Service client Plenitude (ex- Eni) : comment les contacter ?
FAQ
Où trouver son numéro client Plenitude (ex- Eni)?
Vous pouvez trouver votre numéro client Plenitude (anciennement Eni) en haut à gauche de vos factures. Celles-ci se trouvent dans votre espace client.
Où trouver sa facture Plenitude ?
Votre facture Plenitude (ex- Eni) est accessible sur le site web de Plenitude, où vous pouvez la consulter dans votre espace client en ligne. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Mes factures" pour consulter et télécharger vos factures récentes. Si vous ne trouvez pas votre facture en ligne, vous pouvez contacter le service client de Plenitude pour demander une copie ou des informations sur la manière de l'obtenir.
Comment retrouver son compte Plenitude (anciennement Eni) ?
Pour retrouver votre compte Plenitude (anciennement Eni), allez sur le site web de Plenitude, cliquez sur "Mot de passe oublié", suivez les instructions pour récupérer votre compte en fournissant les informations nécessaires. Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service client de Plenitude pour obtenir de l'aide.
Où trouver le numéro gratuit du service client Plenitude ?
Pour trouver le numéro gratuit du service client Plenitude (ex- Eni), vous pouvez consulter le site web de Plenitude, dans la section "Service client". Le numéro gratuit est affiché en évidence sur cette page.
Comment Plenitude (ex- Eni) améliore-t-elle l'offre d'Eni pour ses clients?
Plenitude (anciennement Eni) améliore ses offres en se concentrant davantage sur les énergies renouvelables et la réduction des émissions de carbone. Ce changement reflète un engagement plus profond envers la durabilité et l'innovation environnementale. Plenitude propose également une expérience client améliorée grâce à un service plus réactif et accessible. Les mises à jour du site web et de l'espace client sont conçues pour rendre la navigation plus intuitive, facilitant ainsi l'accès aux services et aux informations.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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Le service client Plenitude est joignable par téléphone (au 09 78 46 17 17), par mail et par courrier. Les conseillers Plenitude sont là pour vous assister dans toutes les étapes liées à votre offre d'énergie, que ce soit pour souscrire, gérer votre contrat ou encore résilier. Voici toutes les informations nécessaires pour joindre le service client Plenitude facilement !
L’essentiel à retenir sur le service client Plenitude (ex-Eni)
Voici les principaux moyens de contacter Plenitude pour les particuliers :
Service client : 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Service commercial : 3294 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h)
Rappel gratuit : possibilité de demander à être rappelé depuis le site officiel de Plenitude
Par mail : à l'adresse contact@eniplenitude.fr
Par voie postale : Plenitude Service Client — TSA 80330 — 35507 VITRÉ Cedex
Par ailleurs, Plenitude met à disposition espace client en ligne grâce auquel vous pouvez gérer votre abonnement. Il existe aussi un espace dédié aux clients professionnels.
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Le service client Plenitude (anciennement Eni) accompagne ses clients dans leurs démarches et répond à leurs questions. Il est disponible pour apporter une assistance en cas de problème lié au contrat ou à la facturation.
Quels sont les différents moyens de contacter Plenitude ?
Vous pouvez contacter le service client de Plenitude (ex-Eni) grâce à ces différents moyens :
Bon à savoir 💡
Si vous n’avez pas le temps de contacter un conseiller Plenitude (ex- Eni) par téléphone, vous pouvez vous faire rappeler. Ce service est complètement gratuit et est disponible depuis le site internet du fournisseur. Renseignez votre numéro et un conseiller du service client prendra contact avec vous.
Comment joindre le service client Plenitude par téléphone ?
Plenitude possède plusieurs numéros de téléphone, et selon votre situation, le numéro à joindre peut différer.
Quel numéro appeler si vous êtes déjà client Plenitude ?
Si vous êtes déjà client Plenitude, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers au 09 78 46 17 17. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions concernant votre contrat, votre facturation ou toute autre demande liée à votre abonnement.
Numéro de téléphone du service client : 09 78 46 17 17
Quel numéro appeler si vous n'êtes pas client Plenitude ?
Si vous n’êtes pas encore client Plenitude et que vous souhaitez souscrire une offre ou obtenir des informations, vous pouvez appeler le service commercial Plenitude au 3294. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Le service est gratuit, plus le prix d'un appel.
Numéro de téléphone du service commercial : 3294
Quel numéro Plenitude appeler en cas d'urgence ?
Si vous êtes client Plenitude et que vous faites face à un problème urgent d'électricité ou de gaz, ce n'est pas Plenitude qu'il faut appeler, mais le gestionnaire de réseau.
Pour toute urgence liée à votre électricité, contactez le distributeur Enedis via son numéro d'assistance : 09 72 67 50 + n° de département, joignable 24h/24 et 7j/7.
En cas d'urgence relative à votre gaz, le numéro de téléphone de GRDF, le gestionnaire de réseau, est le 0 800 47 33 33. Ce standard et ouvert 24h/24 et 7j/7.
Les meilleurs horaires pour téléphoner au service client Plenitude
Si vous vous apprêtez à téléphoner au service client Plenitude, nous vous conseillons de prendre connaissance de ce tableau. Ainsi, vous pourrez contacter Plenitude sur un créneau de faible affluence, et patienter moins longtemps avant d'être pris en charge par un conseiller Plenitude.
