Qui a le service client le plus réactif entre SFR et Bouygues ?
En 2023, l'Arcep a publié les résultats d'une enquête qui a pour but de noter la satisfaction client par rapport aux différents opérateurs.
Pour l’expérience des abonnés par rapport aux opérateurs mobiles :
Bouygues a obtenu la note de 7,7/10
SFR a obtenu la note de 7,3/10
Pour la satisfaction générale des clients par rapport fournisseurs Internet :
Bouygues a obtenu la note de 7,4/10
SFR a obtenu la note de 7/10
Qui détient les offres les moins chères entre Bouygues et SFR ?
Chez Bouygues, la box Internet la moins chère est la Bbox Fit Fibre à 32,99€/mois, engagement de 1 an.
La box SFR la moins chère est la SFR Fibre Starter à 18€ puis Pendant 1 an puis 38€/mois.
Entre SFR et Bouygues, qui a des offres sans engagement ?
Chez Bouygues Telecom, il y a une seule offre Internet sans engagement, c’est la 5G Box. Elle est à 40€99 par mois et comprend plus de 70 chaines sur smartphone et tablette. Elle a un débit ascendant de 58 Mb/s et descendant de 1,1 Gb/s .
SFR propose aussi une unique offre Internet sans engagement. Il s’agit de la SFR Fibre Starter. Elle est à Pendant 1 an puis 50€/mois et inclut Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en Europe (Inclus). Elle a un débit ascendant de 700 Mb/s et descendant de 500 Mb/s.
Etudiante en Master à Neoma BS, Mihary a rejoint l'équipe papernest en janvier 2023 pour vous aider à décrypter les divers sujets liés aux télécommunications ou pour vous aider à faire les meilleurs choix.
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Lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur d'accès Internet ou un opérateur mobile, la concurrence entre les grands acteurs du marché est féroce. Parmi eux, SFR ou Bouygues Telecom figurent parmi les choix les plus populaires en France. Que vous recherchiez une box Internet performante ou un forfait mobile adapté à vos besoins, il est important de comparer les offres et les services de ces deux opérateurs avant de souscrire. Dans cet article, nous comparerons la qualité de la couverture du réseau, les offres, et la satisfaction client pour déterminer qui choisir entre SFR ou Bouygues Telecom.
Récapitulatif : SFR ou Bouygues?
SFR
Bouygues
Box Internet
SFR Fibre Power à 36,99€ /mois 36,99€ /mois
Bbox must à 35,99€ /mois
Forfait mobile
250 Go 5G à 25,99€ /mois
200 Go 5G à 31,99€ /mois
Avantages & Inconvénients
Explications claires sur le site
Conseillers réactifs et bienveillants
Note de 7,3/10 pour les offres mobiles
Note de 7/10 pour les abonnements Internet
Mais trop d’étapes pour commander ou souscrire
Prix de l'excellence client 2020
Service technique compétent et réactif
Note de 7,7/10 pour les offres mobiles
Note de 7,4/10 pour les abonnements Internet
Mais chaque service additionnel est payant et les prix augmentent avec le temps
SFR VS Bouygues, qui choisir pour ma box Internet ?
SFR ou Bouygues : le déploiement fibre
Chez Bouygues Telecom, il est possible d’avoir accès à une carte du réseau fibre. Pour cela, il faut :
Se rendre sur le site Internet de Bouygues
Cliquer sur "la carte de la couverture de la fibre” dans la rubrique “Box Internet” en haut au milieu de l’écran
Indiquer son adresse dans la barre de recherche
Chez SFR, la procédure à suivre est la suivante :
Se rendre sur le site Internet de SFR.fr
Cliquer sur “Couverture réseau et Internet et fibre” dans la rubrique “Offres box” en haut à gauche de l’écran
Préciser sa ville : Les consommateurs pourront ainsi directement savoir si leur logement est éligible à la fibre.
