Les horaires du service client de Total Direct Energie
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Service gratuit - Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 9h à 20h le samedi et dimanche
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Vous souhaitez connaître les horaires du service client de Total Direct Énergie, devenu TotalEnergies ? Vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d'un appel). Les conseillers de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Cette page vous indique les meilleures plages horaires pour les contacter ainsi que les différents numéros utiles.
Les horaires de contact de Total Direct Energie pour les particuliers
Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Voici un tableau qui présente le niveau de saturation selon les plages horaires.
| Les meilleures plages horaires pour joindre le service client TotalEnergies | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
| 9h00 - 10h00 | ||||||
| 10h00 - 13h00 | ||||||
| 13h00 - 14h30 | ||||||
| 14h30 - 16h00 | ||||||
| 16h00 - 17h30 | ||||||
| 17h30 - 19h00 | ||||||
| Légende (clés de lecture) | ||||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | ||||
En cas de fuite de gaz, d’incident ou de coupure sur le réseau de gaz ou d’électricité, contacter Total Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies) ne sera d’aucune utilité. L’entretien et la gestion du réseau public relèvent des gestionnaires de réseau et pas du fournisseur : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Qui joindre en cas d'urgence sur le réseau ?- Problème de gaz : contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j/7).
- Problème électrique : appelez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département (24h/24 et 7j/7).
Si votre commune dépend d’un gestionnaire de réseau local (c’est le cas dans certaines villes comme Bordeaux, Grenoble ou Strasbourg), pensez à le contacter directement.
Les numéros utiles de Total Direct Energie
Parce que vous pouvez avoir besoin de joindre le service client de TotalEnergies, anciennement appelé Total Direct Energie, pour différentes raisons, le fournisseur met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone :
- Vous n'êtes pas encore client(e) : 30 99, du lundi au dimanche de 8h à 20h.
- Vous êtes déjà client(e) : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Vous êtes sourd(e) ou malentendant(e) : une plateforme avec un service de conseillers appelé "SOURDLINE" est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Contacter le service client professionnel de Total Direct Energie
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez contacter le service client Total Direct Energie, désormais TotalEnergies, un support dédié est mis à votre disposition. Retrouvez ci-dessous les principaux numéros utiles pour échanger avec le service entreprises selon vos besoins.
- Service client Pro : 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Service client Pro Premium : 09 87 98 08 68, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Pour les entreprises, en cas de fuite de gaz, d’incident réseau ou d’interruption de fourniture d’électricité ou de gaz, le processus est le même que pour les particuliers. La gestion et la sécurisation des infrastructures publiques sont assurées par les opérateurs de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie).
Urgence réseau : qui contacter si je suis un professionnel ?- Incident gaz : contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j/7).
- Incident électrique : appelez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département (24h/24 et 7j/7).
Dans certaines zones, la distribution est assurée par un gestionnaire local, c’est par exemple le cas à Bordeaux, Grenoble ou Strasbourg. Si vous vous fournissez chez une Entreprise Locale de Distribution (ELD) alors rapprochez-vous directement de cet opérateur.
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FAQ
Qui est Total Direct Energie ?
Total Direct Energie est l'ancien nom du fournisseur alternatif d’électricité et de gaz français TotalEnergies. En effet, le fournisseur a changé de nom en 2021, il propose des offres pour les particuliers et pour les professionnels.
Comment joindre le service client Total Direct Energie ?
Vous pouvez joindre le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) des façons suivantes :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- En ligne : via le chat accessible sur votre espace client, via le formulaire de contact disponible sur le site internet ou par mail à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr
- Par voie postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Comment connaître ses plages horaires d'heures creuses ?
Pour connaître les horaires de vos heures creuses, plusieurs options sont disponibles, vous pouvez :
- Consulter votre espace client, en naviguant vers "Mon compte/Mon contrat" ou "Ma conso/Ma conso électricité".
- Utiliser votre application mobile, en accédant à la rubrique "Offre et compteur" et en sélectionnant votre compteur d'électricité, ou en allant dans la rubrique "Suivi de conso", puis l'onglet "Électricité".
- Vérifier au verso de votre facture d'électricité.
Où télécharger l'application Total Direct Energie ?
L’application "TotalEnergies Électricité & Gaz" est disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play. Recherchez "TotalEnergies", qui est le nouveau nom de Total Direct Energie depuis 2021, et installez-la pour accéder à vos contrats, factures et suivre votre consommation.
Comment joindre par téléphone le service client pro de Total Direct Energie ?
Pour joindre le service client professionnel de Total Direct Energie, devenu TotalEnergies en 2021, vous pouvez appeler le 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Si vous cherchez à joindre le service client pro premium, il est joignable au 09 87 98 08 68, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
