Service client Happ-e : comment contacter le fournisseur en 2026 ?

Comment contacter le service client Happ-e ?

Une question ou un souci lié à votre contrat Happ-e ? Retrouvez l’ensemble des solutions pour joindre facilement le service client Happ-e, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier.

Contacter Happ-e par téléphone

Pour contacter le service client Happ-e, vous pouvez appeler directement le 09​ 77​ 42​ 04​ 10. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Bon à savoir :

Les conseillers Engie ne peuvent pas répondre à vos questions si vous êtes client Happ-e. Happ-e by Engie et Engie sont deux fournisseurs distincts

Contacter le service client Happ-e en ligne

Vous pouvez joindre le service client Happ-e en ligne via le formulaire de contact, l'espace client ou le tchat.

Via le formulaire de contact

Vous avez besoin d’échanger avec Happ-e au sujet de votre facture, de votre contrat ou de votre espace personnel ? Une demande peut être adressée directement en ligne grâce au formulaire dédié. Celui-ci est accessible :

• En se rendant sur le site de Happ-e ;
• En cliquant sur "Aide & Contact" en haut de la page ;
• En sélectionnant "Nous contacter par e-mail".

Via le chat

Happ-e met également à votre disposition un tchat en ligne accessible directement depuis son site internet en cliquant sur la petite bulle en bas de la page d'accueil du site Happ-e.

Il vous suffit de répondre aux questions posées par le tchat en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et le sujet de votre demande pour contacter le service client Happ-e.

Via l'espace client

Happ-e propose un espace client à ses clients accessible directement depuis le site internet du fournisseur en cliquant sur l'icône en haut à droite de la page d'accueil. Depuis l'espace client, il est possible de :

• Consulter vos contrats ;
• Modifier vos coordonnées personnelles ;
• Suivre vos consommations d'électricité ;
• Accéder à vos factures Happ-e ;
• Souscrire une option Happ-e.

Contacter le service client Happ-e par voie postale

Il est enfin possible de joindre le service client Happ-e à l'adresse suivante :

Numéros d'urgence Happ-e : quels contacts utiliser ?

En cas de coupure d'électricité ou de problème sur le réseau de gaz, le service client Happ-e n'est pas l'interlocuteur à contacter. Ces incidents relèvent de la responsabilité des gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz.

Selon la nature de l'urgence, voici les numéros à composer :

• Urgence électricité : si votre logement est privé d'électricité à la suite d'une panne de réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département, 24h/24 et 7j/7 ;
• Urgence gaz : si vous constatez une odeur suspecte ou suspectez une fuite de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33 (service et appel gratuits), 24h/24 et 7j/7.

Comment adresser une réclamation au service client Happ-e ?

En cas de désaccord concernant votre contrat d'énergie, votre consommation ou le montant de vos factures, vous pouvez adresser une réclamation au service client Happ-e. Il est cependant recommandé de contacter le fournisseur en premier lieu afin de lui permettre d'étudier votre demande et de vous apporter une réponse.

Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, en ligne (par e-mail ou via le tchat) ou par courrier postal. Si vous souhaitez formuler une réclamation écrite, vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse suivante :

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou en l'absence de réponse du service client, vous pouvez adresser un e-mail à l'adresse contact@service-conso.happ-e.fr. Vous pouvez ensuite adresser un courrier au médiateur du groupe Engie à l'adresse : Engie - courrier du médiateur - TSA 27601 - 59973 Tourcoing CEDEX.

Si votre réclamation n'aboutit toujours pas, vous pouvez engager les étapes suivantes de la procédure de règlement des litiges. Vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie lorsque le litige persiste pendant plus de deux mois après votre réclamation écrite. La saisine est gratuite et peut être réalisée en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier à l'adresse :

Service client et déménagement

En cas de déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Les démarches à effectuer varient selon que vous souhaitez conserver Happ-e ou choisir un autre fournisseur :

• Vous changez de fournisseur : pensez d'abord à résilier votre contrat Happ-e pour votre ancien logement, puis souscrivez une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix pour votre nouvelle adresse ;
• Vous restez chez Happ-e : votre contrat actuel doit également être résilié, car un contrat d'énergie est associé à une adresse précise. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat Happ-e pour votre futur logement. Il est conseillé d'effectuer ces démarches plusieurs jours avant votre emménagement afin de faciliter la mise en service.

Pour préparer votre nouvelle souscription, veillez à disposer des informations suivantes :

• Vos coordonnées personnelles ;
• La date souhaitée de mise en service de l'énergie ;
• La nouvelle adresse ainsi que votre date d'emménagement ;
• Le numéro du compteur : PDL/PRM pour l'électricité ou PCE pour le gaz ;
• Le relevé du compteur, lorsque celui-ci n'est pas relevé automatiquement par un compteur communicant comme un compteur Linky ou Gazpar ;
• Un RIB.

Service client et résiliation

Les contrats Happ-e sont sans engagement : vous pouvez donc demander leur résiliation à tout moment et sans frais. Pour que la clôture de votre contrat soit prise en compte à la date souhaitée, pensez à effectuer votre demande idéalement 14 jours avant la date de résiliation souhaitée. Munissez-vous également de votre numéro de client, du numéro de votre compteur (PDL/PRM ou PCE) ainsi que de la date souhaitée de fin de contrat.

Pour résilier votre contrat Happ-e, deux solutions s'offrent à vous :

• Effectuer votre demande directement depuis votre espace client Happ-e, en vous rendant dans la rubrique "Mon contrat" ;
• Contacter le service client Happ-e au 09​ 77​ 42​ 04​ 10 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h), en ligne ou par courrier.

La facture de clôture

La résiliation de votre contrat est gratuite. Toutefois, une facture de clôture vous sera adressée afin de régulariser les sommes restant dues. Elle correspond notamment à l'énergie consommée jusqu'à la date effective de fin du contrat, sur la base de votre dernier relevé de compteur.

L'avis de papernest sur le service client Happ-e

Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif de notre avis d'expert et de l'avis des clients Happ-e :