- En haut de votre facture Plenitude figure le numéro d'identification de la facture et votre référence client.
- Vos informations client et votre numéro de PDL, qui est le numéro d'identification de votre compteur.
- Les détails de votre offre dont la puissance souscrite et votre option tarifaire.
- Le montant total TTC (Toutes Taxes Comprises) de votre facture Plenitude.
- Cette section détaille le montant à régler TTC avec le montant de votre abonnement hors taxes (HT), votre consommation HT et des contributions HT. Sous le total, vous trouverez le coût des taxes.
- Ici, vous trouverez votre consommation totale en kWh sur la période indiquée en haut à gauche de votre facture : dans la rubrique "période de facturation".
- Cette section en bas de votre facture indique les différents canaux de contact du service client Plenitude, ainsi que le numéro de téléphone de l'assistance Enedis en cas d'urgence électricité.
Comment consulter et payer sa facture Plenitude (ex-Eni) ?
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Plenitude met à la disposition de ses clients plusieurs services pour consulter, télécharger et régler leurs factures d'électricité et de gaz. Que vous souhaitiez comprendre votre facture Plenitude, choisir un mode de paiement, télécharger une facture ou la contester, cet article vous guide dans toutes vos démarches.
L'essentiel à retenir sur la facture Plenitude
- Moyens de recevoir votre facture : par e-mail ou par courrier.
- Où consulter votre facture : depuis votre espace client ou via l'application.
- Moyens de paiement de votre facture Plenitude : par prélèvement automatique ou par chèque.
- Moyens de contact du service client : par téléphone, via l'espace client, par e-mail ou par courrier.
Comment recevoir votre facture Plenitude ?
Lors de la souscription de votre contrat Plenitude, vous pourrez choisir de recevoir vos factures par e-mail ou par courrier.
Par e-mail
Si vous choisissez la facturation électronique au moment de souscrire votre contrat d'électricité ou de gaz, vos factures seront automatiquement envoyées à l'adresse e-mail utilisée lors de votre souscription avec Plenitude. Pensez à vérifier régulièrement votre boîte de réception et vos spams.
Par courrier
Vous pouvez également opter pour la facturation papier. Dans ce cas, vos factures seront automatiquement envoyées à l'adresse renseignée.
Comment consulter votre facture Plenitude en ligne ?
Vous n'êtes pas obligé de recevoir vos factures par e-mail ou par courrier. Plenitude permet également de les consulter depuis votre espace client ou via l'application mobile Plenitude.
Depuis l'espace client
Pour consulter vos factures, connectez-vous à votre espace client Plenitude et cliquez sur "Mes factures". Pour ce faire, suivez la procédure suivante :
- Rendez-vous sur le site internet Plenitude ;
- Cliquez sur "Espace client" ;
- Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe ;
- Cliquez enfin sur l'onglet "Mes factures".
Depuis l'application mobile
Pour vous connecter depuis votre smartphone, il vous suffit de télécharger l'application et de renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez ensuite consulter, télécharger ou imprimer votre facture au format PDF via l'onglet "Mes factures".
Facture Plenitude : quels sont les moyens de paiement ?
Plenitude propose deux modes de paiement distincts : le prélèvement automatique et le chèque. Nous vous expliquons comment régler votre facture en fonction du mode de paiement choisi.
Par prélèvement automatique
Si vous avez choisi le prélèvement automatique, vous serez débité selon l’échéancier prévu. Vous trouverez toutes les informations de paiement sur vos relevés bancaires et les échéances de prélèvement sont consultables sur votre espace client Plenitude. Si vous souhaitez les modifier, contactez directement le service client de Plenitude.
- Par téléphone : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ;
- Par e-mail : contact@eniplenitude.fr ;
- Via Facebook en envoyant un message privé : @Plenitude France ;
- Par courrier :
Plenitude Service Clients
TSA 80330
35507 VITRE CEDEX
Paiement par chèque
Le paiement par chèque est une autre option permise par Plenitude. Pour régler votre facture Plenitude par chèque, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante, en indiquant notamment votre référence client :
Plenitude - Service Client
TSA 80330
35507 VITRÉ CEDEX
Le chèque doit être dûment rempli, libellé à l'ordre de Plenitude et signé. Pour connaître le montant à inscrire, référez-vous à votre échéancier.
Comprendre votre facture Plenitude (ex-Eni)
Voici un modèle pour repérer et comprendre facilement chaque section importante. L’objectif est de vous aider à déchiffrer vos montants, vos consommations et les informations essentielles sans perdre de temps.
La première page de votre facture Plenitude : résumé
Les deuxième et troisième pages de votre facture Plenitude : détails et taxes
- En haut, vous retrouverez de nouveau vos numéros de client et de facture.
- Cette section détaille le calcul du prix de votre abonnement Plenitude.
- Ici, vous retrouverez le détail du calcul de la part variable de votre facture, notamment le montant de votre consommation.
- Cette partie résume les taxes et contributions qui font partie du montant total TTC.
- La dernière partie explique le montant de la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) appliquée aux éléments de votre facture, pour la période indiquée sur la première page.
Les quatrième et cinquième pages de votre facture Plenitude : règlement et mentions légales
- En haut, vous retrouverez de nouveau votre numéro de client comme sur les pages précédentes.
- Cette partie est dédiée à l'origine de l'électricité, sachant que Plenitude propose uniquement des offres vertes certifiées par les Garanties d'Origine (GO), et à l'autorelève de votre compteur (dans le cas où il n'est pas communicant, contrairement au compteur Linky).
- Ici, vous retrouverez les différents modes de paiement que vous pouvez choisir pour régler votre facture, de même que les mentions légales concernant les pénalités de retard de règlement.
