Comment consulter et payer sa facture Plenitude (ex-Eni) ?

Comment consulter ma facture Plenitude ?

Vous pouvez consulter votre facture Plenitude depuis votre espace client, par email ou par courrier.

En ligne

Consultez vos factures en ligne depuis votre espace client ou l'application mobile Plenitude.

Par courrier

Recevez vos factures par courrier à l'adresse postale renseignée.

Par email

Recevez vos factures directement par e-mail au format PDF.

Espace client et application mobile Plenitude

Pour consulter votre facture Plenitude (ex-Eni), connectez-vous à votre espace client Plenitude avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté :

1. Accédez à la rubrique "Factures".
2. Si vous avez un seul contrat électricité ou gaz, vos factures s'afficheront automatiquement.
3. Si vous avez plusieurs contrats pour le même logement, sélectionnez le contrat concerné.
4. Si vous avez plusieurs logements, choisissez le logement qui vous intéresse à l'aide du menu déroulant en haut de page.
5. Vous pouvez ensuite consulter, télécharger ou imprimer votre facture au format PDF.

Par mail

Si vous avez choisi la facturation électronique, vos factures sont envoyées directement à l'adresse email associée à votre compte. Pensez à vérifier régulièrement votre boîte de réception, ainsi que vos courriers indésirables.

Factures papier

Si vous avez opté pour la facturation papier, vous recevez vos factures par courrier à l'adresse postale renseignée lors de la souscription de votre contrat.

Comment comprendre sa facture Plenitude (ex-Eni) ?

Vous trouverez ci-dessous un modèle de facture Plenitude pour repérer et comprendre facilement chaque section importante de votre facture. L’objectif est de vous aider à comprendre vos montants, vos consommations et les informations essentielles sans perdre de temps.

La première page de votre facture Plenitude : résumé

1. En haut de votre facture Plenitude est inscrit le numéro d'identification de la facture et votre référence client.
2. Vos informations clients et votre numéro de PDL qui est le numéro d'identification de votre compteur.
3. Les détails de votre offre dont la puissance souscrite et votre option tarifaire.
4. Le montant indiqué dans cet encadré correspond au total TTC (Toutes Taxes Comprises) de votre facture Plenitude.
5. Cette section détaille le montant à régler TTC avec le montant de votre abonnement Hors Taxes (HT), votre consommation HT et des Contributions HT. Sous le total, vous trouverez le coût des taxes.
6. Ici, vous trouverez votre consommation totale en kWh sur la période indiquée en haut à gauche de votre facture : "période de facturation".
7. Cette section en bas de votre facture indique les différents canaux de contact du service client Plenitude, ainsi que le numéro de téléphone de l'assistance Enedis en cas d'urgence électricité.

La deuxième et troisième page de votre facture Plenitude : détails et taxes

1. En haut, vous retrouverez de nouveau votre numéro de client et de facture.
2. Cette section détaille le calcul du prix de votre abonnement Plenitude.
3. Ici vous retrouverez le détail du calcul de la part variable de votre facture, autrement dit le montant de votre consommation.
4. Cette partie de votre facture résume les taxes et contributions qui font partie du montant total TTC.
5. La dernière partie explique le montant de la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) appliquée au montant de votre facture, durant la période indiquée sur la première page.

La quatrième et cinquième page de votre facture Plenitude : règlement et mentions légales

1. En haut, vous retrouverez de nouveau numéro de client et de facture comme sur toutes les autres pages.
2. Cette partie est dédiée à l'origine de l'électricité, sachant que Plenitude propose uniquement des offres vertes accompagnées de Garanties d'Origine (GO) et l'Auto-relève de votre compteur (dans le cas où il n'est pas communiquant).
3. Ici, vous retrouverez les différents modes de paiement que vous pouvez choisir pour régler votre facture, de même que les mentions légales concernant les pénalités de retard de règlement.
4. La dernière section de votre facture Plenitude explique les démarches pour la contester si le montant vous paraît incorrect.

L'explication de la facture Plenitude (ex- Eni) gaz et électricité

Votre facture énergétique regroupe plusieurs éléments essentiels : votre consommation en kWh, diverses taxes, et votre abonnement électricité ou gaz annuel. Vous y trouverez également des informations importantes telles que votre référence client Plenitude et les les numéros de votre compteur d’électricité et de gaz (PDL et PCE), nécessaires pour toute interaction avec le service client Plenitude ou les gestionnaires de réseau.

Sur votre facture Plenitude, vous pouvez retrouver la quantité d’énergie consommée ainsi que les taxes et contributions.

Quantité d'énergie consommée

Votre facture énergétique comprend le détail de votre consommation de gaz et/ou d’électricité, exprimée en kilowattheures (kWh).

Les taxes et contributions

Trois taxes et contributions figurent sur toutes les factures d’électricité et de gaz naturel. Elles sont prélevées sur l’abonnement, la consommation d’énergie ou les deux.

