Mise en service du gaz après coupure : comment procéder ?
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Une coupure de gaz peut survenir après un déménagement, un impayé, un problème technique ou des travaux sur le réseau. Pour rétablir l'alimentation, la mise en service du gaz après une coupure doit généralement être demandée auprès d'un fournisseur, qui transmet la demande au gestionnaire du réseau.
- Démarche : souscrivez une offre de gaz auprès du fournisseur de votre choix pour demander la mise en service.
- Informations à préparer : adresse du logement, numéro de PCE et relevé du compteur si disponible.
- Délai : comptez 5 jours ouvrés en standard, avec des options express ou urgente si le gaz est coupé.
- Sécurité : ne manipulez jamais un compteur ou un robinet scellé. En cas d'odeur de gaz, contactez le service Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33.
Que faire après une coupure de gaz ?
Après une coupure de gaz, la démarche à effectuer dépend de l'origine de la coupure et de la situation du logement. Si le compteur est coupé, il faut généralement contacter son fournisseur de gaz afin de demander une mise en service. Lorsque l'intervention d'un technicien est nécessaire, le fournisseur se charge de transmettre la demande au gestionnaire du réseau GRDF.
Comment savoir si le compteur de gaz est coupé ?
Avant d'entreprendre une démarche, il est utile de vérifier que l'absence de gaz provient bien d'une coupure du compteur. La vérification dépend du type de compteur installé dans le logement.
Avec un compteur communicant Gazpar, l'écran du compteur permet de consulter son état et les informations liées à l'alimentation en gaz. Avec un compteur de gaz non communicant, il est possible de vérifier visuellement le compteur et la position de la vanne. La présence d'un scellé ou d'une vanne fermée peut indiquer que l'alimentation de gaz a été coupée.
Si le compteur semble avoir été coupé ou sécurisé, ne manipulez pas la vanne et ne tentez pas de retirer un scellé vous-même. En cas de doute, contactez votre fournisseur de gaz afin de connaître la démarche à suivre pour rétablir l’alimentation.
Comment procéder à la mise en service du gaz après une coupure ?
La mise en service du gaz après une coupure s'effectue généralement en 4 étapes :
Souscrivez un contrat de gaz auprès du fournisseur de votre choix pour demander la mise en service du logement.
Communiquez au fournisseur l'adresse du logement, le numéro du compteur (PCE) si vous l'avez et les informations liées au compteur.
Le fournisseur transmet la demande au gestionnaire du réseau. Selon la situation du compteur, une intervention peut être nécessaire.
Si un déplacement est nécessaire, un technicien intervient sur le compteur pour rétablir l'alimentation en gaz.
Dans tous les cas, assurez-vous que le technicien pourra accéder au compteur le jour de l’intervention. Même si une mise en service à distance est possible avec un compteur communicant, dans le cas d'une coupure l'intervention d'un technicien sera nécessaire.
Pour faciliter la demande auprès du fournisseur, il est conseillé de préparer :
- l'adresse complète du logement ;
- le numéro du compteur (PCE) si vous l'avez ;
- le relevé ou l'index du compteur de gaz ;
- les coordonnées du titulaire du contrat ;
- un RIB pour le paiement des factures, si nécessaire.
Qui contacter pour remettre le gaz après une coupure ?
Pour remettre le gaz après une coupure, contactez votre fournisseur de gaz. C'est lui qui transmet votre demande de mise en service au gestionnaire du réseau GRDF ou une entreprise locale de distribution (ELD).
Si une intervention est nécessaire, le gestionnaire du réseau organise le rendez-vous avec un technicien. Le fournisseur vous indique les démarches à suivre et les informations à transmettre pour rétablir l'alimentation en gaz.
En cas de suspicion de fuite de gaz ou d'urgence liée au réseau, contactez directement GRDF au 0 800 47 33 33, disponible 24h/24 et 7j/7.
Que faire si le gaz est coupé à l'arrivée dans un logement ?
Si le gaz est coupé lorsque vous emménagez dans un logement, vous devez d'abord souscrire une offre de gaz auprès du fournisseur de votre choix. Celui-ci demande ensuite la mise en service du compteur auprès du gestionnaire du réseau. Pour faciliter la démarche, préparez notamment l'adresse complète du logement et le numéro de PCE, ainsi que le relevé du compteur si celui-ci est accessible.
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Combien coûte une mise en service du gaz après une coupure ?
Le prix de la mise en service du gaz dépend du délai souhaité pour rétablir l'alimentation. Lorsque le logement est déjà raccordé au réseau, GRDF applique différents tarifs selon le niveau d'urgence de l'intervention.
Les frais de mise en service ne sont pas à régler directement à GRDF. Ils sont transmis à votre fournisseur, qui les ajoute à votre première facture de gaz.
Quelles situations peuvent entraîner une coupure de gaz ?
Une coupure de gaz peut avoir plusieurs causes. Elle peut être liée à un déménagement, à un impayé, à un problème technique ou encore à des travaux réalisés sur le réseau de distribution.
