Quel fournisseur d'énergie a le meilleur service client ? Les chiffres du Médiateur de l’énergie

Classement des fournisseurs d’énergie en 2026 selon le Médiateur de l’énergie

Le Médiateur national de l’énergie a actualisé, pour 2026, son indicateur de "taux de saisines en médiation". Qui permet d’évaluer la qualité du service client des fournisseurs d’énergie.

Il recense, sur une période de douze mois, le nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, qu’elles soient jugées recevables ou non. Ce volume est ensuite rapporté à 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité.

Ce graphique met en évidence des écarts très marqués entre fournisseurs en matière de saisines en médiation (pour 100 000 contrats résidentiels), avec une moyenne de 25.

Parmi les mauvais élèves, Plenitude (62) se détache très nettement, avec un taux plus de deux fois supérieur à la moyenne, signalant un volume important de litiges non résolus en amont. Ekwateur (45), Vattenfall (43) et papernest énergie (32) affichent également des niveaux élevés, traduisant possiblement des difficultés dans la gestion des réclamations ou dans la clarté des offres et de la facturation.

À l’inverse, les bons élèves se distinguent par des taux nettement inférieurs à la moyenne : Enercoop (6) apparaît comme le meilleur service client, suivi d'Ilek (14), Gaz de Bordeaux (14), Octopus Energy (15) et EDF (17). Ces résultats suggèrent une meilleure maîtrise de la relation client et une capacité plus forte à résoudre les différends avant qu’ils n’atteignent le stade de la médiation.

Les acteurs positionnés autour de la moyenne, comme Ohm Énergie et Engie (25), se situent dans une zone d’équilibre, mais disposent encore de marges d’amélioration pour se différencier positivement.

Du point de vue des consommateurs, ces écarts sont significatifs. Les attentes en matière de service client portent principalement sur la transparence tarifaire, la fiabilité de la facturation, la réactivité et la qualité du traitement des réclamations.

Un taux élevé de saisines traduit souvent un défaut dans l’un de ces maillons. À l’inverse, un faible recours à la médiation reflète généralement une organisation plus orientée client, capable de prévenir les litiges ou de les résoudre rapidement.

Ainsi, au-delà du prix de l’énergie, le taux de saisines en médiation est un indicateur clé de confiance et de qualité du service client.

Les meilleures offres des 3 meilleurs services clients des fournisseurs

Le service client, c’est important, mais le portefeuille aussi ! Voici la meilleure offre d'électricité et de gaz des trois meilleurs services clients des fournisseurs d’énergie en 2025.

Mais, surtout, comparez les offres, c’est la clé de la réussite pour faire des économies !

Enercoop, médaille d'or

Ilek, médaille d'argent

Gaz de Bordeaux, médaille de bronze

Quelles évolutions par rapport à 2024 ?

Entre 2024 et 2025, la moyenne nationale recule de 32 à 25 saisines pour 100 000 contrats, signe d’une amélioration d’ensemble.

Plenitude baisse (69 à 62), mais reste dernier. Ekwateur s’améliore (54 à 45) tout en demeurant élevé. Mint Énergie progresse nettement (44 à 30). Vattenfall est moins performant (38 à 43), tandis qu’Ohm Énergie réalise une forte amélioration (49 à 25). Alpiq (32 à 28) et Alterna (32 à 26) baissent légèrement.

EDF (22 à 17) et TotalEnergies (20 à 18) s’améliorent. Ilek enregistre une hausse (8 à 14), mais reste bien classé, et Enercoop progresse fortement (12 à 6). Labellenergie demeure stable (21), Octopus Energy remonte légèrement (11 à 15) et Engie s’améliore (38 à 25).

Papernest Énergie, absent en 2024, apparaît en 2025 avec 32 saisines. À l’inverse, Wekiwi (81 en 2024) et Sowee (38) disparaissent du classement, tandis que Gaz de Bordeaux fait son entrée en 2025 avec 14 saisines.

Pourquoi certains fournisseurs apparaissent ou disparaissent du baromètre du Médiateur de l’énergie ?

La méthodologie du Médiateur de l’énergie ne retient que les fournisseurs nationaux ayant plus de 50 000 clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF.

Quelles sont les principales saisines reçues par le Médiateur de l’énergie ?

Le Médiateur national de l'énergie reçoit principalement des saisines liées à :

• La facturation (factures de régularisation jugées trop élevées, estimations contestées, erreurs de relevé ou de compteur)
• Les difficultés de paiement (échéanciers refusés, coupures ou réductions de puissance, litiges après impayés)
• Les changements de contrat ou de fournisseur (résiliations non prises en compte, double facturation, problèmes lors d’un déménagement)
• Les remboursements (délais excessifs, dépôts de garantie non restitués, trop-perçus non remboursés)
• La qualité du service client (absence de réponse, réclamations non traitées et informations contradictoires, incompréhension des montants réclamés)