Qui est le fournisseur d'énergie Synelva ?
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Le fournisseur Synelva est l'Entreprise Locale de Distribution (ELD) de 70 communes autour de Chartres, en Eure-et-Loir. Sur ce territoire, c'est Synelva, et non Enedis, qui possède et entretient le réseau électrique et qui fournit l'électricité à près de 55 000 clients, particuliers comme professionnels. Synelva distribue et fournit également du gaz naturel ou propane, mais uniquement sur quelques communes de sa zone.
- Histoire : Fondée en 1922 sous le nom de RSEIPC (Régie du Syndicat Électrique Intercommunal du Pays Chartrain), l'entreprise est devenue Synelva en 2017.
- Offres : Synelva propose des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels.
- Contact service client : par téléphone au 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h), en ligne (via l'espace client ou le formulaire) ou en agence (Place des Halles - Pôle Administratif - 28000 Chartres).
- Souscription : par téléphone au 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou en ligne sur le site de Synelva en cliquant sur l'onglet "électricité" ou "gaz naturel", puis "je veux souscrire". Pour obtenir un devis, les professionnels doivent composer le 02 37 91 80 78 .
Qui est le fournisseur d'énergie Synelva ?
Le fournisseur Synelva, historiquement RSEIPC, est une Entreprise Locale de Distribution (ELD) qui se charge de la fourniture et de la distribution d'électricité dans 70 communes à proximité de Chartres. En Eure-et-Loir, Synelva alimente près de 55 000 clients en électricité.
Une ELD (Entreprise Locale de Distribution) fournit et distribue l'électricité et/ou le gaz dans des zones non couvertes par Enedis et GRDF (environ 5% du territoire), et propose le Tarif bleu.
Quelle est l'histoire de Synelva, le fournisseur des communes du Pays Chartrain ?
L'entreprise a tout d'abord été fondée en 1922 sous le nom de RSEIPC (Régie du Syndicat Électrique Intercommunal du Pays Chartrain). Lors de sa création, elle fournissait et distribuait l'électricité à 52 communes situées autour de Chartres.
En 2017, RSEIPC s'est renommé Synelva. Aujourd'hui, Synelva opère aujourd'hui dans 70 communes et fournit désormais également du gaz à ses clients.
Quelles sont les missions de Synelva ?
En tant qu'ELD, le fournisseur Synelva a deux missions distinctes. La distribution de l'électricité et du gaz : la possession et l'entretien du réseau local qui achemine les énergies, et la fourniture : la vente d'électricité et de gaz aux clients. En plus de ces missions, le fournisseur s'occupe également de l'éclairage public.
La distribution d'électricité et de gaz
En tant qu'Entreprise Locale de Distribution (ELD), Synelva est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur ses 70 communes, avec près de 2 000 km de lignes haute et basse tension. C'est donc Synelva, et non Enedis, qui intervient sur les compteurs et déploie les compteurs communicants sur ce périmètre.
Synelva assure aussi la distribution du gaz (naturel ou propane), mais sur un périmètre bien plus restreint : quelques communes seulement autour de Chartres. Ailleurs sur la zone, le gaz reste distribué par GRDF.
La fourniture d'électricité et de gaz
En plus de la distribution d'électricité, Synelva se charge également de la fourniture à près de 55 000 clients. Le fournisseur s'occupe des contrats d'énergie, de la mise en service de l'électricité et du gaz, et de la résiliation.
L'éclairage public
Synelva se charge enfin de l'éclairage public (entretien et rénovation) dans les villes situées dans son périmètre d'activité, et propose aux villes des bilans de consommation.
Quelles sont les offres proposées par Synelva ?
Synelva propose des offres d'électricité et de gaz, mais ne permet pas de souscrire une offre duale permettant de combiner les deux énergies en un seul contrat. Découvrez les différents tarifs et contrats d'électricité et de gaz proposés par Synelva.
Quels sont les tarifs des offres d'électricité proposés par le fournisseur ?
Synelva propose deux types d'offres, les offres au tarif bleu et les offres de marché.
Prix du kWh et de l'abonnement fixés par l’État et révisés deux fois par an (option base, heures pleines/heures creuses et Tempo)
Uniquement pour les professionnels et les collectivités locales. Prix sur devis.
Quels contrats de gaz propose Synelva ?
Selon les communes, Synelva ne propose pas les mêmes tarifs de gaz. La région autour de Chartres est divisée en 6 zones et le prix de l'acheminement varie en fonction de votre zone. Le fournisseur propose des contrats de gaz naturel et du propane dans 13 communes autour de Chartres.
En tant que particulier, vous pouvez uniquement bénéficier de l'offre à prix fixe.
En souscrivant cette offre, le prix de l'acheminement et de la fourniture du gaz reste le même toute la durée du contrat. Le prix de l'acheminement est défini à l'avance en fonction de la zone dans laquelle vous vous situez.
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Le fournisseur Synelva propose-t-il des offres d'énergie pour les professionnels ?