Coupure de gaz après un déménagement
Après un déménagement, le gaz peut être coupé lorsque l'ancien occupant a résilié son contrat et que le gestionnaire du réseau a interrompu l'alimentation du logement. Cette situation est fréquente lorsque le nouveau contrat n'a pas encore été souscrit. Pour rétablir le gaz, vous devez :
- Souscrire un contrat de gaz auprès du fournisseur de votre choix ;
- Transmettre les informations du logement, notamment son adresse et le numéro du compteur PCE si vous l'avez ;
- Demander la mise en service du compteur. Votre fournisseur transmet la demande à GRDF, qui peut organiser une intervention selon l'état du compteur.
Coupure de gaz pour impayé
En cas de facture de gaz impayée, votre fournisseur doit respecter une procédure avant de pouvoir couper la fourniture. Vous recevez plusieurs notifications vous informant de la situation et des délais dont vous disposez pour régulariser votre dette. La trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars inclus, interdit les coupures de gaz impayés pendant cette période.
Pour demander le rétablissement du gaz, vous devez régulariser votre situation auprès de votre fournisseur. Selon votre situation, vous pouvez régler la somme due ou convenir d'un échéancier de paiement. Le fournisseur transmet ensuite la demande de rétablissement au gestionnaire du réseau.
Coupure liée à un problème technique ou à une fuite
Une coupure de gaz peut être liée à une fuite, une anomalie sur l'installation ou un problème technique sur le réseau. La priorité est alors de sécuriser les lieux et de ne pas tenter de remettre le gaz soi-même. En cas d'odeur de gaz ou de suspicion de fuite :
- Aérez le logement en ouvrant les portes et fenêtres si vous pouvez le faire sans risque ;
- N'allumez aucune flamme et n'utilisez pas d'interrupteur, d'appareil électrique ou de téléphone à l'intérieur ;
- Fermez l'arrivée du gaz uniquement si vous pouvez le faire sans risque ;
- Quittez le logement et appelez le service Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33, depuis l'extérieur.
Lors d'une coupure de gaz, le robinet d'arrivée peut être scellé pour des raisons de sécurité. Ne tentez jamais de retirer le scellé ou de manipuler le robinet vous-même : seul un professionnel habilité peut intervenir.
Coupure liée à des travaux sur le réseau de gaz
Des travaux de maintenance ou d'intervention sur le réseau de gaz peuvent entraîner une coupure temporaire de l'alimentation. GRDF peut infromer les habitants concernés avant l'intervention. Si votre gaz est coupé et que vous pensez que des travaux sont en cours, vérifiez les informations communiquées par le gestionnaire du réseau ou consultez le service InfoCoupure de GRDF.
Une fois les travaux terminés, le gestionnaire de réseau procède au rétablissement de l'alimentation en gaz selon les modalités prévues pour l'intervention. En cas de doute ou si la coupure se prolonge, contactez votre fournisseur ou le gestionnaire du réseau.
Que faire si le gaz ne revient pas après la mise en service ?
Après une mise en service, le gaz peut nécessiter une réactivation du compteur ou de l'installation selon le type de compteur et les équipements présents dans le logement. Avant toute manipulation, vérifiez que tous les appareils au gaz sont éteints et suivez uniquement les consignes communiquées par le gestionnaire du réseau.
Si le gaz ne revient toujours pas, ne manipulez pas un compteur ou un robinet scellé. Contactez votre fournisseur de gaz pour vérifier que la mise en service a bien été enregistrée et, si nécessaire, demander une intervention du gestionnaire du réseau.
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FAQ
Peut-on rétablir le gaz soi-même après une coupure ?
Non. Il est déconseillé de réouvrir soi-même un compteur ou un robinet de gaz scellé après une coupure. La remise en service doit être réalisée selon les consignes du gestionnaire du réseau et peut nécessiter l'intervention d'un technicien.
Comment puis-je redémarrer ma chaudière après une coupure de gaz ?
Une fois le gaz rétabli, relancez la chaudière via le bouton de redémarrage. Si elle ne redémarre pas, vérifiez la pression et consultez le manuel ou bien contactez un professionnel.
Comment réactiver un compteur gaz après une coupure ?
Contactez un fournisseur pour souscrire un contrat. Il enverra une demande à GRDF, qui enverra par la suite un technicien (si nécessaire).
Est-ce que GRDF intervient lors de la mise en service du gaz ?
Après souscription auprès d’un fournisseur, GRDF intervient si le compteur est fermé. Si vous disposez d'un compteur Gazpar et que le gaz est actif, l’ouverture peut se faire à distance.
Quel est le délai pour remettre le gaz après une coupure ?
Le délai dépend du type de mise en service demandé. Pour une mise en service standard, comptez généralement 5 jours ouvrés. Si le gaz est déjà coupé, une intervention express sous 2 jours ouvrés ou une mise en service en urgence le jour même peut être demandée, moyennant des frais supplémentaires. La demande doit être effectuée auprès de votre fournisseur, qui la transmet au GRDF.
