Lebara Mobile : sans engagement pour la France et l’international

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Lebara Mobile est un opérateur mobile en ligne faisant partie des MVNO (Mobile Virtual Network Operators). Lebara Mobile ne possède ni infrastructures ni réseau, mais s’appuie sur ceux d’Orange. Dans cet article, nous vous présentons les offres (toutes sans engagement), les tarifs et les démarches à suivre de Lebara Mobile…
















Les forfaits Lebara Mobile sans engagement en France et à l’international

Lebara Mobile propose des cartes prépayées avec la possibilité de souscrire un forfait mobile ou d’utiliser des recharges.

Les forfaits Lebara en France

Les forfaits Lebara en France se divisent en deux catégories :

  1. Pour les nouveaux clients
  2. Pour ceux qui sont déjà clients

Pour les nouveaux clients

Pour ceux qui n’ont pas encore de carte SIM Lebara, c’est-à-dire les nouveaux clients, Lebara Mobile propose 5 forfaits mensuels pas chers sans engagement :

  • Forfait Mensuel 20 Go à 5,99 € par mois
  • Forfait Mensuel 40 Go à 7,99 € par mois
  • Forfait Mensuel 100 Go à 9,99 € par mois
  • Forfait Mensuel 130 Go à 13,99 € par mois (MMS non inclus)
  • Forfait Mensuel 200 Go à 18,99 € par mois (MMS non inclus)

Les caractéristiques suivantes sont les mêmes pour les 5 forfaits :

  • Appels/SMS illimités vers la France
  • Réseau Orange : 1er réseau de France selon l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse)
  • Sans engagement
  • Possibilité de garder son numéro
  • Pas de hors-forfait non voulu
  • Carte SIM gratuite + 1 Go offert le 1er mois

Pour les déjà clients

Pour les clients, qui détiennent déjà, une carte SIM Lebara, Lebara Mobile propose 7 offres de forfaits :

  • Forfait 2 heures à 3 € par mois (2 heures vers la France)
  • Forfait 1 Go à 5,99 € par mois
  • Forfait 10 Go à 11,99 € par mois (Appels illimités vers 43 destinations)
  • Forfait 40 Go à 10,99 € par mois
  • Forfait 90 Go à 15,99 € par mois (4 heures d’appels vers 43 destinations)
  • Forfait 150 Go à 20,99 € par mois (Appels illimités vers 43 destinations)
  • Forfait 250 Go à 25,99 € par mois (Appels illimités vers 43 destinations)

Les caractéristiques suivantes sont identiques pour tous les forfaits :

  • Sans engagement
  • Appels/SMS illimités vers la France
  • Réseau Orange
  • MMS non inclus
  • Pas de hors-forfait non voulu
  • Carte SIM gratuite + 1 Go offert lors du premier mois
  • Possibilité de portabilité de son numéro

Lors de la commande d’une carte SIM Lebara ou de la souscription à un forfait, le consommateur a le choix entre “garder son numéro” ou “vouloir un nouveau numéro”

Si l’utilisateur choisit “Oui, je veux garder mon numéro”, les étapes pour effectuer la portabilité sont les suivantes :

  1. Renseigner le numéro de téléphone
  2. Saisir le code RIO (appeler le 3179 – appel gratuit – pour obtenir le code)
  3. Remplir les informations demandées (nom, prénom, date de naissance, email, numéro de pièce d’identité)
  4. Appuyer sur “valider”

Dans le cadre de la portabilité, le nouvel opérateur, ici Lebara Mobile, s’occupe des démarches de résiliation de l’ancien forfait.

Les pass internationaux Lebara

Lebara Mobile propose 3 pass internationaux au même prix pour appeler à l’étranger. Le consommateur doit choisir la formule la plus adaptée à ses besoins :

  1. Pass international S à 9,99 € par 14 jours (30 minutes d’appels vers 15 pays)
  2. Pass international M à 9,99 € par 14 jours (40 minutes d’appels vers 13 pays)
  3. Pass international L à 9,99 € par 14 jours (120 minutes d’appels vers 16 pays)

Les critères suivants sont identiques à chaque forfait, seuls le temps d’appels varie d’une formule à une autre et le nombre de destinations.

  • Carte SIM gratuite + 1 Go offert lors du 1er mois
  • Réseau de qualité
  • Sans engagement
  • Possibilité de garder son numéro
  • Cumulable avec les autres forfaits
  • Pas de hors-forfait non voulu

Le saviez-vous ?

