Déménagement Plenitude (ex- Eni) : démarches et contacts
FAQ
Comment contacter le service client Plenitude (anciennement Eni) ?
Pour contacter le service client Plenitude, plusieurs moyens sont disponibles
Par téléphone : 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9h à 17h
En ligne : via votre espace client Plenitude ou depuis le formulaire dédié (cliquez sur Aide & Contact)
Par courrier : Plenitude Service Client - TSA 30207 - 35507 Vitré Cedex
Quand résilier son contrat Plenitude ?
Les clients particuliers de Plenitude peuvent résilier leur contrat de gaz naturel et d'électricité à tout moment et sans frais. Que ce soit dans le cadre d'un déménagement, d'un changement de fournisseur ou pour toute autre raison, la résiliation peut être effectuée en ligne, par courrier, par email ou par téléphone.
Comment obtenir un justificatif de domicile chez Plenitude ?
Une facture d’électricité nominative, datant de moins de 3 mois, fait office de justificatif de domicile. Pour l'obtenir, connectez-vous sur votre espace client Plenitude et accédez à la section "Mes factures" pour consulter et télécharger vos factures récentes. Si vous ne trouvez pas votre facture en ligne, vous pouvez contacter le service client de Plenitude pour demander une copie ou des informations sur la manière de l'obtenir.
Quels sont les frais de résiliation d'un contrat d'électricité Plenitude (ex Eni) ?
La résiliation d’un contrat d’électricité chez Plenitude (ex Eni) est gratuite et sans engagement. Vous pouvez le faire à tout moment : par téléphone, en ligne, par courrier. Si vous changez de fournisseur sans déménager, vous n’avez pas à résilier car votre nouveau fournisseur s’en occupe. Une facture de clôture sera envoyée après résiliation.
Pourquoi Eni change de nom et devient Plenitude ?
Eni a changé de nom pour devenir Plenitude en octobre 2024. Ce nouveau nom reflète son engagement dans la transition énergétique et le développement des énergies renouvelables. Il marque aussi une modernisation de son image et une unification de ses offres.
Michel Babany est le responsable Data chez papernest depuis 2021. Expert en énergie, il est chargé de l'analyse des données pour toutes les équipes commerciales. En parallèle, Michel écrit des articles sur le secteur de l'énergie en partageant son expertise et ses analyses sur les tendances et les enjeux du marché.
Michel Babany est le responsable Data chez papernest depuis 2021. Expert en énergie, il est chargé de l'analyse des données pour toutes les équipes commerciales. En parallèle, Michel écrit des articles sur le secteur de l'énergie en partageant son expertise et ses analyses sur les tendances et les enjeux du marché.
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Vous voulez savoir comment préparer votre déménagement Plenitude (anciennement Eni) ? On vous explique toutes les démarches pour déménager en toute tranquillité et changer l'adresse de votre abonnement d'électricité et/ou de gaz !
Déménagement Plenitude : comment souscrire un contrat ?
Un déménagement Plenitude implique plusieurs démarches indispensables, notamment la résiliation de votre ancien contrat et la souscription d’un nouveau. Pour éviter toute coupure d’énergie et garantir une transition fluide, il est important d’anticiper ces démarches.
Je souhaite garder mon contrat Plenitude actuel
Il n'est pas possible de transférer directement votre contrat actuel à votre nouveau logement. En effet, chaque contrat est spécifique à une adresse.
Pour continuer avec votre fournisseur, voici les démarches à suivre :
Vous devez d'abord résilier votre contrat auprès de votre fournisseur actuel, contactez le et notifiez votre départ de votre ancien logement.
Après avoir résilié votre contrat, vous devrez en souscrire un nouveau pour votre futur logement, même si vous souhaitez rester avec Plenitude. Cela signifie que vous devez fournir les nouvelles informations liées à votre nouveau domicile (adresse, relevé de compteur, etc.).
Bon à savoir : le délai de rétractation Conformément à la réglementation, vous avez 14 jours après la signature de votre contrat pour vous rétracter, sans frais ni obligation de justification. Ce délai vous offre la possibilité de revenir sur votre choix en toute sérénité.
Je souhaite changer de fournisseur pour passer chez Plenitude
Si vous voulez souscrire chez un nouveau fournisseur tel que Plenitude, il est nécessaire de préparer votre changement d'adresse à l’avance en suivant ces étapes :
Choisir une offre d’énergie
Préparer le dossier : La date du déménagement Plenitude, l’adresse, le numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz), l'index de consommation (sauf si le logement est équipé d'un compteur communicant - Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz), votre IBAN.
