Service client Enedis : comment contacter le gestionnaire de réseau en 2026 ?
Dernière mise à jour le 5 mars 2026 à 09:06
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Enedis est le gestionnaire du réseau d’électricité en France. Pour contacter le service client Enedis, appelez le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h). En cas d’urgence, composez le 09 72 67 50 + n° de département. Vous pouvez aussi les joindre via le formulaire en ligne, sur votre espace client ou par courrier.
L'essentiel à retenir sur le service client d'Enedis
Téléphone particuliers : 09 70 83 19 70
Téléphone professionnels : 09 70 83 29 70
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 17h
Mail et formulaire : contact@enedis.com ou en formulaire en ligne sur le site de Enedis
Par voie postale : TSA 79115, 75843 PARIS CEDEX 17
Comment contacter le service client d'Enedis ?
Enedis gère 95 % du réseau électrique en France. Le service client est joignable par téléphone, en ligne ou par courrier selon votre demande :
Par téléphone
Au 09 70 83 19 70 pour les particuliers du lundi au vendredi de 8h à 17h.
En ligne et par email
Via le formulaire de contact en ligne ou par email à contact@enedis.com pour les particuliers.
Contacter Enedis par téléphone
Appeler Enedis par téléphone est recommandé en cas de panne d’électricité, de problème de compteur (notamment Linky), de raccordement ou de situation urgente liée au réseau électrique.
Le service client est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. En cas d’urgence (coupure ou danger électrique), il faut contacter le 09 72 67 50 + n° de département. Le temps d’attente moyen peut varier selon l’affluence et la période, notamment lors d’intempéries ou de pannes généralisées.
Contact utiles du service client de Enedis
Motif de contact
Numéro
Service client particuliers
09 70 83 19 70
Service professionnel
09 70 83 29 70
Urgence électricité (panne, danger)
09 72 67 50 + n° de département
Numéro vert pour compteur Linky
0 800 05 46 59
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Contacter Enedis en ligne
Enedis propose plusieurs moyens en ligne pour vous mettre en relation avec son service client ou gérer vos démarches sans passer par le téléphone :
Espace client en ligne : accessible sur le site officiel, il permet de suivre vos demandes, consulter certaines informations sur votre compteur et gérer vos démarches personnelles.
Formulaire de contact : depuis la rubrique « Aide & Contact », vous pouvez envoyer une demande écrite en sélectionnant votre situation.
Réseaux sociaux : Enedis est joignable via sa page Messenger ou son compte X (@enedis_clients) pour des questions ou demandes simples.
Email : Vous pouvez contacter Enedis par email avec cette adresse contact@enedis.com.
Contacter Enedis par courrier
Il est également possible de contacter le service client par courrier, nous vous conseillons d'utiliser ce moyen de communication en cas de litige afin de garder une preuve des échanges : Enedis Paris service client particuliers, TSA 79115, 75843 PARIS CEDEX 17.
Contacter le service client Enedis pour un raccordement
Lors de l’acquisition d’un logement neuf, il faut demander un raccordement à Enedis pour que le logement soit alimenté en électricité. Cette démarche doit être faite 2 à 6 mois avant l’emménagement, selon la complexité des travaux.
Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client Enedis par téléphone ou en ligne.
Par téléphone
Pour une demande de raccordement par téléphone, il faut contacter le service client Enedis au : 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
En ligne
Pour faire une demande de raccordement en ligne :
Rendez-vous sur le site Enedis, cliquez sur "Particulier", puis sur "Faire une demande de raccordement". Cliquez sur "Commencer ma demande". Remplissez le formulaire avec vos besoins d'électricité et vos informations.
Vous pouvez également effectuer les démarches via votre compte Enedis si vous en possédez un.
La gestion du réseau électrique en France En France, Enedis est présent sur 95 % du territoire. Les 5 % restants sont gérés par des ELD (Entreprises locales de distribution), comme à Bordeaux, Strasbourg, Grenoble ou encore Poitiers... Donc, si vous vivez sur une zone administrée par une ELD, il faudra la contacter directement, et non Enedis.
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Contacter Enedis en cas de coupure
Coupure d’électricité ou compteur en panne, pour toute anomalie sur le réseau, contacter directement Enedis par téléphone ou en ligne. Votre fournisseur n'intervient pas sur votre tableau électrique.
Si l'installation électrique présente un dysfonctionnement ou si des équipements du réseau sont endommagés (par exemple des câbles au sol), Enedis est le service à contacter. Ses équipes interviendront rapidement pour rétablir l’électricité.
Par téléphone
En cas d’urgence, un seul numéro est à composer pour joindre Enedis et signaler le problème :
09 72 67 50 + n° de département joignable 24h/24 et 7j/7.