Les destinations d’appels des pass internationaux sont :

  • Pass international S : Burundi, République du Congo, Djibouti, Ethiopie, Guinée Bissau, Haïti, Kenya, Liban, Maroc, République Centrafricaine, Rwanda, Soudan, Tchad, Togo, Tunisie
  • Pass international M : Angola, Bénin, Bulgarie, Cameroun, Cap vert, Comores, Côte d’Ivoire, Ghana, Libye, Mali, Niger, République Dominicaine du Congo, Sénégal
  • Pass international L : Afrique du Sud, Allemagne, Bangladesh, Belgique, Egypte, Espagne, Inde, Italie, Malawi, Nigéria, Pakistan, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Turquie.

Les pass Internet Lebara

Lebara Mobile propose 5 pass Internet. Chacun permet d’ajouter des data mobiles selon le besoin de l’utilisateur grâce aux différentes formules :

  1. Pass Internet XS à 4,99 € par mois (avec 1 Go)
  2. Pass Internet S à 9,99 € par mois (avec 3 Go)
  3. Pass Internet M à 19,99 € par mois (avec 10 Go)
  4. Pass Internet L à 29,99 € par mois (avec 20 Go)
  5. Pass Internet XL à 49,99 € par mois (avec 40 Go)

Les caractéristiques des différentes formules sont communes à toutes. Seul le nombre de gigas et le prix changent :

  • Connexion 4G+
  • Carte SIM est gratuite + 1 Go offert lors du 1er mois
  • Possibilité de conserver son numéro avec la portabilité
  • Sans engagement
  • Cumulable avec les autres forfaits
  • Pas de hors-forfait non voulu

Les recharges mobiles Lebara

Lebara vend également des cartes prépayées renouvelables avec l’achat de recharges. Ce système permet aux consommateurs de recharger leur mobile selon leur consommation et leurs besoins.

Les offres de recharges sont les suivantes :

  • 5 €
  • 10 €
  • 20 €
  • 30 €

Le dépassement de forfait est impossible, les utilisateurs ne consomment que ce qu’ils ont payé, ils ont des forfaits bloqués. Ils ont également 90 jours pour consommer la recharge achetée.

Les recharges comprennent les appels et SMS en France et à l’étranger. Les appels et SMS vers les numéros Lebara sont gratuits et illimités.

Les différents prix des recharges

Les avis sur Lebara Mobile

Selon Trustpilot, Lebara Mobile a une note de 4,3/5.

Les avantages mis en avant de cet opérateur en ligne sont :

Pour les excellents tarifs

  • Sh jd, 16/07/23 : « Offres intéressantes, sans engagement, bon réseau et prix abordables pour des forfaits mobiles et data. On a déjà trois lignes avec Lebara. Je recommande vivement. Des améliorations possibles : gestion de l’abonnement un peu compliquée sur le site (changer de forfait ? Souscrire plusieurs forfaits pour plusieurs personnes…) »
  • Baldassare Zambito, 08/06/23 : « Le réseau est très bon, dommage qu’il n’y ait pas de disponibilité d’envoyer de MMS, heureusement qu’on peut le faire avec d’autres appli, tel que WhatsApp ou Messenger, mais si le destinataire n’a ni l’un, ni l’autre, c’est embêtant. Service Client impeccable, mise en relation rapide, sympathique, agréable et compétent. Le rapport qualité/prix est très bien, mais dès qu’il y aura une autre offre dans les mêmes prix, je changerai pour avoir des MMS ».

Pour le réseau :

  • Jean Blo, 10/12/22 : « Je suis très satisfait de Lebara, très bon réseau et pas cher à côté des autres opérateurs. Je recommande ».
  • HobbitGaming, 03/07/23 : « Le réseau fonctionne bien, le service client est aimable. Si vous pouviez améliorer le service MMS ».

Pour l’étranger :

  • Ponta raza, 13/07/23 : « Ça marche très bien à l’étranger »
  • Luoghzafi jillali, 29/06/23 : « Bon rapport qualité / prix. Bon réseau, ça marche bien à l’étranger comme en France à un bon prix »

Pour le service client  :

  • Adnane Kadouche, 12/04/22 : « Bonjour, c’est simple, Lebara est le meilleur opérateur de France, le service client est super rapide. D’ailleurs, je propose à tous ceux que je connais de s’abonner chez Lebara. Je suis très heureux, j’espère qu’à l’avenir, on aura un abonnement avec la box et WiFi 100% Lebara ».
  • Montassar Bousnina, 11/06/23 : « Un bon début d’expérience avec Lebara. Un service client à l’écoute, des conseillers gentils et souriants. Le seul point qui manque, c’est l’absence de service MMS malheureusement. Espérant bien qu’il sera proposé prochainement ».

Toutes les démarches liées à Lebara Mobile

Commander sa carte Lebara Mobile

Le saviez-vous ?

La commande d’une carte SIM Lebara Mobile est gratuite, tout comme la livraison qui s’effectue par voie postale. La réception de la carte se fait dans les 10 jours suivants la commande.