Finaliser la souscription
Pour souscrire une offre, vous pouvez contacter Plenitude de plusieurs façons différentes :
Bon à savoir La mise en service de l'électricité et du gaz peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés. En revanche, pour l'électricité, si vous possédez un compteur Linky, le temps est réduit à 24h.
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Bon à savoir Lors de votre déménagement Plenitude, Il est recommandé de résilier votre contrat d'énergie actuel au moins 15 jours avant votre départ et de souscrire une nouvelle offre chez votre futur fournisseur dans le même délai (même si vous ne changez pas de fournisseur).
Si vous souhaitez résilier votre contrat de gaz et/ou d’électricité car vous déménagez, vous devez contacter Plenitude (ex-Eni) par téléphone, en ligne ou par courrier pour demander la résiliation. Vous devrez fournir certaines informations et documents pour finaliser la démarche.
Je souhaite garder mon contrat Plenitude
Si vous décidez de déménager et de conserver le même contrat Plenitude, voici les démarches de résiliation :
Vous devez résilier votre contrat Plenitude en contactant le service client au moins 15 jours avant votre départ pour demander la résiliation et éviter toute facturation après votre départ.
Transmettez les informations nécessaires comme votre numéro de contrat, le relevé du compteur (sauf si le logement dispose d'un compteur communicant - Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) avant de quitter votre logement et votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
Choisissez la même offre ou optez pour une nouvelle offre Plenitude.
Souscrivez un contrat chez Plenitude, indiquez l’adresse de votre futur logement et transmettez les informations essentielles (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz).
Demandez l'ouverture de votre compteur et Plenitude prendra en charge la mise en service auprès du gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Si votre futur logement est neuf, vous devez d’abord vérifier que l’installation est bien raccordée au réseau d’électricité et/ou de gaz.
Recevez et réglez la facture de clôture.
A retenir : rester client Plenitude et changer d'offre Lors de votre changement d'adresse Plenitude, si vous souhaitez rester fidèle au fournisseur, mais changer d'offre d'électricité ou de gaz (ce qui peut être pertinent selon les caractéristiques du nouveau logement) ou simplement d'option tarifaire, la procédure est très semblable. Il n'y a que l'étape 3, à savoir le choix de l'offre, qui diffère. Faites-vous accompagner par le service client Plenitude ou par nos conseillers papernest pour déterminer gratuitement quelle offre d'énergie est la plus adaptée à votre prochain logement.
Je souhaite résilier mon contrat Plenitude pour changer de fournisseur
Lors d'un déménagement Plenitude, changer de fournisseur d’énergie peut être une excellente option pour profiter de meilleures offres et de services adaptés à vos besoins.
Il existe de nombreux fournisseurs d’énergie sur le marché, chacun offrant des services et des tarifs variés. Parmi les principaux fournisseurs, on trouve : EDF, Octopus Energy, Engie et TotalEnergies. Pour découvrir plus de fournisseurs, vous pouvez consulter la liste complète ou utiliser notre comparateur.
Voici les avantages de changer de fournisseur :
Économies sur votre facture : En changeant de fournisseur, vous pouvez bénéficier de tarifs plus compétitifs.
Offres vertes : De nombreux fournisseurs proposent des contrats d’électricité verte.
Meilleurs services : Certains fournisseurs offrent des services clients plus réactifs, des applications mobiles pour gérer votre consommation, ou des conseils personnalisés.
Quels sont les tarifs de mise en service en cas de déménagement Plenitude ?
Les frais de mise en service sont des frais appliqués par les gestionnaires de réseau d’électricité (Enedis) ou de gaz (GRDF), et non par le fournisseur d’énergie.
Les tarifs de mise en service sont différents selon si vous ouvrez un compteur électrique ou gaz. Voici les tableaux récapitulatifs :
Pour l'électricité
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 💰 :
Type de mise en service ⬇
Délais ⏰
Prix en € TTC 💶
Mise en service initiale standard (logement neuf)
10 jours ouvrés
28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)
5 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service standard - Compteur Linky
24h-28h
1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky
5 jours ouvrés
32,40 €
Mise en service express - Sans compteur Linky
2 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques)
Le jour même
183,82 €
Pour le gaz
Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en 2025 :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale
5 jours ouvrés
21,95 €
Mise en service express - énergie coupée
2 jours ouvrés
70,43€
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Le jour même
168,96€
Contacter Plenitude (ex- Eni) pour son changement d'adresse
Vous souhaitez entrer en contact avec Plenitude (ex-Eni) pour votre déménagement ?
