Service client Frank Énergie : comment contacter le fournisseur en 2026 ?
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Service gratuit - Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 9h à 20h le samedi et dimanche
Annonce - Service papernest non partenaire de Frank Énergie
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Vous avez besoin de joindre le service client de Frank Énergie ? Que ce soit pour souscrire, demander des renseignements ou résilier votre abonnement, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. L'assistance est joignable par téléphone au 01 88 24 11 58 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h). Sinon, en ligne, par chat ou par mail.
- Le numéro du service client : vous pouvez contacter le service client Frank Énergie au 01 88 24 11 58.
- Les horaires du service client : le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
- L'e-mail : si vous avez des questions concernant la souscription, contactez bonjour@frankenergie.fr.
- En ligne : en vous rendant sur le site Frank Énergie et en cliquant sur l'icône "Aide" en bas à droite de votre écran. Vous pouvez aussi utiliser un formulaire de contact.
Comment contacter le service client Frank Énergie ?
Pour contacter le service client Frank Énergie, fournisseur d'électricité verte à tarif dynamique, plusieurs canaux de contact s'offrent à vous :
Appelez le service client au 01 88 24 11 58 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h pour une demande urgente
Contact par email : bonjour@frankenergie.fr, formulaire, par message via l'icône Aide ou réseaux sociaux
Il n'existe pas d'agence physique Frank Énergie en France permettant de recevoir du public. En revanche, vous pouvez envoyer un courrier à l'adresse suivante : Frank Énergie, 10 rue Michel Servet, 59000 Lille.
Comment contacter le service client Frank Énergie par téléphone ?
Vous pouvez contacter le service client Frank Énergie par téléphone au 01 88 24 11 58. Ce numéro vous permet de rentrer directement en contact avec un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Si vous avez besoin de comprendre votre facture ou que vous avez une question sur la tarification dynamique, un conseiller au téléphone pourra l'expliquer beaucoup plus clairement qu'un e-mail.
Que faire en cas de coupure d'électricité ou d'urgence électrique ? En cas de coupure d'électricité ou d'urgence électrique, n'appelez pas le service client Frank Énergie qui ne pourra rien faire. Contactez directement le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 + n° de département.Comment contacter le service client en ligne ?
Frank Énergie vous met à disposition plusieurs moyens de contact en ligne, comme l'icône "Aide" sur leur site, leur e-mail, leur formulaire de contact ou encore leurs réseaux sociaux.
Est-ce que Frank Énergie dispose d'une application de suivi de consommation ? Oui, l'application Frank Énergie est disponible gratuitement en France. Elle vous permet de consulter les prix de l'électricité tout au long de la journée, heure par heure, de comprendre votre consommation d'énergie, de gérer vos factures et d'utiliser ses Services Intelligents. Toutefois, vous ne pouvez pas contacter le service client.Sur le site Frank Énergie
Pour contacter le service client directement sur le site de Frank Énergie, cliquez sur l'icône "Aide" en bas à droite de la page d'accueil. Ce bouton vous permet d'envoyer un message à un conseiller, qui vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable par e-mail.
L'adresse e-mail et le formulaire de contact
Pour toute question, vous pouvez envoyer un e-mail à bonjour@frankenergie.fr. Un conseiller vous répondra sous 2 jours ouvrables, selon le volume de demandes.
Le formulaire de contact est un autre moyen de contacter le service client du fournisseur via le site web. Un conseiller vous répondra dans un délai moyen de 2 jours, bien qu'il puisse aussi varier.
Les réseaux sociaux de Frank Énergie
Si vous êtes plus adepte des réseaux sociaux, bonne nouvelle ! Frank Énergie est présent sur Instagram, Facebook et LinkedIn :
@frankenergiefr
Frank Énergie France
Frank Energie
Comment contacter Frank Énergie par courrier ?
Pour contacter Frank Énergie par courrier, il faut écrire au siège social situé à Lille.
