Souscrire Total Direct Énergie : offres, démarches et contacts


Le fournisseur Total Direct Énergie, né de la fusion de Total Spring et de Direct Énergie, est un fournisseur alternatif de gaz et d’électricité.  Il fait partie des premiers fournisseurs en France. Beaucoup de personnes ont leur contrat d’énergie chez Total Direct Énergie. Vous souhaitez les rejoindre ? Voici ce qu’il faut savoir pour souscrire un contrat chez ce fournisseur.

Changement de nom

Le fournisseur devient dès à présent TotalEnergies.

Comment souscrire un contrat chez Total Direct Énergie ?

Souscrire un contrat d’énergie chez Total Direct Énergie est très simple. Vous avez le droit de souscrire votre contrat chez le fournisseur de votre choix, et ce, quand vous le voulez. Mais il faut commencer par choisir la bonne offre.

Choisir son contrat de gaz ou d’électricité Total Direct Énergie

total direct energie souscrire offresDepuis 2007, le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence européenne. Les fournisseurs alternatifs comme Total Direct Énergie se sont multipliés, ainsi que les offres. Parmi cette multitude d’offres d’électricité et de gaz, il peut être difficile de s’y retrouver.

La première chose à faire lorsque vous cherchez un nouveau contrat d’énergie est d’estimer les besoins de votre logement. Ces derniers sont définis par différents facteurs comme :

  • la vétusté du logement ;
  • sa superficie ;
  • le nombre d’occupants ;
  • le système de chauffage ;
  • etc.

Il vaut mieux respecter cette étape pour trouver une offre qui correspond à vos besoins. Si vous souscrivez une puissance plus élevée que nécessaire, vous payez plus cher inutilement. Si au contraire vous souscrivez une puissance trop basse pour vos besoins, vous risquez d’enchaîner les coupures de courant.

mon texte de compliance

Les offres d’électricité de Total Direct Énergie

souscrire total direct energie electriciteTotal Direct Énergie est un fournisseur alternatif. Cela veut dire que toutes les offres qu’il propose sont des offres de marché. Il ne peut pas proposer des offres au tarif réglementé car elles sont réservées aux fournisseurs historiques. Toutefois, les offres de marché sont souvent moins chères que celles aux tarif réglementé. C’est une des raisons qui font de ce fournisseur un des leaders du marché français. En effet, les concurrents de Total Direct Énergie sont nombreux.

Voici donc un tableau vous présentant ces offres d’électricité, pour une puissance de 6 kVA, en options tarifaires de base et heures pleines/heures creuses, prix valables en juin 2021 :

Offres
Caractéristiques
Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines/heures creuses
Informations et souscription
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/kWh) Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh en heures pleines (€ TTC/kWh) Prix du kWh en heures creuses (€ TTC/kWh)
Classique Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
127,20 € 0,1522 € 138,60 € 0,1780 € 0,1305 €
Online Electricité - Prix du kWh HT indexé à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
127,20 € 0,1463 € 138,60 € 0,1707 € 0,1257 €
Verte Fixe électricité - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- Offre 100% verte
- Électricité éolienne et solaire produite en France
127,20 € 0,1582 € 138,60 € 0,1853 € 0,1353 €
Heures Super Creuses - Heures pleines, heures creuses et prix du kWh indexé
- Heures super creuses HT à -50% du TRV des heures creuses
- Déclenchement automatique du chauffe-eau pendant les heures super creuses
123,60 € 0,1696 € 0,1312 €
Contactez Total Direct Énergie au : 01 88 45 29 47

Les offres de gaz de Total Direct Énergie

Le prix des offres de gaz dépendent de plusieurs facteurs :

  • La classe de consommation : aussi appelée base (base, b0, b1 et b2i), elle correspond à la consommation annuelle d’un foyer.
  • La zone tarifaire : il existe 6 zones différentes. Ce sont des zones géographiques qui correspondent à la distance entre le foyer et le centre de stockage de gaz. Plus la distance est grande, plus les prix sont élevés.
  • L’abonnement.

Total Direct Énergie propose trois offres de gaz. Voici un tableau vous les présentant, avec les prix pour les bases b1 et b2i, pour les zones 1 et 6, prix valables en juin 2021 :

Les offres
Les caractéristiques des offres
Prix de l’abonnement (€ TTC/an)
Prix du kWh (€ TTC/kWh)
Zone 1 Zone 6
Classique Gaz - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- RDV énergie annuel
248,88 € 0,0555 €
0,0588 €
Online Gaz - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Offre 100% web
248,88 € 0,0531 €
0,0563 €
Verte Fixe gaz - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Biogaz produit en France
248,88 € 0,0579 €
0,0615 €

Bien sûr, Total Direct Énergie propose également des offres électricité et gaz pour répondre aux besoins de tous.