Pour garantir un traitement rapide de votre demande, vous devrez communiquer les informations suivantes :
La date prévue de votre déménagement Plenitude
L'adresse complète de votre nouveau logement
Le numéro de compteur de votre nouveau logement (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) ou le nom de l'ancien occupant
Les relevés de compteur de votre ancien et nouveau logement, sauf s'ils sont communicants (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
Que ce soit en ligne,par téléphone ou même par courrier, plusieurs options s'offrent à vous.
Contacter Plenitude (ex- Eni) par téléphone
Pour signaler votre changement d'adresse à Plenitude (ex- Eni) par téléphone, appelez le service client de Plenitude au 09 78 46 17 17 (choix : "Je déménage"). Ce numéro Plenitude (ex- Eni) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le service est gratuit, plus le prix d'un appel local. Une équipe de conseillers sera à votre écoute pour vous accompagner au mieux et faciliter votre déménagement.
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez contacter le service client Plenitude par téléphone, composez le 3294, qui est le numéro dédié aux professionnels.
Effectuer les démarches en ligne pour son déménagement Plenitude
Vous avez également la possibilité de gérer votre changement d'adresse de manière autonome en ligne en fournissant l'index de votre relevé de compteur de gaz et/ou d'électricité pour la clôture de votre contrat (sauf si celui-ci est communicant).
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web de Plenitude.
Rendez-vous sur le site web de Plenitude.
Cliquez sur l’onglet Aide et Contact.
Dans la rubrique Service client, cliquez directement sur le lien du formulaire de contact.
Ce formulaire vous demandera de fournir vos informations de contact telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, ainsi qu’une description de votre demande. Vous aurez également la possibilité d’ajouter des fichiers en pièce jointe, comme une copie de votre facture d’énergie.
Une fois que vous avez soumis votre demande, un conseiller Plenitude (ex- Eni) vous répondra dans les 48 heures.
Par mail : contact@eniplenitude.fr
Par courrier postal à l'adresse suivante :
Plenitude Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
Déménagement Plenitude : quand appeler ?
Pour une transition en douceur, il est recommandé d'entamer les démarches de souscription deux semaines avant votre départ.
Certains moments sont plus opportuns que d'autres pour contacter le service client de Plenitude. Les créneaux les plus propices sont les suivants :
Les meilleurs horaires pour appeler le service client Plenitude (ex-Eni)
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
9h - 10h
10h - 11h
11h - 12h
12h - 13h
13h - 14h
14h - 15h
15h - 16h
16h - 17h
Légende (clés de lecture)
À privilégier
Moyen
À éviter
Pour téléphoner au service client Plenitude, il est préférable de privilégier les plages horaires 10h-12h (sauf le lundi) et 14h-16h (sauf le vendredi). Cela vous permettra d'éviter les lignes saturées.
Le saviez-vous ?Si un client décide de déménager tout en restant avec son fournisseur actuel, il doit veiller à mettre à jour ses coordonnées afin que son chèque énergie Plenitude puisse continuer à être utilisé de manière efficace pour payer les factures énergétiques à sa nouvelle adresse.
Dans quels cas déclarer un changement de locataire à Plenitude ?
Voici les cas dans lesquels il faut déclarer un changement de locataire à Plenitude (ex- Eni) :
Si le logement est repris par un tiers. Dans ce cas, le client doit procéder à la résiliation de son contrat Plenitude (ex- Eni). C’est le nouveau locataire qui devra ensuite souscrire une offre d’énergie. Il peut décider de rester chez Plenitude ou de changer de fournisseur.
Pour tout emménagement dans un nouveau logement.
En cas de mise en vente du bien (changement de propriétaire).
Le saviez-vous ?Si l’ancien locataire ne pense pas à effectuer la résiliation de son contrat Plenitude, il continuera à recevoir des factures d’énergie.
En cas de changement de locataire Plenitude (ex- Eni) dans un même logement, l’ancien client peut parrainer le nouveau chez Plenitude.
Ce parrainage est valable pour toute souscription d'un abonnement de gaz Plenitude (ex- Eni) ou d’électricité. Il permet au parrain et au filleul de gagner des arbres à planter :
Jusqu’à 50 arbres par mois pour le parrain (soit 20 parrainages au total)
10 arbres pour chaque nouveau client Plenitude
Pour en bénéficier, les filleuls devront utiliser leur code de parrainage à l’étape 3 de leur souscription. Les clients peuvent ensuite choisir le lieu de plantation. Il peut se trouver en France ou à l’étranger.
Dans le cas où les clients déménagent, mais gardent également leur ancien logement, ils n’ont pas besoin de déclarer le changement de locataire à Plenitude. Ils doivent simplement souscrire un contrat pour le nouveau logement.
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