Frank Énergie
10 Rue Michel Servet
59000 Lille
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Qui appeler en cas d'urgence électrique avec Frank Énergie ?
En cas de panne de courant généralisée ou d'un danger électrique, appelez immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 + n° de département et non le service client de Frank Énergie. Ce dernier ne peut pas vous aider en cas de danger majeur lié à votre installation électrique ou en cas de panne de courant.
Dans quel cas votre fournisseur peut-il vous aider ? Si votre disjoncteur saute fréquemment lorsque vous utilisez plusieurs appareils en même temps, il ne s’agit pas forcément d’une panne. Cela est souvent lié à une puissance de compteur insuffisante. Avec un compteur communicant Linky, l’augmentation de puissance peut être effectuée à distance par le gestionnaire de réseau, généralement sous 24 heures.Comment faire une réclamation auprès du service client Frank Énergie ?
Pour contester une facture auprès de votre fournisseur, vous pouvez joindre le service client par e-mail, par téléphone ou via le formulaire en ligne. Si vous ne recevez pas de réponse de leur part dans un délai de 2 mois ou si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne ou par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur national de l'énergie
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Comment contacter le service client Frank Énergie en cas de déménagement ?
En cas de déménagement, vous ne pouvez pas "migrer" votre contrat d'électricité dans votre nouveau logement, car il est associé au numéro de compteur de votre ancien habitat. Ainsi, vous devez résilier votre contrat actuel, sans frais, et en souscrire un nouveau dans votre futur logement. Pour souscrire ou résilier votre contrat actuel, les démarches peuvent se faire en ligne sur votre espace client ou par téléphone.
Par ailleurs, il est recommandé d'entamer les démarches de souscription au moins 15 jours avant votre arrivée pour vous assurer d'avoir de l'électricité le jour de votre emménagement.
Comment contacter le service client Frank Énergie pour résilier son abonnement ?
Pour résilier votre contrat chez Frank Énergie en cas de déménagement, rendez-vous sur votre espace client. La résiliation est totalement gratuite et vous pouvez résilier à tout moment en indiquant votre numéro de compteur.
En cas de changement de fournisseur dans le même logement, vous n'avez pas à réaliser les démarches de résiliation vous-même. C'est votre nouveau fournisseur qui s'occupera de tout auprès de votre ancien fournisseur, et ce, sans coupure d'électricité.
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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FAQ
Quel est le numéro de téléphone pour joindre le service client Frank Énergie ?
Le service client de Frank Énergie est joignable au 01 88 24 11 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Comment résilier son contrat d'électricité chez Frank Énergie ?
La résiliation d'un contrat Frank Énergie est gratuite. Si vous changez de fournisseur, la démarche est automatique et gérée par le nouveau fournisseur. Si vous déménagez, vous devez clôturer votre contrat depuis votre espace client en ligne, par téléphone ou par e-mail, en vous munissant de votre numéro de compteur.
Qui contacter en cas de coupure de courant avec Frank Énergie ?
En cas de panne de courant ou d'urgence électrique, il ne faut pas contacter Frank Énergie. Vous devez appeler Enedis, le gestionnaire du réseau, au 09 72 67 50 + n° de département. Le service client Frank Énergie ne peut pas intervenir sur le réseau physique.
Que faire de son contrat Frank Énergie en cas de déménagement ?
Il est impossible de transférer un contrat d'énergie d'une adresse à une autre. Lors d'un déménagement, vous devez impérativement résilier le contrat de votre ancien logement et souscrire une nouvelle offre pour votre future adresse, idéalement 15 jours avant votre emménagement.
Quelle est l'adresse pour envoyer un courrier au service client Frank Énergie ?
Si vous devez envoyer une réclamation ou un document par voie postale, vous pouvez écrire au siège social de Frank Énergie à l'adresse suivante : Frank Énergie, 10 Rue Michel Servet, 59000 Lille. Attention, cette adresse ne reçoit pas de public.