SFR ou Bouygues : les box sans engagement
Souscrire une box sans engagement permet de pouvoir résilier son abonnement à tout moment.
En effet, les clients qui ont souscrit un contrat avec un engagement, et qui souhaitent résilier avant le fin, seront soumis à des frais de résiliation, qui représentent 100% du montant des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois, puis 25% du 13ème au 24ème mois.
Pour ne pas avoir à payer de frais, ils devront attendre la fin de la période qui est généralement de 12 ou 24 mois en fonction des offres.
➡️ La box Bouygues sans engagement : Bouygues Telecom 5G boxSFR propose aussi une unique offre Internet sans engagement. Il s’agit de la SFR Fibre Starter. Elle est à Pendant 1 an puis 50€/mois et inclut Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en Europe (Inclus). Elle a un débit ascendant de 700 Mb/s et descendant de 500 Mb/s.
SFR ou Bouygues : la box Internet la moins chère
Chez Bouygues, la box Internet la moins chère est la Bbox fit à 28,99€ /mois, Engagement 12 mois. Voici ses caractéristiques :
Débit ascendant : 1 Gbit/s
Débit descendant : 28,99€ /mois
La box SFR la moins chère est la SFR Fibre Starter à 29,99€ /mois puis 29,99€ /mois avec les caractéristiques suivantes :
Engagement 12 mois
Débit ascendant : 1 Gbit/s
Débit descendant : 1 Gbit/s
SFR ou Bouygues : la box Internet avec le débit le plus rapide
Avoir un bon débit Internet présente plusieurs avantages et utilisations essentielles :
Navigation fluide : sans latence ni temps de chargement excessif
Streaming et téléchargement rapides
Jeux en ligne : connexion stable, réduction des retards (lag) et expérience de jeu fluide
Télétravail et vidéoconférence : évite les interruptions et maintient une communication efficace
➡️ La box la plus performante : SFR Fibre PremiumLa box Internet avec le débit le plus rapide chez Bouygues est la SFR Fibre Premium à 44,99€ /mois, Sans engagement, avec :
Débit ascendant : 8 Gbit/s
Débit descendant : 8 Gbit/s
Chez SFR, l’abonnement qui propose le débit Internet le plus rapide est le SFR Fibre Premium à 44,99€ /mois, Sans engagement, avec :
Débit ascendant : 8 Gbit/s
Débit descendant : 8 Gbit/s
Récapitulatif des box internet de Bouygues et SFR
Voici un récapitulatif des offres de box Internet proposées par Bouygues :
Comparatif des box internet fibre Bouygues Telecom (octobre 2025) :
Offre
Prix
Caractéristiques
5G box
40,99€ /mois
Sans engagement
Débit 1,1 Gbit/s
Bbox fit
28,99€ /mois
Engagement 12 mois
Débit 1 Gbit/s
Bbox must
35,99€ /mois
Engagement 12 mois
Débit 2 Gbit/s
Serie Speciale Bbox
29,99€ /mois
Sans engagement
Débit 1 Gbit/s
SFR ou Bouygues proposent aussi leurs offres Internet en ADSL.
Comparatif des abonnements Internet SFR :
Comparatif des box internet fibre SFR (octobre 2025) :
Offre
Prix
Caractéristiques
SFR Fibre Starter
29,99€ /mois 29,99€ /mois
Engagement 12 mois
1 Gbit/s
SFR Fibre Power
36,99€ /mois 36,99€ /mois
Engagement 12 mois
2 Gbit/s
SFR Fibre Premium
44,99€ /mois 44,99€ /mois
Sans engagement
8 Gbit/s
SFR VS Bouygues, choisir un forfait mobile ?
