La Freebox Delta de Free: le guide complet

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Présentation de la Freebox Delta

Voici une vidéo de présentation de la Freebox Delta, réalisée par Free :

Quelles sont les caractéristiques de la Freebox Delta ?

Le saviez-vous ?La Freebox Delta est disponible en fibre et en ADSL. Elle propose une fonctionnalité innovante qui permet aux clients de profiter d’un débit rapide même avec une offre ADSL puisque la Freebox Delta offre une combinaison de l’ADSL et de la 4G (jusqu’à 250 GO, au-delà, le débit est réduit). Ainsi, si la connexion fixe rencontre des problèmes de vitesse ou de stabilité, la Freebox Delta bascule automatiquement sur le réseau 4G pour garantir une expérience Internet plus fluide et constante. La Freebox Delta est considérée comme la box haut de gamme de Free, offrant un large éventail de fonctionnalités et de services. Voici quelques caractéristiques de cet abonnement :

• 39,99€ par mois pendant un an, puis 49,99€ par mois
• Internet + TV + téléphonie (fixe uniquement)
• Appels : Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM
• Wifi 6E
• Débit ascendant : 700 Mb/s
• Débit descendant : 8 Gb/s
• Sans engagement
• 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus
• Options : Netflix Essentiel inclus, Prime Video inclus, CANAL+ SÉRIES en option 12 mois inclus puis 9,99€/mois, Disney+ en option 3 mois inclus puis 8,99€/mois
• Player pop inclus : possibilité d'accéder à une multitude d'applications directement sur le téléviseur. En utilisant l'Assistant Google et la fonction Chromecast intégrés, le contenu peut facilement être diffusé depuis le smartphone sur la télé.
• Image en 4K HDR sur la TV
• Possibilité de souscrire au pack sécurité à 59€ avec des objets pour protéger la maison (détecteur de mouvement, d’ouvertures, etc.)

Les abonnés peuvent aussi souscrire la Freebox Delta S. Elle offre les mêmes services Internet et de téléphonie fixe que la Freebox Delta. En revanche, elle n'inclut pas la télévision. Voici ses caractéristiques :

• 39,99€/mois, le prix reste inchangé, même après 12 mois
• Internet + téléphonie
• Maison connectée (ou pack sécurité) en supplément à 59€
• Offre sans engagement
• Wi-Fi 6E
• Appels illimités vers les mobiles et fixes en France métropolitaine et vers les fixes de plus de 110 destinations

Le Wi-Fi 6E : pour une rapidité et performance optimales

Le Wi-Fi 6E est une extension de la norme Wi-Fi 6 (802.11ax) qui ajoute une bande de fréquence supplémentaire dans la gamme des ondes millimétriques. Alors que le Wi-Fi 6 utilise les bandes de fréquences de 2,4 GHz et 5 GHz, le Wi-Fi 6E utilise également la bande de fréquences de 6 GHz. Cette extension permet d'augmenter la capacité et les performances du Wi-Fi, offrant ainsi une meilleure expérience sans fil. Voici quelques-uns des avantages du Wi-Fi 6E :

1. Débit plus élevé : vitesses de connexion plus rapides que le Wi-Fi 6, grâce à l'ajout de nouvelles fréquences. Cela permet des transferts de données plus rapides, une meilleure diffusion en continu des vidéos en haute définition et une expérience plus fluide pour les jeux en ligne
2. Latence réduite : améliore la réactivité des applications en temps réel, telles que les jeux en ligne et les appels vidéos, offrant une expérience plus fluide et sans décalage
3. Prend en charge un plus grand nombre d'appareils connectés simultanément sans sacrifier les performances. Cela est particulièrement bénéfique dans les environnements où de nombreux appareils Wi-Fi sont utilisés en même temps

Quel est le prix de la Freebox Delta ?

Le prix de la Freebox Delta est de 39,99€ par mois pendant 1 an, puis 49,99€ par mois. Il s’agit d’une offre sans engagement. La Freebox Delta S, elle, est aussi sans engagement, mais son prix initial de 39,99€/mois ne change pas.

Quelles sont les options disponibles avec la Freebox Delta ?

De nombreuses options sont disponibles avec la Freebox Delta. Pour les obtenir, il suffit de prendre contact avec le service client Free par téléphone au 3244. Les conseillers sont disponibles tous les jours de 7h à minuit. Sinon, les abonnés peuvent activer ces services depuis leur espace abonné en ligne ou télécharger les applications pour mobiles correspondantes.

