Total Direct Énergie : offres, tarifs, contacts et avis clients


Résumé : Total Direct Énergie est l’un des leaders du marché de l’énergie français depuis son arrivée. Le fournisseur alternatif parvient à séduire des nouveaux clients grâce à ses tarifs préférentiels et son service-client plusieurs fois récompensé. Dans cet article, retrouvez tous les détails des offres, des tarifs et des points de contact du principal concurrent d’EDF et Engie.

Total Direct Énergie : l’un des principaux leaders du marché de l’énergie

Que faut-il retenir du principal fournisseur alternatif en France ?

Logo

Total Direct Énergie
Président

Xavier Caïtucoli (depuis avril 2003)

Siège Social

2 B rue Louis Armand 75015 PARIS
Chiffre d’affaires (2018)

4 780 391 000,00 €

Filiales

Quadran et Poweo
Nombre de clients (2018)

plus de 4 millions de clients

Site Internet

total.direct-energie.com
Numéro de téléphone pour la souscription

09 88 81 30 05

Numéro du service client

09 70 80 69 69
Adresse électronique

service.client@total-directenergie.com

Offres d’énergie

Électricité et gaz naturel
Slogan (depuis le 11 avril 2019)

« Vous en faites déjà beaucoup, à nous d’en faire plus. »

Direct Énergie : l’arrivée du fournisseur alternatif sur le marché

À la fin des années 1990, l’Union Européenne lance la libéralisation du marché de l’énergie européen (électricité et gaz) pour faire baisser les prix et créer un marché unique de l’énergie. Le marché de l’énergie français s’ouvre progressivement à la concurrence.

  1. 1999 : clients consommant plus de 100 GWh
  2. 2000 : clients consommant plus de 16 GWh
  3. 2003 : clients consommant plus de 7 GWh
  4. 2004 : les entreprises et collectivités locales
  5. 2007 : l’ensemble des consommateurs

Un nouveau fournisseur alternatif français voit le jour dans ce contexte de libéralisation du marché. Direct Énergie est créé en mars 2003 et l’année suivante, la société signe ses premiers contrats de fourniture d’électricité avec des PME. Elle signe également des partenariats commerciaux pour accroître sa popularité auprès des clients.

2005 : Direct Énergie sécurise ses contrats d’approvisionnement en électricité avec les producteurs EDF, Total et Enel.

Dès 2008, le fournisseur alternatif crée la société NEOEN (néo-énergies) pour développer sa production énergétique grâce aux énergies renouvelables : photovoltaïque, éolien, biomasse et biogaz. Cette année-là, Direct Énergie exploite déjà deux parcs éoliens dans l’Aveyron et construit une centrale solaire photovoltaïque en Normandie.

Le saviez-vous ?

Direct Énergie propose sa première offre de gaz à la souscription au mois de janvier 2009. Par la suite, deux offres de gaz supplémentaires s’ajouteront à son catalogue : une offre verte et une offre online.

Le 1er janvier 2009, Total Direct Énergie lance sa première offre de gaz. Aujourd’hui, le fournisseur alternatif propose trois offres de gaz pour les particuliers et les professionnels. Deux années plus tard, la loi du 7 décembre 2010 relative à la nouvelle organisation du marché de l’électricité entre en vigueur au sein du territoire français.

Elle oblige le fournisseur d’électricité historique (EDF) à revendre près d’un quart de sa production d’électricité nucléaire à ses concurrents au tarif réglementé, afin de permettre la concurrence sur le marché. Cette loi réglemente l’accès régulé à l’électricité nucléaire historique (ARENH).

La loi du 1er juillet est une loi importante puisqu’elle permet la « bonne » concurrence entre les fournisseurs d’énergie et la santé du marché français.

Total Direct Énergie : fusion et rachat

Le 30 septembre 2011, le fournisseur français rachète une partie (46%) du capital de Poweo, l’un de ses concurrents détenu par Verbund, une entreprise autrichienne. Cette fusion-absorption permet la création d’un groupe prénommé Poweo Direct Énergie. Grâce à sa nouvelle filiale, Direct Énergie investit le marché belge progressivement.

Au mois d’avril 2018, Total, l’une des plus grandes entreprises pétrolière et gazière française privée, devient l’un des principaux actionnaires du fournisseur français. En effet, Total détenait 95,37% du capital à la fin de l’année 2018. Grâce au nombre de clients détenus en France et en Belgique, Total devient le principal concurrent d’EDF et d’Engie pour la fourniture d’énergie avec plus de 4 millions de clients.

11 avril 2019 : Direct Énergie devient Total Direct Énergie après sa fusion avec Total Spring.

Fusion : quels changements pour les clients Total Spring et Direct Énergie ?

Cette fusion a amené les consommateurs à se poser des questions concernant leurs contrats d’électricité et de gaz : que deviennent les clients de Total Spring et les clients de Direct Énergie ?

