Comment réagir en cas de coupure Enedis ?

Comment identifier une coupure de courant Enedis ?

En cas de coupure Enedis, vérifiez d'abord votre disjoncteur. Si le courant saute après avoir branché un ou plusieurs appareils, un dispositif défectueux peut être la cause. Dans ce cas, débranchez-le et réactivez le disjoncteur.

Si le problème persiste, il peut s'agir d’une surcharge électrique ; c'est-à-dire que votre installation électrique ne peut pas supporter une telle charge. Débranchez certains équipements pour rétablir l’alimentation.

En cas de pannes fréquentes

Si votre installation disjoncte régulièrement lorsque plusieurs appareils électriques fonctionnent simultanément, la puissance souscrite peut être insuffisante. Vous pouvez alors contacter votre fournisseur d’électricité pour demander une augmentation de puissance, qui sera transmise à Enedis.
Avec un compteur Linky, cette modification peut généralement être effectuée à distance. Attention toutefois : une puissance souscrite plus élevée entraîne généralement une augmentation du prix de l’abonnement d’électricité.

Que faire en cas de coupure de courant ?

Une coupure de courant peut être programmée ou non. Si la coupure est programmée par Enedis, il est conseillé de prendre quelques précautions :

• Éviter d'ouvrir les portes du réfrigérateur et du congélateur pendant la coupure ;
• Débrancher les appareils électriques sensibles avant la coupure ;
• Ne pas utiliser l'ascenseur avant la coupure.

Si la panne n'est pas programmée, il est conseillé de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez votre disjoncteur et si les logements voisins sont également privés d’électricité afin de déterminer l’origine de la coupure ;
2. Consultez le service Info Coupure d’Enedis pour vérifier si un incident est en cours sur le réseau ;
3. Si nécessaire, contactez le dépannage Enedis au 09 72 67 50 + n° de département ;
4. Si la panne provient de votre installation électrique, réarmez le disjoncteur lorsque cela est possible ou contactez un électricien.

Comment identifier l’origine de la coupure ?

1. Vérifiez si la coupure concerne également vos voisins. Si plusieurs logements sont privés d’électricité, la panne peut provenir du réseau Enedis.
2. Consultez le service Info Coupure d’Enedis pour savoir si une coupure programmée ou un incident est signalé à votre adresse.
3. Si seul votre logement est concerné, vérifiez votre disjoncteur général et votre tableau électrique. Un disjoncteur déclenché peut notamment être lié à une surcharge, un court-circuit ou un appareil défectueux. Si le problème persiste, contactez un électricien.

Quelles sont les démarches à suivre pour le dépannage et les urgences en cas de coupure ?

En cas de coupure générale, consultez d’abord le service Info Coupure d’Enedis pour vérifier si un incident est déjà identifié sur le réseau. Si nécessaire, vous pouvez contacter le service de dépannage Enedis au 09 72 67 50 + n° de département. Le délai de rétablissement dépend de la nature et de l’ampleur de la panne.
Si le problème provient de votre installation électrique intérieure, contactez un électricien. En attendant, évitez toute manipulation dangereuse et débranchez si possible les appareils électriques sensibles.

Qui est responsable d’une coupure Enedis ?

L’origine d’une coupure de courant détermine l’interlocuteur à contacter :

• Enedis intervient lorsque la coupure concerne le réseau public de distribution, qu’il s’agisse d’un incident, d’un équipement défaillant ou de travaux programmés ;
• Le fournisseur peut demander à Enedis une interruption ou une réduction de l’alimentation dans certaines situations prévues par le contrat et la réglementation, notamment en cas d’impayé ;
• si la panne provient de l’installation électrique intérieure du logement, par exemple à cause d’un court-circuit, d’un appareil défectueux ou d’une surcharge, il faut contacter un électricien.

 

Enedis est responsable d'une coupure seulement si elle provient d'une panne générale sur le réseau de distribution ou d'un défaut d'équipement dont il a la charge.
Le fournisseur est responsable de la coupure lorsqu'il demande à Enedis de couper le courant (souvent en cas d'impayé longue durée).
L'occupant du logement est responsable d'une coupure lorsqu'il s'agit d'un court-circuit ou d'une surcharge de consommation.

Interruption Enedis

En cas de facture impayée, le fournisseur doit respecter une procédure et plusieurs délais avant de pouvoir demander à Enedis une réduction de puissance ou, lorsque la réglementation le permet, une interruption de l’alimentation. Enedis intervient alors à la demande du fournisseur.
Pendant la trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars, l’électricité d’une résidence principale ne peut pas être coupée pour impayé. Une réduction de puissance peut toutefois être appliquée dans certaines situations.