Les options gratuites

Voici les options gratuites sur demande incluses avec la Freebox Delta :

• Oqee by Free : la plateforme qui permet de regarder les chaînes de la télévision partout en Europe et d’accéder à un catalogue de VOD (Vidéo à la demande). Pour l’obtenir, il suffit de se rendre sur le site Internet de Oqee by Free, d’utiliser le player pop de la Freebox Delta, ou de télécharger l’application pour mobiles gratuitement
• Free Ligue 1 : pour regarder tous les buts et les résumés des matchs en quasi direct. Pour y accéder, il faut se rendre sur la chaîne 63 de sa Freebox ou télécharger l’application pour mobiles Free Ligue 1
• Amplificateur Wi-Fi Pop : utiliser un répéteur est idéal pour les logements de plus de 80 m² pour avoir un wifi optimal dans toutes les pièces
• TV by CANAL
• Netflix Essentiel
• Cafeyn : pour avoir accès à des magazines en version digitale
• Prime video
• Freebox Connect : pour gérer, optimiser et diagnostiquer sa configuration Wi-Fi
• Freebox Files : pour organiser, lire et partager les contenus stockés sur le/les disques durs de la Freebox
• Freebox Home : pour les détenteurs du pack sécurité. L’application permet de contrôler les différents objets connectés de la maison

Les options payantes

Voici la liste des options payantes avec la Freebox Delta :

• Canal+ Series inclus pendant 12 mois, puis 9,99€/mois
• Disney+ inclus pendant 3 mois, puis 8,99€/mois
• Apple TV+ à 6,99€/mois
• Pack sécurité pour protéger sa maison, à 59€ avec un détecteur de mouvement, un détecteur d’ouverture, une caméra de surveillance et un système d’alarme
• Disque dur Freebox Delta 1 To à 40€

Player Free Devialet

Il est aussi possible de s’abonner au Player Apple TV 4K 128Go avec son offre Freebox Delta. Il s’agit d’un décodeur, qui permet non seulement d’avoir accès aux services Free et aux chaînes TV sur son téléviseur, mais c’est aussi une enceinte connectée. Ainsi, les clients pourront bénéficier d’un son de haute qualité pour tous leurs programmes. Il y a aussi une fonction pour associer leur compte Spotify pour écouter de la musique depuis leur téléphone. Il inclut également l’assistant vocal Alexa d’Amazon. Les abonnés peuvent par exemple demander à augmenter le volume du son, changer de chaîne, ou chercher un programme sans se déplacer. Il est disponible en location à 2,99€/mois pendant 48 mois, en plus du prix de l’abonnement à la Freebox Delta. Sinon, il peut être acheté au prix de 480€. Il faudra ajouter la Freebox Delta Devialet au panier au moment de sa souscription à la Freebox Delta.

Quels sont les avantages d’une offre Freebox Delta + Forfait Mobile ?

Avec une offre Freebox Delta + forfait Free mobile, les clients peuvent profiter d’un tarif avantageux sur le prix du Forfait Free 5G avec 210 Go de données mobiles. Il passe à 15,99€/mois au lieu de 19,99€. Sinon, les abonnés peuvent bénéficier du Forfait 2 euros avec 2H d'appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo de données mobiles. Avec l’offre box + mobile, il est gratuit. Le saviez-vous ?Avec une offre Freebox Delta + mobile, les consommateurs peuvent profiter d’une réduction sur 3 abonnements au Forfait Free 5G supplémentaires.

Les démarches liées à la Freebox Delta

Comment souscrire à la Freebox Delta ?

Pour souscrire la Freebox Delta depuis un autre opérateur, les consommateurs peuvent :

• Appeler le service client Free gratuitement au 1044, 24h/24 et 7j/7
• S’abonner en ligne
• Se rendre dans une boutique Free

Pour souscrire en ligne, voici la procédure à suivre :

1. Se rendre sur le site Internet de Free
2. Cliquer sur la rubrique “Freebox” en haut à gauche de l’écran puis sur Freebox Delta
3. Choisir “s’abonner” en haut à droite de l’écran
4. Tester son éligibilité à la fibre en indiquant son numéro de téléphone fixe ou son adresse postale
5. Suivre le reste des instructions données par Free

Est-il possible de changer pour la Freebox Delta ?

