Service client GRDF : comment contacter le gestionnaire en 2026 ?
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Annonce - Service papernest de souscription de contrat de gaz, non affilié à GRDF (n°urgence GRDF : 0 800 47 33 33)
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GRDF est le gestionnaire du réseau de distribution de gaz en France : il achemine le gaz jusqu’à votre logement, votre entreprise ou votre commerce. Que ce soit pour un déménagement, une demande de raccordement ou une question sur votre compteur, le service client GRDF vous accompagne dans vos démarches.
Vous avez une question ? Faites-vous rappeler gratuitement !
- Numéro de téléphone : 09 69 36 35 34.
- Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 17h.
- Principaux moyens de contact du service client : téléphone, formulaire de contact ou courrier.
- Contact en cas d'urgence gaz : 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j/7), le numéro doit être utilisé uniquement en cas de fuite ou de danger immédiat.
Comment contacter le service client de GRDF ?
Pour toute démarche relative au gaz (raccordement, ouverture d’un compteur, urgence), il est conseillé de privilégier le téléphone pour joindre le service client.
09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h. En cas d'urgence gaz, composez le 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j/7).
Contactez le service client en remplissant un formulaire disponible sur le site de GRDF.
GRDF Service Consommateurs - TSA 85 101 - 27 091 EVREUX CEDEX
Contacter GRDF par téléphone
Le distributeur met à disposition plusieurs numéros à contacter selon la nature de votre demande. Pour les particuliers, veuillez contacter le 09 69 36 35 34 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Ce numéro est à votre disposition pour :
- Faire une demande de raccordement GRDF ;
- Demander une intervention (pose d'un compteur communicant Gazpar, réparation d'un compteur GRDF endommagé, remise en service du gaz...) ;
- Faire une réclamation ;
- Demander des conseils pour votre déménagement GRDF.
Retrouvez ci-dessous les meilleures plages horaires pour contacter le service client GRDF :
Les meilleures plages horaires pour joindre le service client de GRDF
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Contacter GRDF en ligne
Il est possible de contacter GRDF directement depuis l'espace client ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet du gestionnaire de réseau.
Via l'espace client
Pour contacter le service client GRDF depuis l'espace client, suivez la procédure suivante :
- Rendez-vous sur la page d'accueil du site GRDF ;
- Veuillez cliquer sur "Espace client" ;
- Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs appropriés ;
- Cliquez sur "Me connecter" ;
- Consultez la section "Contact" de votre espace personnel, puis choisissez le mode de communication de votre choix (formulaire de contact, chatbot ou option de rappel gratuit) pour entrer en contact avec un conseiller.
Via le formulaire de contact
Voici la démarche à suivre pour remplir le formulaire de contact :
- Rendez-vous sur le site de GRDF et cliquez sur "Contact" en haut à droite.
- Allez dans la rubrique "Demande d'information ou réclamation" et cliquez sur "Faire ma demande"
- Remplissez le formulaire de contact client
Contacter GRDF par courrier
Si vous souhaitez faire une réclamation, écrivez au service consommateurs de GRDF à l’adresse suivante :
Service Consommateurs GRDF
TSA 85 101
27 091 ÉVREUX CEDEX
Comment contacter le service client GRDF pour les personnes sourdes et malentendantes ?
GRDF propose aux personnes sourdes ou malentendantes un espace dédié sur la plateforme Acceo. La plateforme est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h30. La plateforme permet de communiquer avec un conseiller de quatre façons distinctes :
- Par transcription instantanée de la parole ;
- Par Visio-interprétation LSF ;
- Par Visio-codage lfPC ;
- Par transcription automatique.
Pour y accéder :
- Rendez-vous sur le site de GRDF ;
- Cliquez sur l'onglet "Contact" ;
- Sélectionnez "Utilisez notre service" ;
- Choisissez le mode de communication qui vous convient.
Numéro d'urgence GRDF : qui appeler ?
En cas d'urgence gaz, quittez votre domicile et contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit), 24h/24 et 7j/7. L'agent téléphonique de GRDF effectuera un diagnostic de la situation et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire.
En attendant, ayez les bons réflexes :
- Aérez immédiatement votre logement en ouvrant les fenêtres ;
- Coupez le gaz ;
- N'allumez pas de flamme ;
- N’utilisez aucun appareil électrique ni téléphone.
Comment faire une demande de raccordement GRDF ?
Pour déposer votre demande de raccordement au réseau de gaz :
- Rendez-vous sur le site de GRDF ;
- Cliquez sur l'onglet "Particuliers" ;
- Cliquez sur l'onglet "Faire une demande de raccordement au gaz" ;
- Sélectionnez enfin "Demander votre raccordement".
