Service client Synelva : comment contacter le fournisseur en 2026 ?
Je paye mon énergie moins chère avec papernest !
Ouvert - ferme à 20h00
Annonce : Service papernest non partenaire de Synelva
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Le service client Synelva est disponible pour répondre à vos questions concernant votre contrat, votre facture, les tarifs... Découvrez comment contacter le service client Synelva, par téléphone (02 37 91 80 00, du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h), en ligne ou par courrier, selon votre demande.
- Numéro du service client Synelva : 02 37 91 80 00
- Horaires du service client Synelva : du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Adresse mail du service client Synelva : clientele@synelva.fr
- Adresse de l'agence physique : Place des Halles - Pôle administratif - 28000 Chartres
- Numéros d'astreinte en cas d'urgence : 02 37 91 80 20 pour l'électricité et 02 37 91 80 23 pour le gaz
Comment contacter le service client Synelva ?
Le service client de Synelva peut être contacté via différents canaux :
02 37 91 80 00, Lundi-Vendredi : 9h-12h30 / 13h30-17h
Via le formulaire de contact en ligne disponible en bas de la page d'accueil du site de Synelva (cliquez sur "nous contacter") ou par e-mail à l'adresse clientele@synelva.fr
Pour des renseignements, rendez-vous Place des Halles - Pôle Administratif - 28000 Chartres (du lundi au vendredi de 09h à 18h et le samedi de 09h à 12h30)
Contacter Synelva par téléphone
Le numéro de téléphone pour joindre le service client Synelva en tant que particulier ou en tant que professionnel est le même. Composez le 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Contacter Synelva en ligne
Synelva propose divers moyens de contact en ligne : via l'espace client ou via l'application disponible sur Google Play Store. Synelva met également à disposition un formulaire de contact accessible directement en ligne.
Comment se connecter à l'espace client Synelva ?
Pour vous connecter à l'espace client Synelva :
- Rendez-vous sur le site internet de Synelva ;
- Cliquez sur l'onglet "mon espace client" ;
- Renseignez votre mail et votre mot de passe enregistré lors de la création de votre compte.
Depuis l'espace client, vous pouvez consulter vos factures, modifier vos contrats ou encore suivre votre consommation d'énergie.
Comment contacter Synelva à l'aide du formulaire de contact ?
Pour contacter le service client de Synelva grâce au formulaire de contact :
- Rendez-vous sur la page d'accueil du site de Synelva
- Cliquez sur "nous contacter" en bas à droite de la page
- Renseignez votre mail, votre numéro de téléphone et l'objet de votre demande
Comment se connecter à l'application Synelva ?
Après avoir téléchargé l'application, saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe renseignés lors de la création de votre compte Synelva pour avoir accès à votre espace client.
Comment contacter le service client par mail ?
L'adresse mail proposée par le service client de Synelva est surtout utile pour gérer votre contrat. En envoyant un mail à l'adresse clientele@synelva.fr, vous pouvez déposer une réclamation ou procéder à une résiliation.
Contacter Synelva par courrier
Pour effectuer une réclamation ou résilier votre contrat, vous pouvez contacter le service client Synelva par courrier à l'adresse suivante :
Synelva
Place des Halles - Pôle administratif
28000 Chartres
Quels sont les numéros d'astreinte en cas de panne électrique ou d'urgence gaz ?
Comme Synelva a un statut particulier, celui d'Entreprise Locale de Distribution (ELD), exceptionnellement, GRDF et Enedis ne s'occupent pas du dépannage en cas de panne électrique ou d'urgence concernant le gaz.
Une ELD (Entreprise locale de distribution) est une entreprise qui fournit et distribue l'électricité et le gaz dans des zones non desservies par Enedis et GRDF, soit 5 % du territoire français.
Pour contacter les équipes d'intervention de Synelva en cas de panne de réseau ou de situations urgentes :
- Urgence électricité Synelva : 02 37 91 80 20
- Urgence gaz Synelva : 02 37 91 80 23
Dépann’Élec est accessible pour 3 € TTC par mois et comprend une assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi que l’intervention d’un électricien dans un délai de deux heures après votre appel. Pour souscrire ce service, il suffit d’adresser votre demande par mail au service client de Synelva (clientele@synelva.fr).
Comment faire une réclamation auprès du service client Synelva ?
La première étape pour faire une réclamation est de contacter le service client par les voies habituelles :
- Par téléphone : 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Par mail : clientele@synelva.fr
- Par courrier : Place des Halles - Pôle administratif 28000 Chartres
Si deux mois après votre réclamation le service client Synelva ne vous a toujours pas répondu ou que sa réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie dans un délai de 10 mois maximum :
- Via la plateforme Sollen
- Par courrier à l'adresse : Médiateur de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09
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Service client Synelva : quelles sont les démarches en cas de déménagement ?
Lors d'un déménagement, il est tout d'abord nécessaire de résilier son ancien contrat d'énergie Synelva :
- Par téléphone : 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Par mail : clientele@synelva.fr
- Via l'espace client Synelva
Vous devrez ensuite régler la facture de clôture, qui correspond à votre consommation depuis votre dernier paiement.
- Le numéro de référence client
- La date de fin de contrat souhaitée
- Le relevé de compteur si celui-ci n'est pas communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
Ensuite, vous devrez souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouvelle adresse. Pour ce faire, vous devrez communiquer :
- Votre nouvelle adresse complète
- Votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz)
- Votre RIB pour le prélèvement automatique
- Le relevé de compteur si le logement n'est pas équipé d'un Linky ou d'un Gazpar.
Notre avis d'expert sur le service client de Synelva
La qualité du service client est variable selon les expériences, même si le service Dépann'élec permet une meilleure réactivité. Les tarifs proposés restent cependant relativement élevés.
Points positifs
- Service de dépannage assuré 24h/24 et 7j/7
- Possibilité de se rendre directement en agence pour obtenir des renseignements
Points négatifs
- Relevés parfois imprécis
- Manque de réactivité du service client
- Tarifs relativement hauts
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FAQ
Quel est le numéro de téléphone du service client Synelva ?
Le service client Synelva est joignable en composant le 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h).
Quelle est l'adresse de l'agence physique de Synelva ?
L'agence physique de Synelva se situe à Chartres au Pôle Administratif sur la Place des Halles. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 09h à 18h et le samedi de 09h à 12h30.
Comment résilier mon abonnement chez le fournisseur ?
Pour résilier votre contrat Synelva, la procédure dépend de votre situation. En cas de déménagement, vous pouvez contacter Synelva au 02 37 91 80 00 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h), effectuer la résiliation depuis votre espace client ou envoyer votre demande par mail à clientele@synelva.fr. La résiliation est gratuite. Si vous restez dans le même logement, il vous suffit de souscrire un contrat auprès d’un autre fournisseur, qui prendra en charge les démarches de résiliation de votre contrat Synelva.
Quelle est l'adresse mail de Synelva ?
L'adresse mail de Synelva est clientele@synelva.fr. Celle-ci est utile pour souscrire des services proposés par Synelva comme Dépann'élec (le service de dépannage électrique 24h/24 et 7j/7 de Synelva) ou encore pour résilier votre abonnement ou déposer une réclamation.
Comment se connecter à son espace client Synelva ?
Pour se connecter à l'agence en ligne Synelva, cliquez sur le bouton "mon espace client" situé en haut à droite du site du fournisseur. Renseignez ensuite votre adresse mail et votre mot de passe pour finir de vous connecter.