SFR ou Bouygues : la plus grande couverture 5G
Une bonne couverture 5G présente plusieurs avantages et utilisations clés :
Débits de données beaucoup plus rapides par rapport aux générations précédentes de réseaux mobiles
Latence considérablement réduite par rapport à la 4G, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides entre les appareils connectés. Cela est particulièrement important pour les applications en temps réel, telles que les jeux en ligne, la réalité virtuelle et augmentée, ainsi que les communications vidéos et vocales
Prise en charge d’un grand nombre d'appareils connectés simultanément, ce qui est essentiel à mesure que le nombre d'objets connectés et d'appareils intelligents augmente. Une meilleure capacité réseau permet une expérience utilisateur fluide même dans les zones à forte densité de population.
Chez Bouygues, le forfait 5G 200 Go 5G est à 31,99€ /mois, engagement de Engagement 24 mois, avec 200 Go en 5G.
Le forfait SFR avec la plus grande couverture 5G est la SFR 250 Go 5G à 25,99€ /mois, Sans engagement. Il inclut 250 Go en 5G.
SFR ou Bouygues : les forfaits sans engagement
SFR ou Bouygues : le forfait mobile moins cher
➡️ Après comparaison des forfaits des deux opérateurs, le moins cher est le : B&YOU 1Go
Le B&YOU 1Go est à 1,99€ /mois, engagement de Sans engagement. Il inclut en appel et en données mobiles : 1 Go en 4G.
Chez SFR, l’abonnement mobile qui a le coût le moins élevé est le 2h 1Go 5G à 5,99€ /mois, Sans engagement, avec également : 1Go en 5G.
Qui offre une plus grande satisfaction client entre SFR et Bouygues ?
En 2024, l'Arcep a publié les résultats d'une enquête réalisée auprès d'un échantillon représentatif de la population française. 4009 personnes ont répondu. Elle a pour but de noter la satisfaction client par rapport aux différents opérateurs.
Pour l’expérience des abonnés par rapport aux opérateurs mobiles :
Bouygues a obtenu la note de 7,7/10
SFR a obtenu la note de 7,3/10
Pour la satisfaction générale des clients par rapport aux fournisseurs Internet :
Bouygues a obtenu la note de 7,4/10
SFR a obtenu la note de 7/10
➡️ Au niveau de la satisfaction client, Bouygues est relativement devant SFR, mais il n'y a pas de grande différence notable entre les deux opérateurs.
Les avis sur Bouygues Telecom
Bouygues a obtenu le prix excellence client en 2020 qui récompense la qualité de la relation client.
De plus, 9 clients mobile sur 10 recommandent le service client Bouygues, selon le fournisseur.
Voici les avis positifs de Bouygues sur Trustpilot :
“Ma récente expérience avec Bouygues télécom suite à un problème de soudure sur la prise terminale optique a été excellente, très bon contact avec le service technique (accessible en moins d'une minute), envoi d'un technicien, agréable et compétent, le lendemain, il a diagnostiqué et réparé très rapidement. Je félicite Bouygues télécom pour son service technique et sa réactivité.” - José Gonzalez, 10/03/2024
“J’aime beaucoup cet opérateur, très arrangeant quand on a un retard de paiement, les prix sont raisonnables, le réseau parfait, le meilleur des opérateurs, le service client est à l’écoute et très compréhensif, je recommande” - Carole Maher, 27/11/2022
“Le meilleur opérateur national tant au niveau sur les offres mobiles, box et le réseau, merci infiniment pour vos offres de fidélisation, je ne suis pas près de changer et tous les conseillers sont au top” Sam, 15/11/2022
Voici les avis négatifs de Bouygues sur Trustpilot :
“Nouvelle BBox Must 2024 ; impeccable. Tout fonctionne à merveille. Décodeur TV au top et très très bon Wi-Fi 6. Par contre, il faut brancher le décodeur TV en Ethernet directement sur le modem ou via CPL. Si c'est en Wifi, Bouygues vous facture 5€ par mois. Là, c'est n'importe quoi… ” Alexandre Guillaume, 10/02/2024
“Je suis satisfait de ma 4G Box dans l'ensemble. Il arrive parfois que le réseau soit saturé, j'imagine, et donc c'est un peu la galère. Autrement, le service est convenable. Un peu cher tout de même, 45€ par mois” - Solevita Pringles, 26/04/2024