Comment transmettre votre relevé de compteur ?
Pour transmettre votre relevé de compteur, suivez le chemin d'accès suivant :
- Rendez-vous sur le site du gestionnaire GRDF ;
- Sélectionnez l'onglet "Particuliers" ;
- Cliquez sur "Relever votre compteur de gaz" ;
- Cliquez enfin sur "Transmettre le relevé en ligne" et remplissez le formulaire.
Comment contacter le service client de GRDF pour les professionnels ?
Vous pouvez contacter le service client pour les professionnels :
- Via le formulaire en ligne accessible dans l'onglet "Contact" du site internet du gestionnaire ;
- Par téléphone : 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Comment faire une réclamation auprès de GRDF ?
Pour déposer une réclamation auprès de GRDF, vous pouvez :
- Contacter le service client par téléphone : 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) ;
- Remplir le formulaire dédié accessible en se rendant sur le site web du gestionnaire et en cliquant sur "Contact" ;
- Par courrier à l'adresse :
Service Consommateurs GRDF
TSA 85 101
27 091 ÉVREUX CEDEX
GRDF s'engage à répondre à votre réclamation sous 15 jours, quel que soit le moyen de communication choisi.
Si vous n'avez pas de réponse au bout de deux mois ou que la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez alors contacter le médiateur national de l'énergie qui s'occupera de prendre le relais. La saisine peut être effectuée en ligne via l'outil SOLLEN ou par courrier à l'adresse :
Médiateur national de l'énergie
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Service client et déménagement
Lors d'un déménagement, veuillez d'abord contacter le fournisseur de gaz de votre choix dans l'idéal deux semaines avant votre déménagement. C'est ensuite au fournisseur de contacter GRDF pour la mise en service du gaz.
Vous n'êtes pas en contact direct avec GRDF : son rôle n'est pas de vendre du gaz, mais d'assurer la gestion technique et l'entretien du réseau de distribution. Dans certains cas, GRDF peut vous contacter pour convenir d'un rendez-vous, mais cela reste rare. Votre présence est requise le jour de l'intervention.
Service client et résiliation
Pour ce qui est de la résiliation, vous ne pouvez pas résilier un contrat GRDF puisque ce n'est pas un fournisseur d'énergie.
Pour résilier un contrat de gaz, veuillez contacter votre fournisseur de gaz actuel. Le fournisseur se chargera ensuite de contacter GRDF qui, lui, coupera potentiellement le gaz à la date choisie.
Quel est l’avis de papernest sur le service client GRDF ?
Voici un tableau récapitulatif de l'avis de nos experts sur le service client GRDF :
Points positifs
- Réactivité des interventions de sécurité.
- Service client réactif.
- Fiabilité de la ligne urgence gaz.
Points négatifs
- Des erreurs techniques lors de certaines installations.
- Des temps d'attente parfois longs avant de joindre un conseiller
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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FAQ
Comment joindre GRDF par téléphone ?
Vous pouvez joindre le service client GRDF par téléphone au 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Quelle est la différence entre Engie et GRDF ?
GRDF appartient au groupe Engie, anciennement connu sous le nom de GDF-Suez. Contrairement à Engie, qui commercialise du gaz et de l’électricité, GRDF intervient en tant que gestionnaire de réseau de distribution du gaz. Leurs rôles respectifs sur le marché de l’énergie sont distincts.
Comment contester une facture GRDF ?
Pour contester une facture GRDF, vous pouvez contacter le service client du gestionnaire :
- Par téléphone : 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h
- En ligne : via le formulaire en cliquant sur "Contact" pour y accéder
En revanche, si vous souhaitez contester une facture de gaz, vous devez joindre directement votre fournisseur.
Comment mettre fin à un contrat GRDF ?
Il n’y a pas de contrat GRDF à proprement parler : GRDF n’est pas un fournisseur mais le gestionnaire du réseau de distribution du gaz. Si le client souhaite échanger avec GRDF, il peut appeler le 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h). Vous pouvez également effectuer vos démarches depuis votre espace client en ligne ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
Comment faire une réclamation GRDF ?
Pour faire une réclamation auprès de GRDF, vous devez contacter le service client :
- Par téléphone : 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) ;
- En ligne : cliquez sur l'onglet "Contact" pour accéder au formulaire de contact dédié ;
- Par courrier : Service Consommateurs GRDF - TSA 85 101 - 27 091 ÉVREUX CEDEX.
