Engie Pro Mon Compte : l’espace client des professionnels

Comment se connecter à Engie Pro Mon Compte ?

Vous êtes un client chez Engie Pro et vous souhaitez accéder à votre espace en ligne ? Il vous suffit de vous rendre sur la page "Engie Pro" et de cliquer sur "Mon Espace Client" situé en haut à droite de l’écran.

Pour vous connecter, utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez définis lors de l’enregistrement de votre compte.

Comment créer son espace client Engie Pro ?

Pour créer votre espace client Engie Pro, il est recommandé d’avoir une facture récente sous la main. Elle vous fournira toutes les informations nécessaires à la création de votre compte (votre numéro de client à 12 chiffres qui débute toujours par le chiffre 3, le code postal du site où l’énergie est consommée ainsi que le nom du signataire du contrat.)

Une fois ces informations réunies :

1. Rendez-vous sur le site internet d’Engie Pro
2. En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur le bouton "Mon Espace Client"
3. Cliquez sur l’option "Créer mon espace client"
4. Remplissez le formulaire d’inscription en saisissant les données demandées

Une fois le processus terminé, votre espace client Engie Pro sera activé. Vous pourrez alors vous y connecter à tout moment, en utilisant les identifiants que vous aurez choisis lors de la création de votre compte.

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon espace Engie Pro ?

Il peut arriver que l’accès à votre espace client Engie Pro soit momentanément bloqué. Cela peut être dû à différentes raisons : vous ne retrouvez plus l'adresse de connexion, vous avez oublié votre mot de passe, ou votre compte a été verrouillé suite à plusieurs tentatives infructueuses.

Quelle que soit la situation, Engie Pro met à disposition des solutions simples et rapides pour permettre aux professionnels de récupérer l’accès à leur compte en toute sécurité.

J'ai oublié mon e-mail

1. Rendez-vous sur le site internet d’Engie Pro
2. En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur le bouton "Mon Espace Client"
3. Cliquez sur "Besoin d'aide" puis "J'ai oublié mon e-mail"
4. Renseignez votre référence client, votre adresse et votre nom

Vous recevrez ensuite un lien pour récupérer votre e-mail de connexion.

J'ai oublié mon mot de passe

1. Rendez-vous sur le site internet d’Engie Pro
2. En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur le bouton "Mon Espace Client"
3. Cliquez sur "Besoin d'aide" puis "J'ai oublié mon mot de passe"
4. Entrez simplement votre adresse email

Vous recevrez un lien dans votre boite mail pour réinitialiser votre mot de passe.

J'ai bloqué mon compte

Pour garantir la sécurité des informations personnelles et contractuelles, l’accès à un compte Engie Pro est automatiquement bloqué après sept tentatives de connexion échouées. Ce verrouillage temporaire permet de protéger les données sensibles de toute intrusion.

En règle générale, le compte se réactive de lui-même au bout d’une heure. Toutefois, si vous souhaitez retrouver l’accès plus rapidement, il est possible de lancer une procédure de déverrouillage manuelle. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Besoin d'aide" > "J'ai bloqué mon compte", puis de renseigner l’adresse e-mail associée à votre espace client.

Quels sont les services proposés par l'espace client Engie Pro ?

L’espace client Engie Pro met à votre disposition une série de services utiles pour suivre facilement votre consommation, gérer vos paiements et mieux maîtriser votre budget énergétique.

Les services et fonctionnalités disponibles

• Contacter directement le service client professionnel Engie depuis votre espace client.
• Accéder gratuitement à l'ensemble de vos factures et duplicatas des 5 dernières années, à tout moment.
• Choisir parmi plusieurs options de paiement, telles que le prélèvement automatique, pour faciliter la gestion de vos paiements et éviter les retards.
• Consulter les détails de votre contrat et mettre à jour vos informations, y compris celles des contacts et des comptes bancaires.
• Souscrire aux services de Facture Électronique, M@Relève et Écodéfi des Pros.
• Suivre votre consommation dans la section "Ma consommation".

Le service M@ Relève par Engie Pro

Le service M@Relève est destiné aux clients utilisant le gaz sans compteur communicant. Il permet de transmettre directement l'index de votre consommation, ce qui permet d’ajuster votre facturation en fonction de votre consommation réelle.

Pour souscrire à ce service, vous devez remplir deux conditions préalables :

1. Activer votre espace client Engie Pro.
2. Souscrire au prélèvement automatique pour simplifier vos paiements.

Une fois inscrit, vous recevrez un email quatre fois par an vous invitant à communiquer les relevés de votre compteur de gaz. Vous disposerez alors de 12 jours pour transmettre vos indices, afin d’assurer que votre facturation soit ajustée à votre consommation réelle. Ainsi, vous êtes certain de ne payer que ce que vous consommez réellement, tout en simplifiant la gestion de votre compte.

La facture en ligne Engie Pro

La facture en ligne Engie Pro est disponible sur votre espace client, simplifiant ainsi la gestion de vos paiements. Elle remplace la facture papier pour les abonnés à l’électricité et/ou au gaz, et est accessible dès sa mise en ligne. Une notification par email vous informe de sa disponibilité, et vous pouvez la télécharger en PDF. Cette facture électronique est certifiée et a la même valeur légale qu’une facture papier.

Pour consulter vos factures, rendez-vous dans la rubrique « Mes factures » de votre espace client. Vous pouvez également cliquer sur le lien envoyé dans l’email de notification pour y accéder directement. Toutes les factures sont consultables gratuitement pendant 5 ans, contrairement aux duplicatas papier qui sont payants.

Pour souscrire la facture électronique, vous devez d'abord souscrire au prélèvement automatique, puis suivre ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre espace client Engie Pro.
2. Allez dans « Contrats et services » et activez la section « Facture électronique ».
3. Acceptez les Conditions Générales d'Utilisation et confirmez.

Comment joindre le service client Engie Pro ?

Il existe trois manières simples et efficaces de contacter le service client d'Engie Pro pour toute demande ou assistance :

FAQ

Comment se connecter à Engie Pro Mon Compte ?

Pour accéder à votre espace client Engie Pro, il vous suffit de vous rendre sur la page d'Engie Pro et de cliquer sur "Mon Espace Client" en haut à droite. Entrez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à Engie Pro ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Engie Pro, utilisez les options "J'ai oublié mon mot de passe" ou "J'ai oublié mon e-mail" disponibles sur la page de connexion. Si votre compte est bloqué, vous pouvez le déverrouiller après un délai d'une heure ou demander un déverrouillage manuel.

Comment souscrire à la facture électronique Engie Pro ?

Pour souscrire de la facture électronique, connectez-vous à votre espace client, puis allez dans la rubrique "Contrats et services". Activez l’option "Facture électronique" et acceptez les conditions d'utilisation.

Comment joindre le service client Engie Pro ?

Vous pouvez contacter le service client Engie Pro :

• Par téléphone au 09.69.32.55.22 (du lundi au vendredi de 8h à 19h30)
• En ligne via le formulaire de contact dans votre espace client
• Par courrier à l'adresse suivante : ENGIE Service Clients Professionnels TSA 15 702 59783 Lille CEDEX 09

Quels sont les services proposés par l’espace client Engie Pro ?

L’espace client Engie Pro offre plusieurs services utiles, comme la gestion de vos factures, le suivi de votre consommation, le choix d'options de paiement comme le prélèvement automatique, et des services tels que la facture électronique et M@Relève.