Les clients Free peuvent changer d’offre pour passer à une Freebox Delta en :

• Allant dans une boutique Free
• Appelant un conseiller du service client au 3244
• Effectuant les démarches eux-mêmes en ligne :

1. Se rendre sur le site Internet de Free
2. Se connecter à leur espace personnel en indiquant leurs identifiants
3. Cliquer sur la rubrique “Mon abonnement”
4. Effectuer une demande de changement d’offre

Un e-mail de confirmation de la demande sera ensuite envoyé au client. Il précisera les modalités de retour du matériel et les informations sur l’envoi du nouveau.

Comment résilier la Freebox Delta ?

Pour résilier la Freebox Delta, il y a trois options :

• Contacter le service client par téléphone au 3244 de 7h à minuit tous les jours et sélectionner le choix “Information sur la résiliation de votre abonnement”
• À partir de son espace abonné en ligne
• Envoyer un courrier en précisant son numéro d’abonné et le contrat concerné par sa demande. Voici l’adresse à indiquer sur l’enveloppe :

Freebox Résiliation C/O Publidispatch 6, rue Désir Prévost 91075 Bondoufle

Pour faire une demande de résiliation Internet en ligne, voici la procédure à suivre :

1. Se connecter à son espace abonné avec ses identifiants depuis le site Internet de Free
2. Cliquer sur la rubrique “mon abonnement”
3. Choisir “plus besoin de mon abonnement”

Les équipements et accessoires Freebox devront ensuite être renvoyés par le client dans les 15 jours suivants la prise d’effet de la résiliation. Cette dernière est effective 10 jours après la réception de la demande ou à la fin du mois si tel est le choix du client. Un bon de retour est mis à la disposition des abonnés dans leur espace personnel. Le saviez-vous ?La résiliation d’une offre de box Free entraîne des frais de clôture de 49€.

Les problèmes courants de la Freebox Delta et résolution avec ou sans service client

Quels sont les problèmes courants rencontrés avec la Freebox Delta ?

Bien que la Freebox Delta soit un appareil de qualité qui fonctionne bien la majorité du temps, certains problèmes peuvent être rencontrés, notamment :

• L’affichage du code erreur E90
• Le server ne veut pas s’allumer
• Le server bloque sur l’étape 2

Pour tout autre problème avec la Freebox Delta, les clients peuvent joindre les conseillers Free par téléphone au 3244 de 7h à minuit tous les jours ou consulter l’assistance Internet disponible en ligne.

Affichage du code E90

Si le server de la Freebox Delta affiche le code E90, cela signifie que le mode réseau n’est pas détecté. Pour résoudre ce problème, il faut :

1. Débrancher tous les câbles de la Freebox
2. Identifier le module réseau au dos du boîtier. Il doit être enfoncé. Si ce n’est pas le cas, il faut effectuer une petite pression dessus, mais sans forcer
3. Rebrancher tous les câbles

Pour plus d’informations, il est possible de consulter cette page.

Le server ne s’allume pas

Lorsque la Freebox est branchée, mais qu’elle ne s’allume pas, il faut :

1. Débrancher et rebrancher tous les câbles du boîtier server en s’aidant du guide d’installation fourni avec la Freebox. Il peut également être retrouvé en ligne.
2. Changer de prise électrique
3. Vérifier que le boîtier player fonctionne correctement en le branchant. S’il ne s’allume pas, alors il est peut-être défectueux. Dans ce cas, il faut prendre contact avec le service client de Free

Le server bloque sur l’étape 2

Quand le server Freebox bloque à l’étape 2, cela signifie qu’il n’arrive pas à trouver le signal réseau. Dans ce cas, il faut rebrancher les différents câbles en s’aidant du manuel d’installation. Les clients ADSL peuvent suivre ce tutoriel vidéo créé par Free : Si le problème n’est pas résolu après avoir réalisé ces étapes, alors il faut prendre contact avec le service client de Free.

Comment contacter le service client Free ?

Pour contacter le service client Free, il y a plusieurs options :

• En ligne
• En boutique
• Par téléphone
• En visio en langue des signes française

En ligne

Depuis son espace abonné en ligne sur le site Internet de Free, il y a la possibilité de prendre directement contact avec le service client.

