Enedis mon compte : particuliers, professionnels, raccordement

Utiliser l'espace Mon compte Enedis ?

L’espace client Enedis permet de gérer efficacement sa consommation d’électricité. Que ce soit pour créer un compte afin d’accéder à ses informations personnelles ou pour se connecter à un compte existant, cette section présente les étapes nécessaires. Découvrez comment configurer votre compte et accéder facilement à l’ensemble des fonctionnalités disponibles pour gérer vos services Enedis.

Comment créer mon espace client Enedis ?

Pour créer votre compte Enedis, il faut :

1. Sur la page d'accueil du site d'Enedis, cliquez sur l'onglet "Mon compte" (en haut à droite)
2. Saisir votre email
3. Indiquer vos prénom et nom
4. Cliquer sur "Créer un compte"
5. Vous recevrez ensuite un e-mail d’activation à l’adresse mail fournie, avec un lien "Finaliser mon inscription", sur lequel il faut cliquer

Vous serez alors redirigé vers une page de création de mot de passe.Une fois le mot de passe défini et confirmé, vous serez redirigé vers votre espace client Enedis.

Se connecter à Mon compte Enedis

Pour vous connecter à l'espace client d'Enedis :

1. Rendez-vous sur la page d'accueil du site officiel d'Enedis.
2. Cliquez sur "Se connecter".
3. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe dans les champs prévus.

Après avoir procédé à la création de votre espace client et avoir finalisé la création de votre compte, vous n'aurez plus qu'à utiliser vos identifiants de connexion pour profiter des différents services de suivi.

Que faire si "Mon compte Enedis" ne fonctionne pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer une impossibilité de se connecter à Mon compte Enedis :

1. La maintenance du site ou de la plateforme Mon compte Enedis
2. Une erreur dans votre identifiant ou mot de passe de connexion
3. Ne pas avoir procédé à la création de votre espace
4. Ne pas avoir reçu ou cliquer sur le lien d'activation par mail

 

À qui s'adresse Mon compte Enedis ?

La plateforme Mon compte Enedis est destinée à différents types de profils comme :

• Les particuliers
• Les professionnels
• Les collectivités
• Les producteurs d'électricité

Mon compte Enedis pour les particuliers

Tous les particuliers qui disposent d'un compteur électrique Linky peuvent avoir accès à l'espace Mon compte Enedis. À partir de l'interface, ils peuvent :

• Suivre leur consommation d'électricité grâce aux données récoltées par le compteur communicant Linky
• Effectuer un relevé de compteur
• Avoir accès à leurs différentes factures Enedis
• Faire une demande de raccordement.

Le choix du fournisseur d'électricité ⚡️ Le choix de votre fournisseur d'électricité n'a aucun impact sur l'accès à la plateforme Mon compte Enedis. Quel que soit votre contrat, vous pouvez suivre votre consommation quotidienne et consulter vos différents compteurs (résidence principale, secondaire, etc.).  

Mon compte Enedis est-il disponible pour les pros ?

Les professionnels et entreprises peuvent, eux aussi, avoir accès à l'espace client Enedis. En se connectant pour la première fois à "Mon compte Enedis", ils doivent indiquer s'ils souhaitent suivre :

• leur consommation d'électricité
• leur production d'électricité

Depuis Mon compte Enedis, les professionnels ont la possibilité de communiquer leur relevé de compteur, faire une demande de raccordement (permanent ou provisoire) ou encore de bénéficier de dépannages.

Mon compte Enedis pour les producteurs d'électricité

Si les centrales nucléaires, appartenant principalement à EDF, sont les principaux centres de production d'électricité, il existe de nombreux petits producteurs indépendants. Ces derniers produisent de l'électricité verte en s'appuyant sur des sources renouvelables comme les énergies solaire, éolienne ou encore hydraulique.

Afin de suivre leur production d'électricité, mais aussi la consommation de leurs installations, les producteurs ont besoin d'un accès à Mon compte Enedis.

