Dernière mise à jour le 13 janvier 2026 à 17:31
Je simplifie mes démarches Plenitude avec papernest
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Annonce - Service papernest partenaire de Plenitude
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Le service client Plenitude est joignable par téléphone (au 09 78 46 17 17), par mail et par courrier. Les conseillers Plenitude sont là pour vous assister dans toutes les étapes liées à votre offre d'énergie, que ce soit pour souscrire, gérer votre contrat ou encore résilier. Voici toutes les informations nécessaires pour joindre le service client Plenitude facilement !
Voici les principaux moyens de contacter Plenitude pour les particuliers :
Par ailleurs, Plenitude met à disposition espace client en ligne grâce auquel vous pouvez gérer votre abonnement. Il existe aussi un espace dédié aux clients professionnels.
Le service client Plenitude (anciennement Eni) accompagne ses clients dans leurs démarches et répond à leurs questions. Il est disponible pour apporter une assistance en cas de problème lié au contrat ou à la facturation.
Vous pouvez contacter le service client de Plenitude (ex-Eni) grâce à ces différents moyens :
Plenitude possède plusieurs numéros de téléphone, et selon votre situation, le numéro à joindre peut différer.
Si vous êtes déjà client Plenitude, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers au 09 78 46 17 17. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions concernant votre contrat, votre facturation ou toute autre demande liée à votre abonnement.
Si vous n’êtes pas encore client Plenitude et que vous souhaitez souscrire une offre ou obtenir des informations, vous pouvez appeler le service commercial Plenitude au 3294. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Le service est gratuit, plus le prix d'un appel.
Si vous êtes client Plenitude et que vous faites face à un problème urgent d'électricité ou de gaz, ce n'est pas Plenitude qu'il faut appeler, mais le gestionnaire de réseau.
Pour toute urgence liée à votre électricité, contactez le distributeur Enedis via son numéro d'assistance : 09 72 67 50 + n° de département, joignable 24h/24 et 7j/7.
En cas d'urgence relative à votre gaz, le numéro de téléphone de GRDF, le gestionnaire de réseau, est le 0 800 47 33 33. Ce standard est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Si vous vous apprêtez à téléphoner au service client Plenitude, nous vous conseillons de prendre connaissance de ce tableau. Ainsi, vous pourrez contacter Plenitude sur un créneau de faible affluence, et patienter moins longtemps avant d'être pris en charge par un conseiller Plenitude.
| Les meilleurs horaires pour appeler le service client Plenitude (ex-Eni) | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
| 9h - 10h | |||||
| 10h - 11h | |||||
| 11h - 12h | |||||
| 12h - 13h | |||||
| 13h - 14h | |||||
| 14h - 15h | |||||
| 15h - 16h | |||||
| 16h - 17h | |||||
| Légende (clés de lecture) | |||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | |||
Contacter Plenitude par mail peut s'avérer être une solution pratique, par exemple si vous n'êtes pas disponible pour appeler le service client ou le service commercial Plenitude pendant ses horaires d'ouverture. Néanmoins, pour les procédures plus formelles (litiges, réclamations), nous vous conseillons plutôt d'utiliser la voie postale.
Plenitude ne possède qu'une seule adresse mail, pour les clients comme les non-clients, et pour tous types de requête : contact@eniplenitude.fr.
Les clients professionnels, dont les contrats sont encore rattachés à l'entité Eni, ont également l'option de contacter leur service client via un formulaire de contact sur le site web Eni (onglet Contact du menu principal).
Plenitude propose plusieurs adresses selon le type de demande. Il est essentiel de bien identifier la nature de votre réclamation pour envoyer votre courrier à l’adresse appropriée.
Bien que la plupart des clients Plenitude (ex-Eni) privilégient le contact par email ou par téléphone, il est possible de s'adresser à Plenitude par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour toute demande courante, hors litige, réclamation ou urgence :
📌 Plenitude - Service Client
TSA 80330
35507 Vitré Cedex
En cas de litige ou de réclamation tel qu'un désaccord persistant ou un contentieux, ou pour toute urgence, contactez le service consommateurs Plenitude :
📌 Plenitude - Service Consommateurs
TSA 60220
35507 Vitré Cedex
Le siège social ne doit être contacté qu’en ultime recours, uniquement si le service client n’a pas pu résoudre votre problème ou régler le litige. Cette adresse n’est pas destinée aux réclamations liés à votre abonnement, qui relèvent exclusivement du service client.
📌 Plenitude
30-32 rue Victor Hugo
CS 10232
92532 Levallois-Perret Cedex
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Tous les clients Plenitude (ex-Eni), particuliers comme professionnels, ont accès à un espace client qui leur donne la possibilité de gérer leur contrat.
Pour ouvrir votre espace client Plenitude, il suffit d’aller sur le site internet du fournisseur, avec sa référence client et son numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation). Ces deux informations sont inscrites sur le recto de l’échéancier ou sur la facture Plenitude.
Pour activer votre compte, il faut :
Il existe également un espace client Plenitude (anciennement Eni) dédié aux professionnels qui offre des fonctionnalités similaires à celles de l'espace client Plenitude pour les particuliers. Pour accéder à votre espace client Plenitude (ex- Eni) pro , suivez les étapes suivantes :
L’espace client Plenitude possède de multiples fonctionnalités, parmi lesquelles :
Plenitude, depuis sa transition à partir de son ancienne entité Eni en octobre 2024, apporte plusieurs améliorations concrètes à l’expérience client:
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Vous pouvez trouver votre numéro client Plenitude (anciennement Eni) en haut à gauche de vos factures. Celles-ci se trouvent dans votre espace client.
Votre facture Plenitude (ex- Eni) est accessible sur le site web de Plenitude, où vous pouvez la consulter dans votre espace client en ligne. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Mes factures" pour consulter et télécharger vos factures récentes. Si vous ne trouvez pas votre facture en ligne, vous pouvez contacter le service client de Plenitude pour demander une copie ou des informations sur la manière de l'obtenir.
Pour retrouver votre compte Plenitude (anciennement Eni), allez sur le site web de Plenitude, cliquez sur "Mot de passe oublié", suivez les instructions pour récupérer votre compte en fournissant les informations nécessaires. Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service client de Plenitude pour obtenir de l'aide.
Pour trouver le numéro gratuit du service client Plenitude (ex- Eni), vous pouvez consulter le site web de Plenitude, dans la section "Contact". Voici le numéro : 09 78 46 17 17, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Plenitude (anciennement Eni) améliore ses offres en se concentrant davantage sur les énergies renouvelables et la réduction des émissions de carbone. Ce changement reflète un engagement plus profond envers la durabilité et l'innovation environnementale. Plenitude propose également une expérience client améliorée grâce à un service plus réactif et accessible. Les mises à jour du site web et de l'espace client sont conçues pour rendre la navigation plus intuitive, facilitant ainsi l'accès aux services et aux informations.
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
