Qui est TotalEnergies ?

Quelle est l’histoire de TotalEnergies ?

Le nom initial de TotalEnergies, Total, reflétait particulièrement l’activité pétrolière et de gaz de l’entreprise. Elle a ensuite souhaité mettre en avant de façon plus distincte son engagement dans la diversification de ses énergies, notamment les énergies vertes.

En 2017, Total rachète la marque Lampiris qui change alors de nom pour s'appeler Total Spring. La marque Lampiris a cependant continué d'exister en Belgique.

En 2018, l’entreprise a souhaité renforcer son image d’entreprise engagée dans la transition énergétique. Pour cela, le groupe a racheté Direct Énergie (un fournisseur alternatif de gaz et d'électricité) et l'a fusionné avec Total Spring afin de créer Total Direct Energie.

Enfin, en 2021, avec une stratégie d’être une compagnie “multi-énergies”, le groupe se renomme TotalEnergies. C'est aujourd'hui un des fournisseurs d'électricité et de gaz les plus importants du marché de l'énergie.

Quelles sont les offres proposées par TotalEnergies ?

TotalEnergies commercialise plusieurs offres d'électricité et de gaz destinées aux particuliers et aux professionnels : des contrats d’électricité verte ou classique, des offres de biogaz ou gaz naturel, ainsi que des formules duales combinant les deux énergies.

Les offres d'électricité

En ce qui concerne les offres d'électricité, TotalEnergies en propose 6 différentes afin de satisfaire vos besoins.

Les offres de gaz

TotalEnergies propose 4 offres de gaz pour s'adapter aux besoins de ses clients.

Prix repère du gaz

Le prix repère du gaz est fixé chaque mois par la Commission de régulation de l'énergie (CRE) en fonction des coûts de production, d'acheminement et de commercialisation. Le prix repère du gaz n'est pas commercialisé, mais sert de boussole aux fournisseurs pour fixer leurs tarifs et aux consommateurs pour comparer les offres.

Les offres d'électricité et de gaz

De plus, le fournisseur met à disposition de ses clients une gamme de services TotalEnergies pour les accompagner dans le suivi de leur consommation d'énergie, la réalisation d’économies d’énergie, ou encore le financement de certains travaux.

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour un déménagement avec TotalEnergies, un simple changement de fournisseur ou une demande à transmettre, vous pouvez contacter TotalEnergies par téléphone, par mail, en ligne via leur service client et par voie postale.

Quels sont les avis clients sur TotalEnergies ?

Voici un bilan des avis concernant TotalEnergies :

Les avis clients ne vous ont pas convaincus ? Comparez TotalEnergies avec les autres fournisseurs du marché !

Comment gérer votre contrat avec TotalEnergies ?

La gestion de votre contrat TotalEnergies regroupe plusieurs démarches essentielles, de la souscription à la clôture de votre compte.

Comment souscrire une offre chez TotalEnergies ?

Pour vous aider à choisir et souscrire une offre TotalEnergies, vous pouvez commencer par estimer votre consommation afin de déterminer quel contrat correspond le mieux à votre profil.

Une fois votre offre choisie, contactez le service client du fournisseur :

• Par téléphone : 09​ 70​ 80​ 69​ 69 du lundi au samedi de 9h à 19h
• En ligne : cliquez sur le bouton "Devenir client", puis sur "Je souscris en ligne"

Vous devrez ensuite renseigner les informations suivantes :

• Votre adresse exacte
• Le numéro de compteur (PDL pour l'électricité / PCE pour le gaz) ou le nom du précédent occupant du logement si vous emménagez
• L'index de consommation, sauf si votre compteur est communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
• La date souhaitée pour la fourniture d'énergie
• Un RIB pour le prélèvement automatique

Une fois le contrat signé, le fournisseur demande l'accès au réseau:

• Pour l'électricité : si votre compteur est communicant, votre contrat sera effectif sous 24h, sinon il faut compter 5 jours ouvrés (10 s'il s'agit d'une maison neuve).
• Pour le gaz : l'activation de votre contrat se fera sous 5 jours ouvrés

Souscrire un contrat professionnel

Il est également possible de souscrire un contrat TotalEnergies pour les professionnels, en contactant un conseiller au 09​ 77​ 40​ 50​ 60, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou en complétant le formulaire que vous pouvez trouver dans la section "Aide & Contact" de la version du site pour les professionnels.

Comment résilier votre contrat chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat d'énergie est une procédure gratuite pour les particuliers, sans préavis ni engagement. Dans le cas d'un changement de fournisseur au sein du même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre et votre nouveau fournisseur se chargera de résilier votre contrat.

En cas de déménagement, vous devrez résilier votre contrat TotalEnergies vous même, en suivant ces étapes :

1. Contactez TotalEnergies par téléphone, e-mail, en ligne ou par courrier pour indiquer votre date de déménagement, ainsi que les informations de votre nouvelle adresse.
2. Le jour de votre départ, transmettez votre relevé de compteur au service client si votre compteur n'est pas communicant.
3. Vous recevrez une facture de clôture de TotalEnergies représentant l'énergie consommée depuis votre dernière facture.

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