Quelles sont les démarches pour changer d'opérateur internet ?

Dans quels cas changer d'opérateur internet ?

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à changer d’opérateur internet. Voici les situations les plus fréquentes.

Un déménagement

De nombreuses personnes profitent de leur déménagement pour résilier leur abonnement internet et souscrire une offre chez un autre opérateur. L'emménagement dans un nouveau logement peut effectivement vous pousser à chercher une autre offre internet, notamment si votre opérateur actuel ne propose pas les mêmes services ou débits à votre nouvelle adresse. Pensez donc à vérifier votre éligibilité et à comparer les offres disponibles avant de transférer votre contrat.

Pour faire des économies

Faire des économies est également un motif qui peut vous pousser à vouloir changer d'opérateur internet. Si vous vous rendez compte que d'autres offres internet pourraient vous convenir et vous faire débourser moins d'argent, alors vous pouvez décider de résilier votre abonnement.

Pour prendre une autre offre plus adaptée

Au-delà du prix, il se peut que votre offre internet ne soit plus adaptée à votre consommation. Si c'est le cas, alors vous pouvez regarder les autres offres pour voir s'il n'y en a pas une qui vous conviendrait mieux. Vous trouverez peut-être même des services plus attractifs chez un autre opérateur. Si vous utilisez encore l'ADSL, vérifiez également les technologies disponibles à votre adresse, notamment dans le contexte de la fermeture progressive du réseau cuivre.

Quand peut-on changer d'opérateur internet ?

Si pour une des raisons citées précédemment vous souhaitez changer d'opérateur internet, sachez qu'il existe des moments plus propices que d'autres pour faire ce changement, le mieux étant de le faire à la fin de votre période d'engagement, afin d'éviter d'éventuels frais liés à une résiliation anticipée.

Dans le cas d'un contrat sans engagement ?

Si vous avez un contrat sans engagement, alors vous pouvez résilier à n'importe quel moment votre contrat. Le contrat étant sans engagement, vous n'êtes, par définition, pas lié dans le temps avec l'opérateur. Cependant, certains opérateurs vous factureront tout de même des frais de fermeture de service. Il est donc important de vérifier les conditions tarifaires de votre abonnement avant de changer d'opérateur.

Dans le cas d'un contrat avec engagement ?

En revanche, si votre contrat est avec engagement, alors le mieux serait d'attendre la fin du contrat. Si vous ne souhaitez pas attendre, et si vous voulez résilier votre contrat avant la fin de votre période d'engagement, alors il faut savoir que vous allez devoir payer des frais de résiliation.

Le saviez-vous ?

Un des rares cas dans lequel vous pouvez changer d'opérateur sans payer de frais est si vous déménagez dans un endroit non éligible à votre offre actuelle.

Quelles sont les démarches pour changer d'opérateur internet ?

Pour changer d'opérateur internet, quelques démarches suffisent. Voici les étapes à suivre pour choisir votre nouvelle offre, souscrire votre abonnement et résilier votre ancien contrat sans interrompre votre connexion si possible.

Comment se passe la résiliation d'un abonnement internet ?

La résiliation d'un abonnement internet dépend de plusieurs éléments, notamment le moment choisi pour mettre fin au contrat, les démarches à effectuer et les éventuels frais à payer.

Quand résilier son abonnement ?

Au moment de résilier votre abonnement Internet, les démarches dépendent de votre situation. Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro de téléphone fixe, votre nouvel opérateur s'occupe de la résiliation de votre ancien contrat. En revanche, si vous ne demandez pas la portabilité de votre numéro, vous devez généralement effectuer la démarche vous-même. La résiliation prend alors effet dans un délai de 10 jours après la réception de votre demande par l'opérateur, sauf si vous demandez une date ultérieure.

Comment résilier son abonnement ?

Les démarches à faire pour résilier son abonnement internet varient selon les opérateurs et votre situation. Si vous changez de fournisseur internet, votre nouvel opérateur peut prendre en charge la résiliation de votre ancien contrat lorsque vous conservez votre numéro de téléphone fixe grâce à la portabilité. Si vous souhaitez simplement mettre fin à votre abonnement internet, sans souscrire une nouvelle offre, vous pouvez généralement effectuer la résiliation en ligne depuis votre espace client ou suivre les modalités indiquées par votre opérateur.

