Avis Plenitude : que pensent les clients des offres et services en 2026 ?
Découvrez les avis Plenitude ! En 2026, Plenitude (ex-Eni) affiche une note de 4,8/5 sur Trustpilot et 3,5/5 sur Google, grâce à ses prix bas. Néanmoins, certains clients émettent des critiques sur la facturation. Mais que pensent réellement les clients de ses services et de ses offres ? Voici notre analyse complète sur Plenitude, avec ses avantages, ses inconvénients et tous les éléments à savoir avant de souscrire !
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par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien
✅ Avantages
- Prix compétitifs
- Service client à l'écoute et réactif
- Engagement écologique
❌ Inconvénients
- Problèmes de facturation
- Démarchage commercial
- Difficulté de résiliation
Tous les avis
Avis rédigé par MAILLARD
07/06/2026
Problème de facturation gaz sous estimation
Étant cliente chez ex eni depuis plus de 10 ans devenu plénitude, j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir eu un prélèvement le 05 juin 2026 de 184,02 euros sachant que ma mensualité est de 64 euros. Je n'ai pas été informé d'un quelconque nouvel échéancier avec un nouveau montant au mois de juin et juillet compte tenue que ma régul est au mois d août. J'ai regardé sur mon compte plénitude au mois mai,le montant de ma mensualité était de 64 euros. Comment de mai à juin le montant à t il pu triplé ? Je l'ai est contacté, très en colère, ils m'informent qu'il m'ont envoyé un mail en nous informant des changements de tarifs, certes, mais il n'informe pas d'une quelconque mise à jour de mensualités 😡 je reçois un mail d'explications par rapport à ma demande et là une consommation complémentaire estimée à 360.06 € a été constaté depuis le 03/08/25 (date anniversaire) Pourquoi ne pas ajuster les mensualités ? C'est abusé.ils font de la sous estimation de consommation
Avis rédigé par Volatsara
05/06/2026
Fausse promesse de contrat
Si ça existe 0 étoile, je l'ai choisi sans problème. Fais attention quand vous souscrire de contrat car il vous explique pas tout. Un conseiller va vous proposer un contrat alléchante, c'est un mensonge car vous allez avoir des grands soucis quand vous faites votre régularisation un an plus tard. Il y a pas d'offre alléchante, c'est juste leur technique pour trouver des contrat facilement.
Avis rédigé par Fiquet Christelle
10/05/2026
Fuyez!!!
Je mets une étoile car il n'y a pas moins !!! Je me suis réveillée un beau matin en trouvant un mail disant que mon compte était résilié ! J'ai pensé à une erreur et quelle ne fut pas ma surprise de constater que malheureusement c'était la réalité !!! Étant en pleine hiver, il a fallu re-ouvrir le compte en catastrophe. J'ai dû également payer des frais de résiliation injustifiés de 194€ et personne ne peut me prouver qui est à l'origine de cette demande !!!! Tout ce que l'on me répond est que c'est une erreur humaine et que quelqu'un à dû utiliser mon numéro de compteur. C'est vraiment abusif et à ce jour, je n'ai pas été remboursée des frais engendrés !!! Je vous déconseille vivement plénitude car ils sont là pour souscrire des contrats mais par contre, pour reconnaître leurs erreurs il n'y a personne. Lorsqu'on vous appelle pour parler du sujet, c'est pour nous démontrer que ça n'est pas de leur fait et essayer de vous embrouiller dans les explications Fuyez !!!!!!
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Résumé des avis clients sur Plenitude
Note moyenne Trustpilot : 4,8/5
Note moyenne Google : 3,5/5
Voici un tableau synthétisant les principaux retours des abonnés sur le service client Plenitude.
Globalement positifs, les avis soulignent la disponibilité et la réactivité du service client, bien que certains aspects, comme l'estimation de la consommation et la gestion des contrats, soient parfois décriés.
Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
Prix compétitifs | Problèmes de facturation |
Service client réactif | Démarchage commercial agressif |
Engagement écologique | Difficultés pour résilier |
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
Les avis positifs des clients se concentrent sur les tarifs Plenitude et la perception générale d'un service client attentif et réactif.
