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Fin février 2026, le Médiateur national de l'énergie a publié son baromètre annuel des litiges, et les résultats montrent des écarts importants entre les fournisseurs. En comparant le nombre de saisines pour 100 000 contrats, le Médiateur classe les services clients des principaux fournisseurs. La moyenne nationale est de 25 saisines. Celle de votre fournisseur ? Voyons s’il fait partie des bons élèves…
Le Médiateur national de l’énergie a actualisé, pour 2026, son indicateur de "taux de saisines en médiation". Qui permet d’évaluer la qualité du service client des fournisseurs d’énergie.
Il recense, sur une période de douze mois, le nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, qu’elles soient jugées recevables ou non. Ce volume est ensuite rapporté à 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité.
Taux de saisines en médiation 2025
Saisines reçues pour 100 000 contrats résidentiels
Ce graphique met en évidence des écarts très marqués entre fournisseurs en matière de saisines en médiation (pour 100 000 contrats résidentiels), avec une moyenne de 25.
Parmi les mauvais élèves, Plenitude (62) se détache très nettement, avec un taux plus de deux fois supérieur à la moyenne, signalant un volume important de litiges non résolus en amont. Ekwateur (45), Vattenfall (43) et papernest énergie (32) affichent également des niveaux élevés, traduisant possiblement des difficultés dans la gestion des réclamations ou dans la clarté des offres et de la facturation.
À l’inverse, les bons élèves se distinguent par des taux nettement inférieurs à la moyenne : Enercoop (6) apparaît comme le meilleur service client, suivi d'Ilek (14), Gaz de Bordeaux (14), Octopus Energy (15) et EDF (17). Ces résultats suggèrent une meilleure maîtrise de la relation client et une capacité plus forte à résoudre les différends avant qu’ils n’atteignent le stade de la médiation.
Les acteurs positionnés autour de la moyenne, comme Ohm Énergie et Engie (25), se situent dans une zone d’équilibre, mais disposent encore de marges d’amélioration pour se différencier positivement.
Du point de vue des consommateurs, ces écarts sont significatifs. Les attentes en matière de service client portent principalement sur la transparence tarifaire, la fiabilité de la facturation, la réactivité et la qualité du traitement des réclamations.
Un taux élevé de saisines traduit souvent un défaut dans l’un de ces maillons. À l’inverse, un faible recours à la médiation reflète généralement une organisation plus orientée client, capable de prévenir les litiges ou de les résoudre rapidement.
Ainsi, au-delà du prix de l’énergie, le taux de saisines en médiation est un indicateur clé de confiance et de qualité du service client.
Le service client, c’est important, mais le portefeuille aussi ! Voici la meilleure offre d'électricité et de gaz des trois meilleurs services clients des fournisseurs d’énergie en 2025.
Mais, surtout, comparez les offres, c’est la clé de la réussite pour faire des économies !
*Tarifs vérifiés le 5 mars 2026 | Source note : Trustpilot
*Tarifs vérifiés le 5 mars 2026 | Source note : Trustpilot
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*Tarifs vérifiés le 5 mars 2026 | Source note : Trustpilot
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Taux de saisines en médiation 2024
Saisines reçues pour 100 000 contrats résidentiels
Entre 2024 et 2025, la moyenne nationale recule de 32 à 25 saisines pour 100 000 contrats, signe d’une amélioration d’ensemble.
Plenitude baisse (69 à 62), mais reste dernier. Ekwateur s’améliore (54 à 45) tout en demeurant élevé. Mint Énergie progresse nettement (44 à 30). Vattenfall est moins performant (38 à 43), tandis qu’Ohm Énergie réalise une forte amélioration (49 à 25). Alpiq (32 à 28) et Alterna (32 à 26) baissent légèrement.
EDF (22 à 17) et TotalEnergies (20 à 18) s’améliorent. Ilek enregistre une hausse (8 à 14), mais reste bien classé, et Enercoop progresse fortement (12 à 6). Labellenergie demeure stable (21), Octopus Energy remonte légèrement (11 à 15) et Engie s’améliore (38 à 25).
Papernest Énergie, absent en 2024, apparaît en 2025 avec 32 saisines. À l’inverse, Wekiwi (81 en 2024) et Sowee (38) disparaissent du classement, tandis que Gaz de Bordeaux fait son entrée en 2025 avec 14 saisines.
Pourquoi certains fournisseurs apparaissent ou disparaissent du baromètre du Médiateur de l’énergie ?La méthodologie du Médiateur de l’énergie ne retient que les fournisseurs nationaux ayant plus de 50 000 clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF.
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Rédacteur expert des sujets liés à l’énergie
François Leclerc a rejoint papernest en 2022 en tant que rédacteur spécialisé dans le secteur de l’énergie. Il rédige des contenus dédiés aux innovations technologiques, aux enjeux de la transition énergétique, aux économies d’énergie et aux énergies renouvelables. Soucieux de pédagogie et de clarté, il s’attache à rendre compréhensibles les évolutions du secteur et à informer les lecteurs des dernières tendances du marché de l’énergie.