Les meilleurs horaires pour appeler le service client Plenitude (ex-Eni)
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
9h - 10h
10h - 11h
11h - 12h
12h - 13h
13h - 14h
14h - 15h
15h - 16h
16h - 17h
Légende (clés de lecture)
À privilégier
Moyen
À éviter
Quelle adresse mail pour contacter le service client Plenitude ?
Contacter Plenitude par mail peut s'avérer être une solution pratique, par exemple si vous n'êtes pas disponible pour appeler le service client ou le service commercial Plenitude pendant ses horaires d'ouverture. Néanmoins, pour les procédures plus formelles (litiges, réclamations), nous vous conseillons plutôt d'utiliser la voie postale.
Plenitude ne possède qu'une seule adresse mail, pour les clients comme les non-clients, et pour tous types de requête : contact@eniplenitude.fr.
Les clients professionnels, dont les contrats sont encore rattachés à l'entité Eni, ont également l'option de contacter leur service client via un formulaire de contact sur le site web Eni (onglet Contact du menu principal).
Adresse mail pour joindre Plenitude : contact@eniplenitude.fr
Quelle adresse postale pour contacter le service client Plenitude ?
Plenitude propose plusieurs adresses selon le type de demande. Il est essentiel de bien identifier la nature de votre réclamation pour envoyer votre courrier à l’adresse appropriée.
Adresse Plenitude pour les demandes courantes
Bien que la plupart des clients Plenitude (ex-Eni) privilégient le contact par email ou par téléphone, il est possible de s'adresser à Plenitude par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour toute demande courante, hors litige, réclamation ou urgence :
📌 Plenitude - Service Client
TSA 80330
35507 Vitré Cedex
Adresse Plenitude pour les réclamations et litiges
En cas de litige ou de réclamation tel qu'un désaccord persistant ou un contentieux, ou pour toute urgence, contactez le service consommateurs Plenitude :
📌 Plenitude - Service Consommateurs
TSA 60220
35507 Vitré Cedex
Pour toute réclamation concernant votre facture, privilégiez l’envoi d’un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception : cela garantit une preuve de votre démarche.
Adresse du siège social Plenitude
Le siège social ne doit être contacté qu’en ultime recours, uniquement si le service client n’a pas pu résoudre votre problème ou régler le litige. Cette adresse n’est pas destinée aux réclamations ou désaccords courants liés à votre abonnement, qui relèvent exclusivement du service client.
📌 30-32 rue Victor Hugo
CS 10232
92532 Levallois-Perret Cedex
Le siège social est également dédié aux relations avec la presse et aux professionnels des médias (journalistes, rédactions de radio, télévision et sites internet).
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Tous les clients Plenitude (ex-Eni), particuliers comme professionnels, ont accès à un espace client qui leur donne la possibilité de gérer leur contrat.
Comment accéder à l'espace client Plenitude (ex-Eni) pour particuliers ?
Pour ouvrir votre espace client Plenitude, il suffit d’aller sur le site internet du fournisseur, avec sa référence client et son numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation). Ces deux informations sont inscrites sur le recto de l’échéancier ou sur la facture Plenitude.
Pour activer votre compte, il faut :
Cliquer sur “Espace Client” sur le site internet de Plenitude (ex- Eni)
Aller sur “Je crée mon espace”
Compléter les informations suivantes : adresse email, mot de passe, etc. et cliquer sur valider
Activer le compte en allant sur le lien qui se trouve dans votre boite mail
Rendez-vous sur l’espace client Plenitude (ex- Eni), avec votre mot de passe et adresse email
Comment accéder à l’espace client Plenitude (ex- Eni) pour professionnels ?
Il existe également un espace client Plenitude (anciennement Eni) dédié aux professionnels qui offre des fonctionnalités similaires à celles de l'espace client Plenitude pour les particuliers.
Pour accéder à votre espace client Plenitude (ex- Eni) pro , suivez les étapes suivantes :
Rendez-vous sur le site internet de Plenitude Pro.
Cliquez sur "Se connecter".
Saisissez votre identifiant et votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sur "Créer un compte".
Remplissez le formulaire de création de compte et suivez les instructions à l'écran.
Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client Plenitude ?
L’espace client Plenitude possède de multiples fonctionnalités, parmi lesquelles :
suivre votre consommation d’énergie
consulter et régler vos factures
transmettre vos relevés de compteur
modifier vos coordonnées bancaires et informations personnelles
télécharger vos documents importants, comme votre contrat.
L’avis de papernest sur le service client Plenitude
Plenitude, depuis sa transition à partir de son ancienne entité Eni en octobre 2024, apporte plusieurs améliorations concrètes à l’expérience client:
✅Espace client modernisé : il est mis à jour pour offrir une navigation plus intuitive et un accès simplifié aux informations de consommation.
✅Facturation : la gestion des paiements devient mensuelle, au lieu de la facturation bimestrielle, afin de faciliter le suivi des dépenses énergétiques.
✅Service client : des conseillers experts sont désormais disponibles pour un accompagnement plus personnalisé et un suivi plus réactif.
L’avis de papernest ✨
Plenitude se positionne comme un fournisseur engagé pour l’environnement et pour ses clients. Malgré des critiques formulées par le Médiateur national de l'énergie en 2023 (carton rouge) et en 2024 (taux de saisines en médition élevé), force est de constater que le fournisseur est en nette progression dans sa relation client, avec un taux de saisine en baisse d'environ un tiers entre juillet 2024 et juin 2025 par rapport à la période précédente. Ces résultats sont encourageants même si Plenitude ne figure pas encore parmi les meilleurs élèves selon le Médiateur.
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