Cependant, l'envoi d'une lettre de résiliation reste également possible selon les conditions prévues par votre fournisseur. Voici un exemple de lettre de résiliation dans le cadre d'un déménagement :

(Nom, prénom)
(Adresse)
(Numéro de téléphone)

(Nom de l'opérateur)

(Adresse de l'opérateur)

Fait à (ville), le (date d'envoi)

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation abonnement internet

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement internet, souscrit chez vous le (date de souscription), et qui porte le numéro de contrat n°(indiquer le numéro de votre contrat).

En effet, en raison de mon déménagement à l'adresse suivante : (indiquez votre future adresse complète), je souhaite mettre fin à mon contrat.

Conformément à l'article L224-39 du code de la consommation, je vous remercie de procéder à la résiliation de mon abonnement au maximum 10 jours après la réception de ce courrier.

Je vous remercie de me confirmer la fin de mon contrat, ainsi que la marche à suivre concernant la restitution du matériel.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

(Votre signature)

Quel est le montant des frais de résiliation ?

Ces frais diffèrent selon l'opérateur dont il est question. Il y a 2 types de frais à payer :

• Des frais fixes de fermeture de service.
• Le paiement des mensualités restantes jusqu'à la fin de la période d'engagement, le cas échéant.

Attention !

Pour un engagement de 24 mois, ce ne sont pas toutes les mensualités de la seconde année : seulement 25 %.

Par exemple, si vous résiliez votre abonnement sans engagement avec SFR, vous allez devoir payer les frais de fermeture de service, qui s'élèvent à 59€. Si vous possédez une offre avec engagement, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de résiliation anticipée, selon les conditions de votre contrat. Vous pouvez calculer facilement ce montant directement depuis votre espace client sur le site internet de l'opérateur.

Pour Free , Orange et Bouygues Telecom, les frais de résiliation des offres box classiques s'élèvent à 69 €.

Qui est le fournisseur internet le plus avantageux ?

S'il est compliqué de dire quel fournisseur est le plus avantageux, il est toutefois possible de définir des critères et de comparer les opérateurs en fonction de ces critères. Cela vous permettra de savoir si vous voulez changer de fournisseur pour Free ou Orange, pour SFR, pour Bouygues ou encore pour Sosh.

Quel opérateur est le moins cher ?

Si vous êtes à la recherche d'un opérateur qui commercialise des offres moins chères que ses concurrents, alors vous pouvez opter pour les fournisseurs low-cost. On peut identifier : Sosh, B&YOU et Red by SFR, qui sont des marques low-cost de, respectivement, Orange, Bouygues Telecom et SFR. Les offres proposées par ces marques ont pour avantage d'être moins chères que les offres des opérateurs classiques.

Il est toutefois possible de faire un comparatif des différentes offres box internet des opérateurs, pour que vous puissiez choisir votre box internet en fonction des prix, mais également en distinguant ceux qui proposent des offres fibres de ceux qui proposent des offres ADSL.

Quel opérateur a la meilleure couverture réseau ?

Au moment de souscrire une offre internet chez un opérateur, vous allez pouvoir être informé du débit théorique qui devrait arriver dans votre logement. C'est d'ailleurs sûrement en partie ce qui vous a motivé à choisir une offre plutôt qu'une autre. Il est normal, lorsque l'on est sur internet, de vouloir avoir une connexion très haut-débit.

Personne n'aime subir des coupures en plein appel vidéo ou attendre indéfiniment le téléchargement d'un fichier volumineux. La couverture fibre en France dépasse désormais les 95 % des locaux. Cependant, tous les opérateurs ne sont pas forcément disponibles à chaque adresse. Les performances varient également selon l'opérateur et la connexion proposée. Pour connaître les débits des différents opérateurs à votre adresse, il est possible de faire des tests sur internet.

L'Arcep (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) propose pour cela sa carte officielle "Ma Connexion Internet" afin de visualiser instantanément le débit maximum disponible à votre adresse exacte.

Peut-on garder son adresse mail en changeant d'opérateur internet ?

Vous pouvez garder votre adresse mail en changeant d'opérateur internet, mais cela dépend de votre fournisseur actuel. Si votre adresse mail est liée à votre abonnement, comme chez Orange ou SFR, vous pouvez continuer à l'utiliser pendant au moins six mois après la résiliation.

Pour éviter de perdre vos mails et vos contacts, pensez à sauvegarder vos messages importants. Vous pouvez aussi prévenir vos contacts si vous changez d'adresse mail. Si vous utilisez une adresse Gmail ou Outlook, vous pourrez la garder même si vous changez d'opérateur internet.