Les documents à prévoir pour souscrire un contrat chez Total Direct Énergie

Avant de contacter Total Direct Énergie, munissez-vous de certains documents. Cela vous permettra de réaliser votre souscription plus rapidement. Lors d’une souscription, les informations suivantes vous seront demandées :

  1. Votre adresse complète.
  2. Le PDL (Point de Livraison) ou le PCE (Point de Comptage et d’Estimation), que vous trouverez sur vos factures. Si c’est pour un déménagement avec Total Direct Énergie, et que vous ne les connaissez pas encore, le nom de l’occupant précédent devrait suffire.
  3. Le relevé de compteur.
  4. Votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire).
  5. Vos coordonnées.

Une fois que vous avez choisi votre offre, et que vous avez tous ces documents à portée de main, contactez Total Direct Énergie pour souscrire votre contrat.

Vous voulez souscrire une offre Total Direct Énergie ? Demandes à nos experts papernest de vous aider !

09 77 42 24 39

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Les contacts pour souscrire un contrat chez Total Direct Énergie

Total Direct Énergie propose différents moyens de les contacter. Selon vos besoins, et si vous êtes déjà client ou non, les numéros et les services ne sont pas les mêmes. Voici les différents contacts que vous pouvez joindre pour souscrire votre contrat d’électricité ou de gaz.

Souscrire un contrat Total Direct Énergie via son espace client

Si vous êtes déjà client chez Total Direct Énergie, vous avez normalement accès à votre espace client. Cet espace en ligne vous permet de gérer vos contrats, de visionner vos factures, et souscrire une nouvelle offre si vous le souhaitez.

Souscrire un contrat Total Direct Énergie par téléphone : service client et service de souscription

souscrire total direct energie telephoneLe fournisseur Total Direct Énergie propose différents numéros de téléphone selon votre situation. Pour les personnes déjà clientes chez Total Direct Énergie qui souhaitent changer d’offre, le service à contacter est le service client. Vous pouvez le joindre au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé).

Si vous n’êtes pas client chez Total Direct Énergie mais que vous souhaitez le devenir, vous devez appeler le service souscription. Ce service est joignable tous les jours, de 8h à 20h, au 01 73 06 13 19 (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi vous rendre sur le site du fournisseur et entrer votre numéro de téléphone pour qu’un conseiller vous rappelle gratuitement.

Les autres moyens de contacter Total Direct Énergie

Vous pouvez également contacter Total Direct Énergie sur les réseaux sociaux Facebook, Messenger et Twitter ou via l’application mobile. Pour échanger par email avec un conseiller, il est nécessaire de remplir le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur.

Il est aussi possible d’envoyer des courriers à Total Direct Énergie à l’adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Sourdline

Total Direct Énergie a mis en place une plateforme pour les personnes qui ne peuvent s’exprimer qu’en LSF (Langue des Signes Française). Sur Sourdline, vous pouvez échanger avec un conseiller en LSF pour souscrire votre offre, poser des questions ou faire part d’un problème.

Le suivi et les délais de souscription chez Total Direct Énergie

La peur de se retrouver sans électricité ou gaz après un changement de contrat d’énergie est courante. Normalement, lorsque vous souscrivez une offre chez Total Direct Énergie, le fournisseur fait en sorte que vos contrats s’enchaînent pour qu’il n’y ait pas de coupure.

Comment suivre sa souscription

Afin de rassurer ses clients, Total Direct Énergie met à leur disposition un lien pour suivre leur souscription. Vous pouvez trouver ce lien dans l’email de bienvenue qui vous a été envoyé lors de votre souscription.

Si vous n’avez pas reçu cet email ou que vous n’avez pas communiqué votre adresse mail lorsque vous avez souscrit votre offre, contactez le service client de Total Direct Énergie.

Les délais de souscription

Les délais de souscription varient selon les situations. Lors d’un simple changement d’offre chez le même fournisseur, les délais sont très courts. Si vous changez de fournisseur, il faut compter au moins 4 jours.

Lors d’un déménagement, les délais peuvent être plus longs. Si vous emménagez dans un logement neuf ou qui n’a pas été habité depuis longtemps, il faut compter une dizaine de jours. Si vous déménagez dans un logement où l’énergie a été coupée, cela prend entre 5 et 10 jours. Pour un logement où l’énergie n’a pas été coupée, les délais sont de 3 à 5 jours.

Les frais de souscription chez Total Direct Énergie

La loi française ne permet pas d’imposer des frais de souscription ou de résiliation Total Direct Énergie aux particuliers pour les contrats d’énergie. Il n’y a donc aucun frais de souscription chez Total Direct Énergie.

Toutefois, qui dit souscription, dit mise en service de compteur, et ce service est payant. Les prix sont fixés par les gestionnaires de réseaux qui réalisent ces opérations. Ils sont donc indépendants des fournisseurs d’énergie comme Total Direct Énergie et sont les mêmes partout.

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Sa facture chez Total Direct Énergie

Total Direct Énergie propose à ses clients différents moyens de recevoir et de payer leurs factures.