Total Direct Énergie n’a pas cessé de communiquer à ce sujet-là pour rassurer ses clients et permettre de faciliter la transition.

Les clients de Direct Énergie

La fusion n’a entraîné aucun changement pour les clients de Direct Énergie. En effet, les consommateurs abonnés à une offre d’électricité ou une offre de gaz de Direct Énergie continuer de bénéficier des mêmes prestations.

  • 💰 Les avantages tarifaires des offres
  • 💳 Les moyens de paiement disponibles
  • 📅 Les dates de prélèvement
  • ✔️ Les services inclus avec les contrats d’électricité et de gaz

Les clients de Total Spring

Les clients de Total Spring bénéficient également d’une prestation identique et d’un prix similaire à leurs offres énergétiques souscrites avant la fusion.

Bon à savoir

Le basculement définitif entre Total Spring et Total Direct Énergie sera effectif à la fin de l’année 2019.

Total Spring disparaît au profit des offres d’énergie et des services proposés par Total Direct Énergie. Ce basculement s’effectue progressivement pour tous les usagers. Les abonnés de Total Spring dont le contrat arrive à son terme peuvent choisir de rester chez Total Direct Énergie et souscrire l’une de ses trois offres d’électricité ou de gaz.

Quelles sont les offres d’énergie proposées par Total Direct Énergie ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Direct Énergie (devenu Total Direct Énergie) propose des offres d’électricité et de gaz aux particuliers et aux professionnels, artisans ou grandes entreprises.

  • ♨️ Une offre d’électricité ou de gaz classique
  • 🍃 Une offre d’électricité ou de gaz verte
  • 💻 Une offre d’électricité ou de gaz online

Les offres d’énergie de Total Direct Énergie proposent un prix du kWh inférieur à celui du Tarif Bleu d’EDF et du TRV du gaz d’Engie, les deux contrats aux tarifs réglementés de vente.

Le saviez-vous ?

La plupart des fournisseurs alternatifs utilisent les tarifs réglementés de vente comme une référence pour fixer leurs prix de manière plus compétitive.

Total Direct Énergie offres énergieDans le cas où vous souhaitez souscrire une offre d’énergie moins chère, vous pouvez facilement opter pour un contrat chez Total Direct Énergie. Néanmoins, il est important de comparer plusieurs critères pour choisir une offre énergétique adaptée à vos besoins.

  1. 💰 Le prix de l’abonnement : montant fixe qui varie selon le fournisseur d’énergie, la puissance du compteur électrique ou le type de consommation du gaz
  2. 💰 Le prix du kWh : montant variable qui dépend du fournisseur d’énergie, de la puissance du compteur électrique ou de la zone tarifaire et des fluctuations du marché
  3. 📞 Le service client : la qualité de la gestion des litiges, le service après-vente et l’accompagnement des clients, etc.

Quelles sont les offres d’énergie à la souscription pour les particuliers ?

Le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence depuis 2007 pour les particuliers.

Les offres d’électricité de Total Direct Énergie

Total Direct Énergie propose trois offres d’électricité aux caractéristiques et aux tarifs différents à l’intention des foyers français.

  • ⚡ Une offre d’électricité classique
  • 🍃 Une offre d’électricité verte
  • 💻 Une offre d’électricité online

L’offre Classique Electricité de Total Direct Énergie

Cette offre d’électricité garantit un prix du kWh indexé à -5% par rapport au tarif réglementé de vente. Néanmoins, le prix de l’abonnement de l’offre Classique Electricité de Total Direct Énergie est identique à celui du Tarif Bleu d’EDF.

Total Direct Énergie propose un rendez-vous annuel avec un conseiller pour discuter de votre consommation d’énergie et ajuster vos habitudes de consommation pour réduire le montant de vos factures d’électricité.

⚡ Grille tarifaire de l’offre Classique Electricité de Total Direct Énergie :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
💰 Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1498 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1727 €
0,1296 €
9 152,64 €
0,1537 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,56 €
18 226,08 € 259,56 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €

Vous souhaitez souscrire à l’offre Classique Electricité de Total Direct Énergie ? Contactez facilement un conseiller de papernest !

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L’offre Verte Electricité de Total Direct Énergie

Cette offre d’électricité garantit un prix du kWh indexé à -2% par rapport au tarif réglementé de vente. Néanmoins, le prix de l’abonnement de l’offre Verte Electricité de Total Direct Énergie est identique à celui du Tarif Bleu d’EDF.

Bon à savoir !

L’offre verte de Total Direct Énergie permet aux abonnés de participer à la transition écologique. En effet, une quantité égale à la consommation électrique des ménages est réinjectée dans le réseau. Cette électricité réinjectée est issue de l’éolien et de la production photovoltaïque.

