propos de TotalEnergies.
Points clés | Retour client |
|---|---|
Délais de remboursement | Attente prolongée pour le remboursement malgré plusieurs échanges, et mauvaise gestion des informations d'adresse. Il y a également des retards de mise en service lors de l'activation de compteurs électriques ou de gaz suite à un déménagement TotalEnergies ou à un changement de fournisseur. |
Erreurs de facturation importantes | Factures excessives basées sur des erreurs d'index ou d'estimations, sans résolution rapide malgré de nombreux appels. |
Gestion des réclamations | Difficulté à résoudre les litiges : difficulté à obtenir un relevé correct, avec des prélèvements erronés non résolus et des menaces de créanciers. |
Estimations de consommation abusives | Estimations très élevées par rapport à la consommation réelle, avec coupure des services malgré les demandes de correction. |
Bugs application / service client | Difficultés ponctuelles pour se connecter à l'espace client ou à l'application |
Attention toutefois, il est important de prendre du recul sur les avis qu'on peut voir sur les différents sites et forums. En effet, il faut garder à l'esprit qu'un client aura toujours plus tendance à laisser un avis lorsqu'il est mécontent plutôt que l'inverse.
Selon le Médiateur national de l'énergie, TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l'année 2025 contre 25 en moyenne sur le marché.
Quels sont les avis clients sur TotalEnergies sur les forums ?
Les avis des forums sont tout aussi importants que les avis recueillis sur des sites spécialisés puisque ce sont des avis authentiques, réels que les clients laissent.
Les avis sur TotalEnergies sur le forum Reddit
Contrairement aux sites d'avis classiques, Reddit est un vaste forum de discussion où des utilisateurs anonymes partagent leurs véritables expériences. La plateforme s'organise en communautés thématiques (comme r/france ou r/energie_fr). Son fonctionnement repose sur un système de vote : les lecteurs évaluent chaque commentaire à l'aide de flèches, ce qui fait naturellement remonter les arguments les plus utiles et pertinents.
L'anonymat favorise des échanges très directs et sans filtre. Ainsi, sur un espace comme r/energie_fr, les discussions abordent différents points : les internautes s'y entraident pour décrypter des factures de régularisation abusives, comprendre des pics de consommation, ou encore comparer les offres des différents fournisseurs.
Quels sont les avis positifs sur Reddit ?
Sur Reddit, les internautes donnent leur avis sans langue de bois, de façon critique et exigeante. De nombreux avis positifs sont recensés sur le forum de discussion Reddit. Voici ce que la communauté apprécie le plus :
Offres vertes intéressantes et investissement massif dans les énergies renouvelables.
Tarifs compétitifs grâce à des remises intéressantes par rapport au tarif réglementé.
Application de suivi de consommation performante.
Déploiement massif de bornes de recharge pour les véhicules électriques.
Quels sont les avis négatifs sur Reddit ?
Les utilisateurs de Reddit sont connus pour leur franc-parler. Les retours négatifs se concentrent surtout sur le service client et l'éthique de l'entreprise. Voici ce que la communauté apprécie le moins :
Service client difficilement joignable au téléphone et par e-mail.
Problèmes de facturation importants avec des régularisations abusives.
Politique de vente jugée agressive par certains internautes.
Accusations de greenwashing.
Avis sur TotalEnergies sur le forum UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir est la première association dédiée à l'information, au conseil et à la défense des consommateurs français. Son forum d'avis est plus encadré et contrôlé. Sur ce dernier, les internautes peuvent laisser des avis anonymes pour guider les autres consommateurs, mais ils doivent être constructifs et pouvoir s'appuyer sur des faits prouvables (comme un montant excessif facturé etc...). De plus, la majorité des avis sont négatifs puisque c'est un forum dédié à la résolution de litiges.
Avis positifs sur UFC-Que Choisir
Il n'y a quasiment aucun avis positif sur le forum UFC-Que Choisir pour TotalEnergies, et ce, quel que soit le fournisseur d'énergie. C'est un espace dédié à la résolution de litiges.
Avis négatifs sur UFC-Que Choisir
Cependant, les critiques négatives sont au coeur des discussions sur ce forum. Concernant TotalEnergies, les consommateurs dénoncent principalement des problèmes de facturation et un service client peu réactif. Voici les trois principaux avis négatifs recensés :
Factures de régularisation exorbitantes : De nombreux clients relatent avoir reçu des factures de régularisation s'élevant à plusieurs centaines, voire milliers d'euros, souvent à cause de mensualités sous-estimées.
Délais de remboursement trop longs : Lorsque TotalEnergies doit de l'argent à ses clients, les internautes dénoncent une attente excessive pour récupérer leur argent.
Service client peu réactif en cas de problème complexe .
