Lebara Mobile : sans engagement pour la France et l’international

Les forfaits Lebara Mobile sans engagement en France et à l’international

Lebara Mobile propose des cartes prépayées avec la possibilité de souscrire un forfait mobile ou d’utiliser des recharges.

Les forfaits Lebara en France

Les forfaits Lebara en France se divisent en deux catégories :

• Pour les nouveaux clients
• Pour ceux qui sont déjà clients

Pour les nouveaux clients

Pour ceux qui n’ont pas encore de carte SIM Lebara, c’est-à-dire les nouveaux clients, Lebara Mobile propose plusieurs forfaits mensuels pas chers sans engagement :

Les caractéristiques suivantes sont les mêmes pour les 3 forfaits :

• Appels et SMS illimités vers la France
• Réseau SFR en France
• Forfaits sans engagement
• Possibilité de conserver son numéro
• Pas de hors-forfait non voulu
• Carte SIM ou eSIM gratuite pour les nouveaux clients, selon les conditions de l'offre

Carte SIM ou eSIM Lebara

Les nouveaux clients peuvent choisir une carte SIM physique ou une eSIM gratuite, compatible avec leur téléphone, pour activer leur ligne sans attendre la livraison.

Pour les déjà clients

Pour les clients, qui détiennent déjà, une carte SIM Lebara, Lebara Mobile propose 7 offres de forfaits :

Les caractéristiques suivantes sont identiques pour tous les forfaits :

• Sans engagement
• Appels/SMS illimités vers la France
• Réseau SFR
• MMS non inclus
• Pas de hors-forfait non voulu
• Carte SIM physique ou eSIM gratuite
• Possibilité de portabilité de son numéro

Lors de la commande d’une carte SIM Lebara ou de la souscription à un forfait, le consommateur a le choix entre “garder son numéro” ou “vouloir un nouveau numéro”. Si il choisit “Oui, je veux garder mon numéro”, les étapes pour effectuer la portabilité sont les suivantes :

Dans le cadre de la portabilité, le nouvel opérateur, ici Lebara Mobile, s’occupe des démarches de résiliation de l’ancien forfait.

Les pass internationaux Lebara

Lebara Mobile propose 3 pass internationaux au même prix pour appeler depuis la France vers certains pays à l'international. Chaque pass inclut un volume de minutes et une liste de destinations spécifiques. Le consommateur peut choisir la formule la plus adaptée à ses besoins :

• Pass international S à 9,99 € par 14 jours (30 minutes d'appels vers 15 pays)
• Pass international M à 9,99 € par 14 jours (40 minutes d'appels vers 14 pays)
• Pass international L à 9,99 € par 14 jours (120 minutes d'appels vers 16 pays)

Les critères suivants sont identiques à chaque forfait, seuls le temps d’appels varie d’une formule à une autre et le nombre de destinations.

• Carte SIM physique ou eSIM gratuite lors de votre inscription
• Réseau SFR
• Sans engagement
• Validité de 14 jours
• Cumulable avec les autres forfaits
• Pas de hors-forfait non voulu

Les destinations d'appels des pass internationaux sont :

Les pass Internet Lebara

Lebara Mobile propose 5 pass Internet. Chacun permet d’ajouter des data mobiles selon le besoin de l’utilisateur grâce aux différentes formules :

1. Pass Internet XS à 4,99 € par mois (avec 1 Go)
2. Pass Internet S à 9,99 € par mois (avec 3 Go)
3. Pass Internet M à 19,99 € par mois (avec 10 Go)
4. Pass Internet L à 29,99 € par mois (avec 20 Go)
5. Pass Internet XL à 49,99 € par mois (avec 40 Go)

Les caractéristiques des différentes formules sont communes à toutes. Seul le nombre de gigas et le prix changent :

• Connexion 4G+ ou 5G incluse (selon le pass choisi)
• Carte SIM physique ou eSIM gratuite lors de la commande
• Sans engagement (valable 30 jours)
• Cumulable avec les autres forfaits ou utilisable seul
• Pas de hors-forfait non voulu (connexion bloquée à l'épuisement du pass)

Les recharges mobiles Lebara

Lebara vend également des cartes prépayées renouvelables avec l’achat de recharges. Ce système permet aux consommateurs de recharger leur mobile selon leur consommation et leurs besoins. Les offres de recharges sont les suivantes :

• 5 €
• 10 €
• 15 €
• 20 €
• 30 €

Le dépassement de forfait est impossible, les utilisateurs ne consomment que ce qu’ils ont payé, ils ont des forfaits bloqués. Ils ont également 90 jours pour consommer la recharge achetée. Les recharges permettent de passer des appels et d'envoyer des SMS en France et à l'étranger, avec des appels et SMS gratuits et illimités vers les autres numéros Lebara en France, sous réserve que la ligne soit active.