Des prix compétitifs
Plenitude (ex-Eni) se distingue par ses prix compétitifs, proposant des offres d'électricité et de gaz. Grâce à sa capacité à proposer des tarifs avantageux, l'entreprise est reconnue pour son excellent rapport qualité-prix.
Un engagement écologique fort
De plus, deux tiers des clients estiment que Plenitude leur permet de mieux maîtriser leurs dépenses énergétiques, un avantage significatif dans un contexte où la gestion des coûts énergétiques devient de plus en plus importante.
Un service client réactif
Plenitude est également salué pour la qualité et la réactivité de son service client, un aspect fréquemment mentionné dans les avis clients. Qu'il s'agisse d'un changement de fournisseur, d'offre ou de problèmes liés à la consommation énergétique, le service client reste réactif et disponible, par téléphone ou par mail, garantissant ainsi un accompagnement personnalisé et efficace.
Enfin, la simplicité avec laquelle les clients peuvent souscrire une offre Plenitude est régulièrement saluée par la clientèle, qui décrit un parcours d'adhésion rapide, intuitif et efficace.
Que disent les avis négatifs sur Plenitude ?
Les avis négatifs des clients de Plenitude pointent principalement des problèmes liés à la facturation, des difficultés rencontrées lors de la résiliation des contrats et des pratiques de vente agressives.
Des problèmes de facturations
Les problèmes de facturation sont un sujet récurrent parmi les clients de Plenitude (ex- Eni). Beaucoup d'entre eux signalent des écarts importants entre la consommation estimée et leur consommation réelle, ce qui peut entraîner des factures de régularisation élevées en cas de sous-estimation, ou des trop-perçus lorsqu'une surestimation se produit.
De plus, plusieurs clients dénoncent le non-respect des délais de remboursement lorsqu'un trop-perçu est constaté.
Un démarchage commercial jugé agressif
Le démarchage commercial de Plenitude est largement critiqué pour ses pratiques jugées agressives. De nombreux clients font état de méthodes de vente insistantes, souvent dénoncées sur des forums spécialisés dans l'énergie. En 2023, l'entreprise a été condamnée par le tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales agressives, ce qui a entraîné une amende de 100 000 euros.
Des témoignages évoquent également des pratiques trompeuses, générant parfois des litiges avec Plenitude. En réponse, le fournisseur s'engage à contacter systématiquement tous les clients démarchés en porte-à-porte afin de vérifier leur compréhension des conditions. Un numéro dédié a également été mis en place pour signaler tout abus de démarchage.
Difficultés pour résilier un contrat Plénitude
Enfin, certains clients ont exprimé des difficultés en tentant de résilier leur contrat Plenitude. Ils ont signalé que le processus de résiliation peut être plus complexe que chez d'autres fournisseurs, impliquant parfois des démarches administratives fastidieuses et des incompréhensions dans le montant de la facture de clôture.
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Taux de saisines de Plenitude
Publié par le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines en médiation est un outil utilisé pour mesurer la satisfaction clients par rapport aux différents fournisseurs d’électricité.
Pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité, entre juillet 2024 et juin 2025, Plenitude a un taux de saisines de 68 - la moyenne nationale est de 27. Néanmoins, on peut souligner une certaine amélioration du service client : en effet, à la même période en 2024, le taux de saisines pour Plenitude était de 99 saisines pour 100 000 contrats, soit une baisse de 31 %.
Les avis sur Plenitude sur les forums
Un autre moyen de connaître les avis clients est de se pencher sur les forums. En effet, ils sont souvent utilisés par les utilisateurs, qui relatent leur expérience de manière naturelle et authentique. De plus, les discussions sur les forums de consommateurs mettent souvent en lumière des points techniques que l’on ne retrouve pas sur les sites d’avis classiques.
Avis sur Plenitude sur le forum Reddit
Créé en 2005, Reddit est un forum communautaire, sur lequel les utilisateurs partagent du contenu organisé en communautés thématiques.
