Quels sont les horaires pour contacter TotalEnergies ?
FAQ
Quand appeler TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?
Vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Quel est le contrat le plus avantageux chez TotalEnergies ?
En tarif base, l'Offre Standard Fixe Electricité est souvent considérée comme la plus avantageuse, avec un prix du kWh à 0,1541 € et en heures pleines à 0,1937 €. Elle est particulièrement rentable si vous pouvez décaler une partie de votre consommation pendant les heures creuses.
Comment contacter le service client de TotalEnergies ?
Pour joindre le service client, appelez le 09 70 80 69 69, utilisez le formulaire de contact ou le chat disponible dans votre Espace Client en ligne.
Quels sont les horaires et les tarifs des heures creuses TotalEnergies ?
Les heures creuses sont fixées par Enedis et varient selon votre commune. Généralement, elles sont réparties entre 22h et 6h ou en deux plages, par exemple de 2h à 7h et de 13h à 16h. Le prix du kWh en heures creuse change selon les offres, par exemple, avec l'Offre Verte Fixe électricité il est de 0,1606 €.
Quelles sont les horaires des super heures creuses de TotalEnergies ?
Avec l'Offre Charge'Heures, les super heures creuses sont généralement de 2h à 6h. Les heures creuses supplémentaires peuvent être de 23h à 2h et de 6h à 7h.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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Vous êtes client chez TotalEnergies et vous avez une question, un souci ou une démarche à faire ? Que vous soyez un particulier ou bien un professionnel, il est toujours utile de connaître les horaires du service client pour éviter les appels qui n'aboutissent pas. Voici tout ce que vous devez savoir pour joindre TotalEnergies au bon moment !
Quels sont les horaires d’ouverture du service client TotalEnergies ?
09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h
Idéalement, nous vous conseillons d'appeler le vendredi ou le samedi si vous le pouvez, car il s'agit des jours où les appels aboutissent le plus rapidement ! A l'inverse, nous vous déconseillons de passer votre appel le lundi : pire journée...
Les meilleures plages horaires pour joindre le service client TotalEnergies
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
9h00 - 10h00
10h00 - 13h00
13h00 - 14h30
14h30 - 16h00
16h00 - 17h30
17h30 - 19h00
Légende (clés de lecture)
À privilégier
Moyen
À éviter
En dehors de ces horaires, vous pouvez poser vos questions depuis votre espace client en ligne. Vous disposez d'un formulaire de contact qui reste à votre disposition afin d'envoyer un message directement au service client.
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Quels sont les horaires du service client TotalEnergies pour les professionnels ?
Les horaires du service client sont les mêmes que ce soit pour les particuliers ou pour les professionnels.
À noter que, dans ce contexte, les professionnels désignent les indépendants et petites entreprises dont la consommation annuelle est inférieure à 100 000 kWh d’électricité et de gaz.
De plus, l'espace client est également le même, et le portail de connexion se présente comme ceci :
En revanche, l'espace client dédié aux entreprises (c’est-à-dire celles dont la consommation annuelle dépasse 100 000 kWh d’électricité ou de gaz) ainsi qu’aux collectivités, est différent.
Il se présente de la façon suivante, et est accessible depuis le site officiel TotalEnergies :
Y a-t-il un service d’urgence TotalEnergies disponible 24h/24 ?
TotalEnergies dispose d'un chatbot disponible 24h/24 et 7j/7, accessible depuis son site web. Il permet d’obtenir une première aide sur les démarches ou les questions fréquentes.
Pour toute urgence liée à une coupure ou une fuite, contactez directement les gestionnaires du réseau :
GRDF (pour une urgence gaz) : 0 800 47 33 33 24h/24 et 7j/7.
Enedis (pour une urgence électricité) : 09 72 67 50 + n° de département 24h/24 et 7j/7.
Le cas des zones ELD
Si vous vous trouvez parmi l'une des zones gouvernées par une ELD (comme par exemple Strasbourg, Bordeaux ou encore Grenoble), dans ce cas là il ne sert à rien de contacter GRDF ou Enedis : contactez directement votre gestionnaire de réseau local afin de planifier une intervention.
Pour identifier votre gestionnaire local, vous pouvez consulter la carte interactive ️ de l'Agence ORE (Opérateurs de Réseaux d'Énergie), qui répertorie tous les distributeurs d'énergie en France .
Comment connaître les horaires d’heures creuses TotalEnergies ?
Les horaires d’heures creuses de TotalEnergies ne sont pas fixes : elles peuvent changer d'un logement à un autre. Pour les retrouver, vous pouvez consulter :
Votre facture TotalEnergies : Dans le détail de votre facture, vous retrouverez les horaires des heures creuses.
Depuis votre espace client en ligne En vous rendant dans l'onglet "Contrat".
Directement sur votre application En allant dans la partie "Contrat", puis "Compteurs".
Demande de modification des vos heures creuses
Vous pouvez aussi faire une demande de modification des heures creuses auprès de TotalEnergies qui transmettra votre demande. Cette requête sera par la suite transmise au gestionnaire de réseau.
Coût estimé : environ 60 €
Attention ⚠️ : la demande ne pourra être acceptée que sous certaines conditions.
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