Comment contacter Total Direct Énergie en 2026 ?

Comment contacter le service client Total Direct Énergie ?

Pour contacter le service client Total Direct Énergie, vous disposez de différents canaux de communication adaptés à vos besoins.

Comment contacter le service client par téléphone ?

Vous pouvez joindre le service client en composant le numéro Total Direct Énergie suivant : 09​ 70​ 80​ 69​ 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour un traitement plus rapide, munissez-vous de votre numéro de client, que vous pouvez trouver en haut à gauche de votre facture ou sur votre espace client Total Direct Énergie.

Connaître les horaires du service client Total Direct Énergie avant de le contacter peut s'avérer utile :

Comment contacter le service client en ligne ?

Le service client Total Direct Énergie est accessible via plusieurs supports numériques pour faciliter vos démarches. Vous pouvez utiliser l'espace client, l'application mobile ou le formulaire de contact pour transmettre vos demandes relatives à votre contrat d'électricité ou de gaz.

• Espace client : cet outil permet d'envoyer vos demandes écrites au service client. Il sert également à gérer vos paiements, modifier vos informations personnelles et suivre votre consommation d'énergie.
• Application mobile : elle regroupe les fonctionnalités de l'espace client et permet de contacter rapidement le service client Total Direct Énergie. Vous pouvez aussi y retrouver des analyses avancées pour mieux maîtriser vos dépenses.
• E-mail et formulaire : vous pouvez écrire au service client via le formulaire de la section "Aide et Contact" du site de TotalEnergies ou par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr.

Comment contacter le service client par voie postale ?

Vous pouvez transmettre votre demande par courrier à l'adresse du service client Total Direct Énergie suivante :

Pour vos réclamations ou dans le cas de demandes liées à vos factures ou votre contrat, contactez le service client Total Direct Énergie en joignant votre numéro de client, ainsi que les documents nécessaires. Pour sécuriser vos démarches importantes, privilégiez l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre demande.

Comment contacter le service client Total Direct Énergie pour les personnes sourdes et malentendantes ?

Total Direct Énergie propose un espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Trois modes de communication gratuits sont disponibles pour échanger avec un conseiller sur vos contrats d'électricité ou de gaz : la webcam (LSF), le chat en temps réel et l'appel avec transcription ou aide adaptée.

Pour accéder à ce support, rendez-vous dans la rubrique Aide et contact du site internet de TotalEnergies, puis sélectionnez l'option Sourdline au sein de l'onglet dédié à "Contacter le service client".

Numéros d'urgence : qui appeler ?

En cas de pannes sur le réseau électrique ou de fuite de gaz, vous devez contacer le gestionnaire du réseau concerné, et non le service client Total Direct Énergie.

• Urgence électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département (24h/24 et 7j/7).
• Urgence gaz : contactez GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33 (24h/24 et 7j/7).

Total Direct Énergie propose toutefois des services d'assistance dépannage sans engagement avec l'intervention d'un technicien en moins de 3 heures. Ces options couvrent vos installations intérieures pour les pannes électriques, les problèmes de chaudière ou la plomberie.

Voici les tarifs de ces options :

• Assistance Électricité : 2,99 € TTC.
• Assistance Gaz : 3,49 € TTC.
• Option Confort Plus (Élec + Gaz + Plomberie) : 5,99 € TTC.

Comment faire une réclamation auprès du service client de TotalEnergies ?

En cas de litige concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client Total Direct Énergie. Un conseiller étudiera votre demande afin d'apporter une solution adaptée à votre situation.

Sollicitez d'abord le service client par téléphone au 09​ 70​ 80​ 69​ 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou via votre espace client. Pour conserver une preuve écrite de votre démarche, il est recommandé d'envoyer votre réclamation par courrier à l'adresse suivante :

Si la réponse du service client Total Direct Énergie ne vous satisfait pas ou après 30 jours sans réponse, vous pouvez déposer un recours formel via le formulaire disponible sur la page "Comment faire une réclamation ?" de la section "Aide & Contact". Votre demande sera réexaminée par un conseiller Total Direct Énergie qui s'engage à vous apporter une nouvelle réponse sous un mois.

En l'absence de solution après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne ou par voie postale à :

Service client Total Direct Énergie et déménagement

Lors d'un déménagement Total Direct Énergie, vous devez souscrire un nouveau contrat. En tant qu'abonné, il est nécessaire de contacter le service client Total Direct Énergie pour signaler votre départ, mettre fin à votre abonnement actuel et activer une offre pour votre futur domicile.

Pour organiser votre changement d'adresse avec Total Direct Énergie, voici les étapes à suivre via les canaux de contact officiels :

1. Contactez le service client au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou via votre espace client, 30 jours avant l'emménagement, pour résilier votre contrat et souscrire un nouveau contrat Total Direct Énergie.
2. Préparez les informations de votre nouveau logement : l'adresse du nouveau logement, votre numéro de compteur (PRM pour Linky, PDL pour les compteurs classiques ou PCE pour le gaz) et vos coordonnées bancaires.
3. Le jour de votre départ, relevez les index de consommation de votre compteur s'il n'est pas communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) et transmettez-les au service client Total Direct Énergie pour finaliser votre résiliation.

Numéro de compteur Le PDL (Point de Livraison) est l'identifiant à 14 chiffres de votre compteur électrique, aussi appelé PRM pour les compteurs Linky, tandis que le PCE (Point de Comptage et d'Estimation) concerne le gaz. Ces numéros permettent aux fournisseurs d'identifier précisément votre logement pour acheminer l'énergie.

Service client Total Direct Énergie et résiliation

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement Total Direct Énergie à tout moment, sans frais ni préavis. Pour que le service client Total Direct Énergie traite votre demande, préparez votre numéro de client, la date de fin de contrat souhaitée et votre relevé de compteur.

Pour résilier votre contrat Total Direct Énergie, vous disposez de deux canaux principaux :

• Contacter le service client par téléphone au 09​ 70​ 80​ 69​ 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
• Effectuer vos démarches en ligne via votre espace client ou l'application mobile dans la rubrique dédiée à la clôture de contrat.

Facture de clôture Bien que la résiliation soit gratuite, vous recevrez une facture de clôture. Celle-ci régularise l'énergie consommée entre votre dernière facture et la date de fin effective de votre contrat.

L’avis de papernest sur le service client Total Direct Énergie

Voici un tableau récapitulatif qui résume notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client de Total Direct Énergie :

Le taux de saisines : un indicateur de qualité du service client Le taux de saisines en médiation représente le nombre de litiges enregistrés par le Médiateur national de l'énergie pour chaque fournisseur sur une période donnée. Sur 100 000 contrats résidentiels en 2025, Total Direct Énergie affichait un taux de saisine de 18, en dessous de la moyenne du secteur (25). Ce résultat témoigne de la qualité de son service client.