Avis sur TotalEnergies sur le forum 60 Millions de Consommateurs
60 Millions de Consommateurs est un magazine de l'Institut national de la consommation. Sa principale mission est de recueillir, produire, analyser puis diffuser des informations sur des études bien spécifiques. Souvent, les consommateurs s'y rendent pour exposer des cas litigieux détaillés et spécifiques avec des documents sérieux. En général, le forum y expose des avis négatifs et critiques afin de rechercher des solutions à leurs litiges.
Avis positifs sur 60 Millions de Consommateurs.
Il est également rare de trouver des avis positifs sur quelconque sujet sur 60 Millions de Consommateurs puisque leur forum reste un espace de discussion pour résoudre des litiges. Par conséquent, les avis recensés sont plutôt négatifs.
Avis négatifs sur 60 Millions de Consommateurs
Les critiques négatives sur 60 Millions de Consommateurs sont assez sévères et documentées. Voici les principaux motifs de plainte concernant TotalEnergies sur ce forum :
Démarchage commercial abusif : de nombreux utilisateurs dénoncent des appels incessants ou même du porte-à-porte insistant. Certains vont même jusqu'à accuser le fournisseur de faire souscrire des contrats sans l'autorisation du client en récupérant leur numéro de compteur.
Erreurs d'estimation de consommation : des internautes se plaignent de mensualités sous-estimées au moment de la souscription, suivies d'une facture de régularisation astronomique.
Bugs de facturation : certains consommateurs dénoncent de multiples prélèvements non expliqués.
Avis clients sur TotalEnergies sur les forums : ce qu’il faut retenir
Voici un tableau récapitulatif des avis clients de TotalEnergies sur les différents forums :
Critères | UFC-Que Choisir | 60 Millions de Consommateurs | |
|---|---|---|---|
Ton général | Direct et sans filtre | Formel et très encadré juridiquement | Critique, orienté litiges détaillés et spécifiques |
Type d'avis | Partage d'expériences personnelles variées et entraide communautaire | Avis constructifs, majoritairement négatifs et documentés | Avis en grande partie négatifs et documentés. Recherche de solutions |
Thématiques abordées | Service client, énergies renouvelables et problèmes de facturation | Service client, factures de régularisation importantes et délais de remboursement trop longs | Démarchage commercial abusif et erreurs d'estimation de consommation |
Niveau de détail | Variable, souvent ressenti, pas toujours de documentation | Élevé avec des justificatifs de plaintes | Plutôt élevé avec documentation pour des cas précis |
TotalEnergies dans les médias : que dit l'actualité récente ?
L'actualité de TotalEnergies est particulièrement dense dans les médias généralistes. Le fournisseur apparaît sur des sujets commerciaux et sur le prix du carburant en France dans un contexte de guerre au Moyen-Orient.
De nombreux articles de Mediapart, Les Echos et bien d'autres parlent d'un virage stratégique majeur aux États-Unis, où le groupe a officiellement abandonné ses projets d'éolien offshore. Cet accord avec l'administration américaine permet à l'entreprise de récupérer environ 928 millions de dollars de redevances, des fonds qui seront immédiatement réorientés vers le gaz naturel liquéfié (GNL) et la production d'hydrocarbures.
Parallèlement, d'autres articles mentionnent que pour répondre à la volatilité des marchés liée aux tensions au Moyen-Orient, le groupe a instauré en France un plafonnement des prix à la pompe jusqu'à la fin du mois de mars 2026, fixant l'essence à 1,99 €/L et le diesel à 2,09 €/L. Sur le front industriel et environnemental, TotalEnergies a franchi une étape clé dans sa transition en inaugurant à Grandpuits la toute première usine de recyclage chimique des plastiques en France, capable de traiter 15 000 tonnes de déchets par an.
L'avis des experts papernest sur TotalEnergies
Chez papernest, nous considérons que TotalEnergies se positionne comme un fournisseur alternatif d'énergie très compétitif, notamment sur son implantation dans toute la France et sur sa renommée internationale. Du côté des offres, TotalEnergies propose un contrat avantageux "Heures Eco" dont le prix du kWh HT est de 10 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente (TRV).
Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) est le prix de l'électricité fixé par les pouvoirs publics, proposé exclusivement par EDF (sous le nom "Tarif Bleu"). En 2026, il sert de prix de référence pour le marché français de l'électricité.
Les données du Médiateur national de l’énergie montrent également un taux de saisines en lègere baisse sur l'année 2025 atteignant 18 saisines pour 100 000 contrats par rapport à 2024 où les chiffres atteignaient 20 saisines. Les contestations sont principalement liées à des problèmes de remboursement, des erreurs de facturation importantes et des difficultés à résoudre les litiges.
Si vous rencontrez un problème avec un fournisseur, la première étape est de prendre contact avec leur service client afin de déposer un litige. Si vous n'arrivez pas à régler le problème directement avec celui-ci, alors vous pourrez saisir le Médiateur de l'énergie (au minimum deux mois après avoir déposé votre premier litige, et jusqu'à 10 mois après).
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