1. Se connecter à son espace client avec ses identifiants à partir du site Internet de Free
2. Cliquer sur la rubrique "mon assistance" à gauche de l'écran
3. Choisir "contacter un conseiller"
4. Indiquer l'objet de sa demande

Un expert recontactera l'abonné dans les meilleurs délais.

En boutique

Free dispose de nombreuses boutiques en France. Les experts sont à disposition des clients pour les conseiller sur les différentes offres disponibles et les aider dans leurs démarches. Pour trouver le magasin le plus proche de chez soi, il est possible de se rendre sur le site Internet de Free et de cliquer sur la rubrique “Boutiques” en haut au milieu de l’écran. Ensuite, il faut préciser sa ville. Une liste des différents magasins s’affichera avec leur adresse et leurs horaires d’ouverture. Il est également possible de prendre rendez-vous directement en ligne. Cela permettra de gagner du temps le jour de sa venue en boutique.

Par téléphone

Il y a deux numéros Free pour contacter le service client par téléphone selon sa situation:

• Les consommateurs pas encore abonnés peuvent joindre le 1044, 7j/7 et 24h/24.
• Les clients Freebox doivent composer le 3244. Les conseillers sont disponibles 7j/7 de 7h à minuit.

En visio en langue des signes française

Un dispositif du service client est dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Les clients peuvent ainsi échanger avec un conseiller en langue des signes française. Le service est disponible gratuitement en ligne du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici comment accéder au dispositif:

1. Aller sur le site Internet de Free
2. Cliquer sur “nous contacter” dans la rubrique “espace abonné” tout en bas de la page
3. Choisir “j’ai besoin d’aide”
4. Sélectionner si sa demande concerne son contrat mobile ou son abonnement Freebox

Les avis sur la Freebox Delta

Les avis positifs sur la Freebox Delta

Les avis positifs sur la Freebox Delta sur Trustpilot :

• “Excellent service box Delta, TV, Internet, téléphonie mobile et service relation clientèle. Fidèle client depuis 2002, rien à redire, je ne changerai pour aucun autre opérateur. Un bonus fidélité serait appréciable.” - Jérôme, 17/05/2024


• “En réalité, Free est opérateur très avantageux en 2024, que ce soit sur tous les segments de prix. Pour ma part, sont inclus avec la Freebox Delta : Netflix, Amazon prime, Cafeyn, TV by canal. Bref, une offre multimédia inégalée, avec un player pop qui excelle dans son interface et une Freebox intelligente avec le Wi-Fi 6e, en plus d’un répéteur. Tout ça pour un prix de 50€ et en prime un abonnement SMS et appels illimités offerts.” - Evan Mez, 22/04/2024


• "Si on compare les différentes offres de box... Free arrive largement en tête avec son offre ! Nombreuses chaînes TV, disque dur sur le serveur de la Freebox Delta, qualité du son, offre de Prime Vidéo et musique, offre de la presse écrite via Cafeyn, fibre rapide, et aussi... SAV réactif et qui règle les éventuels soucis quand cela se présente !" - Hugo, 06/12/2022

Les avis négatifs sur la Freebox Delta

Les avis négatifs sur la Freebox Delta sur Trustpilot :

• “Je suis déçu de Free. Les performances de la Freebox Delta ne sont pas supérieures à une Livebox 5. Le débit n'est pas stable. L'assistance des conseillers Free est intéressante, mais pas adaptée à tous les utilisateurs. Les tarifs sont dans la fourchette haute de la concurrence. On est plus considéré comme un client que comme un abonné” - Jean-Christophe S, 6/12/2022


• “Free propose une offre complète, avec Oqee, nous pouvons en profiter n'importe où. Par contre, il faut régulièrement redémarrer la Freebox Delta qui bug” - Sam, 1/10/2022


• “Beaucoup de problèmes au début avec le service TV. Cela nous a permis d'expérimenter une assistance en ligne indigente. Le couplage entre une Apple TV et une Freebox Delta a généré un jeu de ping-pong stérile entre Apple et Free qui rejetaient l'un sur l'autre la responsabilité des dysfonctionnements. Un jour, le service TV est tombé en panne. Reste une télécommande sans pavé numérique qui n'autorise pas un accès direct à la chaîne désirée.” - Gilbert, 30/09/2022