🍃 Grille tarifaire de l’offre Verte Electricité de Total Direct Énergie :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
💰 Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1533 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1770 €
0,1325 €
9 152,64 €
0,1573 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,2 €
18 226,08 € 235,8 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €
L’offre Online Electricité de Total Direct Énergie

Cette offre d’électricité garantit un prix du kWh indexé à -5% par rapport au tarif réglementé de vente. Néanmoins, le prix de l’abonnement de l’offre Online Electricité de Total Direct Énergie est identique à celui du Tarif Bleu d’EDF.

Total Direct Énergie propose un rendez-vous annuel avec un conseiller pour discuter de votre consommation d’énergie et ajuster vos habitudes de consommation pour réduire le montant de vos factures d’électricité.

💻 Grille tarifaire de l’offre Online Electricité de Total Direct Énergie :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
💰 Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1440 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1657 €
0,1249 €
9 152,64 €
0,1476 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,56 €
18 226,08 € 235,8 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €

Le saviez-vous ?

Les offres 100% web permettent de réaliser des économies assez conséquentes puisque les fournisseurs d’énergie réduisent les frais logistiques inhérentes à la gestion des contrats. En effet, l’offre Online Electricité de Total Direct Énergie est l’une des offres d’électricité les moins chères.

Les offres de gaz de Total Direct Énergie

Total Direct Énergie propose trois offres de gaz aux caractéristiques et aux tarifs différents à l’intention des foyers français.

  • 🛢️ Une offre de gaz classique
  • 🍃 Une offre de gaz verte
  • 💻 Une offre de gaz online

L’offre Classique Gaz de Total Direct Énergie

Cette offre de gaz garantit un prix du kWh indexé à -5% par rapport au tarif réglementé de vente. Néanmoins, le prix de l’abonnement de l’offre Classique Gaz de Total Direct Énergie est identique à celui du TRV du gaz d’Engie.

🛢️ Grille tarifaire de l’offre Classique Gaz de Total Direct Énergie :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0677 €
0,0677 €
0,0443 €
Zone 2 0,0449 €
Zone 3 0,0457 €
Zone 4 0,0464 €
Zone 5 0,0470 €
Zone 6 0,0477 €

Vous souhaitez souscrire à l’offre Classique Gaz de Total Direct Énergie ? Contactez facilement un conseiller de papernest !

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L’offre Verte Gaz de Total Direct Énergie

Cette offre d’électricité garantit un prix du kWh indexé à -2% par rapport au tarif réglementé de vente. Néanmoins, le prix de l’abonnement de l’offre Verte Gaz de Total Direct Énergie est identique à celui du TRV du gaz d’Engie.

Bon à savoir !

L’offre verte de Total Direct Énergie permet aux abonnés de participer à la transition écologique. En effet, l’équivalent de 10% de la consommation des ménages français est réinjectée sous forme de biogaz.

🍃 Grille tarifaire de l’offre Verte Gaz de Total Direct Énergie :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0647 €
0,0647 €
0,0425 €
Zone 2 0,0431 €
Zone 3 0,0437 €
Zone 4 0,0445 €
Zone 5 0,0451 €
Zone 6 0,0458 €
L’offre Online Gaz de Total Direct Énergie

Cette offre d’électricité garantit un prix du kWh indexé à -10% par rapport au tarif réglementé de vente. Néanmoins, le prix de l’abonnement de l’offre Online Gaz de Total Direct Énergie est identique à celui du TRV du gaz d’Engie.

💻 Grille tarifaire de l’offre Online Electricité de Total Direct Énergie :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0647 €
0,0647 €
0,0425 €
Zone 2 0,0431 €
Zone 3 0,0437 €
Zone 4 0,0445 €
Zone 5 0,0451 €
Zone 6 0,0458 €

Le saviez-vous ?

Vous ne pouvez pas contacter un conseiller par téléphone si vous souscrivez à une offre online puisque toutes les démarches sont dématérialisées pour assurer un coût moindre.

Quelles sont les offres d’énergie à la souscription pour les professionnels ?

Le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence depuis 2004 pour les entreprises et les collectivités locales.

Les offres d’électricité de Total Direct Énergie

Total Direct Énergie propose trois offres d’électricité aux caractéristiques et aux tarifs différents à l’intention des professionnels et des entreprises qui possèdent un compteur électrique jusqu’à 36 kVa de puissance.

  • ⚡ Une offre d’électricité classique
  • 🍃 Une offre d’électricité verte
  • 💻 Une offre d’électricité online

L’offre Classique pour les professionnels de Total Direct Énergie

Cette offre d’électricité garantit un prix du kWh indexé à -5% par rapport au tarif réglementé de vente.

Total Direct Énergie propose un accompagnement quotidien et personnalisé aux professionnels et aux entreprises. En effet, vous pouvez bénéficier d’un service client exclusivement dédié aux professionnels 6/7 jours.