Les avis sur Lebara Mobile

Sur Trustpilot, Lebara Mobile affiche une note de 4,8/5, basée sur plus de 9 593 avis. Les retours des clients mettent notamment en avant les tarifs des forfaits, le rapport qualité-prix et la réactivité du service client. Certains avis signalent également des difficultés liées au réseau ou à l'absence de MMS.

Pour les excellents tarifs

Plusieurs clients apprécient les prix proposés par Lebara et ses offres sans engagement. Les témoignages publiés en 2023 soulignent notamment le rapport qualité-prix et la possibilité de gérer plusieurs lignes. Ces avis étant anciens, ils illustrent des expériences passées.

Pour le réseau

Les avis sur la qualité du réseau sont partagés. Lebara utilise aujourd'hui le réseau SFR en France, en 4G/4G+ et en 5G selon le forfait et la couverture disponible. Les témoignages plus anciens doivent donc être replacés dans leur contexte.

Pour l'étranger

Certains clients soulignent la possibilité d'utiliser les services Lebara à l'étranger. Les conditions dépendent toutefois du forfait ou du pass choisi, des destinations incluses et des données disponibles en itinérance.

Pour le service client

Des clients apprécient la disponibilité et l'amabilité des conseillers. D'autres retours font état de difficultés techniques ou de problèmes liés à la portabilité. La qualité de l'expérience peut donc varier selon les situations.

Quel réseau utilise Lebara Mobile ?

Lebara Mobile utilise le réseau SFR en France. La couverture et les débits disponibles dépendent de la zone géographique, du forfait souscrit et de la compatibilité du téléphone avec la 4G ou la 5G.

Toutes les démarches liées à Lebara Mobile

Lebara Mobile propose plusieurs démarches pour gérer sa carte SIM et ses services mobiles.

Commander sa carte Lebara Mobile

Le saviez-vous ?

La carte SIM Lebara Mobile est gratuite et livrée sous environ 7 jours ouvrables. Une eSIM est également disponible pour une activation sans livraison postale. Pour commander sa carte SIM Lebara Mobile, il suffit de se rendre sur le site Internet de Lebara et de procéder à l’achat :

1. Se rendre sur le site Internet lebara
2. Aller sur “Commander une SIM”
3. Choisir “Oui, je veux garder mon numéro” ou “Non, je veux un nouveau numéro”

Si le consommateur choisit “Non, je veux un nouveau numéro”, il doit simplement indiquer les informations demandées et procéder à la validation du panier.

Recharger sa carte SIM Lebara Mobile

Pour recharger sa carte SIM Lebara Mobile, il y a différentes possibilités :

• Sur le site Lebara ou l’application mobile
• Dans les points de vente Lebara
• Avec le téléphone mobile 
• À l’étranger

Sur le site Lebara ou l’application mobile :

Dès l’achat de la recharge de crédit ou du forfait Lebara, l’activation est immédiate. L’avantage de procéder au rechargement de crédit sur le site Lebara est la disponibilité continue, 7j/7, sans contrainte d’heures.

Dans les points de vente Lebara :

Les recharges mobiles Lebara sont disponibles à la vente dans 40 000 points de vente en France : bureaux de tabac, épiceries, supermarchés, taxiphones, maisons de la presse et points Relay etc. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’Internet afin de recharger leur crédit. Il suffit de se rendre directement dans un des points de vente et de demander une recharge à l’un des tarifs proposés par Lebara Mobile.

Après l’achat de la recharge, les étapes sont :

1. Composer le *133*
2. Rentrer les 16 chiffres inscrits sur la recharge
3. Ajouter # à la fin
4. Appuyer sur le bouton “Appeler”

Avec le téléphone mobile :

Pour recharger du crédit lorsqu’il n’y a pas d’accès à Internet, ni de points de vente, il suffit de suivre ces étapes :

1. Appeler le 2323
2. Taper 1
3. Recharger du crédit avec une carte bancaire

À l’étranger :

À l'étranger, vous pouvez recharger votre carte SIM Lebara française en ligne, depuis l'application MyLebara ou le site Lebara. Les recharges physiques achetées dans un autre pays ne sont pas compatibles avec une carte SIM Lebara française.

Procéder à l’enregistrement légal de sa carte SIM Lebara Mobile

Pour procéder à l'enregistrement légal de sa carte SIM Lebara, il faut :

1. Rendez-vous sur le site de Lebara Mobile.
2. Accédez à la rubrique « Enregistrer une SIM ».
3. Entrez votre numéro de mobile, reçu par SMS lors de la première utilisation de la carte SIM.
4. Cliquez sur "Continuer", puis remplissez le formulaire avec vos coordonnées.
5. Téléchargez une photo de votre pièce d'identité. Un SMS confirmera la validation de votre dossier.