Pour commander sa carte SIM Lebara Mobile, il suffit de se rendre sur le site Internet de Lebara et de procéder à l’achat :

  1. Se rendre sur le site Internet lebara
  2. Aller sur “Commander une SIM”
  3. Choisir “Oui, je veux garder mon numéro” ou “Non, je veux un nouveau numéro”

En choisissant “Oui, je veux garder mon numéro”, les consommateurs doivent effectuer la portabilité du téléphone, c’est-à-dire :

  1. Rentrer le numéro de téléphone
  2. Appeler le 3179 pour obtenir le code RIO
  3. Renseigner le code RIO
  4. Donner les informations suivantes : nom, prénom, date de naissance, email, numéro de pièce d’identité
  5. Cliquer sur “valider”

Si le consommateur choisit “Non, je veux un nouveau numéro”, il doit simplement indiquer les informations demandées et procéder à la validation du panier.

Lors de la commande de la carte SIM, les utilisateurs procèdent également au choix et à l’achat de leur forfait Lebara.

Recharger sa carte SIM Lebara Mobile

Pour recharger sa carte SIM Lebara Mobile, il y a différentes possibilités :

  • Sur le site Lebara ou l’application mobile
  • Dans les points de vente Lebara
  • Avec le téléphone mobile 
  • À l’étranger

Sur le site Lebara ou l’application mobile :

  • Se rendre sur la rubrique “Recharger”
  • Choisir le montant de la recharge (5 €, 10 €, 20 €, 30 €)
  • Se connecter (adresse e-mail et mot de passe)
  • Appuyer sur valider
  • Procéder au paiement

Dès l’achat de la recharge de crédit ou du forfait Lebara, l’activation est immédiate. L’avantage de procéder au rechargement de crédit sur le site Lebara est la disponibilité continue, 7j/7, sans contrainte d’heures.

Dans les points de vente Lebara :

Les recharges mobiles Lebara sont disponibles à la vente dans 40 000 points de vente en France : bureaux de tabac, épiceries, supermarchés, taxiphones, maisons de la presse et points Relay…

Les utilisateurs n’ont pas besoin d’Internet afin de recharger leur crédit. Il suffit de se rendre directement dans un des points de vente et de demander une recharge à l’un des tarifs proposés par Lebara Mobile. Après l’achat de la recharge, les étapes sont :

  1. Composer le *133*
  2. Rentrer les 16 chiffres inscrits sur la recharge
  3. Ajouter # à la fin
  4. Appuyer sur le bouton “Appeler”

Avec le téléphone mobile :

Pour recharger du crédit lorsqu’il n’y a pas d’accès à Internet, ni de points de vente, il suffit de suivre ces étapes :

  1. Appeler le 2323
  2. Taper 1
  3. Recharger du crédit avec une carte bancaire

À l’étranger :

Le moyen le plus pratique pour recharger du crédit à l’étranger est de procéder en ligne. Mais, des recharges mobiles Lebara sont vendues dans certains bureaux de poste au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Danemark.

Souscrire un forfait Lebara Mobile

Procéder à l’enregistrement légal de sa carte SIM Lebara Mobile

Pour procéder à l’enregistrement légal de sa carte SIM Lebara, il faut :

  • Se rendre sur le site Lebara Mobile
  • Aller dans la rubrique “Enregistrer une SIM
  • Entrer le numéro de mobile (reçu par SMS lors de la première utilisation de la carte SIM)
  • Saisir les 4 derniers chiffres du numéro de la carte SIM (indiqués sur l’emballage de la carte SIM et reçus par SMS)

Contacter le service client Lebara Mobile

Il y a 3 options différentes afin de contacter le service client Lebara Mobile :

  • Via le chat
  • Par e-mail
  • Par téléphone

Via le chat :

Les consommateurs peuvent contacter le service client par le chat directement.

  • Se rendre sur le site Lebara
  • Cliquer sur la rubrique “Nous contacter
  • Appuyer sur “Commencer le chat

Le chat est animé par les conseillers Lebara du lundi au samedi de 9h à 20h30.

Par e-mail :

Il est possible de contacter le service client Lebara par e-mail :

  • serviceclients@lebara.com (le délai de réponse est d’environ 5 jours)

Le saviez-vous ?

Les clients qui ont déjà un compte MyLebara doivent ajouter une date de naissance et une adresse physique dans le mail envoyé.

Pour les autres, il faut préciser :

  • Son nom
  • L’adresse e-mail utilisée pour enregistrer la carte SIM
  • Si l’abonné a déjà pris contact avec Lebara par chat, appel ou e-mail durant les 30 derniers jours et quelle est la méthode de recharge utilisée récemment (en ligne, achat en points de vente…).

