Comment contacter le service client Ekwateur en 2026 ?

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Comment joindre le service client Ekwateur ?

Il est possible de joindre le service client Ekwateur de différentes manières : par téléphone, en ligne ou par courrier.

Par téléphone

09​ 77​ 40​ 66​ 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

En ligne

Par mail : nous-on-repond@ekwateur.fr - Sur Instagram et Facebook - Sur le site internet : icône de chat en bas à droite

Par courrier

Ekwateur Service Clients - BP 40056 - 69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid

Comment contacter le service client Ekwateur par téléphone ?

Le service client Ekwateur est joignable par téléphone au 09​ 77​ 40​ 66​ 66 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le service client d'Ekwateur. Les conseillers téléphoniques du fournisseur sont disponibles pour vous aider dans les situations suivantes :

• Obtenir des informations supplémentaires sur Ekwateur ;
• Souscrire Ekwateur ou résilier votre abonnement ;
• Demander un devis avant de faire votre choix ;
• Assurer la mise en service de votre compteur ;
• Résoudre des problèmes de facturation ou traiter vos réclamations.

Comment contacter Ekwateur en ligne ?

Aujourd'hui, il existe de nombreux autres moyens pour contacter le service client Ekwateur que par téléphone. Vous pouvez utiliser plusieurs canaux de contact en ligne tels que l'e-mail, l'espace client sur le site internet, le chat en ligne, les réseaux sociaux ou encore l'application mobile.

Contacter Ekwateur : l'espace client en ligne

L'espace client d'Ekwateur est une plateforme en ligne qui vous permet de gérer votre contrat et d'accéder à divers services pratiques en toute autonomie. Il met à disposition plusieurs services pratiques et gratuits :

• Faire votre auto-relève ;
• Consulter les relèves de compteur ;
• Consulter vos factures et les différents documents liés au contrat ;
• Ajouter des options et changer vos modalités de paiement.

Si vous n'avez pas de compte Ekwateur, suivez ces étapes pour le créer :

1. Après validation de la souscription, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant ses identifiants de connexion pour accéder à son espace client Ekwateur ;
2. Rendez-vous sur le site internet d'Ekwateur et cliquez sur le bouton "Profil" en haut à droite ;
3. Sélectionnez l'option "Première connexion" ;
4. Entrez les identifiants reçus par e-mail pour accéder à votre espace client.

Comment contacter Ekwateur avec l'application mobile ?

L'application Ekwateur vous permet de gérer facilement votre contrat et vos paiements où que vous soyez. Payez vos factures en quelques clics, téléchargez vos documents importants et modifiez vos informations en toute simplicité. L'application Ekwateur vous offre également un suivi détaillé de votre consommation d'électricité et de gaz, toutes les demi-heure.

Comment contacter le service client par e-mail ?

Il est possible de contacter rapidement le service consommateur d'Ekwateur en envoyant un e-mail à l'adresse : nous-on-repond@ekwateur.fr.

Comment contacter le service client Ekwateur via les réseaux sociaux ?

Instagram

Contactez Ekwateur sur Instagram @ekwateur

Facebook

Contactez Ekwateur sur Facebook @Ekwateur

Comment contacter le service client par chat ?

Une question sur votre facture, votre offre Ekwateur ou vos services ? Il vous suffit de vous rendre sur le site d'Ekwateur et de cliquer sur la bulle de chat en bas à droite pour échanger directement avec un conseiller (sans robot !).

Quelle est l'adresse postale d'Ekwateur pour envoyer un courrier ?

Vous pouvez également contacter Ekwateur par courrier. En revanche, ce n'est pas la solution la plus rapide.

Qui faut-il appeler en cas d'urgence pour l'électricité et le gaz ?

En cas d'urgence électrique ou liée au gaz, il faut impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis ou GRDF. Il n'est pas nécessaire de passer par Ekwateur car il ne gère pas les urgences réseau, les pannes régionales ni les dépannages de compteur.

Vous pouvez aussi vérifier si votre commune est affectée par une coupure d'électricité grâce à notre outil.

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Comment faire une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Pour faire une réclamation concernant votre facture ou pour toute autre raison auprès d'Ekwateur, il faut passer par plusieurs étapes importantes :

1. Étape 1 : contacter le service client : appelez le 09​ 77​ 40​ 66​ 66 pour exposer votre problème.
2. Étape 2 : envoi d'un courrier : si la réclamation n'aboutit pas comme vous le souhaitez ou que le fournisseur ne répond pas, vous pouvez envoyer un courrier.
3. Étape 3 : saisir le Médiateur de l'énergie : si vous ne recevez pas de réponse de leur part dans un délai de 2 mois ou si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne ou par courrier à l'adresse suivante :

Service client Ekwateur : que faire en cas de déménagement ?

En cas de déménagement avec Ekwateur, vous ne pouvez pas garder votre contrat d'électricité, car il est associé au numéro de compteur de votre ancien logement. Ainsi, vous devez résilier votre contrat, sans frais, et en souscrire un nouveau dans votre futur logement. Pour souscrire ou résilier, les démarches peuvent se faire en ligne ou en appelant le service client.

Par ailleurs, il est recommandé d'entamer les démarches de souscription au moins 15 jours avant votre arrivée pour programmer la mise en service et vous assurer d'avoir de l'électricité le jour de votre emménagement.

Résilier son contrat Ekwateur : contacter le service client

Pour résilier votre contrat en cas de déménagement, rendez-vous sur votre espace client. La résiliation est totalement gratuite. Vous pouvez aussi passer par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.

En cas de changement de fournisseur dans le même logement, vous n'avez pas à réaliser les démarches de résiliation vous-même. C'est votre nouveau fournisseur qui s'occupe de toute la procédure auprès de votre ancien fournisseur pour vous assurer une transition sans coupure.

Quel est notre avis d'expert ?

Le service client d'Ekwateur est globalement très efficace. En effet, de nombreux clients apprécient la qualité et la réactivité du service. De plus, ils témoignent d'une grande écoute de la part des conseillers concernant leurs demandes. Toutefois, certains mentionnent des délais d'attente trop longs, une communication inexistante, des coupures d'électricité sans préavis et même un manque de clarté sur les factures et les augmentations des prix.

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