Contacter le service client Lebara Mobile

Pour contacter le service client Lebara Mobile, plusieurs solutions sont disponibles :

Via le chat :

Les consommateurs peuvent contacter le service client par le chat directement.

1. Rendez-vous sur le site de Lebara.
2. Accédez à la rubrique « Service Client ».
3. Cliquez sur la bulle de discussion en bas à droite pour démarrer le chat.

Le chat est animé par les conseillers Lebara du lundi au samedi de 9h à 20h30.

Par e-mail :

Il est possible de contacter le service client Lebara par e-mail :

• serviceclients@lebara.com (le délai de réponse est d’environ 5 jours)

Le saviez-vous ?

Les clients qui ont déjà un compte MyLebara doivent ajouter une date de naissance et une adresse physique dans le mail envoyé. Pour les autres, il faut préciser : Son nom, l'adresse e-mail utilisée pour enregistrer la carte SIM et si l'abonné a déjà pris contact avec Lebara par chat, appel ou e-mail durant les 30 derniers jours et quelle est la méthode de recharge utilisée récemment (en ligne, achat en points de vente…).

Par téléphone :

Le service client Lebara Mobile peut être contacté par téléphone du lundi au samedi de 9h à 21h aux numéros de téléphone suivants :

• 2323 avec une carte SIM Lebara (appel gratuit)
• 01 72 28 23 23 avec un téléphone fixe ou les autres réseaux (appel non surtaxé)
• + 33 1 72 28 23 23 (depuis l’étranger)

Accéder à son compte MyLebara

Un compte MyLebara est très utile pour les utilisateurs, car il permet de :

• Modifier son forfait
• Accéder à son historique de consommation et d’appels
• Mettre à jour ses données personnelles
• Recharger son crédit

Pour accéder à son compte MyLebara, il faut :

1. Se rendre sur le site de Lebara ou ouvrir l'application mobile MyLebara.
2. Cliquer sur « Se connecter » si un compte existe déjà, puis saisir ses identifiants.
3. Si aucun compte n'existe, cliquer sur « S'inscrire » et suivre les instructions pour créer son compte.

La création du compte peut nécessiter de renseigner son numéro de mobile Lebara et de le vérifier à l'aide d'un code reçu par SMS.

Programmer manuellement Internet sur mobile avec l’APN

Le saviez-vous ?

APN signifie Access Point Name (nom du point d'accès). Ces paramètres permettent à votre smartphone de se connecter à Internet via le réseau mobile. Ils sont généralement configurés automatiquement, mais une configuration manuelle peut être nécessaire si la connexion ne fonctionne pas.

Pour programmer manuellement Internet sur un téléphone avec APN, suivez les étapes ci-dessous:

Pour les iPhones avec Apple IOS 16 :

Pour les iPhones sous iOS 16, la procédure varie selon que vous disposez ou non d'une connexion Internet.

Sans connexion Internet, il faut :

Avec connexion Internet, il faut :

1. Envoyez APN par SMS au 22241.
2. Ouvrez le lien reçu par SMS et suivez les instructions pour installer le profil de configuration.
3. Si la configuration automatique ne fonctionne pas, accédez à Réglages, puis « Données cellulaires » et « Réseau de données cellulaires », si ce menu est disponible.
4. Dans le champ APN, saisissez fr.lebara.mobi.

Après ces étapes, la configuration du téléphone est finie.

Pour les iPhones avec les autres Apple IOS :

1. Ouvrez les Réglages de votre iPhone, puis sélectionnez « Données cellulaires ».
2. Cliquez sur « Réseau de données cellulaires ».
3. Saisissez fr.lebara.mobi dans les champs APN des rubriques « Données cellulaires », « Configuration LTE » et « Partage de connexion », si elles sont disponibles.

Pour les AndroidTM :

Si la connexion Internet ne fonctionne pas automatiquement, vous pouvez configurer manuellement l'APN Lebara sur votre smartphone Android.

1. Ouvrez les "Paramètres" de votre téléphone.
2. Accédez à "Cartes SIM et réseaux mobiles" ou "Réseau et Internet", selon votre appareil.
3. Sélectionnez "Noms des points d'accès (APN)", puis créez un nouvel APN à l'aide du bouton "+".
4. Dans le champ "Nom", saisissez Lebara.
5. Dans le champ "APN", saisissez fr.lebara.mobi.
6. Dans le champ "Type d'APN", saisissez default, en minuscules.
7. Ouvrez le menu et sélectionnez "Enregistrer", puis sélectionnez le profil Lebara dans la liste pour l'activer.

La configuration du téléphone est normalement finie.