- La dernière section de votre facture Plenitude explique les démarches pour la contester si le montant vous paraît incorrect.
Quelles sont les principales informations présentes sur votre facture Plenitude d'électricité ou de gaz ?
Votre facture énergétique regroupe plusieurs éléments essentiels :
- votre consommation en kWh
- les taxes
- votre abonnement d'électricité ou de gaz annuel
- votre référence client
- les numéros de vos compteurs (PDL et PCE)
Quantité d'énergie consommée
Votre facture énergétique comprend le détail de votre consommation de gaz et/ou d’électricité, exprimée en kilowattheures (kWh).
Suivez votre consommation d'énergie en temps réel et reprenez le contrôle sur vos factures !
Les taxes et contributions
Trois taxes et contributions figurent sur toutes les factures d’électricité et de gaz naturel. Elles sont prélevées sur l’abonnement, la consommation d’énergie ou les deux.
Les taxes et contributions sur l'électricité
Contribution tarifaire d'acheminement (CTA)
La CTA finance les retraites des salariés des industries électriques et gazières. Depuis le 1er février 2026, elle correspond à 15 % de la part fixe du tarif d’acheminement.
Accise sur l'électricité
L'accise sur l'électricité, anciennement appelée TICFE, était auparavant connue sous le nom de CSPE. Depuis le 1er février 2026, son montant est de 0,03085 €/kWh.
Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)
La TVA sur les factures d'électricité est de 20 % depuis le 1er août 2025. Elle s'applique à l'abonnement, à la consommation ainsi qu'aux taxes et contributions.
Les taxes et contributions sur le gaz
Accise sur le gaz
Anciennement appelée TICGN, l'accise sur le gaz est une taxe collectée pour les Douanes et reversée au budget de l'État. Depuis le 1er janvier 2026, elle s'élève à 0,01639 €/kWh.
Contribution tarifaire d'acheminement (CTA)
La CTA finance les retraites des salariés des industries électriques et gazières. Elle est calculée sur la part fixe du tarif d’acheminement, avec un coefficient de 83,57 depuis le 1er juillet 2025.
Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)
Depuis le 1er août 2025, la TVA sur le gaz naturel est de 20 %. Elle s'applique à l'abonnement, à la consommation ainsi qu'aux taxes et contributions.
Comment modifier mon mode de paiement ?
Si vous voulez modifier votre mode de paiement Plenitude (ex-Eni), vous pouvez contacter le service client et un conseiller vous accompagnera pour mettre à jour vos informations de paiement. Vous pouvez effectuer cette démarche :
- Via le numéro Plenitude : 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Depuis votre espace client : via le formulaire dédié dans la rubrique "Contact".
Comment contester une facture Plenitude ?
Si vous constatez une anomalie ou si vous doutez du montant de votre facture et souhaitez avoir des explications, vous pouvez la contester. Nous vous expliquons ci-dessous les démarches à suivre pour déposer votre réclamation en cas de litige Plenitude. Les avis des clients Plenitude concernant les réclamations sont mitigés, le fournisseur a en effet un taux de saisines de 51 selon le médiateur de l'énergie en 2026, bien supérieur à la moyenne nationale de 18.
Contacter le service client Plenitude (ex-Eni)
Tout d'abord, vous devez contacter le service client Plenitude afin d'expliquer votre situation. Plenitude propose trois modes de contact.
Par téléphone
Au 09 78 46 17 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h
En ligne
via le formulaire disponible dans votre espace client.
Par e-mail
Envoyez votre demande sur contact@eniplenitude.fr
Quels documents préparer pour contester une facture Plenitude ?
Avant de contacter Plenitude, munissez-vous des éléments suivants :
- Votre référence client ;
- Votre facture contestée ;
- Votre numéro de contrat.
Relancez le service consommateurs Plenitude
Si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de 30 jours ou si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous pouvez renouveler votre demande auprès du service consommateurs de Plenitude, par courrier à l'adresse suivante :
Plenitude Service consommateurs
TSA 60220
35507 VITRÉ CEDEX
Faites appel au Médiateur national de l'énergie
En cas de refus de Plenitude ou si vous êtes insatisfait de la réponse après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Vous pouvez déposer la demande en ligne via l'outil SOLLEN ou bien par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur National de l'Énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
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FAQ
Comment contacter Plenitude ?
Il est possible de joindre le service client de Plenitude (ex-Eni) via :
- l’espace client sur le site internet Plenitude.
- par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
- par e-mail à contact@eniplenitude.fr.
- par courrier à l'adresse suivante : Plenitude - Service Client, TSA 80330, 35507 VITRÉ CEDEX.
Comment consulter sa facture Plenitude en ligne ?
Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos factures à tout moment via l’onglet dédié. Toutes les factures des 12 derniers mois sont disponibles et peuvent être exportées en PDF gratuitement.
Comment se connecter à votre espace client Plenitude ?
Pour vous connecter à votre espace client Plenitude, suivez la procédure suivante :
- Rendez-vous sur le site internet du fournisseur Plenitude (ex-Eni) ;
- Cliquez sur "Espace client" en haut à droite ;
- Renseignez l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de la souscription.
Quels sont les avis des clients sur Plenitude ?
Plenitude reçoit une note Trustpilot de 4,8/5 pour 7906 avis. Cependant, Plenitude a un taux de saisines de 51 selon le médiateur de l'énergie en 2026, bien au-dessus de la moyenne nationale de 18.
Qui est le moins cher entre Plenitude et EDF ?
Pour savoir qui est le moins cher entre Plenitude et EDF, il faut comparer les prix du kWh en base pour un compteur 6 kVA :
- Pleniweb 1 an électricité de Plenitude : 0,1837€
- Tarif Bleu - réglementé (particuliers) d'EDF : 0,2001€.