“Je suis chez Bouygues Télécom, téléphone et Internet et je n'ai aucun souci de connexion. Par contre, depuis 1 an, impossible de voir mes factures Bbox sur le site, seules les factures téléphoniques apparaissent. Pour ce qui est Internet la facture Bbox n'est jamais la même, je me demande si on est en illimité. 15,99€ la première année et ensuite 25€. Je suis déjà à 29,99€.” - Hervé Pourrey, 18/12/2023
Les avis sur SFR
Voici les avis positifs sur SFR sur Trustpilot :
“Très facile de passer une commande pour un forfait mobile sur le site SFR qui est convivial avec des explications claires” - Pierre Delas, 12/05/2024
“SAV réactif après un problème de débit quelques jours après la souscription.” - Darault, 10/05/2024
“Je suis enchanté par le service client au 1023. On trouve toujours une petite remise sur les offres en cours, que du bonheur. Je tiens à signaler la bienveillance, la gentillesse et la patience des interlocuteurs pour régler au mieux vos petits soucis” - Patrick Bottier, 10/03/2024
Voici les avis négatifs de SFR sur Trustpilot :
“Les boutons les plus importants ne sont pas trop mis en avant à l'accueil de l'espace client, mais le détail produit est convenable, sauf que les photos de description ne sont pas suffisamment nombreuses. Pour ce qui concerne la commande, beaucoup trop de pages de confirmation sont ajoutées, mais la solution finale d'identification et de paiement avec FLOA BANK a permis de faire un bond numérique en avant à SFR et devancer à nouveau ses concurrents” - Theo Bloman, 9/12/2022
“Le processus de commande est pas mal, mais j'ai eu parfois des bugs et c'était compliqué de retrouver certaines pages. De plus, mon offre de rachat a échoué suite à un incident technique. Et c'est un peu plus lent, mais bon, ça a l'air bien géré, les messages sont clairs, on peut retrouver le détail de sa commande avec le numéro et sa date de naissance. Donc même si c'est long, si c'est efficace au final, ça vaut la peine d'attendre.” - William Marignan, 13/01/2024
Vous souhaitez changer d'opérateur ? Un conseiller papernest vous aide à trouver une offre selon vos besoins !
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Comment changer d’opérateur pour Bouygues ?
Comment passer de SFR à Bouygues ?
Pour passer de SFR à Bouygues, la première chose à faire est de résilier son contrat auprès de SFR. Pour cela, il y a plusieurs possibilités :
Se rendre en boutique pour se faire accompagner par un conseiller
Appeler le service client SFR au 1023 ou au 09 70 83 10 23 du lundi au samedi de 8h à 20h
Envoyer un courrier à l’adresse suivante :
SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Attention !Les abonnés qui résilient leur offre par courrier doivent veiller à préciser leur numéro de référence client ainsi que celui du contrat concerné.
Ensuite, les clients peuvent directement souscrire chez Bouygues Telecom. Ils ont alors plusieurs options :
Aller dans un magasin Bouygues Telecom
Se mettre en relation avec un conseiller par téléphone au 3106 ou demander à être rappelé à partir du formulaire en ligne
Effectuer les démarches en ligne
Souscrire une offre de box Bouygues en ligne
Pour souscrire une offre de box chez Bouygues en ligne, il faut :
Se rendre sur le site Internet de Bouygues
Cliquer sur la rubrique “Box Internet” sur le bandeau du menu en haut au milieu de l’écran
Comparer les différentes offres possibles
Sélectionner “choisir cette offre”
Tester son éligibilité en indiquant son adresse postale
Remplir le formulaire de souscription. Cette étape ne prendra que quelques minutes
Souscrire un forfait mobile Bouygues en ligne
Les consommateurs qui souhaitent s’abonner à un forfait mobile Bouygues en ligne doivent suivre les étapes suivantes :
Se rendre sur le site Internet de Bouygues
Choisir “Forfaits Bouygues Telecom” en haut à gauche de l’écran
Cliquer sur “choisir ce forfait”
Suivre le reste des étapes données par Bouygues
Bon à savoirLors de la souscription d'un forfait mobile, il est possible d'acheter directement un smartphone avec une réduction sur son prix. Sur la page de comparaison des offres mobiles, il suffit de cocher la case "j'aimerais un nouveau téléphone". Le modèle de ce dernier peut être modifié après avoir choisi le forfait.