⚡ Grille tarifaire de l’offre Classique pour les professionnels de Total Direct Énergie :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
💰 Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 140,52
0,1581
6 169,92 173,52
0,1687
0,1291
9 195,96 202,92
12 224,52 232,8
15 249,6 263,04
18 276,24 291,12
24 335,16 336,6
30 388,68 390
36 444,84 443,04
L’offre Verte pour les professionnels de Total Direct Énergie

Cette offre d’électricité garantit un prix du kWh indexé à -2% par rapport au tarif réglementé de vente.

Bon à savoir !

L’offre verte de Total Direct Énergie permet aux entreprises de participer à la transition écologique. En effet, Total Direct Énergie réinjecte une électricité 100% verte dans le réseau selon la consommation énergétique des professionnels. Cette électricité réinjectée est issue de l’éolien et de la production photovoltaïque, certifiée par des garanties d’origine.

🍃 Grille tarifaire de l’offre Verte pour les professionnels de Total Direct Énergie :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
💰 Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 140,52
0,1581
6 169,92 173,52
0,1687
0,1291
9 195,96 202,92
12 224,52 232,8
15 249,6 263,04
18 276,24 291,12
24 335,16 336,6
30 388,68 390
36 444,84 443,04
L’offre Online pour les professionnels de Total Direct Énergie

Cette offre d’électricité garantit un prix du kWh indexé à -10% par rapport au tarif réglementé de vente.

L’offre Online pour les professionnels garantit une facture d’électricité au plus près de la consommation des entreprises. En effet, vous pouvez envoyer votre relevé de compteur deux fois par an depuis votre espace client et permettre au fournisseur de réajuster le montant de vos factures d’électricité.

💻 Grille tarifaire de l’offre Online pour les professionnels de Total Direct Énergie :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
💰 Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 140,52
0,1519
6 169,92 173,52
0,1619
0,1243
9 195,96 202,92
12 224,52 232,8
15 249,6 263,04
18 276,24 291,12
24 335,16 336,6
30 388,68 390
36 444,84 443,04

Les offres de gaz de Total Direct Énergie

Total Direct Énergie propose trois offres de gaz aux caractéristiques et aux tarifs différents à l’intention des professionnels et des entreprises.

  • 🛢️ Une offre de gaz classique
  • 🍃 Une offre de gaz verte
  • 💻 Une offre de gaz online

L’offre Classique pour les professionnels de Total Direct Énergie

Cette offre de gaz garantit un prix du kWh indexé à -5% par rapport au tarif réglementé de vente.

Total Direct Énergie propose un accompagnement quotidien et personnalisé aux professionnels et aux entreprises. En effet, vous pouvez bénéficier d’un service client exclusivement dédié aux professionnels 6/7 jours.

🛢️ Grille tarifaire de l’offre Classique pour les professionnels de Total Direct Énergie :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 101,88 248,88
Zone 1
0,0674
0,0674
0,044
Zone 2 0,0446
Zone 3 0,0453
Zone 4 0,046
Zone 5 0,0466
Zone 6 0,0473
L’offre Verte pour les professionnels de Total Direct Énergie

Cette offre de gaz garantit un prix du kWh indexé à -2% par rapport au tarif réglementé de vente.

Bon à savoir !

L’offre verte de Total Direct Énergie permet aux entreprises de participer à la transition écologique. En effet, l’équivalent de 10% de la consommation des professionnels est réinjectée sous forme de biogaz.

🍃 Grille tarifaire de l’offre Verte pour les professionnels de Total Direct Énergie :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 101,88 248,88
Zone 1
0,0692
0,0692
0,0451
Zone 2 0,0457
Zone 3 0,0464
Zone 4 0,0471
Zone 5 0,0478
Zone 6 0,0485
L’offre Online pour les professionnels de Total Direct Énergie

Cette offre de gaz garantit un prix du kWh indexé à -10% par rapport au tarif réglementé de vente.

L’offre Online pour les professionnels garantit une facture de gaz au plus près de la consommation des entreprises. En effet, vous pouvez envoyer votre relevé de compteur deux fois par an depuis votre espace client et permettre au fournisseur de réajuster le montant de vos factures de gaz.

💻 Grille tarifaire de l’offre Online pour les professionnels de Total Direct Énergie :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 101,88 248,88
Zone 1
0,0644
0,0644
0,0422
Zone 2 0,0428
Zone 3 0,0435
Zone 4 0,0441
Zone 5 0,0447
Zone 6 0,0454

Et les grandes entreprises ?

Total Direct Énergie propose également des offres d’électricité et de gaz aux grandes entreprises aux besoins et aux capacités énergétiques plus importants.

  • ⚡ Puissance du compteur électrique supérieure à 36 kVa et compteurs HTA
  • 🛢️ Consommation de gaz supérieure à 30.000 kWh par an

Ces professionnels aux besoins spécifiques doivent contacter le service de souscription réservé aux professionnels de Total Direct Énergie pour obtenir un devis sur-mesure pour leurs contrats d’énergies.