Demande de raccordement pour des installations de production En se rendant sur Mon compte Enedis, les producteurs d'électricité peuvent déposer une demande de raccordement de leurs installations de production au réseau public d'électricité.

Les collectivités ont-elles accès à Mon compte Enedis ?

En tant que gestionnaire du réseau d'électricité, Enedis travaille en étroite collaboration avec les différentes collectivités locales. Ces dernières ont donc la possibilité de se créer un espace personnalisé sur le site d'Enedis.

Mon compte Enedis pour les collectivités locales leur permet :

• D'accéder aux données énergétiques du territoire concerné
• D'avoir un aperçu des travaux d'Enedis
• De consulter la cartographie du réseau électrique
• D'obtenir des informations personnalisées

Création d'un compte pour une collectivité

La personne en charge de créer le compte pour la collectivité devra indiquer certaines informations :

• Son nom
• Son adresse mail
• Un numéro de téléphone
• Sa fonction (maire, adjoint, conseiller départemental, etc)
• L'adresse de la collectivité

Les services disponibles sur Mon compte Enedis

Sur Mon compte Enedis, vous avez accès à plusieurs services qui vous permettent de gérer votre compteur électrique en toute simplicité.

Que ce soit pour consulter votre consommation, envoyer un relevé de compteur, suivre votre demande sur le portail Enedis pour le raccordement ou encore signaler une panne, cet espace vous offre des outils pratiques pour interagir directement avec Enedis.

Comment gérer son compteur Linky depuis Mon compte Enedis ?

Depuis votre espace Enedis, vous pouvez facilement gérer votre compteur Linky au quotidien. Pour ce faire, il vous suffit de :

• Se connecter à son espace personnel Enedis
• Cliquer en haut à gauche de la page sur "mon compteur"
• Vous aurez ensuite accès aux informations de gestion de votre compteur Linky

Consommation réelle ou estimation ? Avec le compteur Linky, les factures d'électricité reflètent réellement la consommation électrique du logement. En effet, la facture n'est plus établie selon une estimation, mais selon la consommation réelle.

Suivre sa consommation en temps réel

Vous pouvez avoir accès à votre suivi de consommation électrique en temps réel sur votre espace personnel Enedis, en consultant régulièrement votre consommation, vous pourrez obtenir une vision précise de votre consommation et pourrez ainsi mieux la gérer.

Conseils pour réduire sa facture d’électricité

Il existe de nombreuses façons de diminuer votre facture d'électricité. Voici quelques conseils :

• Choisir des équipements électriques éco-performants (ampoules LED, électroménagers certifiés).
• Optimiser votre chauffage électrique en hiver.
• Suivre régulièrement votre consommation d’énergie.
• Privilégier les modes et cycles « éco » pour le lave-vaisselle et la machine à laver.
• Éteindre les appareils en veille pour réduire la consommation inutile.

Signaler une panne électrique

Pour signaler une panne d'électricité via votre espace client Enedis, il faut :

• Cliquer sur l'onglet "Mon compteur"
• Sélectionner "Vous n'avez plus d'électricité ?"
• Entrer votre adresse ou votre code postal
• Cliquer sur "Commencer le diagnostic"

Vous pouvez également signaler une panne en contactant le numéro d'urgence d'Enedis au : 09 72 67 50 + n° de département 24h/24 et 7j/7.

   

Relevé de compteur avec l’espace client Enedis

Pour relever votre compteur via l’Espace Client Enedis, connectez-vous et saisissez les chiffres indiqués sur votre compteur.

Saisir manuellement les relevés de compteur

Pour saisir manuellement vos relevés de compteur via votre compte client Enedis, connectez-vous sur le site d'Enedis avec vos identifiants.

Une fois connecté :

• Accédez à la section dédiée aux relevés de compteur.
• Relevez les chiffres indiqués sur votre compteur.
• Saisissez ces informations dans les champs prévus à cet effet.
• Vérifiez que les données saisies sont exactes avant de confirmer.