Comment changer pour Bouygues depuis un autre opérateur ?
Depuis un autre opérateur, la procédure pour changer d'opérateur pour Bouygues est la même que pour SFR :
Résilier son abonnement chez son opérateur actuel
Prendre contact avec Bouygues, en boutique, par téléphone au 3106 ou en ligne
Souscrire un nouveau contrat
Avant de changer d’opérateur, trois informations importantes :
Lors de la résiliation d’une offre box ou mobile avant la fin de la période d’engagement : les abonnés devront payer 100% du montant des mensualités restantes jusqu’au 12ᵉ mois et 25% du 13ᵉ au 24ᵉ mois
Les abonnés box sont soumis à des frais de clôture : une cinquantaine d’euros selon le fournisseur. Aucuns frais se sont à payer pour les clients mobiles
Si l’abonné souhaite conserver son numéro de téléphone fixe ou mobile, il doit communiquer son numéro RIO, obtenu en composant le 3179, au nouvel opérateur. C’est alors ce dernier qui se chargera des démarches de résiliation
Comment changer d’opérateur pour SFR ?
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Comment passer de Bouygues à SFR ?
Pour effectuer la transition de Bouygues à SFR, voici les étapes à suivre :
La première chose à faire est de résilier son contrat Bouygues. Pour cela, il est possible de :
Se rendre en boutique pour être assisté par un conseiller
BOUYGUES TELECOM
Service Clients
TSA 59013
60643 CHANTILLY Cedex
La deuxième étape est de souscrire chez Bouygues Telecom :
Dans un magasin Bouygues Telecom.
En contactant un conseiller par téléphone au 3106 ou en demandant à être rappelé en utilisant le formulaire en ligne
En effectuant les démarches de souscription en ligne
Souscrire une offre de box SFR en ligne
Les consommateurs peuvent suivre cette procédure pour souscrire une offre de box SFR en ligne :
Se rendre sur le site Internet de SFR
Choisir “Offres Box” dans le menu en haut à gauche
Tester son éligibilité en indiquant son adresse
Suivre les étapes indiquées par SFR
Souscrire un forfait mobile SFR en ligne
Pour souscrire un forfait mobile SFR en ligne, il faut :
Aller sur le site web de SFR
Sélectionner “forfaits mobiles” dans la barre du menu
Cliquer sur “ajouter au panier” pour un forfait mobile ou “choisir mon téléphone” pour acheter un smartphone en même temps
Souscrire une offre forfait + téléphone permet d’obtenir une réduction sur le prix du nouveau mobile.
Comment changer pour SFR depuis un autre opérateur ?
Pour changer de son opérateur actuel vers SFR, il faut suivre ces étapes :
Résilier son abonnement chez son opérateur actuel conformément aux conditions de résiliation de son contrat. Cela peut se faire par courrier, en ligne ou par téléphone. La majorité des fournisseurs possèdent aussi des boutiques.
Prendre contact avec SFR par téléphone au 1023, aller dans une boutique SFR ou visiter le site web pour effectuer une nouvelle souscription
Choisir l'offre qui correspond à ses besoins et renseigner les informations requises
SFR se chargera de l'activation du nouveau service et fournira toutes les instructions nécessaires pour l'installation et la configuration des équipements
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