Il n’existe aucune grille tarifaire disponible sur le site Internet du fournisseur alternatif pour satisfaire les besoins énergétiques des grandes entreprises avec une consommation de gaz supérieure à 30.000 kWh par an et un compteur électrique d’une puissance supérieure à 36 kVa.

Total Direct Énergie propose-t-il des offres de parrainage pour les particuliers ?

Total Direct Énergie a mis en place une offre de parrainage pour encourager ses clients à recommander leurs services auprès de leurs proches. En effet, l’offre de parrainage de Total Direct Énergie va permettre au parrain et au filleul d’obtenir une réduction sur le montant de leurs factures Total Direct Énergie.

Dans le cas d’une souscription à une offre d’électricité ou de gaz au 09 88 81 30 43 ou via le site du fournisseur alternatif, le parrain et le filleul obtiennent 20 euros de remise sur le montant de la prochaine facture ! Si le filleul souscrit une offre réservée aux professionnels, le parrain reçoit un bonus complémentaire de 20 euros !

Attention !

Le filleul doit impérativement renseigner la référence client à 9 chiffres de son parrain lors de sa souscription en ligne ou lors d’une souscription au téléphone afin de permettre à son parrain et lui-même d’obtenir la remise.

Aujourd’hui, vous pouvez parrainer jusqu’à 20 filleuls par an et réaliser 400 euros d’économies au maximum !

Comment souscrire une offre d’énergie chez Total Direct Énergie ?

Comment changer d’offre d’énergie ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, vous pouvez résilier vos contrats d’énergie sans frais de résiliation. Désormais, vous pouvez facilement trouver l’offre énergétique la plus adaptée à vos besoins parmi la pléthore d’offres d’électricité et de gaz disponibles sur le marché. Un changement de contrat d’énergie est une bonne solution afin de :

  • 💰 Réaliser des économies d’énergie
  • 🕙 Opter pour une option tarifaire plus avantageuse
  • ✍️ Souscrire une offre plus adaptée à vos besoins et vos convictions

Dans le cas où vous souhaitez changer de contrat d’énergie pour souscrire une offre énergétique chez Total Direct Énergie, vous pouvez contacter le fournisseur alternatif de plusieurs façons.

  • 📞 Par téléphone : 09 88 81 30 05
  • 💻 Depuis le site Internet du fournisseur d’énergie

Souscrivez facilement à une offre Total Direct Énergie avec papernest !

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Avant de changer d’offre d’énergie, vous devez obligatoirement préparer une facture, les index de vos compteurs et un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour fournir les informations adéquates au conseiller de Total Direct Énergie et permettre le bon déroulement de la souscription.

Comment déménager avec Total Direct Énergie ?

La plupart des consommateurs choisissent de changer de fournisseur d’énergie lors d’un déménagement puisque la gestion des contrats d’énergie est l’une des principales démarches administratives. En effet, vous devez suivre plusieurs étapes au moment d’un changement d’adresse.

  1. Contactez votre fournisseur d’énergie pour résilier votre contrat d’énergie
  2. Effectuez un dernier relevé de compteur et payer la facture de résiliation
  3. Contactez votre fournisseur d’énergie (ancien ou nouveau) pour souscrire un autre contrat à votre nouvelle adresse

Le saviez-vous ?

Chaque contrat est affecté à un compteur particulier. Par conséquent, lors d’un déménagement, vous devez nécessairement résilier le contrat affecté à votre ancienne adresse afin de souscrire un contrat à votre nouvelle adresse.

Un déménagement nécessite une bonne organisation pour permettre le bon déroulement des démarches administratives inhérentes à la souscription d’un nouveau contrat d’énergie. Cette souscription un peu particulière requiert des documents spécifiques pour permettre à Total Direct Énergie de réaliser la mise en service de votre nouveau compteur.

  • 👨 Vos coordonnées : noms et prénoms
  • 🏠 L’adresse exacte du nouveau logement : nom et numéro de rue, étage, etc.
  • 📍 Le Point de Livraison (PDL) pour la souscription à un contrat d’électricité et le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour la souscription à une offre de gaz
  • 👨 Le nom de l’ancien occupant (optionnel)
  • 💳 Votre Relevé d’Identité Bancaire pour permettre le paiement des futures factures

Si vous changez de fournisseur d’énergie pour souscrire une offre chez Total Direct Énergie, le fournisseur alternatif s’occupe lui-même de résilier le contrat affecté à votre ancien logement.

À la fin de la souscription, le conseiller de Total Direct Énergie va pouvoir lancer la procédure pour permettre l’ouverture de votre compteur d’électricité ou de gaz. Cette étape est nécessaire pour « recevoir » l’électricité et le gaz jusqu’à son logement.

