Service client Engie : numéro de téléphone, adresse, contact

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Le service client Engie est joignable par téléphone au 09 69 39 99 93. Les conseillers du fournisseur Engie sont aussi accessibles par mail ou via l’espace client en ligne.

Comment contacter le service client Engie ?

Comment entrer en contact avec un conseiller du service client Engie ?

Le service client Engie est un outil très utile pour les particuliers et professionnels abonnés chez le fournisseur d’énergie Engie. Il est joignable :

  • Par téléphone (09 69 39 99 93) ;
  • Par mail ;
  • Par voie postale.

Le service client Engie permet d’obtenir des informations sur son abonnement, de souscrire une offre d’énergie ou encore de régler des litiges.

Comment joindre le service client Engie par téléphone ?

Comme chez de nombreux fournisseurs, le service client Engie est joignable par téléphone depuis le domicile ou un téléphone portable. Le numéro de téléphone Engie est le 09 69 39 99 93.

Les conseillers du fournisseur Engie répondent au téléphone du lundi au vendredi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 13h. Les particuliers peuvent les joindre pour :

  • Obtenir des informations sur leur abonnement ;
  • Suivre leur consommation d’énergie ;
  • Souscrire une offre Engie d’électricité ou de gaz ;
  • Régler un litige, etc.

Le saviez-vous ?

En cas de coupure d’électricité anormale ou d’urgence sur le compteur électrique, il ne faut joindre le service client d’Enedis. Le numéro à contacter est le 09 72 675 0XX (XX correspond au numéro de département).

Peut-on joindre le service client Engie par mail ?

Si l’on ne parvient pas à contacter le service client Engie par téléphone, on peut tenter sa chance par mail ou via l’espace client en ligne. Avant de pouvoir recevoir de l’aide, il faut créer son profil sur l’espace client en ligne. Pour cela, i faut se munir de :

  1. Son nom ;
  2. Son code postal ;
  3. Son numéro d’abonné Engie.

L’espace client dispose d’un formulaire de contact qui permet d’envoyer un mail au fournisseur Engie. Le fournisseur garantit une réponse dans les plus brefs délais.

L’espace client Engie possède un numéro de téléphone de dépannage, le 09 77 420 032.

Quelle est l’adresse du service client Engie ?

Dans certains cas, il est préférable de conserver une trace écrite des échanges avec son fournisseur d’énergie. Ainsi, en cas de :

il vaut mieux envoyer un courrier recommandé au service client Engie. L’adresse postale du service client est la suivante :

ENGIE
TSA 42108 – 76934
ROUEN CEDEX 09

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Peut-on contacter le service client Engie pour souscrire une offre ?

Souscrire une offre d’électricité via le service client Engie

Pour souscrire une offre d’électricité chez le fournisseur alternatif Engie, il faut prendre contact avec le service client et suivre la procédure de service client engie électricitésouscription et indiquer à Engie :

  • Son nom et prénom ;
  • Son adresse ;
  • Le numéro de PDL du compteur ;
  • L’offre souhaitée et l’option tarifaire.

Engie met à disposition des particuliers neuf offres d’électricité. En tant que fournisseur alternatif, Engie possède uniquement des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente. Les tarifs Engie sont donc plus abordables que ceux du fournisseur historique. Les offres d’électricité d’Engie sont les suivantes.

Nom de l’offre Caractéristiques de l’offre Plus d’informations avec papernest
Elec Ajust 3 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat dans la limite de 7%
- Abonnement inférieur au TRV
- Offre verte
Elec Ajust 2 ans - Prix fixe ajustable à la baisse à l'anniversaire du contrat dans la limite de 5%
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
Elec Weekend 2 ans - Prix indexé sur le TRV
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- 30% de réduction sur le prix du kWh HT le week-end
- Offre réservée aux compteurs Linky
Elec Weekend+ 1 an - Prix du kWh HT indexé sur le TRV
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- 30% de réduction sur le prix du kWh HT le week-end
- Boîtier connecté à l'application mobile Engie Smart Energie
Mon Elec 1 an - Prix fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- Choix du site de production
- Offre réservée à 1500 clients
Elec'Car 3 ans - Prix du kWh HT indexés au TRV
- 50% de réduction sur le kWh la nuit
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre Verte
- Offre réservée aux propriétaires d'un véhicule électrique
Elec Energie Garantie 1 an - Prix du kWh HT bloqué pendant 1 an
- Sans engagement de durée
- Offre verte
Elec Energie Garantie 2 ans - Prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans
- Sans engagement de durée
- Offre verte
Elec Energie Garantie 3 ans - Prix du kWh HT bloqué pendant 3 ans
- Sans engagement de durée
- Offre verte
Engie ne commercialise que des offres d’électricité verte.

Une fois que la souscription chez Engie est validée, le fournisseur va transmettre à Enedis une demande de mise en service de compteur Engie. Cette intervention va permettre au compteur électrique d’enregistrer la consommation du locataire du logement.

Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale standard 10 jours ouvrés 50,56 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 16,79 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 55,07 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 149,19 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €

Souscrire une offre de gaz avec le service client Engie

service client engie gazEngie est le fournisseur historique de gaz depuis sa création en 1946 sous le nom de GDF. Jusqu’en 2007, seul Engie pouvait commercialiser du gaz aux particuliers.

En tant que fournisseur historique, Engie est concerné par le tarif réglementé de vente du gaz. Il l’applique à travers son offre TRV du gaz.

Tarifs de l’offre TRV du gaz en mai 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,82 € 101,82 € 248,72 €
Zone 1 0,0797 € 0,0797 € 0,0550 €
Zone 2 0,0557 €
Zone 3 0,0564 €
Zone 4 0,0572 €
Zone 5 0,0579 €
Zone 6 0,0586 €

Afin de rester compétitif face aux fournisseurs alternatifs de gaz, Engie propose également des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente.

Nom de l’offre Caractéristiques de l’offre Plus d’informations avec papernest
Gaz Ajust 3 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Contrat sur 3 ans
Gaz Ajust 2 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Contrat sur 2 ans
Gaz Ajust 4 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Contrat sur 4 ans
Mon Gaz Vert - Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte : 10% de gaz d'origine renouvelable réinjecté dans le réseau
- Choix du site de production
Gaz Energie Garantie 1 an - Prix fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Compensation carbone
Gaz Energie Garantie 2 ans - Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Compensation carbone
Gaz Energie Garantie 3 ans - Prix du kWh HT fixe pendant 3 ans
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Compensation carbone
Gaz Energie Garantie 4 ans - Prix du kWh HT fixe pendant 4 ans
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Compensation carbone
Confort Connecté 3 ans - Prix fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat
- Prix de l'abonnement indexé sur le TURPE
- Avec thermostat Netatmo (179€) ou thermostat Nest (249€)
- Pendant 3 ans

En ce qui concerne le gaz, la demande de mise en service du compteur de dépose auprès de GrDF, le gestionnaire du réseau de gaz.

Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,39 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 62,24 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée le jour même 149,35 €

Existe-t-il un service client Engie pour les pros ?

Les professionnels ont, eux aussi, souvent besoin de contacter le service client Engie. Afin de répondre au mieux à leurs besoins spécifiques, les entreprises disposent d’un service client dédié.

Ce service client est joignable au 09 69 32 33 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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09 77 40 08 06

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Que faut-il savoir sur le service client Engie ?

Peut-on joindre le service client Engie depuis l’étranger ?

Même depuis l’étranger, il est possible d’entrer en contact téléphonique avec le service client français d’Engie. Il faut composer le 00 33 2 38 52 85 70 du lundi au dimanche de 9h à 21h (heure française).

Le coût de l’appel dépend de l’opérateur téléphonique et du pays dans lequel on se trouve.

Quels sont les avis sur le service client Engie ?

Si Engie reçoit souvent des avis positifs concernant ses offres et tarifs, ce n’est pas forcément le cas pour le service client. En effet, ce dernier est pointé service client engie avis du doigt par les particuliers et reçoit des avis Engie négatifs à cause de :

  • Difficultés pour joindre les conseillers par téléphone ;
  • Une manque de réponse concrète aux questions.

FAQ

🖥️ Comment se connecter à son espace client Engie ?

Pour se connecter à son espace client Engie, il faut avant tout l'avoir créé. Pour ce faire, il faut :

  1. Se rendre sur le site d'Engie ;
  2. Indiquer son adresse mail, son numéro d'abonné et un mot de passe ;
  3. Engie envoie un mail d'activation du compte ;
  4. Cliquer sur le lien présent dans le mail d'activation.

Après la création du compte il faut simplement entrer son adresse mail et son mot de passe pour se connecter à l'espace client Engie.

❓ Quel fournisseur d'électricité choisir ?

Depuis l'ouverture du marché de l'énergie, les fournisseurs d'électricité se sont multipliés. Aujourd'hui, les particuliers ont la possibilité de souscrire chez le fournisseur de leur choix.

Pour bien choisir son fournisseur d'électricité, il faut avant tout comparer les tarifs. Des comparateurs d'énergie existent et permettent de trier les offres en quelques minutes. Pour en savoir davantage, cliquez sur ce lien.

⚡ Quelle est la différence entre Engie et EDF ?

Engie et EDF sont les deux plus anciens fournisseurs d'énergie. Avant l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, ils étaient les seuls à pouvoir vendre de l'électricité et du gaz aux particuliers.

Engie est le fournisseur historique de gaz, tandis qu'EDF est le fournisseur historique d'électricité. Ces deux fournisseurs sont les seuls concernés par les tarifs réglementés du gaz et de l'électricité.

Redactor

Ecrit par Maxime

Mis à jour le 13 Jan, 2021