Comment recevoir sa facture Total Direct Énergie ?

Vous pouvez recevoir votre facture d’énergie Total Direct Énergie par courrier. Il vous suffit de choisir cette option lors de la souscription de votre contrat ou en appelant le service client.

Si vous voulez économiser du papier, les factures peuvent aussi être envoyées par email à l’adresse que vous avez renseignée. Vous pouvez également les consulter via votre espace client.

Le prélèvement SEPA chez Total Direct Énergie et autres moyens de paiement

Pour payer vos factures Total Direct Énergie, vous avez le choix entre différents modes de paiement :

  1. le prélèvement SEPA (Single Euro Payments Area) : un prélèvement automatique sur votre compte en banque ;
  2. la carte bancaire : paiement en ligne ;
  3. le TIP (Titre Interbancaire de Paiement) : vous recevez une demande de confirmation avant chaque prélèvement sur votre compte ;
  4. le chèque : à l’ordre du fournisseur, avec le numéro client indiqué au dos, il doit être envoyé à l’adresse suivante : Total Direct Énergie, SERVICE ENCAISSEMENTS, TSA 20888, 92894 NANTERRE CEDEX 9.

Comment souscrire un contrat Total Direct Énergie en tant que professionnel ?

Les contrats d’énergie professionnels sont particuliers. Les besoins en énergie des professionnels ne sont pas les mêmes que ceux des particuliers. Les offres classiques ne peuvent donc pas toujours y répondre. La plupart des fournisseurs effectuent un devis pour les contrats professionnels.

Les offres d’énergie Total Direct Énergie pour les TPE et les PME

Total Direct Énergie propose des offres d’électricité et de gaz pour les TPE et les PME. Elles sont consultables en ligne, dans la partie dédiée aux professionnels. Ces offres concernent les compteurs dont la puissance ne dépasse pas 250 kVA ou les compteurs HTA.

Vous pouvez souscrire ces offres en ligne ou en contactant le service souscription disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, et le samedi, de 9h à 12h, au numéro pour les professionnels : 04 26 98 90 88 (appel non  surtaxé).

Les offres d’énergie Total Direct Énergie pour les entreprises et les collectivités

Les entreprises et les collectivités doivent contacter Total Direct Énergie pour établir un devis pour leur offre d’énergie.

Les collectivités ne peuvent contacter Total Direct Énergie que par email, en remplissant le formulaire de contact sur le site, ou par courrier. Dans le dernier cas, il faut qu’elles adressent leur demande à l’adresse suivante :

Service commercial Collectivités
Total Direct Energie
Direction Commerciale Grands Comptes
2 Bis rue Louis Armand
75015 Paris

Les entreprises peuvent contacter Total Direct Énergie par :

  • mail : en remplissant le formulaire de contact disponible dans la partie du site dédiée aux entreprises ;
  • téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 04 26 98 90 88 (appel non surtaxé) ;
  • courrier : à l’adresse suivante : Service commercial, Total Direct Energie, Direction Commerciale Grands Comptes, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

 

FAQ

⚡ Comment souscrire un contrat d'électricité ?

Vous pouvez souscrire un contrat d'électricité quand vous le voulez. Choisissez une offre puis contactez le fournisseur. Communiquez les informations demandées. Vous devriez recevoir un mail de confirmation peu de temps après.

👉 Comment prendre un abonnement chez Total Direct Énergie ?

Pour prendre un abonnement d'énergie chez Total Direct Énergie, choisissez une offre adaptée à vos besoin. Munissez-vous des documents nécessaires puis souscrivez l'offre en ligne ou contactez le service souscription du fournisseur au 01 73 06 13 19 (appel non surtaxé), disponible du lundi au dimanche, de 8h à 20h.

🖥️ Comment créer son compte client Total Direct Énergie ?

Pour créer son compte client Total Direct Énergie, il faut cliquer sur « Espace client » en haut du site du fournisseur, à droite. Puis aller sur « Première connexion ». Vous devez ensuite renseigner l'adresse mail qui est affiliée à votre compte client puis créer votre mot de passe. Si vous n'avez pas communiqué d'adresse mail lors de la souscription de votre contrat, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h.

🔁 Comment annuler sa souscription chez Total Direct Énergie ?

Vous avez souscrit une offre chez Total Direct Énergie mais vous avez changé d'avis ? Vous avez le droit à un délai de rétractation de 14 jours après la signature de votre contrat. Au-delà de ce délai, il ne s'agit plus d'une annulation mais d'une résiliation. Toutefois, vous devrez tout de même payer certains frais comme l'énergie consommée pendant ces quelques jours.

Téléchargez le formulaire de rétractation sur le site du fournisseur et envoyez-le par courrier à l'adresse suivante : Total Direct Energie, AUTORISATION 62688, 92889 Nanterre CEDEX 9.

En savoir plus :

Redactor

Ecrit par Lina

Mis à jour le 28 Mai, 2021