En suivant ces étapes, vous pourrez gérer et suivre en temps réel votre consommation électrique, ce qui facilite le contrôle de vos dépenses énergétiques. Il est recommandé de procéder ainsi pour optimiser vos habitudes de consommation et réduire vos coûts.

Comprendre la relève automatique du compteur Linky

La relève automatique consiste à transmettre périodiquement (chaque mois ou tous les deux mois) l'index de consommation, afin que les factures reflètent la consommation réelle du client, ce que l'on appelle la facturation au réel. Cela diffère de la mensualisation, où le client paie une somme fixe chaque mois (estimée par le fournisseur), avec une régularisation effectuée lors du passage d'un releveur d'Enedis.

Pour vérifier ces relevés, vous pouvez consulter votre consommation directement sur l'écran du compteur ou via votre espace client en ligne.

 

Effectuer une demande de raccordement depuis son compte Enedis

Pour raccorder votre nouveau logement au réseau électrique, il est recommandé de faire votre demande directement en ligne depuis l’Espace Client Enedis.
Cette plateforme vous permet de simuler le coût des travaux, de suivre en temps réel l’avancement de votre dossier et de gérer chaque étape du raccordement, depuis le dépôt de la demande jusqu’à la validation du devis.

Soumettre une demande de raccordement en ligne

Le raccordement Enedis constitue une étape essentielle lors de la construction d’un logement neuf. Il nécessite l’intervention d’un technicien Enedis afin d’assurer la mise en service du réseau électrique dans la nouvelle habitation.

Pour effectuer le raccordement de votre logement, vous pouvez faire votre demande directement depuis votre espace client Enedis. Cette démarche vous permet d’obtenir une estimation du coût du raccordement et, si besoin, de simuler les frais liés à l’opération avant de valider votre demande.

Fonctionnement de l’Espace Client Enedis pour le raccordement :

• Dépôt de la demande de raccordement directement sur le site du gestionnaire de réseau
• Étude et analyse du dossier par les équipes Enedis
• Envoi du devis de raccordement au client
• Acceptation (ou refus) du devis par le demandeur afin de lancer les travaux

Vous souhaitez connaître le coût de votre raccordement ? Utilisez notre simulateur ci-dessous !

Suivre l’avancement de votre demande de raccordement

Pour suivre l’avancement de votre demande de raccordement, il vous suffit de vous connecter à nouveau au portail Enedis. Vous pourrez y consulter l’état de votre dossier et les éventuelles actions à réaliser.

Avant de commencer votre démarche, il est conseillé de préparer à l’avance les documents nécessaires afin de faciliter le traitement de votre demande :

• La puissance électrique maximale souhaitée pour votre logement
• Une copie de l’autorisation d’urbanisme (permis de construire, déclaration préalable…)
• Le plan de masse précisant l’emplacement du futur branchement
• La date prévisionnelle à laquelle vous aurez besoin de l’alimentation électrique

 

Contacter Enedis

Pour contacter Enedis, plusieurs options s’offrent à vous : via l’Espace Client en ligne, par téléphone ou par courrier postal, en fonction de la nature de votre demande.

Envoyer un message via l’espace client

Pour contacter Enedis via l’Espace Client en ligne, rendez vous sur le site internet du gestionnaire. Vous y trouverez un formulaire de contact qui permet de traiter rapidement les questions des clients. À noter qu’aucune adresse e-mail directe n’est disponible pour joindre le service client Enedis.

Joindre Enedis par téléphone

Vous pouvez joindre Enedis par téléphone au 09​ 70​ 83​ 19​ 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. En cas de dépannage ou d’urgence, composez le 09 72 67 50 + n° de département, ce numéro est joignable 24h/24 et 7j/7.

Contacter Enedis par voie postale

Pour garantir une preuve de votre démarche, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception.

Voici l'adresse postale du service client d'Enedis :