Attention !

Aucun fournisseur d’énergie n’est habilité à réaliser la mise en service des compteurs. Il s’agit d’une mission attribuée aux gestionnaires principaux du réseau d’électricité et de gaz, Enedis et GRDF.

Vous devez également prendre en compte les délais nécessaires à la mise en service de l’électricité et du gaz. En effet, les interventions des techniciens d’Enedis ou GRDF peuvent prendre jusqu’à 10 jours après la demande de souscription. Il est conseillé de débuter les démarches administratives pour l’ouverture du compteur plusieurs semaines avant votre emménagement.

Quels sont les tarifs pour la mise en service de l’énergie ?

Total Direct Énergie délai mise en servicePeu importe le fournisseur d’énergie, les tarifs et les délais de la mise en service du compteur électrique ou du compteur de gaz ne varient pas. Les tarifs de la mise en service ont été réglementés par Enedis (ex ERDF) et GRDF.

Vous devez payer vous-même l’ouverture de votre compteur d’électricité ou de gaz. Le montant de l’intervention est détaillée sur votre première facture d’énergie.

Il est conseillé de réaliser ses démarches de souscription plusieurs semaines à l’avance pour éviter les déconvenues et les frais supplémentaires.

💰 Tarifs et délais de la mise en service de l’électricité (Enedis) en septembre 2020 :

Type de mise en service 📅 Délais 💰 Prix en € TTC
Mise en service initiale standard 10 jours ouvrés 50,56 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 16,79 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 55,07 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 149,19 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €

💰 Tarifs et délais de la mise en service du gaz (GRDF) en septembre 2020 :

Type de mise en service 📅 Délais 💰 Prix en € TTC
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,39 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 62,24 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée le jour même 149,35 €

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Comment joindre le service client de Total Direct Énergie ?

Tous les clients de Total Direct Énergie peuvent bénéficier d’une assistance pour répondre à leurs questions, gérer les éventuels problèmes, s’occuper du paiement des factures, etc. Aujourd’hui, Total Direct Énergie a mis plusieurs points de contact à la disposition des clients qui souhaitent solliciter l’aide d’un conseiller.

Le service client de Total Direct Énergie : par téléphone

Total Direct Énergie contactsTotal Direct Énergie possède plusieurs numéros de téléphone qui s’adaptent aux types de clients (particuliers ou professionnels) et aux types de demandes. Veillez à composer le numéro adéquat pour permettre un traitement plus rapide et efficace de votre demande.

Les différents numéros de téléphone de Total Direct Énergie pour les particuliers et les professionnels :

❔ Motif 📞 Numéro 🕙 Horaires

💰 Prix de l’appel

👪 Particuliers

Service client 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 09:00 à 19:00 Prix d’un appel local
Service de souscription 09 88 81 30 05 du lundi au samedi de 09:00 à 19:00

Prix d’un appel local

Service de paiement

09 70 80 65 45 du lundi au samedi de 09:00 à 19:00 Prix d’un appel local
🏢 Professionnels Service client 09 77 40 50 60 du lundi au samedi de 09:00 à 19:00

Prix d’un appel local

Service de souscription

01 73 19 96 50 du lundi au vendredi de 09:00 à 19:00 Prix d’un appel local
Service de paiement 09 70 80 65 45 du lundi au samedi de 09:00 à 19:00

Prix d’un appel local

Attention !

Si vous souhaitez éviter l’attente téléphonique sur les standards du service client, il est conseillé de privilégier certaines plages horaires où l’affluence est moindre.

Quand joindre le service client ?

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 5 août 2020

Le service client de Total Direct Énergie : par E-Mail

Adresse E-Mail du service client de Total Direct Énergie : service.client@total-directenergie.com.

Néanmoins, la plupart des consommateurs qui souhaitent contacter le service client de Total Direct Énergie via l’adresse électronique utilisent le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contacts » du fournisseur d’énergie. Ce formulaire va vous permettre de décrire votre demande le plus précisément possible avant d’obtenir une réponse appropriée le plus rapidement.

  • Le type de votre demande : déménagement, factures et paiements, résiliation, etc.
  • Votre référence client
  • Votre adresse électronique
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre message : détails de la demande afin de permettre un traitement plus rapide

Les professionnels et les entreprises peuvent également contacter Total Direct Énergie par voie électronique grâce au même formulaire de contact. Ils doivent simplement renseigner la raison sociale de l’entreprise, c’est-à-dire le nom officiel de la société sur les courriers administratifs.

Le service client de Total Direct Énergie : par voie postale

Vous pouvez également contacter le service client de Total Direct Énergie par voie postale. Il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour assurer le suivi de votre demande, notamment pour les cas de litiges.

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Total Direct Énergie a également mis en place une adresse postale spécifiquement réservée aux abonnés des offres online.

Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

Les particuliers et les professionnels utilisent les mêmes adresses postales pour contacter le service client.

Le service client de Total Direct Énergie : depuis l’espace client

Aujourd’hui, Total Direct Énergie a développé un espace client personnalisé accessible depuis le site Internet et l’application mobile. Chaque client possède son propre espace client, activé quelques jours après la souscription à un contrat d’énergie. En effet, vous n’avez pas besoin de créer votre espace client Total Direct Énergie.

  1. Identifiant : adresse électronique liée à votre compte Total Direct Énergie
  2. Mot de passe

Votre espace client est un véritable plateforme virtuelle, développée comme un conseiller « de poche » et disponible depuis le site Internet et l’application IOS et Androïd. Depuis votre espace client, vous pouvez réaliser plusieurs démarches afin de faciliter votre quotidien.

  • 📜 Gestion de votre contrat : coordonnées, échéanciers et factures, auto-relèves, paiement de facture, etc.
  • 📞 Prise de contact avec un conseiller client Total Direct Energie
  • 💌 Envoi de la demande pour votre déménagement
  • 👪 Possibilité de parrainer vos proches en leur envoyant un message personnalisé par adresse électronique, SMS, Messenger, WhatsApp, Facebook ou Twitter

Quels sont les avis de Total Direct Énergie ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les clients peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie par rapport à plusieurs critères, propres à chaque consommateur.

  • ✔️ Les caractéristiques des offres d’énergie
  • 💰 Le prix de l’abonnement et le prix du kWh
  • 👍 La qualité du service client

Total Direct Énergie avis clientsVous pouvez facilement comparer le prix des abonnements et le prix du kWh des différentes offres énergétiques de Total Direct Énergie grâce aux nombreux outils en ligne. Néanmoins, il est plus compliqué de comparer la qualité du service client des différents fournisseurs alternatifs.

Vous pouvez consulter les différents avis des clients de Total Direct Énergie pour obtenir une vision globale de la qualité des services du fournisseur alternatif.

Les avis positifs

Total Direct Énergie est le principal concurrent des fournisseurs historiques français, EDF et Engie. En effet, le fournisseur alternatif est parvenu à conquérir plus de 4 millions de clients en quelques années, notamment grâce à ses offres d’électricité et de gaz aux tarifs plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente.

✅ Les principaux avis positifs des clients de Total Direct Énergie :

  • Le prix du kWh plus avantageux par rapport au Tarif Bleu d’EDF et le TRV du gaz d’Engie : jusqu’à 10% de réduction pour l’offre online
  • L’offre de parrainage qui permet 20 euros de remise pour le parrain et le filleul
  • La facilité des démarches pour souscrire une offre d’énergie
  • L’optimisation de la plateforme de l’espace client de Total Direct Énergie, qu’il s’agisse de sa version web ou l’application mobile
  • La qualité du service client de Total Direct Énergie

Quelques exemples d’avis positifs recueillis par Total Direct Énergie :

Anthony G. via Trustpilot :

« Une souscription facile à une offre d’électricité et de gaz avec une mise en service rapide pour la partie électricité. Nous avons eu un petit souci d’intégration du contrat dans notre espace client partie gaz mais sans aucune incidence sur le bon fonctionnement du réseau. »

Plaquin via Trustpilot :

« J’ai été recommandée par un ami, client chez Total Direct Énergie. La relation clientèle était parfaite. Aucune déception. Très bonnes explications de votre conseiller. Je suis heureuse de faire partie de votre société ! »

Izzy E. via Trustpilot :

« Je remercie la dame qui nous a appelé, ma fille et moi. Nnous avons été ravie de son professionnalisme et son élocution ! Chapeau ! Elle a bien géré ! C’etait génial ! Nous avons contracté toutes les deux un contrat puisqu’on a apprécié tous les services du contrat. »

Les nombreux avis positifs concernant Total Direct Énergie démontre la qualité du service client et des conseillers. En effet, Total Direct Énergie a reçu plusieurs distinctions pour son service client : Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, le Trophée Qualiweb 2019, le 1er prix du Podium de la Relation Client 2019 et le Prix de l’Excellence Client 2019.

Les avis négatifs

Néanmoins, malgré son succès auprès des consommateurs français, les clients (anciens et actuels) de Total Direct Énergie pointent également du doigt quelques dysfonctionnements et quelques « points d’amélioration » chez le fournisseur alternatif.