En ligne
Pour rester informé en temps réel, vous pouvez également consulter le service « info-coupure » d'Enedis. Ce dispositif vous permet de suivre l’évolution des interventions et de connaître les zones concernées par les coupures, que ce soit pour des travaux programmés ou un incident.
Comment contacter le service client Enedis pour transmettre son relevé de compteur ?
Enedis a mis en place plusieurs solutions permettant aux particuliers de communiquer eux-mêmes leurs relevés de consommation. :
Par téléphone : 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)
En ligne : cliquez sur "Relevé de compteur", puis indiquez votre numéro de compteur (PDL) et votre index de consommation.
Via l’espace client Enedis, en se connectant à son compte pour saisir les indices de consommation dans la section dédiée.
Les logements équipés d'un compteur Linky n'ont pas besoin de transmettre leur relevé, les informations de consommation sont automatiquement envoyées à Enedis.
Contacter Enedis concernant le compteur Linky Enedis
Il est possible d'obtenir des informations sur le compteur Linky ou de demander sa pose auprès d'Enedis en les contactant par téléphone au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
Le compteur Linky est la dernière génération de compteur électrique « communicant », car il permet de transmettre des informations à distance grâce à la technologie du CPL (Courant Porteur en Ligne). Aujourd’hui, plus de 37 millions de compteurs Linky sont installés en France, couvrant environ 95 % des foyers selon les derniers chiffres d’Enedis (2025).
Écrire au service client Enedis via le formulaire de contact dédié.
Si vous ne recevez pas de réponse sous 30 jours, ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Délégué au règlement amiable des litiges d’Enedis via le site dédié ou par courrier.*
Si la réponse n’est pas satisfaisante ou une absence de réponse sous 60 jours, vous pouvez contacter le Médiateur de l’énergie en ligne ou par courrier.
Comment écrire au service client d'Enedis ?
Pour écrire au service client d'Enedis il vous faudra passer via le formulaire de contact proposé sur leur site. Pour y accéder :
Une fois fois dessus, cliquez sur "Besoin d'aide ?", puis sur "Service client".
Sélectionnez "Par message", choisissez "Particulier", puis "Réclamation". Précisez le sujet de votre demande, renseignez vos informations personnelles et rédigez votre message.
Comment écrire au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis ?
Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de 30 jours, ou si celle-ci ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le délégué au règlement amiable des litiges d’Enedis :
En ligne : sur le site dédié en cliquant sur l'étape 2 "Saisir le Délégué au Règlement Amiable des Litiges".
Par courrier: grâce à cette adresse "Délégué au Règlement Amiable des Litiges Tour Enedis 4, place de la Pyramide TSA 25001, 92030 Paris la Défense CEDEX".
Comment écrire au Médiateur national de l’énergie ?
Si, dans un délai de 60 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Énergie :
En ligne : via Sollen (Solutions en ligne aux litiges d'énergie).
Par courrier : grâce à cette adresse "Médiateur national de l’énergie Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09".
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FAQ
Comment joindre Enedis par téléphone ?
Vous pouvez contacter le service client d'Enedis, du lundi au vendredi de 8h à 17h :
Particulier : 09 70 83 19 70.
Très Petite Entreprise ou Professionnel : 09 70 83 29 70.
Entreprise : 09 69 32 18 99.
Professionnel du bâtiment : 09 69 32 18 77.
Producteur : 09 69 32 18 00.
Comment faire une réclamation à Enedis ?
Pour faire une réclamation à Enedis, suivez ces étapes :
Écrire au service client Enedis via le formulaire de contact dédié sur leur site.
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 30 jours suivants ou si celle-ci n'est pas satisfaisante, vous devrez écrire au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis via le site dédié ou par courrier.
Si le retour n'est toujours pas satisfaisant ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de 60 jours, vous pourrez contacter le Médiateur de l'énergie en ligne ou par courrier.
Est-ce que EDF et Enedis sont pareils ?
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et évolue sur un marché concurrentiel. Enedis, anciennement ERDF, est chargé de la gestion du réseau électrique dans le cadre d'une délégation de service public. Bien qu'Enedis soit une filiale entièrement détenue par EDF, cette relation ne crée aucun avantage spécifique pour EDF par rapport aux autres fournisseurs.
Qui appeler pour un compteur Linky ?
Pour l'installation du compteur Linky, il faut contacter ce numéro : 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h .
Pourquoi EDF est-il devenu Enedis ?
Pour assurer une séparation entre le distributeur et le fournisseur, les autorités ont mis en place ERDF en 2008, une filiale d'EDF. En 2016, l'entreprise adopte un nouveau nom et devient Enedis.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