Sur l'électricité

Sur le gaz

Comment payer sa facture Plenitude en ligne par carte bancaire ?

Chez Plenitude, vous pouvez payer vos factures en ligne par carte bancaire. Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur l'espace client Plenitude
2. Cliquez sur la rubrique "Mon compte"
3. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe
4. Une fois connecté(e), vous pourrez alors cliquer sur "Je paye ma facture Plenitude"

Quels sont les autres moyens de paiement de votre facture Plenitude ?

Les différents moyens de paiement chez Plenitude sont :

• le prélèvement automatique
• le virement bancaire
• le chèque
• les espèces.

Paiement par prélèvement automatique

Plenitude a choisi le partenaire GoCardless pour assurer la collecte des paiements. Les clients qui ont choisi le prélèvement automatique sont débités selon l’échéancier prévu.

Le nom à mentionner sur le libellé est Eni Gaz & Power France.

Vous trouverez toutes les informations de paiement sur vos relevés bancaires. Les échéances de prélèvement sont consultables sur votre espace en ligne ; si vous souhaitez les modifier, contactez directement le service client de Plenitude.

Paiement par virement bancaire

Vous pouvez aussi régler vos factures par virement bancaire, c'est-à-dire qu'au lieu d'être débité automatiquement, vous procédez à un virement manuel à chaque échéance de paiement, à partir de votre compte bancaire (en règle générale, depuis l'application mobile de votre banque).

Paiement par chèque

Le paiement par chèque est une autre option permise par Plenitude. Pour régler votre facture Plenitude par chèque, vous devez l'envoyer, accompagné de vos informations personnelles - en particulier votre référence client - à l'adresse suivante :

Le chèque doit être dûment rempli, libellé à l'ordre de Plenitude et signé. Pour connaître le montant à inscrire, référez-vous à votre échéancier.

Paiement en espèces

Enfin, il vous est possible de payer votre facture en espèces grâce au système du mandat compte.

Le mandat compte est un service proposé par La Poste pour régler vos factures ou créances en espèces, sans compte bancaire. Il fonctionne comme un intermédiaire sécurisé : vous déposez les espèces en bureau de poste, et La Poste les transfère à Plenitude.

Comment ça marche ?

Comparez les offres et faites des économies tout en agissant pour la planète !

Annonce

Comment modifier mon mode facturation ?

Si vous voulez modifier votre mode de paiement Plenitude (ex-Eni), vous pouvez contacter le service client Plenitude et un conseiller vous accompagne pour mettre à jour vos informations de paiement. Vous pouvez effectuer cette démarche :

• Par téléphone : 09​ 78​ 46​ 17​ 17 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Depuis votre espace client : via le formulaire dédié dans la rubrique "Contact".

Comment contester une facture Plenitude ?

Si vous constatez une anomalie ou si vous doutez du montant de votre facture et souhaitez avoir des explications, vous pouvez faire une réclamation sur votre facture Plenitude (ex-Eni).

Contactez le service client Plenitude (ex-Eni)

Tout d'abord, vous devez contacter le service client Plenitude afin d'expliquer votre situation. Vous pouvez les joindre par téléphone (09​ 78​ 46​ 17​ 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h), par email (contact@eniplenitude.fr), ou bien via le formulaire disponible dans votre espace client.

Par téléphone

Au 09​ 78​ 46​ 17​ 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h

En ligne

via le formulaire disponible dans votre espace client.

Par email

Envoyez votre demande sur contact@eniplenitude.fr

Relancez le Service Consommateurs Plenitude

Si vous n'avez pas reçu de réponse concernant votre réclamation ou si elle ne vous satisfait pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez renouveler votre demande auprès du Service Consommateurs de Plenitude, par courrier à l'adresse suivante :

Faites appel au Médiateur National de l'Énergie

En cas de refus de Plenitude ou si vous êtes insatisfait de la réponse après deux mois, vous avez la possibilité d'engager une procédure de litige avec Plenitudeet saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Vous pouvez déposer la demande en ligne sur leur site ou bien par courrier à l'adresse suivante :

Quelle facturation Plenitude (ex- Eni) choisir : prélèvement et régularisation ?

Il existe plusieurs types de facturation chez Plenitude, incluant le prélèvement mensuel avec régularisation et la facturation bimestrielle. Le premier permet de répartie vos paiements sur l'année, tandis que le second permet de payer des factures plus proches de votre consommation réelles. Mais, depuis le changement d'Eni à Plenitude, les modalités de facturation ont changé :

• Prélèvement mensuel avec régularisation : vous payez chaque mois une somme fixe estimée selon votre consommation. Une facture de régularisation est envoyée pour comparer les montants payés avec votre consommation réelle. Vous pouvez être remboursé si vous avez trop payé ou devoir régler un complément si votre consommation est plus élevée que prévu.
• Facturation bimestrielle ️ : Vous recevez une facture tous les deux mois selon votre consommation. Le montant peut donc varier en fonction de votre utilisation d'électricité ou de gaz.

Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?