Service client GRDF : comment les contacter ?

Les numéros de téléphone du service client GRDF

Pour toutes les démarches relatives au gaz, comme le raccordement au gaz, l'ouverture d'un compteur GRDF, ou en cas d'urgence, il est conseillé de privilégier le contact téléphonique pour joindre le service client de GRDF.

Le distributeur propose plusieurs numéros à contacter en fonction de votre situation :

• Pour joindre le service client de GRDF par téléphone, composez le 09.69.36.35.34 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro est à votre disposition pour obtenir des informations sur la mise en service GRDF du gaz dans votre domicile et les relevés de compteur, déposer une réclamation ou encore signaler un problème avec votre compteur mécanique. Vous pouvez également contacter GRDF pour recevoir des conseils sur un déménagement GRDF.
• En cas d'urgence, vous pouvez contacter GRDF au 08.00.47.33.33 (appel gratuit), disponible 24h/24 et 7j/7. Lors de votre appel, l'agent téléphonique de GRDF effectuera un diagnostic de la situation et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire, notamment en cas de fuite de gaz ou de coupure de gaz GRDF.

Contacter le service client GRDF par mail

Vous avez également la possibilité de prendre contact avec le service client de GRDF par mail. Pour accéder à vos informations client ou les modifier, GRDF met à disposition une adresse e-mail dédiée : contact@grdf.fr.

Contacter le service client GRDF depuis l’espace client

Il vous est également possible de contacter un conseiller GRDF directement à partir de votre espace client GRDF. Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur la page d'accueil du site GRDF.
2. Pour accéder à votre compte sur le service client de GRDF, veuillez cliquer sur "mon compte", puis "accéder à mon espace".
3. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs appropriés.
4. Cliquez sur "me connecter".
5. Consultez la section "Contact" de votre espace personnel, puis choisissez le mode de communication de votre choix pour entrer en contact avec un conseiller.

À partir de votre espace client GRDF, vous pourrez facilement contacter le service client GRDF en utilisant les options suivantes :

• Le service de chat,
• Le formulaire de contact,
• Le chatbot,
• L'option de rappel gratuit.

Dans le cas où vous souhaiteriez faire une réclamation, écrivez au service consommateurs de GRDF à l’adresse suivante :

Pourquoi contacter le service client GRDF ?

Vous pouvez contacter le service client de GRDF pour les raisons suivantes :

• Demandes de raccordement GRDF : si vous souhaitez vous raccorder au réseau de gaz naturel ou avez des questions sur le processus de raccordement, le service client peut vous guider à travers les démarches nécessaires.
• Dépannage : en cas de problème avec votre fourniture de gaz naturel, comme une fuite de gaz ou des problèmes de pression, il est important de contacter le service client GRDF pour obtenir de l'aide rapidement.
• Informations sur les travaux de raccordement : les conseillers sont disponibles pour vous fournir des renseignements sur l'avancement et le suivi des travaux de raccordement au réseau de distribution de gaz.
• Questions sur l'installation du gaz : si vous avez des questions concernant l'installation du gaz dans votre logement, comme les normes de sécurité à respecter, les démarches à suivre pour obtenir une installation conforme, ou toute autre question technique, les conseillers du service client peuvent vous aider.
• Questions relatives à la relève du compteur de gaz GRDF :  si vous avez des questions concernant la relève de l'index de votre consommation de gaz, les agents du service client sont là pour vous apporter leur assistance.

Existe-t-il un service client pour les professionnels ?

Si vous êtes un professionnel, alors vous pouvez également contacter le service client GRDF pour répondre à vos requêtes.

• Par téléphone : Il faudra composer le même numéro que pour les particuliers, qui est le : 09 69 36 35 34, joignable également du lundi au vendredi de 8h à 17h.
• Par mail : GRDF possède une page Internet dédiée aux professionnels. En allant sur cette page, vous pourrez trouver, comme pour les particuliers, un bouton "aide & contact" où vous pourrez rédiger votre message. Des propositions de sujets vous permettront d'affiner votre demande.

FAQ

Comment joindre GRDF par téléphone ?

Vous pouvez joindre le service client GRDF par téléphone au : 09.69.36.35.34 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Quelle est la différence entre ENGIE et GRDF ?

GRDF appartient au groupe Engie, anciennement connu sous le nom de GDF-Suez. Contrairement à Engie, qui commercialise du gaz et de l’électricité, GRDF intervient en tant que gestionnaire de réseau de distribution de gaz. Leurs rôles respectifs sur le marché de l’énergie sont distincts.

Comment contester une facture GRDF ?

Vous pouvez contester une facture de gaz en contactant le service client GRDF au : 09.69.36.35.34 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Comment mettre fin à un contrat GRDF ?

Il n’y a pas de contrat GRDF a proprement parlé : GRDF n’est pas fournisseur mais seulement gestionnaire du réseau de distribution du gaz. Si le client souhaite échanger avec GRDF, il peut appeler le 09.69.36.35.34 (appel non surtaxé, coût d’un appel local). Vous pouvez également effectuer vos démarches depuis votre Espace Client en ligne ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.

Si vous préférez envoyer votre demande par courrier, adressez votre lettre de résiliation à :
ENGIE – Service Clients – TSA 42108 – 76934 ROUEN CEDEX 09.

Comment faire une reclamation GRDF ?

Vous pouvez faire une réclamation auprès de GRDF :

• Par téléphone en composant le : 09.69.36.35.34
• En ligne, en remplissant le formulaire de réclamation sur la page réclamation du site GRDF

Si votre réclamation concerne votre facture ou contrat d'énergie, contactez directement votre fournisseur. GRDF répond aux réclamations liées à la pose de compteur communicant, l'accès à votre espace client, ou des travaux sur le réseau de gaz.