Dans le cas d’une panne individuelle

Si vous êtes confronté à une coupure de courant, mais que votre disjoncteur est toujours en marche, la panne peut provenir du réseau électrique, auquel cas plusieurs foyers peuvent être affectés. En revanche, le problème peut aussi être lié à votre compteur électrique.

Lorsque vous vérifiez l’état de votre compteur, ne touchez à rien si vous remarquez une odeur de brûlé, un câble tombé au sol, ou un coffret cassé. De même, si le capot du compteur ou du disjoncteur est ouvert ou retiré, il est essentiel de ne pas intervenir et de contacter immédiatement le service d’urgence d’Enedis.

En attendant que la panne soit résolue, il est important de prendre quelques précautions de sécurité. N’utilisez jamais à l’intérieur des équipements conçus pour un usage extérieur, comme certains réchauds, barbecues ou groupes électrogènes : leur combustion peut produire du monoxyde de carbone, un gaz incolore et inodore particulièrement dangereux.
Pour vous éclairer, privilégiez une lampe à piles ou rechargeable. Si vous utilisez des bougies, ne les laissez jamais sans surveillance et éteignez-les avant de dormir ou de quitter la pièce.

Dans le cas d’une panne collective

Si votre logement est privé d’électricité alors que le disjoncteur général n’a pas déclenché, la coupure peut provenir du réseau. Vérifiez si vos voisins ou les parties communes de l’immeuble sont également privés d’électricité. L’éclairage public peut aussi donner une indication, sans toutefois permettre à lui seul de confirmer l’origine de la panne.
Consultez ensuite le service Info Coupure d’Enedis pour vérifier si un incident est signalé dans votre secteur. Si nécessaire, contactez le service de dépannage Enedis au 09​ 70​ 83​ 19​ 70 (XX correspondant au numéro de votre département), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Par exemple, essayez d'allumer la lumière dans les couloirs de votre bâtiment, d'appeler l'ascenseur ou de regarder si l’éclairage public fonctionne. En cas de coupure, contactez Enedis au 09​ 70​ 83​ 19​ 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h), car cela indique une panne générale.

Intempéries et incidents

Les coupures généralisées peuvent être causées par des intempéries, comme des lignes électriques endommagées par des vents violents, des chutes d’arbres, des inondations ou d’autres événements météorologiques, ou par des incidents comme un accident ou un incendie. Les techniciens d’Enedis prendront en charge la réparation pour rétablir le courant en toute sécuritée.

Quelles sont les indemnisations possibles en cas de coupure Enedis ?

En cas de coupure de plus de 5 heures consécutives imputable au réseau public de distribution, une indemnisation forfaitaire est prévue selon les conditions applicables. Elle est calculée automatiquement par Enedis puis transmise à votre fournisseur d’électricité, qui la répercute sur votre facture.
Si la coupure ou un incident sur le réseau a causé des dommages à vos équipements électriques, vous pouvez également adresser une réclamation à Enedis. Cette démarche est distincte de l’indemnisation automatique liée à la durée de la coupure.

Qui contacter en cas de coupure ?

Pour contacter le service client Enedis en cas d'urgence électrique, que ce soit pour une coupure généralisée ou un problème lié à votre compteur, vous devez appeler le 09 72 67 50 + n° de département, disponible 24h/24 et 7j/7.

Santé en danger !

Si vous êtes reconnu comme patient à haut risque vital (PHRV) et qu’une coupure d’électricité compromet le fonctionnement de votre équipement médical, suivez les consignes prévues avec votre professionnel de santé. Si l’autonomie de vos batteries ou votre réserve d’oxygène devient insuffisante et que votre état de santé est en danger, contactez immédiatement les services d’urgence (15 ou 112).

Comment contacter Enedis en cas de coupure ?

Vous avez plusieurs manières de contacter Enedis en cas de coupure :

Qui appeler en cas de coupure individuelle ?

• En cas de coupure individuelle, il est conseillé d'appeler le service de dépannage au 09 72 67 50 + n° de département (24h/24 et 7j/7) ;
• Si le problème est lié à un problème de contrat ou de facture, alors il est conseillé de contacter votre fournisseur d'énergie ;
• Si la panne vient de l'intérieur du logement ou que le disjoncteur saute en permanence, il est conseillé d'appeler un technicien.