L'électricité pour les professionnels
Concernant l'électricité, les professionnels dont le chiffre d'affaires est supérieur à 2 millions d'euros par an ou ayant plus de 10 salariés ne peuvent pas souscrire le Tarif bleu. Seules les offres de marché sont disponibles à la souscription.
Les offres de gaz pour les professionnels
Synelva propose également des offres de gaz pour les professionnels, adaptées aux PME comme aux grandes entreprises. Les entreprises dont la consommation annuelle est inférieure à 60 000 kWh peuvent opter pour une offre à prix fixe. Au-delà de ce seuil, elles doivent souscrire une offre à prix indexé, avec un tarif personnalisé en fonction de leur activité.
Comment contacter Synelva ?
Synelva propose différents moyens pour contacter son service client.
Contacter Synelva
02 37 91 80 00, Lundi-Vendredi : 9h-12h30 / 13h30-17h
Via l'espace client ou le formulaire de contact en ligne (cliquez sur "nous contacter" en bas de page sur le site de Synelva)
Pour obtenir un renseignement, rendez-vous Place des Halles - Pôle Administratif - 28000 Chartres (du lundi au vendredi de 09h à 18h et le samedi de 09h à 12h30)
Quels sont les avis des clients de Synelva ?
Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulant les points positifs et négatifs relevés par les clients du fournisseur.
Points positifs
- Service de dépannage assuré 24h/24
- Proposition du Tarif bleu encadré par l’État
- Espace client en ligne accessible facilement
Points négatifs
- Relevés parfois imprécis
- Manque de réactivité du service client
- Tarifs relativement élevés
Comment accéder à mon compte Synelva ?
Il est possible d'accéder à votre compte Synelva directement depuis la page d'accueil du site du fournisseur. Pour cela, cliquez sur l'icône "mon espace client" en haut à droite de l'écran et indiquez l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de la souscription du contrat avec Synelva.
Depuis l'espace client Synelva, il est possible de :
- Consulter vos contrats et vos factures.
- Modifier votre contrat.
- Souscrire aux nouveaux services comme la facture électronique ou Dépann'élec.
- Suivre votre consommation électrique.
Suivez votre consommation d'énergie gratuitement en temps réel
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Comment gérer mon contrat Synelva ?
Il est possible de souscrire et de résilier une offre Synelva directement en ligne ou par téléphone.
Comment souscrire une offre ?
Souscrire une offre d'électricité ou de gaz Synelva se fait en 3 étapes :
- Appelez le 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou cliquez sur l'onglet "électricité" ou "gaz naturel" du site Synelva.
- Cliquez sur l'onglet "je veux souscrire".
- Renseignez vos informations personnelles.
- Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, mail et téléphone)
- L'adresse du logement
- Le numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz)
- L'index de consommation, sauf si le compteur est communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
Comment résilier votre contrat avec le fournisseur ?
Les démarches pour résilier votre contrat diffèrent si vous changez ou non de logement.
Les démarches en cas de déménagement
Pour résilier votre contrat Synelva dans le cadre d'un déménagement :
- Appelez le service clientèle au 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h) quelques jours avant le départ du logement si le compteur est communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) ou faites les démarches en ligne via votre espace client Synelva.
- Si le compteur est non communicant, renseignez votre index de consommation pour cesser votre contrat.
Les démarches si vous restez dans le même logement
Si vous restez dans le même logement, mais que vous souhaitez changer de fournisseur :
- Souscrivez simplement un contrat chez le fournisseur de votre choix.
- Le nouveau fournisseur se chargera alors de toutes les démarches pour résilier votre ancien contrat.
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FAQ
Comment résilier mon abonnement Synelva ?
Pour résilier votre abonnement lors d'un déménagement, contactez Synelva au 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h) ou résiliez directement en ligne via l'espace client. Si vous ne changez pas de logement, souscrivez simplement chez un nouveau fournisseur, celui-ci se charge de toutes les démarches concernant la résiliation de l'ancien contrat.
Comment accéder à mon compte Synelva en ligne ?
Pour accéder à votre compte Synelva en ligne, rendez-vous sur le site de Synelva, puis cliquez sur l'onglet "mon espace client" et renseignez l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de la souscription du contrat d'énergie.
Quel est le numéro pour contacter Synelva ?
Pour contacter Synelva, composez le 02 37 91 80 00. Le service est disponible du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Comment se connecter à mon compte Synelva depuis l'application mobile ?
Pour se connecter à l'application Synelva, il vous suffit de la télécharger et de rentrer votre identifiant et votre mot de passe utilisés lors de la souscription du contrat d'énergie.
Comment payer sa facture Synelva ?
Trois modes de paiement sont proposés par Synelva pour régler votre facture :
- Le prélèvement automatique tous les trois mois sur votre compte bancaire ;
- Le paiement sur 10 mensualités prélevées directement sur votre compte ;
- Le paiement en ligne tous les 3 mois avec 14 jours de délai pour régler le montant dû.