❌ Les principaux avis négatifs des clients de Total Direct Énergie :

  • Les estimations de la consommation énergétique des ménages peuvent être largement supérieures à la consommation réelle
  • Les remboursements liés à une sur-facturation de la part de Total Direct Énergie peuvent mettre plusieurs semaines
  • Le standard téléphonique est rapidement saturé lors des heures de pointe
  • La résiliation n’est pas toujours effective au moment où le client le demande et parfois, certains clients continuent de payer les consommations liées à leur ancien contrat
  • Le démarchage téléphonique est récurrent et agressif selon certains consommateurs

Quelques exemples d’avis négatifs recueillis par Total Direct Énergie :

Daniel via Trustpilot

« Trois demandes d’éclaircissement pour savoir où sont passés mes 20 euros de parrainage du 19 et 30 juillet et du 10 août 2020. Tout d’abord, deux promesses de réponse sous 24 heures et par la suite, la transmission de ma demande au service dédié. Évidemment… jamais de réponse ! Ce coup-ci, je dépose ma requête au tribunal d’instance pour injonction de payer. Heureusement, j’ai quitté cette société de charlots pour un fournisseur beaucoup plus sérieux depuis plusieurs mois et j’invite les clients à faire la même chose ! »

Yves D. via Trustpilot :

« Un service client détestable sans aucune crédibilité ! J’appelle le 3 août pour un problème pour mon compteur Linky hors-service. On me promet de rappeler sous 7 jours ! Impensable ! Au bout de quinze jours, je rappelle et cette fois, on me dit qu’on va me rappeler sous 48 heures. Nous sommes le 26 et j’attends toujours ! En attendant, les heures creuses sont bloquées en continu ! Aucune télé-relèves ! J’ai envoyé un recommandé mais pas de nouvelles ! »

Karim P. via Trustpilot :

« Service démarchage client extrêmement désagréable et complètement non professionnel ! »

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FAQ

❓ Comment utiliser le Chèque Énergie avec Total Direct Énergie ?

Dans le cas où vous bénéficier du Chèque Énergie, vous pouvez simplement payer vos factures depuis le site du gouvernement dédié aux bénéficiaires de l’aide. Vous devez fournir les informations suivantes pour valider le paiement de vos factures Total Direct Énergie grâce au Chèque Énergie :

  • Le numéro correspondant à votre Chèque Énergie
  • Votre référence client Total Direct Énergie (9 chiffres)
  • Votre numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou votre numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz : informations disponibles sur votre facture

Le montant du Chèque Énergie sera automatiquement affecté à votre contrat Total Direct Énergie.

Vous pouvez également payer vos factures Total Direct Énergie avec le Chèque Énergie depuis la voie postale. En effet, vous devez simplement préciser votre référence client Total Direct Energie au dos du chèque et l’envoyer à l’adresse suivante : Total Direct Energie - TSA 20888 - 92894 NANTERRE Cedex 9.

💰 Quel est le fournisseur de gaz et d’électricité le moins cher ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, vous pouvez souscrire une offre énergétique auprès d’un fournisseur d’énergie alternatif. Ces « jeunes » fournisseurs se caractérisent par un prix du kWh inférieur à celui des tarifs réglementés d’électricité et de gaz.

Si vous cherchez le fournisseur de gaz et d’électricité le moins cher, vous devez plutôt vous tourner vers un fournisseur d’énergie alternatif et comparer le prix du kWh des nombreuses offres énergétiques disponibles sur le marché.

Le prix du kWh du tarif réglementé de vente pour l’électricité est 0,1557€ pour un compteur électrique avec 6 kVa de puissance. La plupart des fournisseurs alternatifs proposent des tarifs inférieurs.

  • L’offre Online & Green de Mint Énergie : 0,1352€
  • L’offre Vert Éclair de Bulb : 0,1396€
  • L’offre de Cdiscount Énergie : 0,1430€
  • L’offre Éco de Vattenfall : 0,1432€
  • L’offre Online Électricité de Total Direct Énergie : 0,1440€

Concernant les offres de gaz, le fournisseur écologique ekWateur est le moins cher avec un prix du kWh (option Base - zone 1) de 0,0371€. Vous pouvez également vous tourner vers Antargaz (0,04212€) ou l’offre Webeo Gaz d’Eni et son prix du kWh à 0,0644€.

⚖️ Qui est le moins cher entre Engie et Total Direct Énergie ?

Globalement, le prix du kWh est plus avantageux chez Total Direct Énergie. En effet, qu’il s’agisse des offres d’électricité ou des offres de gaz, le leader des fournisseurs alternatifs est moins cher.

Comparatif des offres d’énergie les moins chères de Total Direct Énergie et Engie :

Fournisseur d’énergie
Offre(s)

Prix de l’abonnement
(TTC/an)

Prix du kWh
(TTC/an)

Engie

Mon Élec 1 an

148,14 0,155
Total Direct Énergie

Online Électricité

127,92

0,1440

Engie

Mon Gaz Vert

101,77 0,0698
Total Direct Énergie

Online Gaz

101,88

0,0644

* option tarifaire de base pour 6 kVa pour les offres d’électricité et option Base de la zone 1 pour les offres de gaz

Redactor

Ecrit par Alicia

Mis à jour le 10 Sep, 2020