Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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Vous avez une question, une réclamation ou besoin d’aide concernant votre contrat d’énergie ? Le service client Total Direct Énergie met à votre disposition plusieurs moyens de contact, adaptés à l’urgence de votre demande et à vos préférences. Que ce soit par email, téléphone ou courrier, vous pouvez joindre un conseiller facilement pour obtenir des réponses claires et un accompagnement personnalisé.
InformationTotal Direct Energie a changé de nom en 2021 pour s'appeler TotalEnergies
Contacter le service client Total Direct Energie par email
Pour contacter le service client Total Direct Énergie par mail, vous devez, tout d'abord, accéder au formulaire de contact en ligne.
Pour ce faire, cliquez sur "Aide & Contact", puis "Par formulaire de contact" et envoyez votre message. Vous recevrez une réponse sous 24h.
Le contact par email constitue une solution pratique pour les demandes non urgentes. Il permet également de conserver une trace écrite de vos échanges avec Total Direct Énergie.
Pourquoi privilégier l’email :
Disponibilité 24h/24 – Envoyez votre message à tout moment, sans contrainte d’horaire
Suivi facilité – Accédez à l’historique de vos échanges à tout moment
Envoi de documents – Joignez facilement les pièces justificatives nécessaires à votre demande
Ce mode de communication est particulièrement adapté pour adresser une réclamation, demander une copie de facture, ou obtenir des précisions sur votre contrat d’énergie.
Joindre le service client par téléphone
Vous pouvez joindre le service client Total Direct Énergie au : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
Le contact téléphonique vous permet d’échanger directement avec un conseiller clientèle et d’obtenir une réponse immédiate.
Un canal privilégié pour les situations suivantes :
Urgences – Problèmes de facturation ou de coupure d’énergie nécessitant une intervention rapide
Réclamations prioritaires – Besoin d’une solution immédiate
Conseil personnalisé – Accompagnement dans le choix de votre offre ou la gestion de votre contrat
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Écrire au service client Total Direct Energie par courrier
Si vous préférez, vous pouvez contacter le service client Total Direct Energie par courrier en écrivant à l'adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Le courrier postal demeure un moyen officiel et reconnu pour contacter Total Direct Énergie. Il est particulièrement adapté aux démarches juridiques ou aux réclamations formelles.
Utilisation recommandée dans les cas suivants :
Réclamations officielles – Pour donner une valeur légale à votre demande
Résiliation de contrat – Respect des formalités administratives
Litiges ou contestations – Factures contestées, désaccords contractuels, etc.
Il est vivement conseillé d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception, afin de garantir une traçabilité complète de votre démarche auprès du service client de Total Direct Énergie.
Sourds et malentendants : les moyens de contact
Pour contacter le service client Total Direct Energie, les personnes sourdes et malentendantes bénéficient d'un canal dédié par webcam en langue des signes française ou par chat, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Pour y accéder, cliquez sur "Aide & Contact", puis "Sourdline".
Que faire si la réponse du service client ne vous satisfait pas ?
Après avoir contacté le service client Total Direct Energie, il se peut que la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfasse pas. Le fournisseur a ainsi mis à votre disposition un formulaire de recours.
Vous pouvez y accéder en cliquant sur sur "Aide & Contact", puis "Formulaire de contact".
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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FAQ
Comment contacter le service client de Total Direct Énergie ?
Vous pouvez contacter le service client de Total Direct Énergie par :
Téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
Email, via le formulaire de contact en ligne : cliquez sur "Aide & Contact", puis "Par formulaire de contact"
Courrier postal : TotalEnergies - Service Client - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15
Quel est le délai de réponse du service client Total Direct Énergie par email ?
Le service client de Total Direct Énergie répond généralement aux emails sous quelques jours ouvrés. Ce mode de contact convient aux demandes non urgentes et permet de conserver une trace écrite de vos échanges.
Quel numéro appeler pour joindre un conseiller Total Direct Énergie rapidement ?
Pour joindre un conseiller Total Direct Énergie rapidement, il suffit d’appeler le service client au : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
Dans quels cas faut-il contacter Total Direct Énergie par courrier postal ?
Le courrier postal est recommandé pour les réclamations officielles, la résiliation de contrat, ou en cas de litige. Il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garantir la traçabilité de vos démarches.
Peut-on envoyer une réclamation à Total Direct Énergie par email ou courrier ?
Oui, vous pouvez envoyer une réclamation à Total Direct Énergie soit par email pour une demande simple, soit par courrier (TotalEnergies - Service Client - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15) pour une démarche formelle. Le courrier postal est à privilégier si vous souhaitez donner une valeur juridique à votre réclamation.