Sur le forum Reddit, les avis sur Plenitude sont nombreux : la plupart des messages concernent des suspicions d’arnaque, notamment à la suite de visite de démarcheurs promettant monts et merveilles aux prospects.
En conclusion, les avis de Plenitude sur Reddit sont majoritairement négatifs : cela est notamment dû à la nature du forum, qui est dans la majorité des cas utilisé pour dénoncer les arnaques et non pour faire l’éloge d’un service ou produit.
Avis sur Plenitude sur UFC-Que Choisir
Fondée en 1951, UFC-Que Choisir est la principale association française de consommateurs. Indépendante, elle propose un forum plus modéré et expert que Reddit.
Malgré des récompenses pour son service client et ses offres vertes, le fournisseur divise. Les critiques portent surtout sur la condamnation d'Eni à 275 000 € d'amende pour avoir sous-estimé les mensualités de milliers de clients.
En 2022, durant la crise énergétique, Plenitude a été accusé de minimiser ses échéanciers pour gagner en attractivité commerciale, entraînant des factures de régularisation massives.
Avis sur Plenitude sur le forum 60 Millions de Consommateurs
Édité par l’Institut national de la Consommation (INC) depuis 1970, ce magazine est une référence pour ses essais comparatifs. Son espace communautaire centralise des retours clients critiques et précis.
La question des régularisations est centrale : les abonnés dénoncent des prélèvements excessifs et des factures abusives liées à des évolutions tarifaires imprévues. Ces litiges proviennent souvent d'erreurs d'estimations. De nombreux témoignages signalent des mensualités sous-évaluées ou surévaluées, créant des déséquilibres budgétaires chez Plenitude.
Enfin, le manque de suivi est souvent décrié. La difficulté de joindre un interlocuteur unique peut transformer les réclamations en un véritable combat administratif.
Avis client sur Plenitude sur les forums : ce qu'il faut retenir
En conclusion, les différents forums nous apportent un éclairage sur les avis Plenitude. Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif de la perception de Plenitude par ses clients sur les forums.
Critères | UFC-Que Choisir | 60 Millions de Consommateurs | |
|---|---|---|---|
Ton général | Direct, spontané, sans filtre | Sérieux, formel, juridiquement encadré | Critique, orienté vers les litiges |
Type d'avis | Questions techniques, expériences personnelles | Retours argumentés, souvent liés à des questions de droits/obligations | Avis majoritairement négatifs ou personnes en recherche d’aide |
Thématiques abordées | Suspicion d'arnaque, quel est le meilleur fournisseur pour un étudiant | Condamnation d'Eni à payer une amende | Problème de facturation, de régularisation, erreur d’estimation, manque de suivi |
Niveau de détail | Sommaire | Élevé, avec des justificatifs et des références légales | Très détaillé |
Plenitude dans les médias : que dit l'actualité récente ?
Plenitude a marqué la presse ces cinq dernières années autour de trois évènements clés. Tout d'abord, sa transition depuis Eni, débutée en 2021 et finalisée en 2024, illustre son virage écologique. Cet engagement se concrétise par un catalogue d'offres vertes et la construction d'une centrale solaire de 90 MW en Espagne.
Ensuite, pour séduire de nouveaux clients et redorer son image, le fournisseur a lancé des offres promotionnelles entre juin et octobre 2025 (4h de ménage, casque JBL, carte Fnac de 100 €).
Enfin, l'actualité de septembre 2025 a mis en avant une amende de 275 000 € payée par Plenitude. Cette sanction fait suite à un litige concernant la sous-estimation des mensualités de 77 000 clients français.
L'avis des experts papernest sur Plenitude :
Selon nos experts énergie, Plenitude a su rebondir après une phase de transition complexe. La clientèle met en avant la rapidité et la simplicité du parcours client, complété par un catalogue d’offres réduit mais avantageux et engagé envers la protection de l’environnement. D'un autre côté, Plenitude fait régulièrement face à des erreurs d’estimation de consommation, entraînant des factures de régularisation importantes.
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