Par téléphone :

Le service client Lebara Mobile peut être contacté par téléphone du lundi au samedi de 9h à 21h aux numéros de téléphone suivants :

  • 2323 avec une carte SIM Lebara (appel gratuit)
  • 01 72 28 23 23 avec un téléphone fixe ou les autres réseaux (appel non surtaxé)
  • + 33 1 72 28 23 23 (depuis l’étranger)

Il est possible de se renseigner grâce à la FAQ

Avant de contacter directement le service client Lebara Mobile, les utilisateurs peuvent se rendre sur les pages FAQ du site afin de trouver des réponses à leurs questions. C’est un moyen facile pour trouver de l’aide rapidement :

  • Se rendre sur le site Lebara
  • Cliquer sur la rubrique “Besoins d’aide ?” (en bas de la page principale)
  • Taper une question

Accéder à son compte MyLebara

Un compte MyLebara est très utile pour les utilisateurs, car il permet de :

  • Modifier son forfait
  • Accéder à son historique de consommation et d’appels
  • Mettre à jour ses données personnelles
  • Recharger son crédit

Pour accéder à son compte MyLebara, il faut :

  • Se rendre sur le site
  • Cliquer sur “Se connecter” (pour les utilisateurs ayant déjà un compte)

Si le consommateur n’a pas encore de compte MyLebara, il suffit de créer un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe.

Programmer Internet sur mobile avec l'APN

Programmer manuellement Internet sur mobile avec l’APN

Le saviez-vous ?

L’APN signifie Acces Point Name, il correspond aux paramètres de réseau de l’opérateur. Il faut le programmer pour accéder aux services de l’opérateur.

Pour programmer manuellement Internet sur un téléphone avec APN, il faut suivre les étapes de cette page :

Pour les iPhones avec Apple IOS 16 :

Sans connexion Internet, il faut :
  • Envoyer “APN” au 22241
  • Aller dans “Réglages
  • Cliquer sur “Données cellulaires
  • Activer “Utiliser les réglages de l’opérateur
Avec connexion Internet, il faut :
  • Envoyer “APN” au 22241
  • Cliquer sur le lien envoyé par SMS
  • Désactiver “Utiliser les réglages de l’opérateur
  • Sélectionner “Point d’accès
  • Saisir “fr.lebara.mobi

Après ces étapes, la configuration du téléphone est finie.

Pour les iPhones avec les autres Apple IOS :

  • Se rendre dans “Réglages
  • Aller sur “Réseau de données cellulaires
  • Saisir les informations suivantes : nom du point d’accès (fr.lebara.mobi) / configuration LTE (fr.lebara.mobi) / partage de connexion (fr.lebara.mobi)

Pour les AndroidTM :

  • Envoyer “APN” au 22241
  • Se rendre dans “Paramètres
  • Aller dans la rubrique “Cartes SIM et réseaux mobiles
  • Cliquer sur “Nom des points d’accès
  • Créer un nouvel APN
  • Sélectionner “Nom
  • Saisir “Lebara
  • Sélectionner APN
  • Ajouter fr.lebara.mobi
  • Cliquer sur le type d’APN
  • Appuyer sur “Default
  • Enregistrer

La configuration du téléphone est normalement finie.

Choisissez simplement une offre Lebara Mobile qui vous convient, en quelques minutes seulement !

FAQ

Comment commander sa carte Lebara ?

Pour commander sa carte SIM Lebara Mobile, il suffit de se rendre sur le site Internet de Lebara et de cliquer sur “Commander une SIM”. Il est possible de garder son numéro de téléphone ou d’en avoir un nouveau. La carte SIM Lebara est gratuite, ainsi que sa livraison.

Comment contacter le service client Lebara ?

Pour contacter le service client Lebara Mobile, il est possible d’utiliser :

  • Le chat : sur le site Internet Lebara
  • Le numéro de téléphone : 2323 avec une carte SIM Lebara (appel gratuit), sinon le 01 72 28 23 23 (appel non surtaxé)
  • L’e-mail : serviceclients@lebara.com

Quels sont les forfaits Lebara disponibles ?

Les forfaits Lebara disponibles sont :

  • Forfaits pour les nouveaux clients
  • Forfaits pour les clients existants
  • Forfaits Pass Internet
  • Forfaits Pass international

Comment programmer Internet Lebara sur son mobile ?

Pour programmer Internet Lebara sur son mobile, il faut envoyer par message “APN” au 2323 et suivre les instructions envoyées en réponses. L’utilisateur n’a pas besoin de connexion Internet pour paramétrer Internet Lebara sur son mobile. Les instructions se font directement dans les paramètres du téléphone. Cependant, s’il a une connexion Internet, il est possible de cliquer directement sur le lien envoyé par message et de suivre les étapes, qui ne seront pas identiques à celles sans connexion Internet.

Mis à jour le 4 Mar, 2024

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Redactor

louiseducellier

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